2023年崗位知識-攜程旅游定制師知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年崗位知識-攜程旅游定制師知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.平臺每周披露子賬號缺陷情況時，以每周幾到周幾為一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五2.撮合交易期間虛假承諾相應處罰是以下哪一項？（）A、罰款5000扣分4B、罰款2000扣分2C、罰款2000扣分43.關(guān)于違反溢價規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類缺陷，并關(guān)閉子賬號7天C、重復違規(guī)缺陷累計D、扣4分并關(guān)閉供應商母賬號4.客人第一次前往目的地，對目的地完全沒有了解?，F(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國跟團游的行程為客人直接安排B、詢問了解客人想去什么地方玩，再進行行程安排C、按照專業(yè)經(jīng)驗幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗，為客人制作經(jīng)典行程5.關(guān)于行程方案中的特色描述部分，說法正確的是：（）A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處B、定制師可在方案特色描述在突出”攜程認證”、“核心供應商“身份，以方便客人選擇自己C、定制師應在行程設(shè)計的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢及賣點進行突出強調(diào)，做到圖文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒涉及這些景點也沒關(guān)系，反正客人對目的地不熟6.某供應商存在多人使用一個賬號的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差7.行中管家微信群應該在訂單出行前1個工作日12：00之前建群。（）8.聯(lián)系客人，要注意時間點一下守護的時間點觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒辦事效率高，重要的事情一定要在早上八點前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用其他人休息時間段C、盡量不要在用餐時間段打電話D、雙方約定的通話時間不要輕易更改要守時9.行前建群的規(guī)則中要求，昵稱的格式是“工作人員身份+稱呼“（如：定制師”、司機”、導游”）。（）10.以下哪些項屬于飛單？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、以任何形式，暗示、誘導或要求攜程定制平臺公司客戶重新提交私人需求單C、以任何形式，暗示、誘導或要求線上消費者脫離攜程平臺咨詢和預定全部或部分資源或接受客人脫離攜程平臺預定的要求11.王先生訂單已經(jīng)確認好，款項也已支付，但是供應商臨時通知客人酒店資源未預訂到，無法安排行程，需要客人取消。以下說法正確的是：（）A、供應商會被記付款后不成團缺陷B、王先生只能自認倒霉取消訂單C、供應商也是無辜的，可以不被記缺陷12.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算？（）A、待確認合同B、待出團C、待關(guān)團D、已關(guān)團13.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報價？”（）A、電腦端登錄攜程賬號——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——定制旅游——訂單14.定制師未在收款前明確提醒客人資源使用限制及退改規(guī)則，記缺陷A扣4分罰款500元。（）15.定制師小王在制作行程時，還沒有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運營經(jīng)理，從后臺調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點擊保存行程，然后點擊發(fā)送16.以下哪句話是正確的？（）A、不創(chuàng)建行程方案和報價，定制師看不到“方案發(fā)送“按鈕B、不用客人確認方案，也可以發(fā)起收款C、每次調(diào)整方案后，可以不用通過攜程平臺發(fā)送給客戶D、不簽合同也可以進行結(jié)算17.《投訴規(guī)避》課件中，提及的投訴的危害有以下哪些方面？（）A、時間損耗B、伴隨處罰及賠償C、情感傷害D、以上皆錯18.下列哪些資源或服務(wù)預訂必須遵守溢價上限規(guī)則：（）A、南航機票B、希爾頓酒店C、求婚場地布置D、排隊服務(wù)19.王女士帶著5歲的孩子出行，希望住當?shù)匚逍羌壍木频辏韵抡f法正確的是：（）A、當?shù)鼐频隂]有星級標準，因此可以注明“相當于五星級”B、客人希望推薦兩個酒店備選，供應商披露了兩家酒店信息，出行前確認好最終酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名稱、酒店星級、開業(yè)時間及房間房型”D、在末次方案的酒店房間房型中備注：不含兒童早餐20.若客人出游途中發(fā)生意外事件導致客人投訴，定制時應如何應對？（）A、詢問客人是否受傷表達關(guān)心B、讓客人立即報警，自己解決問題C、耐心傾聽客人的問題，態(tài)度友好，不推卸責任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助21.客人返程后，仍需要保持關(guān)注，推薦的做法是（）。A、回團后進行回訪，確?？腿藵M意?？