2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試歷年高頻考點試題含答案

2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.營業(yè)廳到廳用戶滲透率目標是45%。2.新入網(wǎng)4G號碼可參加（）活動A、存費送費B、存費送流量C、存費送通話分鐘數(shù)D、存費送機3.CBSS寬帶MODEM退費界面（）A、手工收退費B、預付款業(yè)務C、預存清退D、退款申請4.各廳交單給物流車司機需簽資料單簽收表，一定要司機確認簽字，未簽字視為未按照規(guī)定時間交單，不予計量。5.終端完成量占營業(yè)廳KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分6.樂視樂1（32G）攝像頭的變焦模式（）A、4倍變焦模式B、5倍變焦模式C、6倍變焦模式D、8倍變焦模式7.以公司名義辦理無線固話實名的用戶，號碼務必登記使用人信息（一個使用人最多不能超過3戶（含3戶）。8.后付費登網(wǎng)率要求是多少（）A、40%B、50%C、60%D、70%9.流量日租包短信訂購方式是（）A、編輯短信“LLRB5”到“10010”B、編輯短信“LRRB5”到“10010”C、編輯短信“LLRR5”到“10010”D、編輯短信“LTRR5”到“10010”10.296元套餐參加流量話費齊歡送活動分月贈送省內流量（）GBA、2B、3C、4D、511.虛假用戶真實身份認證，如客戶不方便到廳辦理，提供委托書雙方有效證件，可委托他人辦理。12.流量日租卡最多可享受幾個月的0月租優(yōu)惠？（）A、6個月B、3個月C、12個月D、13個月13.組合套餐的4G號碼可疊加存費送費、存費送機等合約計劃，加上組合套餐月消費折扣，可享受折上折優(yōu)惠。14.天威寬帶目前開放多少M的寬帶速率可以辦理（）A、6MB、10MC、20MD、30M15.2/3G一卡兩號老用戶也可辦理轉4G。16.自有營業(yè)廳應引導用戶通過POS機刷卡、自助終端、辦理銀行托收的方式辦理業(yè)務，減少現(xiàn)金交易量，降低資金安全風險。17.天威寬帶modem押金是多少元（）A、100元B、150元C、同F(xiàn)TTH一致18.4G套餐捆綁寬帶后哪些說法是正確的？（）A、同客戶、同賬戶B、各成員同開同停C、欠費關聯(lián)停機、信控單獨停機19.在系統(tǒng)中已經登記用戶資料，但系統(tǒng)資料與使用者身份資料不符，如何修改系統(tǒng)資料？（）A、撥打10010客服修改B、營業(yè)廳自助終端機上修改C、提供用戶卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份證件到營業(yè)廳修改D、在網(wǎng)上營業(yè)廳自助修改20.智慧沃家組合套餐本月消費總額為140那用戶本月可以享受幾折優(yōu)惠（）A、9.5折B、9折C、8.5折D、8折21.客戶憑臨時身份證或者戶口簿可以辦理入網(wǎng)。22.流量日租卡實行什么流量封頂規(guī)則？（）A、40GBB、15GBC、600元D、無封頂23.樂視1s和max分別可以領取多長時間的會員（）A、1個月和6月B、6個月和12月C、3個月和6月D、3個月和12月24.智慧沃家共享套餐內4G主號碼和寬帶可以辦理停機保號業(yè)務。25.用戶的號碼卡前期為虛假實名，客戶主動到廳要求辦理真實身份認證，所有營業(yè)廳都可以受理。26.如何通過系統(tǒng)可以查詢到用戶是否可以辦理存量活動（）A、BSS-綜合資料查詢B、IE瀏覽器-門戶網(wǎng)站-營銷服務助手C、谷歌瀏覽器-門戶網(wǎng)站-營銷服務助手D、IE瀏覽器-門戶網(wǎng)站-一建投訴27.演示機出現(xiàn)故障，營業(yè)廳將終端收回營業(yè)廳倉庫存放至公司回收。28.營業(yè)廳安全生產工作按照“誰主管，誰領導”的原則，安全責任人要求上墻。29.合約惠機爆款終端流量贈送在cBSS開戶界面辦理合約的同時進行錄入。30.燃燒三要素（）A、可燃物質B、空氣C、助燃物質D、著火源31.店面炒促一定要注意聚眾效應，等人流排成長隊之后，主持人才開始活動。32.只要是還未升級4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費送費活動，活動一直都可以辦理。33.