2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下做法中會(huì)被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、半年沒(méi)有服務(wù)記錄C、1年內(nèi)累積停止服務(wù)2次D、以上都會(huì)2.賬戶可以同時(shí)安裝數(shù)字證書(shū)和第三方證書(shū)。3.信用卡還款后臺(tái)包括哪幾種狀態(tài)？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、還款成功D、還款失敗E、已關(guān)閉4.關(guān)于信用卡還款問(wèn)題，下面說(shuō)法正確的是（）。A、目前該服務(wù)在推廣期間免費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間另行通知。B、可以設(shè)置20張信用卡的信息。C、每個(gè)支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計(jì)限制：10次/日。D、對(duì)信用卡的用戶名一欄信息填寫(xiě)進(jìn)行字?jǐn)?shù)限制，輸入字?jǐn)?shù)限制在20個(gè)漢字以內(nèi)。5.使用支付寶手機(jī)客戶端時(shí)，手機(jī)必須聯(lián)網(wǎng)。6.下面哪些不屬于匿名購(gòu)買的作用（）A、如果您在購(gòu)買寶貝時(shí)沒(méi)有選擇匿名購(gòu)買，但是您不希望別人看到您的這條購(gòu)物記錄，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)B、匿名購(gòu)買后，別人查看賣家寶貝頁(yè)面的成交記錄，出價(jià)記錄會(huì)員名會(huì)顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”是看不到這條匿名購(gòu)買記錄的，只有自己可以看得到。D、賣家評(píng)價(jià)頁(yè)面評(píng)價(jià)記錄會(huì)員名顯示匿名7.點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？（）A、收到短信后的72小時(shí)內(nèi)B、收到短信后的24小時(shí)內(nèi)C、收到短信后的48小時(shí)內(nèi)D、收到短信后的12小時(shí)內(nèi)8.家發(fā)貨時(shí)，選擇下列哪種發(fā)貨方式，物流公司會(huì)上門取貨，且能得到更便捷的服務(wù)（）A、限時(shí)物流B、在線下單C、自己聯(lián)系物流D、順豐物流9.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺(jué)得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問(wèn)題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時(shí)是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過(guò)買家申請(qǐng)退款來(lái)完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒(méi)有操作關(guān)閉交易，交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。C、若賣家無(wú)理由關(guān)閉訂單（表示無(wú)貨等情況），買家可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時(shí)候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對(duì)賣家沒(méi)有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒(méi)有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。10.以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、解決了會(huì)員的問(wèn)題后客服就可以直接把對(duì)話關(guān)閉了。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、客戶明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢，可以主動(dòng)關(guān)閉。11.關(guān)于要正確使用服務(wù)引導(dǎo)的作用，以下說(shuō)法正確的是（）A、提高賬戶信息安全把控B、保證對(duì)外輸出的一致性C、減少記憶的成本D、為了檢驗(yàn)我們的解答是否正確12.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒(méi)有下限13.支付寶控件安裝，如下說(shuō)法正確的是？（）A、登錄支付寶——安全保障，下載支付寶安全控件B、點(diǎn)擊登錄密碼輸入框中的“請(qǐng)點(diǎn)此安裝控件”下載安裝即可C、點(diǎn)擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項(xiàng)運(yùn)行安裝即可D、登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件14.以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是（）A、一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)B、天貓訂單買家在評(píng)價(jià)期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)代賣家回好評(píng)C、一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)D、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分15.創(chuàng)建審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？（）A、等待4個(gè)工作小時(shí)審核B、等待4個(gè)小時(shí)審核C、會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。D、等待48小時(shí)審核16.云在線是做什么的？17.在服務(wù)中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細(xì)截圖B、客戶的明細(xì)問(wèn)題，優(yōu)先告知客戶前臺(tái)查詢的方式，在客戶要求我們?yōu)槠浜藢?shí)的情況下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問(wèn)題后，可以直接關(guān)閉對(duì)話框D、客戶主動(dòng)要求的，可以幫客戶升級(jí)轉(zhuǎn)接18.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說(shuō)法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認(rèn)收貨，延續(xù)訂單的超時(shí)B、確認(rèn)收貨期間買家依然可以申請(qǐng)退款，售后，和投訴C、買家確認(rèn)收貨或者超時(shí)確認(rèn)收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒?，交易成功D、有申請(qǐng)售后的入口，同現(xiàn)有售后流程19.登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置為相同的密碼。20.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲(chǔ)蓄卡快捷支付B、個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通21.證書(shū)用戶在沒(méi)有安裝證書(shū)的電腦上是不可以進(jìn)行付款操作的。22.如下哪些是有效的個(gè)人身份證件？（）A、結(jié)婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時(shí)身份證23.寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？（）A、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。B、開(kāi)通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。C、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。24.以下屬于包裹代收服務(wù)的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當(dāng)?shù)赜刑峁┐肇浄?wù)的服務(wù)站C、選擇的商品支持代收貨服務(wù)D、該筆交易訂單金額未超過(guò)5000元，且天貓平臺(tái)訂單未使用購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算。25.周芷若來(lái)訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)查詢到后便將后臺(tái)截圖直接發(fā)送給了周芷若，這種行為（）A、將后臺(tái)截止發(fā)送給客戶屬于一級(jí)違規(guī)，會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè)到違規(guī)行為最后螞蟻云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺(tái)截圖小二B、若客戶表示要后臺(tái)截圖，是可以將后臺(tái)截圖發(fā)送給客戶C、首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給客戶D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺(tái)截圖發(fā)送給客戶26.網(wǎng)紅小美女Papi醬來(lái)訪咨詢表示收到一條短信，內(nèi)容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲(chǔ)蓄卡或余額寶自動(dòng)還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對(duì)。已還忽略，她應(yīng)該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶B、首先，通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)后臺(tái)查詢支付寶是否發(fā)送了短信給客戶，若核實(shí)到無(wú)，建議告知目前未核實(shí)到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶核實(shí)自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢后臺(tái)，直接告知就是支付寶發(fā)送。D、征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯(lián)系安全線咨詢27.下列關(guān)閉對(duì)話的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、客戶明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢，可以主動(dòng)關(guān)閉。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會(huì)員一直問(wèn)問(wèn)題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話。28.以下表述正確的是（）A、新入職同學(xué)一個(gè)月未登陸云平臺(tái)上線服務(wù)，做清退處理B、新入職同學(xué)兩個(gè)月未登陸云平臺(tái)上線服務(wù)，做清退處理C、我和室友都是云小二，今天我選班了但是臨時(shí)有事，就提供密碼，讓室友幫我服務(wù)客戶D、我的密碼是私人信息，云平臺(tái)是我的個(gè)人權(quán)限，不可委托任何人登陸29.通過(guò)登錄支付寶賬戶中交易記錄中的交易評(píng)價(jià)可以對(duì)所有使用支付寶付款的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。30.賣家發(fā)貨的時(shí)間可以自己設(shè)置，以下哪些設(shè)置沒(méi)有（）A、1天B、2天C、4天D、3天31.用戶用手機(jī)注冊(cè)賬戶提示手機(jī)占用，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、建議用戶使用郵箱注冊(cè)賬戶B、建議用戶直接點(diǎn)擊忘記密碼，找回賬戶信息C、建議用戶若非本人注冊(cè)，更換手機(jī)注冊(cè)32.開(kāi)通手機(jī)服務(wù)，默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令。33.以下哪些場(chǎng)景，客戶支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘寶買彩票B、阿里巴巴購(gòu)買商品C、部分淘寶外的商家，如一號(hào)店D、在支付寶繳納水電費(fèi)34.下列系統(tǒng)目前暫不支持?jǐn)?shù)字證書(shū)（）。A、win7系統(tǒng)B、windowsXPC、MACD、VISTA35.在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、創(chuàng)建之后，讓客戶等待處理B、需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫(xiě)表單C、如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶上傳證件D、若客戶比較著急，等待客戶表單填寫(xiě)好之后，可以給客戶加急36.以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？37.如果會(huì)員咨詢的問(wèn)題是我沒(méi)有學(xué)過(guò)的，應(yīng)該怎么辦？（）A、舉個(gè)例子：會(huì)員咨詢?nèi)绾巫黾山涌?