偨Y(jié)客人抱怨點進行改進B、返程后，在1個工作日內(nèi)與客人結(jié)清團款，并按要求向客人寄送發(fā)票C、立即將行中微信群解散D、同客人長期交流，了解未來出行計劃22.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類缺陷一次，吊銷子賬號對應定制師上崗證。（）23.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出發(fā)和抵達的具體機場，航站樓B、航班的飛行時長C、航班的出發(fā)和抵達時間D、航司的名稱24.以下說法正確的是：（）A、客人到酒店入住時，被告知已經(jīng)沒有房間，這屬于不可控因素，供應商不記缺陷B、接送機時，由于供應商安排的人員遲到而導致誤機，要記供應商2S類缺陷一次C、客人單方面取消行程，定制師可以向客人收取一定比例的行程方案制作費D、定制師小張覺得為客人提供的末次行程方案有錯誤信息，為了做到更好，可以調(diào)整方案，非重要信息，可以不得到客人確認25.打電話遇到傾訴欲特別強的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時間表示對客人的同情和理解，但盡量引導客人回到溝通行程方案的主題上，避免過多的跑題、閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒C、及時制止客人聊與行程無關(guān)的話題26.以下說法錯誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺的合作供應商D、您好，我是攜程的旅游顧問27.以下場景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報價為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全28.時限內(nèi)客人主動取消詢價單，定制師未聯(lián)系會記為缺陷。（）29.行前建群構(gòu)成需要包括人員有：（）A、攜程定制運營經(jīng)理B、客人C、供應商方人員D、定制行中微信管家30.在確認大交通需求時定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對航空公司偏好，對機型和服務(wù)的要求B、對艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認到車次及幾等座C、多機場城市應該選擇哪個機場D、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇，讓客人確認31.關(guān)于收款扣款，以下操作中哪些會被記為缺陷？（）A、多收客人款項B、應退客人的款項，未退給客人C、給客人的退款中，退款金額與實際金額不符D、給客人設(shè)置的最晚付款時間設(shè)置為24小時內(nèi)32.客戶到機場無機票，定制師應該在15min內(nèi)提供初步方案。（）33.以下場景哪些記為不規(guī)范取消操作缺陷？（）A、客人明確表示不出行，希望定制師取消詢價單，定制師未操作B、客人明確表示不出行，定制師操作取消C、客人明確表示暫緩出行時間不定，定制師操作取消D、為根據(jù)實際情況選擇取消原因34.以下關(guān)于報價不規(guī)范的說法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報價中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣B、定制師可以告知客人報價中包含攜程傭金、平臺服務(wù)費，并在報價中拆分。但不可以告知各項傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費或行程設(shè)計費D、報價中費用類型可以選擇“其他”，但報價中要注明費用包含35.當客人表明你的報價比別人貴時，正確的做法是：（）A、設(shè)法從客人那里拿到別家的報價方案，引導客人正確、合理的比價B、立刻給客人降價C、無所謂，不予理睬D、詆毀對方供應商，以便讓客人對其不信任36.客人黃金周出游，但是預算遠遠低于市場價格定制師應該怎么做？（）A、建議客人跟團游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場價格告訴客人，引導客人提升一下預算D、告訴客人他的預算不能完成此次出行37.一個攜程帳號可以對應兩個子帳號嗎？（）A、可以，一個攜程帳號可以對應兩個子帳號B、可以，一個攜程帳號可以對應多個子帳號C、不可以，一個攜程帳號只可以對應一個子帳號D、不可以，一個攜程帳號只可以對應一個子帳號，對應另一個需要更運營報備38.定制師小張搶單后，正準備聯(lián)系客人時，客人自己取消了需求單，小張也就沒跟客人聯(lián)系，定制師小張是會被記為缺陷。（）39.搶單池里長時間沒有單子，定制師怎么檢查賬號是否正常？（）A、檢查接單規(guī)則是否設(shè)置正確（規(guī)則狀態(tài)為開啟狀態(tài)，賬號狀態(tài)為可正常接單）B、檢查400分機與子賬號是否關(guān)聯(lián)C、不用查，直接找保修D(zhuǎn)、不用查，最近沒有的單子40.首次行程方案和報價最晚什么時候給到客人？國內(nèi)短途、國內(nèi)長途、海外短途、海外長途分別是（工作小時）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.1641.當客人的出行時間為目的地敏感時間（臺風惡劣天氣、寧靜日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專業(yè)知識說明情況，提醒客人選擇適宜時間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購資源有優(yōu)勢的日期D、若出行時間無法變動，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購有優(yōu)勢的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨特的地方42.