以下那款終端采用索尼背照式傳感器，擁有F2.0大光圈、OIS光學防抖配置，夜景拍攝自動提亮，拍照實力不俗，一體化音腔方案，是時尚年輕首選（）A、華為榮耀4AB、樂視1SC、華為P834.136套餐辦理流量話費齊歡送贈送3G流量。35.樂視會員可享受？（）A、所有電影片源無限看B、無廣告、極速秒播C、演唱會獨家高清直播D、享受3D、2K、4K高清畫質36.4G全國套餐副卡每月收費是多少？（）A、5塊B、6塊C、10塊D、12塊37.營業(yè)自有用戶月銷戶量控制在容忍值內，容忍值參考2015年該營業(yè)廳自有用戶銷戶量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%38.哪些4G用戶可辦理4G存費送費半價合約（）A、入網(wǎng)一年及以上4G全國套餐單卡或合約到期B、后續(xù)無未生效續(xù)約辦合約C、處于正常使用狀態(tài)的聯(lián)通3G基本套餐/iPhone套餐D、136元及以上套餐用戶39.沃機惠禮包價格最高為（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元40.根據(jù)營業(yè)廳的產能星級劃分，月均產能在120<=X<200的營業(yè)廳屬于幾星級營業(yè)廳？（）A、4星級B、5星級C、6星級D、7星級41.流量日租包2、3、4G用戶均可參與。42.以下不正確的處理方案是（）A、越級投訴：由營業(yè)廳協(xié)助投訴中心處理，由投訴中心提交投訴系統(tǒng)。B、營業(yè)廳臨時停電：及時報營業(yè)管理室及投訴處理中心，由投訴處理中心知會熱線。C、營業(yè)廳停水：報營業(yè)管理室，由營業(yè)管理室協(xié)綜合部處理。D、營業(yè)廳遇偷、騙、搶事件：營業(yè)員配合保安員現(xiàn)場處理，保證客戶權益。43.營業(yè)廳月銷戶量控制在目標值內，獎勵多少元/廳/月（）A、100B、200C、300D、40044.以下說法正確的是（）A、移網(wǎng)公眾用戶實名制可以代辦B、未激活用戶登記實名，需要系統(tǒng)操作過戶C、實名制單可以不上交D、用戶本人身份證無磁也可以幫客戶操作實名制45.預付費新老用戶（除沃派）充值50元/100元，贈送多少流量？（）A、100M/300MB、200M/500MC、200M/300MD、100M/200M46.智慧沃家組合套餐月消費總額100≤月消費總額＜150元，打9折優(yōu)惠，150元≤月消費總額＜200元，打8.5折優(yōu)惠，月消費總額≥200元，打8折優(yōu)惠。47.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不得超過多長時間？（）A、20分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘48.已實名老用戶要求辦理停機，但身份證無磁，資料與系統(tǒng)登記一致，是否可為客戶辦理。49.4G用戶可以疊加基礎流量包有哪些（）A、10元包100MB、全國流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省內流量半年包100元1.5GD、4G閑時省內流量包5元1G、10元3G50.辦理4G智慧沃家套餐主號納入老號時必須選擇首月全量全價計費，否則套餐次月生效為實用實收標準計費。51.以下哪些是P9的對焦方式？（）A、激光對焦B、深度對焦C、反差對焦D、全像素對焦52.以下屬于3類以上靚號范疇的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA53.“三無用戶”扣罰標準：在考核周期內，一旦判定為三無用戶，將100%回扣發(fā)展積分、服務積分、管理積分，只扣罰一次，不疊加扣罰。54.參加流量話費齊歡送，200元預存款立即到賬。55.399體外終端禮包套餐要求最低選擇106元。56.自助終端帳單憑條打印功能，每月最多支持（）打印A、一次B、三次C、四次D、不限次數(shù)57.輔導的目的不包括（）A、了解員工的想法B、激發(fā)員工潛能C、增強團隊凝聚力D、增強員工的歸屬感58.計費周期：按照自然月為周期計費（即每月1日至月末最后一天）59.P9的暗光麗艷在自拍時需要打開相應的拍照模式。60.代辦實名登記，被委托的人必須帶上本人身份證和委托人的身份證原件，以及帶有委托人簽名的業(yè)務受理委托書方可以受理。