2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.目前支付寶支持綁定的第三方證書是（）A、農(nóng)行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以2.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進入淘寶充值平臺頁面進行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統(tǒng)會默認顯示“近三個月訂單”，超過三個月，您可以點擊“三個月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關(guān)訂單記錄-點擊“詳情”進入訂單信息頁面3.雙登錄名賬戶如何引導客戶取消手機登錄名？（）A、我的支付寶—手機服務，關(guān)閉手機號碼登錄B、通過人工服務方式修改手機號碼C、引導客戶用郵箱登錄名登錄后解綁手機D、直接告知客戶無法取消手機登錄名4.目前最新的退款流程中，對于客服介入的要求，以下說法正確的是（）A、申請三天后消費者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確5.WAP端只有用手機注冊。6.手機動態(tài)口令免費版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒有下限7.以下不屬于系統(tǒng)不會默認評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價B、天貓訂單買家在評價期內(nèi)未進行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動D、雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分8.作為螞蟻云客服資金線的新同學，可能在服務過程中遇到客戶咨詢理財?shù)臉I(yè)務，以下為資金線同學錯誤的行為是（）A、沒有培訓過的理財業(yè)務，可以征得客戶同意進行轉(zhuǎn)接B、沒有培訓過的理財業(yè)務，若給客戶解答一定要解答正確，若解答出錯投訴一定會被成立薪資將會被打8折C、理財業(yè)務包括：余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶等D、理財業(yè)務包括：螞蟻花唄、余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶等9.手機錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。10.以下類型商品暫時無法使用購物車（）A、二手商品B、拍賣商品C、積分換商品D、虛擬商品11.以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D、普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。12.下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時間說法不正確的是（）A、發(fā)貨合約會對全網(wǎng)700w賣家開放設置功能B、賣家包郵的物流模板也可以使用發(fā)貨合約C、該功能對母嬰、家居、書籍、3c數(shù)碼（閃卡）類目中的所有賣家，開通默設發(fā)貨時間功能D、試運行的賣家在新增商品時會啟動默認的72小時發(fā)貨時間，如果72小時不能滿足物流時間賣家可自行更改13.客戶是實名認證用戶，沒有申請數(shù)字證書，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲蓄卡卡通支付14.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過買家申請退款來完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒有操作關(guān)閉交易，交易會在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關(guān)閉。C、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。15.以下屬于安全體檢的體驗項是（）。A、手機綁定B、實名認證C、頭像設置D、手勢密碼E、本機設備認證16.以下服務行為錯誤的是（）A、若客戶咨詢的業(yè)務，小二暫時找不到答案，征得客戶同意后可以幫忙轉(zhuǎn)接給支持線，下班后將該不會的業(yè)務了解清楚B、若小二已經(jīng)到了下班時間點，但是有一位客戶還沒走，可以直接關(guān)閉對話，不會被客戶投訴成立C、若客戶咨詢的業(yè)務暫時不知道如何解答，可以通過服務引導，知識庫，問其他同學獲取正確解答方案D、不能通過在線渠道咨詢其他同事，否則17.關(guān)于響應客戶，以下說法正確是有（）A、溝通中我們需要在60秒內(nèi)回應客戶，不可讓客戶等待太久B、在客戶超過2分鐘未響應客服時發(fā)送提醒客戶在線系統(tǒng)有“3分鐘超時退出”的規(guī)則C、你解答完了客戶表示他知道了，此時就可以直接結(jié)束對話了D、如果你去幫客戶查詢，需要較長時間的等待，需要明確告知客戶等待時間（不能超過2分鐘）18.數(shù)字證書2次申請間隔不得小于多少時間？（）A、15分鐘B、1小時C、2小時D、30分鐘19.已經(jīng)是淘寶云在線，是否還可以報名支付寶云在線？20.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時修改D、不能修改21.用戶表示賬戶綁定手機號碼不用了，密碼也不記得了，以下操作最合理的是（）A、創(chuàng)建修改手機號碼的受理單，修改成功后，建議用戶用手機找回密碼B、同時幫用戶創(chuàng)建人工修改密碼和手機號碼的受理單C、創(chuàng)建修改密碼的受理單，修改成功后，建議用戶登陸賬戶自助修改綁定手機D、建議用戶點擊“忘記密碼”按照頁面提示自助找回密碼后，再自助修改手機22.在考試過程中以下哪些行為和誠信無關(guān)？（）A、翻查自己的聽課筆記B、通過智能小寶搜索答案C、聯(lián)系客服問答案D、讓已經(jīng)是云在線同學幫助做題23.關(guān)于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。A、目前該服務在推廣期間免費，收費時間另行通知。B、可以設置20張信用卡的信息。C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計限制：10次/日。D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數(shù)限制，輸入字數(shù)限制在20個漢字以內(nèi)。24.同一個賬號申請代付，一天最多可申請多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆25.下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是（）A、買家申請已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進入客服介入狀態(tài)，賣家沒有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理，請賣家私下與買家處理售后，處理完畢后可引導買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機會D、處理過程維權(quán)小二會通知賣家進度，但無法保證電話形式通知26.以下關(guān)閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應再關(guān)閉。B、解決了會員的問題后客服就可以直接把對話關(guān)閉了。