聯(lián)系客人要注意時間點，以下首呼的時間點觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒，辦事效率高，重要的事情一定要在早上8點前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用他人休息時間段C、盡量不要在用餐時間段打電話D、雙方約定的通話時間不要輕易更改，要守時43.客人簽約付款后，需要立即確認資源。確認資源需要注意的是（）。A、核對預算的資源日期是否正確B、核對預定的資源項目是否正確C、核對資源的退改政策是什么D、核對資源采購人是誰44.搶單后可以不通過400系統(tǒng)外呼。（）45.以下屬于報價不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報價B、費用包含錯或費用明細錯C、報價中出現(xiàn)平臺服務(wù)費D、報價欄列出服務(wù)費46.客戶出游日期暫時不能確定，跟進時比較合理的做法是（）。A、等客戶確定好日期再與客戶確認具體行程B、暫時擱置訂單，讓客戶請好假期后再與自己聯(lián)系C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客戶盡快確定出游日期D、每日催促客戶盡快確定假期47.關(guān)于方案報價中披露所提供的酒店信息，具體應披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時間及設(shè)施服務(wù)等48.首呼中已經(jīng)與客戶確認完出游需求，此時如何友好的結(jié)束此通話（）。A、預告方案制作需要耗費的時間，并約定下次聯(lián)系客人的時間，隨后有好道別B、無需與客戶道別，直接掛機即可C、確認客人還有沒有什么問題，沒有什么問題就可以掛斷電話了D、感謝客人耐心的接聽電話即可49.在給客人電話的時候，電話突然中斷，此時定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應該是沒有這個需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了50.平臺每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號缺陷情況，并在（）披露子賬號缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四51.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題，并為對方著想和考慮。（）52.供應商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）53.以下屬于方案缺陷的是：（）A、行程特色中只披露了定制師的聯(lián)系方式B、行程名稱中的天數(shù)與方案天數(shù)不一致C、客人要求從北京出發(fā)，方案中的出發(fā)地為上海D、方案中出現(xiàn)“攜程金牌定制師”字樣54.敦煌莫高窟盛唐時期壁畫第103窟法華經(jīng)變中有述：一個富商去遠方求寶，要經(jīng)過漫長的“險難惡道”，大約走了許多路，眾人疲憊不堪，而且感到“怖畏”，產(chǎn)生了“退還”之念。是時，一位導師以方便法化出一城，亭臺樓閣，園林流水具備，眾人看到莫不欣慰，便進得城門，但求安穩(wěn)，一位已經(jīng)“得度”，不欲前行。導師見狀，又將城池化去，并告誡信眾，這只是暫時休憩之地，不可就此滿足，只有繼續(xù)發(fā)奮前進，才能“龔至寶所”請問敦煌學中將此幅壁畫命名為（）。55.客人行中問詢，定制師需要在（）中回復客人。A、30分鐘B、1小時C、30分鐘工作時間D、1小時工作時間56.定制師在收到新的子賬號后，還未正式開啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請400分機B、在行程庫中錄入行程C、手機注冊定制師主頁D、無需做其他工作57.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進行，以下說法正確的是：（）A、因為是不可抗力，所以幫客人重新規(guī)劃行程后，不需要簽署補充協(xié)議（行程變更書）B、按客人要求變更行程，不需要告知費用的變更，等客人回程后直接補收費用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無差價產(chǎn)生，則不需要簽署補充協(xié)議（行程變更書）58.在確認大交通需求時，定制師需考慮的因素中，錯誤的是：（）A、機場城市該選擇哪個機場B、客人對航空公司偏好，機型或服務(wù)的要求C、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇讓客人確認D、對艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認到車次及幾等座59.電話溝通時，發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進行溝通B、客人的語速很快說明反應速度很快，應該比客人的語速還快，才能把握首呼的主動性C、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵犌宓那闆r下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致60.客人下單時備注僅接受微信聯(lián)系，此時定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無需通過400電話外呼。（）61.定制師主頁的頭像要求（）。A、肩膀到頭頂?shù)恼嬲誃、可以使用風景照C、可以使用名人照片D、可以使用個性p圖照片62.