61.智慧沃家共享套餐用戶不使用寬帶可以在CBSS系統(tǒng)操作局方停機，寬帶費用不在產生，手機號碼可以繼續(xù)使用，不影響套餐內容。62.136元套餐參加流量話費齊歡送，每月可獲贈（）話費。A、10元B、15元C、20元D、25元63.流量日租包的受理范圍（）A、2G/3G預付費和后付費手機用戶、不含上網(wǎng)卡、行業(yè)應用B、2G/3G預付費和后付費手機用戶、含上網(wǎng)卡、行業(yè)應用C、2G/3G預付費和后付費手機用戶、不含上網(wǎng)卡、含行業(yè)應用D、2G/3G預付費和后付費手機用戶、上網(wǎng)卡、行業(yè)應用64.身上著火時，應（）A、用滅火器噴滅B、就地打滾，或用厚衣物覆蓋壓滅火苗C、使勁拍打D、往身上澆水65.管理積分在每個營業(yè)員的加分和扣分上限為當月當廳人均積分的20%。66.廳經理積分=所負責營業(yè)廳營業(yè)員平均積分×M（M的數(shù)值由地市根據(jù)當?shù)貙嶋H情況在1.2-1.5之內設定）。67.天威寬帶現(xiàn)可以辦理以下那種資費（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供銷套餐68.以下說法正確的是：（）A、新入網(wǎng)用戶、實名登記、虛假用戶真實身份認證必須本人持有效證件辦理，且二代身份證必須能通過系統(tǒng)驗證。B、用戶辦理業(yè)務，營業(yè)人員必須有核驗是否人證一致的動作。C、未激活預付費卡實名現(xiàn)場實名即可，不需要再進行任何操作。D、因業(yè)務需要留存客戶證件復印件必須現(xiàn)場加蓋藍章（復印件一致章）。69.辦理4G全國套餐有什么優(yōu)惠（）A、存費送機B、購機送費C、存費送費D、存費送業(yè)務70.下面哪些報表必須打印成冊，并進行稽核（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺卡明細表C、盤點表D、非系統(tǒng)物資報表E、財務日報71.參加店面炒促的客戶必須要把聯(lián)系方式記下來，用作后續(xù)維系。72.“虛假用戶”扣罰標準：在考核周期內，一旦判定為虛假用戶，按2倍發(fā)展積分進行回扣。73.P9的大光圈模式下，光圈可調范圍是F/16-F/2.2。74.自助終端查詢功能有哪些菜單（）A、詳單查詢B、帳單查詢C、余額、積分D、沃.家庭信息查詢E、PUK查詢F、信息查詢75.智慧沃家的共享套餐4G號碼可以疊加其他合約計劃。76.106元套餐參加沃機惠每月贈送國內流量為（）MBA、124B、224C、324D、42477.智慧沃家共享套餐移網(wǎng)側資費正確的是（）A、49.9元含1G流量，贈送500分鐘國內通話B、79.9元含2G流量，贈送1000分鐘國內通話C、99.9元含3G流量，贈送1000分鐘國內通話D、159.9元含6G流量，贈送1500分鐘國內通話78.沃云購營業(yè)渠道已上線（新）沃享4G產品。79.4G遷轉管控要求正確的是（）A、禁止一切主動引導客戶遷轉的動作B、強烈要求遷轉的優(yōu)先推薦4G終端合約C、不允許轉為副卡D、保證不降低用戶ARPU值80.準流失用戶維系可辦理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000國內分鐘或18G流量C、存200送1000分鐘和1000M流量D、4G預存200/300/500贈送價值50/100/200禮品81.電器著火了，應（）A、迅速往電器上潑水B、拔掉電源并用濕地毯.毛巾蓋住C、馬上撥打火警電話，等消防來滅火82.“三無”考核范圍是T+0新發(fā)展3/4G后付語音產品。83.徠卡是哪個國家的品牌？（）A、法國B、意大利C、德國D、日本84.以下只有新入網(wǎng)用戶才能參加的活動為（）A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機惠D、爆款終端專屬流量政策85.全國自由組合套餐發(fā)短信、彩信多少錢一條？（）A、0.1、0.1B、0.1、0.3C、0.15、0.15D、0.1、0.286.4G品牌聯(lián)盟錄入手機串號當月被（）個或以上號碼使用，則此串號列入黑名單，今后不能再參加本活動。A、3B、4C、5D、687.（）元套餐辦理沃機惠贈送2GB流量A、136B、166C、196D、29688.