，在自己網(wǎng)站里把支付寶作為支付方式之一，這個(gè)情況我轉(zhuǎn)接就可以了B、不管什么問(wèn)題，都轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)接組C、可以讓客戶聯(lián)系電話客服咨詢D、根據(jù)會(huì)員的問(wèn)題，如果不確認(rèn)是否是學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)，可以咨詢答疑的同學(xué)，確認(rèn)后再轉(zhuǎn)接38.退貨退款評(píng)價(jià)是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買家協(xié)商后，買家聯(lián)系淘寶刪除C、能D、只要買家同意，賣家保留憑證，打電話給淘寶刪除39.以下表示賬戶狀態(tài)正確的是？（）A、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機(jī)登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機(jī)登錄，但不可以用郵箱登錄。40.支付寶在哪些交易場(chǎng)所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家41.以下操作路徑正確的是（）A、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設(shè)置】-【其他】-【關(guān)閉花唄】B、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【我的銀行卡】-點(diǎn)擊已經(jīng)添加的一張快捷銀行卡-【管理】-【刪除】C、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【負(fù)面記錄】D、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【開(kāi)啟賬戶安全險(xiǎn)享100萬(wàn)保障】-【電子憑證】-【余額收支明細(xì)】42.在服務(wù)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。B、云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶C、在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供給用戶43.以下說(shuō)法描述錯(cuò)誤的是（）A、手機(jī)客戶端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)B、手機(jī)客戶端可以查看交易超時(shí)時(shí)間C、使用支付寶手機(jī)客戶端需要手機(jī)上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。D、手機(jī)客戶端支持IPODtouch和IPAD44.以下哪些是屬于明確不可告知客戶的內(nèi)容（）A、手機(jī)號(hào)全號(hào)B、客戶姓名C、認(rèn)證的銀行名稱D、賬戶的余額45.支付寶服務(wù)大廳搜索【快捷支付】以下標(biāo)題搜索不到的是（）A、快捷支付限額B、建設(shè)銀行簽約儲(chǔ)蓄卡快捷支付流程C、我什么時(shí)候可以申請(qǐng)花唄分期還款？D、建行信用卡快捷支付的限額46.以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是（）A、賣家自行設(shè)置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領(lǐng)取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個(gè)賣家每日最多能設(shè)置3次D、子賬號(hào)需主賬號(hào)授權(quán)后才能設(shè)置47.客戶來(lái)咨詢，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的？（）A、工行B、深發(fā)C、農(nóng)行D、平安E、中行48.收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令自動(dòng)扣費(fèi)的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲(chǔ)蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付49.買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是（）A、與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物B、提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易C、超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D、如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴50.注冊(cè)成功的支付寶賬戶，個(gè)人賬戶可以立即修改登錄名，公司賬戶需要在注冊(cè)24小時(shí)后修改登錄名。51.當(dāng)賣家已發(fā)貨，買家未在指定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨或申請(qǐng)退款，系統(tǒng)將超時(shí)打款給賣家，下列各物流及天數(shù)正確的是（）A、（平郵）30天B、（自動(dòng)發(fā)貨商品）1天C、（虛擬物品）3天D、（中通速遞）10天52.關(guān)于企業(yè)賬戶人工受理提交證件下列說(shuō)法正確的是（）A、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)首次提交證件需提交如：如普通/個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)補(bǔ)傳證件時(shí)需要提交組織機(jī)構(gòu)代碼證C、“三證合一”“五證合一”的公司需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照+法人身份證+開(kāi)戶許可證+文字處理說(shuō)明D、“三證合一”“五證合一”的公司需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照+組織機(jī)構(gòu)代碼證+開(kāi)戶許可證+文字處理說(shuō)明53.買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”，此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（）天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。A、3B、7C、10D、3054.關(guān)于關(guān)聯(lián)認(rèn)證的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A、將多個(gè)不同身份信息的賬戶關(guān)聯(lián)在一起B(yǎng)、大陸個(gè)人類型賬戶主賬戶+子賬戶最多6個(gè)C、關(guān)聯(lián)認(rèn)證中使用頻率最高的為主賬戶D、關(guān)聯(lián)認(rèn)證目前只能在電腦端登陸操作55.云在線工作的時(shí)候遇到疑難問(wèn)題怎么辦？56.