若定制師在晚間非工作時間搶單，應根據(jù)實際情況來判定是否需要首呼，以下場景適合當下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為請工作時間聯(lián)系B、客人下單時間為當天午夜時段，需求單包含多個出行目的國，未備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細具體D、客人填寫的出行日期久遠，且出行時間跨度超過2個月63.關(guān)于通話禮儀，以下說法正確的有：（）A、聯(lián)系過程中，定制師不能主動掛斷客人電話B、當出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動回撥去過C、每通電話結(jié)束后，應讓客人先掛電話D、與客戶通話時，可以適當與身邊同事聊會天64.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁版搶單池搶單B、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送65.電話溝通時發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師的正確做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進行溝通B、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容C、客人語速很快，說明反應速度很快，應該比客人語速還快，才能把握首次呼叫的主動性D、在確?？腿四軌蚵犌宓那闆r下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致66.在線上日常管理規(guī)則中，子賬號被記A類缺陷將會受到什么處罰？關(guān)停多少天，母賬號累計扣多少分？（）A、0；1B、3；2C、7；4D、7；267.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號，增加需求單號時的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對68.以下場景哪些記為行前缺陷？（）A、預訂的酒店資源滿房B、資源搭配不合理C、客戶的姓名錄入錯誤D、由于員工失誤導致客人簽證出現(xiàn)問題69.定制師小趙幫李小姐預訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說法錯誤的是：（）A、小趙應該建議李小姐投訴至攜程定制平臺B、定制師應幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒有問題D、定制師會被記線下2S缺陷并受到處罰70.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題并為對方著想、考慮。（）71.首次方案中用車的座位數(shù)、品牌型號未披露/披露不詳細扣（）分。72.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應商收到團款的時間是（）。A、團款在客人打款后就會到達供應商賬戶，用于預訂資源B、一般金額還款會直接轉(zhuǎn)至供應商賬戶，用于預訂資源，另一半金額團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔保直到客人出行前一天攜程才會將剩余資金打入到供應商賬戶內(nèi)C、團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔保，在客人出行前一天攜程才會將資金打入到供應商賬戶內(nèi)D、團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔保，直到客人返程結(jié)算后攜程才會將資金打入到供應商賬戶內(nèi)73.首呼前應做好大交通信息部分的準備，遇到國內(nèi)長線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機場機票是否充足以及大致價格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性價比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢時避開廉價航空，紅眼航班，選擇一趟，價格高直飛的航班準沒錯D、準備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機優(yōu)劣勢，讓客人做決定74.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點擊進去付款75.在跟單過程中，精力應該如何分配（）。A、有明確需求、資金實力且有決策權(quán)的客人，要多花時間且高效服務(wù)B、發(fā)送行程方案后一直無應當?shù)目蛻?，不用花過多精力，但也不能缺少關(guān)注C、遇到出行意向變強的C類客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類或者A類客戶，短時間內(nèi)需勤跟進、重點管理D、C類客戶意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶主動聯(lián)系即可，不用主動聯(lián)系客戶跟進76.以下哪些現(xiàn)象被認為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標B、方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應商信息，包括但不限于供應商及定制師名稱、聯(lián)系方式77.關(guān)于新開子賬號的描述，以下說法正確的是？（）A、一個子賬號可以注冊多個定制師B、攜程會員賬號：注冊并登錄攜程官網(wǎng)的賬號，一般為手機號或者郵箱C、新開子賬號申請及修改相關(guān)信息，需要開啟接單規(guī)則1個月后，聯(lián)系對應商拓經(jīng)理78.