2023年崗位知識-順豐收派知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年崗位知識-順豐收派知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.新入職員工需要提供身份證復(fù)印件留存點部，以便后期補卡、銷號使用。2.客戶來電要求安排業(yè)務(wù)員上門取件，業(yè)務(wù)員上門后發(fā)現(xiàn)客戶所寄物品為一臺液晶顯示屏，200*150*100CM，有原包裝，業(yè)務(wù)員怕貨物損壞，拒絕收取快件，會被界定不攬收快件責(zé)任。3.簽收環(huán)節(jié)反饋遺失，照片在派件網(wǎng)點獲取工單信息的（）工作日內(nèi)上傳OPQM（含獲取當(dāng)天）。A、1B、2C、3D、44.針對多少KG以上的快件，需要粘貼重貨貼紙？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG5.場地監(jiān)控攝像頭壞了，場地可以自行購買后安裝。6.以下關(guān)于收方用戶要求快遞員立即上門后，描述正確是（）。A、若此時快件已交接，則該消息發(fā)給交接前的快遞員B、若此時快件已回倉，則該消息將發(fā)給網(wǎng)點助手C、若此時快件已交接，則該消息發(fā)送給交接后的快遞員D、若此時快件已回倉，則該消息發(fā)給回倉前的快遞員7.你需要在以下哪個節(jié)點將次晨產(chǎn)品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：008.關(guān)于香煙寄遞，以下描述正確的有（）A、寄遞煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限二條）B、寄遞煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤）C、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，不允許分票、多件郵寄D、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，可分票、多件郵寄9.250ml以下的未開封原包裝洗發(fā)水可通過航空發(fā)運10.公司發(fā)放終端卡當(dāng)月激活即可使用。11.派件評價率的目標(biāo)值是（）。A、3%B、5%C、10%D、15%12.凡客戶（含寄方、收寄第三方、收方）首次來電投訴有辱罵、吵架、威脅字樣的，責(zé)任均正常界定。13.營運場地嚴(yán)禁使用違規(guī)大功率用電器14.“陽光421”行為準(zhǔn)則的適用對象是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人15.收派員小花接駁快件時未做二程接駁巴*操作，所以沒有接駁補貼。16.客戶反饋此件需簽回單，但運單無任何信息及備注，且系統(tǒng)內(nèi)未關(guān)聯(lián)回單號，屬寄出操作不規(guī)范。17.偽造運單資料（包括未征得客戶的同意私自勾寫自取，偽造客戶簽名等），屬于五類責(zé)任，扣除行政分10分。18.勞保尺碼入職已經(jīng)填報了，不需要再修改了19.托寄物為肉丸，外包裝用泡沫箱，內(nèi)用冷源，物品在箱內(nèi)已限位，無晃動，即為包裝符合要求。20.如下哪種場景需要交接？（）A、收派員從倉管員手中拿走派件B、收派員接駁員手中拿走派件C、收派伙伴雇員從伙伴計劃雇主手中拿走派件D、小組合作收派員從小組取件代表手中拿走派件21.以下哪些是不可以收寄的？（）A、蛇B、烏龜C、刺猬D、甲魚22.員工終端卡欠費后將無法連接網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)據(jù)。23.客戶地址不詳細(xì)的，派件業(yè)務(wù)員可以要求客戶來點部自取。24.疑似高價值快件必須同時滿足以下哪些條件，否則不予收?。ǎ?。A、如實填寫托寄物名稱和數(shù)量B、如實填寫托寄物申明價值C、客戶本人簽名或加蓋印章D、客戶必須選取保價服務(wù)25.