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關(guān)閉。27.收費款動態(tài)口令自動扣費的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付28.客戶的滿意度就是通過客戶預期的服務和實際感知的服務的差值來衡量、體現(xiàn)。（）29.關(guān)于信用評價，正確的解釋有哪些（）A、對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示B、評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。C、計分具體為：“好評”+1，“中評”0，“差評”-1D、指交易成功后的15天。30.關(guān)于實名認證的說法，正確的是（）A、認證類型分為個人類型和公司類型B、一個支付寶賬戶只能通過一種認證類型，但允許同一個人申請兩個不同類型的支付寶賬戶，以分別通過個人認證和商家認證C、無論是個人類型還是公司類型通過支付寶實名認證后都會帶有認證的標志D、支付寶實名認證申請不收取費用31.下列關(guān)閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應再關(guān)閉。B、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關(guān)閉。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會員一直問問題，甚至有一些非支付寶業(yè)務的問題，我們可以直接關(guān)閉對話。32.退款成功款項去向下面說法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲蓄卡快捷支付的，會退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項退到支付的信用卡，時間是1到5個工作日D、支付寶余額付款的，款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中33.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認收貨，延續(xù)訂單的超時B、確認收貨期間買家依然可以申請退款，售后，和投訴C、買家確認收貨或者超時確認收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒Γ灰壮晒、有申請售后的入口，同現(xiàn)有售后流程34.有手機登錄名又有email登錄名的賬戶，如果使用手機登錄名登錄賬戶，在個人版支付寶中的手機服務，有修改手機和解綁手機的按鈕。35.小路正在上班，突然同學打電話來要求幫忙開樓下寢室大門，小路應該（）。A、反正是2樓直接沖下去幫同學開門在回來B、聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說一下，然后立刻下樓開門C、通知同寢室其他同學，或者隔壁同學幫忙開門D、申請小休，等客戶離開后速度下樓幫同學開門36.未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式（）37.評價解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天38.下列哪些不屬于買家自己延長收貨的方法（）A、普通實物擔保交易（如實物門票）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認收貨超時結(jié)束還剩3天時（包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞），買家可以延長收貨超時B、虛擬交易延長收貨時間次數(shù)只能申請1次，超時天數(shù)可申請1天C、賣家如需延長買家的交易收貨時間，可進入“已賣出的寶貝”，找到需延長的交易，點擊“延長收貨時間”后選擇延長的期限即可。D、虛擬交易（自動發(fā)貨、直充除外）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認收貨超時結(jié)束還剩1天時，買家可以延長收貨超時。39.請問美團、糯米，大眾點評等外部商家的即時到賬交易如何申請退款（）A、建議客戶聯(lián)系外部商家協(xié)商B、建議客戶在支付寶交易記錄中申請C、建議客戶撥打95188熱線工作人員咨詢D、征得客戶同意后幫忙轉(zhuǎn)接支持線40.開通手機服務，默認開通手機動態(tài)口令。41.以下屬于服務態(tài)度的禁忌的有哪些（）A、我剛剛已經(jīng)和您解釋過了，您沒有聽懂嗎？B、很抱歉您的問題不是我不想幫你，而是已經(jīng)超出了我的承接范圍，我?guī)湍D(zhuǎn)接后下一個工作人員會為您解決的C、我們工作中是不能和您聊非工作內(nèi)容的，我提供給您我的手機號，您線下如果有任何問題，歡迎隨時咨詢我D、請您提供你完整的銀行卡號，我馬上為您核實42.關(guān)于要正確使用服務引導的作用，以下說法正確的是（）A、提高賬戶信息安全把控B、保證對外輸出的一致性C、減少記憶的成本D、為了檢驗我們的解答是否正確43.一個手機號碼可以在多少個支付寶賬戶作為登錄名？（）A、1B、6C、5D、不限44.關(guān)于關(guān)聯(lián)認證的說法，錯誤的是（）A、將多個不同身份信息的賬戶關(guān)聯(lián)在一起B(yǎng)、大陸個人類型賬戶主賬戶+子賬戶最多6個C、關(guān)聯(lián)認證中使用頻率最高的為主賬戶D、關(guān)聯(lián)認證目前只能在電腦端登陸操作45.邀請信可以在創(chuàng)建的時候，勾選加急，也可以在創(chuàng)建后，再去查詢頁面加急。46.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲蓄卡快捷支付B、個人儲蓄卡網(wǎng)銀、儲蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通47.螞蟻花唄還款日為幾號（）A、1號B、有的客戶為9號，有的客戶為10號C、9號D、10號48.下列情況中不可以轉(zhuǎn)接的是（）。A、會員個人賬戶想要開通大額提現(xiàn)B、會員想要辦理卡通來實時提現(xiàn)，且該銀行支持實時提現(xiàn)C、會員說提現(xiàn)沒有到賬，我們立刻轉(zhuǎn)接D、快速提現(xiàn)手續(xù)費發(fā)票咨詢49.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認證信息導入、個人誠信通創(chuàng)建會員認證導入B、香港（商家、個人）認證信息導入C、個人臺灣認證（包括導入與站內(nèi)認證）D、海外商家認證導入、海外個人認證（包括導入與站內(nèi)認證）50.如下哪些是有效的個人身份證件？（）A、結(jié)婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時身份證第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:A,B,C3.正確答案:B4.正確答案:B5.正確答案:正確6.正確答案:D7.正確答案:C8.正確答案:D9.正確答案:正確10.正確答案:B,C,D11.正確答案:B,D12.正確答案:C13.正確答案:B14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,B,C,D,E16.正確答案:B17.正確答案:A,D18.正確答案:B19.正確答案:可以，但為了確保服務質(zhì)量，不允許在同個時段，同時參與淘寶與支付寶的實踐選班，我們每月會與淘寶公司進行核準，一旦發(fā)現(xiàn)一人多崗的情況，將立即取消服務資格。20.正確答案:D21.正確答案:B22.正確答案:A,B23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:C25.正確