下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說(shuō)法正確的是（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)57.目前支付寶已有的安全產(chǎn)品有哪一些？（）A、短信校驗(yàn)服務(wù)B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書(shū)D、支付盾58.哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請(qǐng)B、買家的維權(quán)要求是換貨維修達(dá)成協(xié)議后的10天內(nèi)C、當(dāng)前狀態(tài)是等待賣家收貨D、維權(quán)要求是退貨退款59.第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶綁定？（）A、2B、不限C、3D、160.會(huì)員咨詢受理單進(jìn)度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接。61.以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//62.使用支付寶創(chuàng)建的即時(shí)到賬付款交易，若買家沒(méi)有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？（）A、1天B、15天C、3天D、5天63.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時(shí)修改D、不能修改64.小王在淘寶購(gòu)買了一件衣服，若小王長(zhǎng)時(shí)間不付款，這筆交易就會(huì)在拍下寶貝的7天后自動(dòng)關(guān)閉交易。65.一般來(lái)說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨（）A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、按其他約定時(shí)間66.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”67.下列關(guān)于極速退款說(shuō)法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢款是即時(shí)到賬的C、極速退款催繳買家無(wú)法還款，可以建議會(huì)員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時(shí)到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經(jīng)檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認(rèn)處理方式68.手機(jī)錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。69.賬戶注冊(cè)后要24小時(shí)后才可以修改賬戶信息。70.以下與操作下單有關(guān)的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關(guān)71.注冊(cè)個(gè)人類型賬戶時(shí)，以下哪些是必須要填寫(xiě)的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實(shí)姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址72.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺(tái)的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進(jìn)入淘寶充值平臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)顯示“近三個(gè)月訂單”，超過(guò)三個(gè)月，您可以點(diǎn)擊“三個(gè)月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關(guān)訂單記錄-點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入訂單信息頁(yè)面73.一個(gè)人身份證號(hào)碼可以開(kāi)幾家淘寶店？（）A、1B、不限C、有多少賬戶完成實(shí)名認(rèn)證，就可以開(kāi)多少D、574.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫(xiě)。75.寶令（手機(jī)版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開(kāi)通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。B、開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。76.同一個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)代付，一天最多可申請(qǐng)多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆77.可以備份數(shù)字證書(shū)人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠(chéng)信通認(rèn)證信息導(dǎo)入、個(gè)人誠(chéng)信通創(chuàng)建會(huì)員認(rèn)證導(dǎo)入B、香港（商家、個(gè)人）認(rèn)證信息導(dǎo)入C、個(gè)人臺(tái)灣認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）D、海外商家認(rèn)證導(dǎo)入、海外個(gè)人認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）78.同一手機(jī)號(hào)碼最多綁定在6個(gè)全局賬戶上，綁定非全局賬戶的個(gè)數(shù)不做限制。79.安裝數(shù)字證書(shū)必須綁定手機(jī)。80.退款成功款項(xiàng)去向下面說(shuō)法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的，會(huì)退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡，時(shí)間是1到5個(gè)工作日D、支付寶余額付款的，款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中81.有重要事情電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時(shí)，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。（）82.信用卡還款目前支持卡號(hào)為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位83.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書(shū)的前提是（）。