原裝罐裝奶粉或紅酒可以直接使用外用紙箱，內(nèi)無需專業(yè)包材做填充寄出26.16：01—18：00之間出倉，歸屬2000時間段，超過2000算延誤派送27.關(guān)于“服務(wù)影響收入”說話正確的有（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)→贏得業(yè)務(wù)→收入提升→更好生活B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)→贏得業(yè)務(wù)→收入提升→更好生活∣每位顧客的背后，都大約站著250個人，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感C、服務(wù)之所以越來越重要，是因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)總能夠帶來意想不到的超額回報D、相比服務(wù)態(tài)度，客戶更重視快遞的速度，服務(wù)不必精益求精28.小件（重≤（）或長≤（））操作中合理使用彈力框、籠車等工具，彈力框不可存放大件。A、5KG；40CMB、5KG；10CMC、3KG；30CMD、3KG；40CM29.高溫或潮濕天氣，貼紙容易脫落，為防止貼紙在中轉(zhuǎn)過程中脫落，可以使用封箱膠進(jìn)行加固。30.小李在古玩市場收件，一陌生客戶要求寄遞一箱貨物到廣東，他在在驗貨后發(fā)現(xiàn)部分物品是無法通過順豐寄遞的，請幫忙辨識出箱子中不能收取的貨物是（）。A、800元現(xiàn)金B(yǎng)、一箱零食C、筆記本電腦D、兩盒茶葉31.客戶到你這寄一票航空件，它的單件計費重量為100KG，請問你可以收寄嗎？（）A、不可以B、可以32.重復(fù)利用廢舊紙箱時需清除公司及其他公司運單33.有關(guān)危險品標(biāo)識的處理，以下哪些選項是正確的？（）A、托寄物品上含有危險品標(biāo)識的快件可以收取B、快件外包裝上含有危險品標(biāo)識的快件，無須清除危險標(biāo)識，可發(fā)運C、托寄物品上含有危險品標(biāo)識的快件不得收取D、快件外包裝上含有危險品標(biāo)識的快件，須清除危險標(biāo)識后方可發(fā)運34.子件大于三件，可將運單“收件客戶存根聯(lián)”復(fù)印，復(fù)印數(shù)量需與子件數(shù)量相同，將復(fù)印件運單貼于子件貨面左上角位置。35.區(qū)域拆分是以員工是否提出主動來進(jìn)行判斷主被動拆分，如為員工主動提出則為主動拆分，否則為被動拆分36.在租賃營運場地時，對物業(yè)的層高沒有要求。37.請辨別以下液體屬于陸運違禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽膚水（化妝品）D、隱形眼鏡護(hù)眼液38.客戶投訴收派員要求其到指定地點收派件，在工單結(jié)束前客戶有說明收派員未向其解釋不上門的原因，服務(wù)類責(zé)任由個人承擔(dān)。39.包裝的構(gòu)成主要有外包裝、內(nèi)包裝和填充物。40.新員工投入只要符合區(qū)域拆分邏輯就可以申請增加41.快件轉(zhuǎn)寄/退回/作廢，在原單黃單簽收人欄未規(guī)范填寫黃單簽收人為“轉(zhuǎn)寄件”/“退回件”“作廢件”，責(zé)任由轉(zhuǎn)寄方承擔(dān)。42.散單單票托寄物保價金額上限為（）。A、30萬B、50萬C、100萬D、20萬43.物流普運的產(chǎn)品時效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天44.A網(wǎng)點非機(jī)動班員工小趙離職了，主管直接提交流程將區(qū)域調(diào)整給機(jī)動班員工小張，主管的做法正確嗎？45.對于電子配件的包裝，以下說法正確的是（）A、一個包裹中允許放多個物品，各物品之間可接觸放置B、外包裝應(yīng)選用紙箱或優(yōu)于紙箱的包裝C、為防止物品表面劃傷，物品不可裸露直接放入箱內(nèi)D、物品在箱內(nèi)需要被限位無明顯擺動46.保價件的操作標(biāo)準(zhǔn)：包裝為紙箱的快件必須粘貼兩張，地面和上面的封口處必須各貼一張，并且須客戶本人在“客戶簽字”處簽名。47.