以下場景哪些記為定制師技巧缺陷？（）A、接單定制師非賬戶所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語不當引起客人反感D、聯(lián)系過程中，主動掛斷客人電話與他人閑聊79.供應商原因?qū)е碌綑C場無機票記（）缺陷。80.以下屬于行程方案及報價缺陷的是：（）A、定制師只通過QQ給客人發(fā)送方案報價B、定制師只通過郵箱給客人發(fā)送方案報價C、客人告知定制師暫不需要方案及報價，但是定制師沒有在聯(lián)系記錄中做好備注D、從行程庫中導入修改發(fā)送方案給客人81.定制師小王使用新版VBK系統(tǒng)制作行程方案后，想同步到我的庫，應該如何操作？（）A、保存此行程方案后，點擊方案同步一一同步到我的方案庫B、在“方案管理”模塊新建方案，保存后同步方案到我的庫C、現(xiàn)在新VBK系統(tǒng)系統(tǒng)無法做到同步方案D、在我的庫中進行制作，再導出到行程方案82.供應商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者財產(chǎn)或聲譽損失，平臺會怎樣處罰？（）A、立即清退B、關(guān)停涉事賬號一個月C、關(guān)停全部賬號一個月D、罰款5000元83.關(guān)于行程特色部分的描述，以下標準推薦的是：（）A、建議在景點特色介紹下方配上圖片，注意排版，圖片大小統(tǒng)一B、行程中的特色亮點摘要，三項為宜，亮點順序建議由大至小，越能刺激客人消費沖動越靠前C、推薦游玩的格式為目的地名稱/活動名稱以及吸引客人的簡潔的景點特色介紹D、將此行的酒店全貼在行程特色一欄，越詳細約好84.供應商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號一個月和罰款5000元？（）A、沒有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國觀看人妖表演的行程給其朋友，導致客人聲譽受損D、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率85.客人確認方案后，突然告訴定制師自己臨時有事情，要延期三個月再出發(fā)，此時應該怎么處理？（）A、直接取消訂單B、告知客人取消訂單，三個月后再下訂單C、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認好各項資源和報價，修改好后的方案發(fā)送給客人再次確認D、定制師不要再跟進此訂單86.定制師IM在線狀態(tài)下都將被考核回復及時性，首次回復客人IM咨詢需在（）時間之內(nèi)。A、2分鐘B、1分鐘C、30秒87.以下哪種情況下會扣24分？（）A、投訴處理技巧差B、投訴處理態(tài)度差C、物品遺失或損壞D、地接人員態(tài)度差E、投訴處理不及時88.酒店辦理入住不順利扣（）分。89.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標；方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應商信息，包括但不限于供應商及定制師名稱、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）90.客人只預訂了機票，定制師對這類單資源的訂單就不需要建微信群了。（）91.搶到需求單后，您需要在多長時間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個工作小時B、1個工作小時C、2個工作小時D、1個工作日92.客人接受拼團推薦，定制師可不拆分報價，需要做好備注。（）93.涉及簽證辦理的目的地區(qū)域，定制師需要熟練掌握簽證辦理要求。（）94.若定制師在晚間非工作時間搶單，應根據(jù)實際情況來判斷是否需要首呼，以下場景適合當下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為請工作時間聯(lián)系B、客人下單時間為當天午夜時段，需求單包含多個出行目的國為備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細具體D、客人填寫的出行日期久遠，且出行時間跨度超過兩個月95.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對目的地有深入細致的了解。（）96.關(guān)于方案，以下說法不正確的是：（）A、方案中注明“攜程認證”，以獲得客人信任B、方案推薦理由可以僅填寫定制師個人聯(lián)系方式C、方案披露詳細行程信息，包含點到點的交通銜接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制師可以在方案中為其推薦景點活動等信息97.關(guān)于申訴，以下說法正確的是：（）A、供應商只能申訴一次。如果第一次申訴失敗了，即使后續(xù)可以拿出完整材料，也不能繼續(xù)申訴了B、即使申訴成功，還是會被記錄為缺陷C、如果搶單后沒有通過400系統(tǒng)聯(lián)系客人，但通過微信聯(lián)系上客人了，被判定為未聯(lián)系后可以進行申訴D、供應商于1.5個工作日內(nèi)進行申訴98.在VBK系統(tǒng)中填寫方案時，以下方案概況屬于必填項的有？（）A、方案名稱B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地99.以下屬于合同不規(guī)范缺陷的是：（）A、用行程單或方案報價截圖作為合同B、定制師沒有跟區(qū)域運營報備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件C、出行前定制師沒有提醒客人確認合同D、用出團通知書作為合同100.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會產(chǎn)生的附加費用，如過橋費、上島費