沃家電視高清機頂盒方案（）A、交300元購買機頂盒，贈送免費使用沃家電視服務一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費租機頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、自帶機頂盒，10元/月優(yōu)惠看電視。89.用戶參加沃機惠活動，合約期內用戶轉為低檔次套餐，贈送話費及流量根據(jù)用戶所選新套餐生效。90.智慧沃家共享套餐中的4G業(yè)務，在贈送的國內共享語音包未生效前按0.2元/分鐘計費，贈送語音包生效后，超出贈送分鐘數(shù)按（）計費A、0.15元/分鐘B、0.2元/分鐘C、0.25元/分鐘91.集團組網(wǎng)用戶可以辦理組合套餐或共享套餐。92.休假的原則應該是（）A、值班經理多休一天B、倉管多休一天C、全員一致93.智慧沃家組合套餐說法錯誤的是（）A、智慧沃家組合套餐的4G套餐和寬帶速率不可高改低B、組合套餐用戶寬帶當月有欠費停機但是繳清欠費開通后，不影響用戶折扣優(yōu)惠。但是如果剛好在出賬期判定停機，默認套餐不生效，不享受折扣優(yōu)惠C、智慧沃家組合套餐目前可以辦理副卡，但不能超過5戶，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免費D、智慧沃家固話0元月租，不含來電顯示，必須開通來電顯示功能6元/月94.移網(wǎng)公眾用戶實名登記路徑（）A、BSS—CRM—營業(yè)受理—常用業(yè)務—過戶B、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---資料變更C、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---真實身份證認證D、CBSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---真實身份證認證95.3G老用戶不可當月辦理轉4G全國套餐副卡業(yè)務。96.店面炒促抽獎準備的禮品需要具備以下幾個特點？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用紅色禮品袋裝好D、禮品和宣傳單頁放在一起97.營業(yè)前臺對到廳的老用戶應該在“營銷服務助手”或者“彈窗”里面查詢用戶可辦理的優(yōu)惠活動，并主動推薦辦理。98.以下對沃TV說法正確的是（）A、智慧沃家客戶交300元購買機頂盒，贈送免費使用沃家電視服務一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費租機頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、如用戶之前已有沃TV業(yè)務，辦理智慧沃家時只需交120元/年的使用費，一年到期后按10元/月收取工。D、天威用戶正?？梢赞k理沃TV業(yè)務。100.在寬帶開戶選取終端類型時，因家庭網(wǎng)關、ADSL終端等暫無配置資費，故所有接入方式均選取默認為ONU終端，F(xiàn)TTH選取終端類型可對應的資費為（），ADXL選取終端類型可對應的資費為。A、（租用）高端資費-200低端資費-100B、（租用）高端資費-250低端資費-100C、（銷售）高端資費-300低端資費-150第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:B4.正確答案:正確5.正確答案:B6.正確答案:C7.正確答案:正確8.正確答案:C9.正確答案:A10.正確答案:A11.正確答案:錯誤12.正確答案:D13.正確答案:正確14.正確答案:B,C15.正確答案:錯誤16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:A19.正確答案:C20.正確答案:B21.正確答案:錯誤22.正確答案:C23.正確答案:D24.正確答案:錯誤25.正確答案:正確26.正確答案:C27.正確答案:錯誤28.正確答案:正確29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,C,D31.正確答案:正確32.正確答案:錯誤33.正確答案:C34.正確答案:錯誤35.正確答案:B,C,D36.正確答案:C37.正確答案:D38.正確答案:A,B,C,D39.正確答案:B40.正確答案:B4