百分百攬收，理解正確的是（）。A、1小時以內(nèi)需要攬收或者標(biāo)記異常B、只要聯(lián)系過客戶即可，其他因素都不用考慮C、只要攬收成功即可，其他因素都不用考慮D、不用任何處理48.當(dāng)客戶致電業(yè)務(wù)員催件，通話過程中，業(yè)務(wù)員掛掉客戶電話，客戶來電投訴，不界定態(tài)度行為問題。49.主動拆分區(qū)域給予2個月補貼|被動拆分給予一個月補貼。50.轉(zhuǎn)寄/退回完整操作順序：上門收件—快件（建包）裝車—封車—解封車—（快件解包）快件卸車—派件出倉—上門派件/（問題件）非正常派件—滯留件入倉—（若快件需派送：滯留件出倉）或（若快件需退回或轉(zhuǎn)寄：滯留件入倉67/55—新舊單號關(guān)聯(lián)）51.以下哪幾種材料可以作為托寄物外包裝？（）A、紙箱B、防水袋C、氣泡膜D、泡沫箱52.以下托寄物不屬于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫53.收派員可以將快件直接放到區(qū)域的便利店合作點54.掃碼寄件運單必須在1個小時內(nèi)攬收55.個人用固定資產(chǎn)遵循誰使用誰負(fù)責(zé)，責(zé)任人為使用人56.由于派件任務(wù)較重，要求客戶到指定地點取件，造成客戶投訴的，界定不上門責(zé)任。57.當(dāng)快遞員做了異常碼5、7之類的異常代碼后，用戶會收到推送消息并可以要求立即上門。58.當(dāng)天出倉未派送成功快件，需逐一上傳，禁止存放非公司場所，必須帶回工資做好交接。59.不上門投訴具體有（）。A、要求客戶下樓寄取件B、要求客戶到網(wǎng)點自取自寄快件C、告訴客戶已經(jīng)下班了，不能來收件D、沒有通知客戶，直接派送到保安室或前臺60.國際快遞產(chǎn)品的計費首重是（）。A、1kgB、100gC、10gD、0.5kg61.針對派送的快件必須要保證外包裝是完好的。62.原包裝物品不可以直接粘膠帶發(fā)運63.A員工因個人原因離職，辦理完離職手續(xù)后未歸還三冊，他認(rèn)為這是屬于自己的東西，無需歸還。請問A員工這么做是否正確？64.地區(qū)自帶車油費補貼系數(shù)分為0.8、1.0、1.2、1.3四檔。65.不論何種原因，與客戶或客戶處其他人員發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致客戶投訴（受到嚴(yán)重不法侵害時的正當(dāng)防衛(wèi)除外），將被扣行政分10分。66.客戶咨詢咱們公司有哪些時效產(chǎn)品，請問以下哪些屬于目前公司定位的時效產(chǎn)品呢？（）A、順豐即日B、順豐次晨C、順豐標(biāo)快D、順豐特惠67.下錯訂單，需重新下單滯留代碼是（）。68.保價件，快件損壞，公司理賠標(biāo)準(zhǔn)是保多少賠多少69.若客戶托寄物為部分違禁品，可建議客戶將違禁的部分拿出。若客戶不愿意拿出或無法拿出，不予收取，同時在HHT終端備案“托寄物為禁寄品或客戶不愿意開箱檢查”。70.在收派件過程中，駕駛車輛你不該做哪些？（）A、一手騎車一手接打電話B、為盡快完成派件可逆向行駛C、非機(jī)動車不走機(jī)動車道，遇到路口減速慢行，遇到行人鳴笛示意D、為提高派送效率，十字路口沒人時，可闖紅燈71.“態(tài)度”是溝通“內(nèi)容”的前提。72.客戶至點部取件，無法提供單號，沒辦法給客戶查詢快件。73.小明是煙臺點部的一名收派員，有意向儲備點部主管，他去年的績效為待改進(jìn)，可以參加儲備選拔。74.常見的內(nèi)包裝材料包括有哪些？（）A、珍珠棉B、泡沫C、氣泡膜D、氣柱袋75.未得到客戶同意的情況下，快件可以放置在豐巢柜。76.小丁收派員收取兩條香煙使用防水袋進(jìn)行包裝，包裝符合公司要求。77.收派小件時需使用配發(fā)的背包或集裝包，如無背包或集裝包可使用裸膠筐或編織袋攜帶快件78.新疆地區(qū)允許收取超范圍快件（包含電子運單）。79.保價服務(wù)中，快件聲明價值為801元，我們應(yīng)收?。ǎ┰獔髢r費用。A、1B、2C、3D、480.易碎品如玻璃杯需單獨包裝，相互間有間隔，放入紙箱內(nèi)，同時物品不能直接接觸紙箱壁。81.