A、完成實(shí)名認(rèn)證B、賬戶綁定手機(jī)C、認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼D、上傳身份證84.手機(jī)寶令申請(qǐng)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼必須與支付寶賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)碼一致。85.有手機(jī)登錄名又有email登錄名的賬戶，如果使用手機(jī)登錄名登錄賬戶，在個(gè)人版支付寶中的手機(jī)服務(wù)，有修改手機(jī)和解綁手機(jī)的按鈕。86.下列手機(jī)服務(wù)中，那幾項(xiàng)是收費(fèi)的？（）A、手機(jī)綁定服務(wù)B、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令設(shè)置每筆都發(fā)送驗(yàn)證C、手機(jī)登錄賬戶服務(wù)D、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令設(shè)置100元以上效驗(yàn)87.電腦端登陸自己的支付寶賬戶，點(diǎn)擊【賬戶設(shè)置】后可以查詢不到什么信息（）A、淘寶會(huì)員名B、應(yīng)用授權(quán)和代扣C、消息提醒D、賬戶資產(chǎn)88.1個(gè)賬戶最多能簽約多少?gòu)垉?chǔ)蓄卡快捷，與卡通數(shù)量不沖突？（）A、3張B、6張C、12張D、2張89.在電腦上注冊(cè)支付寶過(guò)程中，會(huì)需要設(shè)置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼90.什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付？（）A、用戶操作即時(shí)到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額不足且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接B、未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時(shí)C、用戶綁定手機(jī)D、當(dāng)用戶的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)91.關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是（）A、淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開(kāi)注冊(cè)。B、注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)C、會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D、注冊(cè)支付寶的賬號(hào)不會(huì)生成淘寶賬號(hào)92.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博93.下列對(duì)話語(yǔ)句表達(dá)是正確的是？（）A、您的問(wèn)題我剛才已經(jīng)回答了。B、謝謝您的意見(jiàn)和建議，我會(huì)提交給相應(yīng)工作人員，希望后續(xù)我們能給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。C、您難道連您的淘寶密碼也不記得了嗎？D、會(huì)員咨詢實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題，小二答：親，實(shí)名認(rèn)證的處理是要你聯(lián)系支付寶電話的94.買家付款多少天后申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，若賣家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴(yán)肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天95.在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單（）A、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】-【已出賬】B、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【明細(xì)】C、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【總額度】-【已出賬】D、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設(shè)置】-【我的賬單】-【已出賬】96.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來(lái)訪咨詢支付寶的服務(wù)大廳如何進(jìn)入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、97.作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)不熟悉，客戶表示需要換人進(jìn)行投訴。以下操作行為新同學(xué)符合正確流程的是（）A、委婉告知客戶無(wú)法換人B、征得客戶同意后進(jìn)行轉(zhuǎn)接支持線，由支持線同事繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)客戶和記錄投訴C、不需要征得客戶同意可以直接進(jìn)行轉(zhuǎn)接支持線D、委婉告知客戶在線渠道暫時(shí)沒(méi)有換人流程，建議客戶撥打95188聯(lián)系熱線咨詢98.當(dāng)客戶表示剛剛用手機(jī)已經(jīng)修改過(guò)密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯(cuò)誤，這時(shí)我們可以通過(guò)后臺(tái)哪一頁(yè)面查詢判斷客戶修改的密碼哪一個(gè)的？（）A、訪客名片B、受理單查詢C、創(chuàng)建受理單D、密碼操作記錄查詢99.作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過(guò)程中，若客戶提問(wèn)后，需要（）秒的時(shí)間回應(yīng)客戶，否則未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，客戶投訴一定會(huì)成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒100.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲(chǔ)蓄卡支付（含快捷支付）C、當(dāng)面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點(diǎn)支付）第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:D2.正確答案:正確3.正確答案:A,B,C,D,E4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:正確6.正確答案:A7.正確答案:C8.正確答案:A,B9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:D11.正確答案:A