服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量由綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)控，與場地使用部門無關(guān)。82.我們的愿景是成為最值得信賴和尊敬的速運公司83.三工賭博中的“三工”指的是：工作時間、工作地點、穿著工服。84.印度流向國際件，如收件方為公司需客戶提供IEC與GST復(fù)印件；收件方為個人需提供正確的個人證件號碼85.寄遞鋰電池快件必須為商業(yè)包裝，每臺電子產(chǎn)品最多配2塊電池，且機(jī)電分離，電池須獨立密封包裝；機(jī)電一體的電子產(chǎn)品須關(guān)機(jī)。86.小米快件如客戶投訴聲音核實屬實，針對虛假信息、非授權(quán)他人代收，小米公司將每單加罰200元87.以下哪種包材適用于3C產(chǎn)品包裝側(cè)面抗壓力強(qiáng)？（）A、蜂窩板B、珍珠棉C、氣泡紙88.客戶投訴收派員在客戶處吸煙或主動掛斷客戶電話，會界定態(tài)度行為類-素質(zhì)形象差。89.收派過程中應(yīng)攜帶滿足操作需求的工具設(shè)備，標(biāo)配：便攜式電子稱、終端包、雙肩背包或單肩背包、手持終端等；選配：手套、頭盔、手推車等90.會員營銷是實現(xiàn)散單集中化、平臺化管理的重要手段，是解決散單業(yè)務(wù)拓展沒有抓手難點的重要工具91.新起點培訓(xùn)的對象針對的是問題件員工的培訓(xùn)。92.順豐冷運的產(chǎn)品是（）。A、冷運倉儲B、醫(yī)藥倉儲C、冷運專車D、醫(yī)藥專車93.豐密運單電子簽收對于同一收方客戶可以批量簽收94.公司給予優(yōu)秀員工或工齡滿5年以上無重大失誤員工，當(dāng)年度內(nèi)第一票問題件理賠扣款，無論遺失或損壞，理賠金額多少，均有一票豁免權(quán)。95.下列不適用避免遺失問題的措施是（）。A、及時清理區(qū)域B、不允許客戶開箱試機(jī)C、不可私下?lián)Q客戶包裝D、非本人簽收需要經(jīng)過收件人允許96.客戶需要發(fā)一個裸機(jī)手機(jī)，按最新包裝操作要求，作為你，內(nèi)包裝需如何包，外包裝需如何包：（）。A、汽泡膜+防水膠袋B、珍珠棉+防水膠袋C、手機(jī)專用泡沫箱+防水膠袋D、手機(jī)專用模型包材+紙箱97.生鮮/水果類快件可以選用的包裝材料有哪些？（）A、紙箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋98.時效產(chǎn)品對托寄物重量限制標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、單件≤80KGB、單件≤130KGC、單票≤80KGD、單票≤50KG99.快件路由標(biāo)記延誤派件、派件超時滯留狀態(tài)，則產(chǎn)生延誤派送責(zé)任100.客戶進(jìn)入網(wǎng)點后倉管必須及時接待，客戶在網(wǎng)點等待時間不得超過（）分鐘。A、5B、10C、15D、3第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:正確3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:錯誤6.正確答案:B,C7.正確答案:D8.正確答案:A,B,C9.正確答案:錯誤10.正確答案:錯誤11.正確答案:B12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:正確17.正確答案:錯誤18.正確答案:錯誤19.正確答案:錯誤20.正確答案:A,B,C,D21.正確答案:A,B,C22.正確答案:正確23.正確答案:錯誤24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案:錯誤26.正確答案:正確27.正確答案:A,B,C28.正確答案:D29.正確答案:正確30.正確答案:A31.正確答案:A32.正確答案:正確33.正確答案:C,D34.正確答案:正確35.正確答案:錯誤36.正確答案:錯誤37.正確答案:B38.正確答案:正確39.正確答案:正確40.正確答案:錯誤41.正確