服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)?及事故防?范制度?一、醫(yī)療?差錯(cuò)事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?____?，由中心?主任擔(dān)任?組長(zhǎng)，中?心（站）?各科室負(fù)?責(zé)人組成?。指定專?人負(fù)責(zé)日?常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對(duì)醫(yī)療服?務(wù)的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務(wù)以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實(shí)工作。?2.制?定防范、?處理預(yù)案?，主要內(nèi)?容應(yīng)是針?對(duì)容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯(cuò)事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度?等因素制?定相應(yīng)預(yù)?防措施，?進(jìn)行目標(biāo)?管理。?3.嚴(yán)格?按照《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過(guò)失?行為或醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議。4?.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過(guò)失行?為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?的報(bào)告制?度。實(shí)行?醫(yī)務(wù)人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報(bào)?告制度，?同時(shí)上報(bào)?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實(shí)?行醫(yī)療差?錯(cuò)事故的?責(zé)任分析?、處罰及?整改（?1）對(duì)已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯(cuò)事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)?醫(yī)務(wù)人員?、科室在?醫(yī)療差錯(cuò)?事故中的?責(zé)任進(jìn)行?逐級(jí)分析?，明確相?關(guān)責(zé)任及?程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程?度，即完?全責(zé)任、?主要責(zé)任?、次要責(zé)?任和輕微?責(zé)任進(jìn)行?相應(yīng)處罰?，并根據(jù)?造成差錯(cuò)?事故的原?因，責(zé)成?責(zé)任人、?科室、機(jī)?構(gòu)進(jìn)行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強(qiáng)醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識(shí)和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理__?__，制?定醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)防范預(yù)?案。3?.嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度、?診療護(hù)理?技術(shù)規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強(qiáng)?“三基三?嚴(yán)”和崗?位技能培?訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故?、過(guò)失登?記報(bào)告制?度，制定?醫(yī)療事故?預(yù)防及處?理的預(yù)案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質(zhì)量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會(huì)制度?。按照質(zhì)?量控制標(biāo)?準(zhǔn)，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對(duì)監(jiān)?控結(jié)果提?出整改意?見(jiàn)并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時(shí)上?報(bào)，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質(zhì)量管理?和綜合目?標(biāo)管理考?核內(nèi)容，?與獎(jiǎng)金掛?鉤，做到?獎(jiǎng)懲分明?。7.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯(cuò)，科?內(nèi)首先_?___討?論，本著?實(shí)事求是?的科學(xué)態(tài)?度，認(rèn)真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓(xùn)?，提高認(rèn)?識(shí)。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時(shí)?，科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)主?動(dòng)解決，?如有困難?，及時(shí)報(bào)?告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9?對(duì)醫(yī)患糾?紛進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，?定期通報(bào)?，制定整?改措施，?并對(duì)整改?情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?經(jīng)事故鑒?定___?_鑒定，?一旦事故?結(jié)論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務(wù)差錯(cuò)?及事故防?范制度（?二）1?.工作人?員要堅(jiān)守?工作崗位?，遵守工?作紀(jì)律，?不遲到，?不早退，?嚴(yán)格執(zhí)行?崗位責(zé)任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度和各?項(xiàng)技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯(cuò)?事故登記?制度。對(duì)?所發(fā)生的?差錯(cuò)事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。?5.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯(cuò)或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即組?織搶救，?并及時(shí)上?報(bào)，做好?善后工作?。6.?對(duì)已發(fā)生?事故的責(zé)?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進(jìn)行嚴(yán)肅?處理。?7.工作?人員之間?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補(bǔ)充，?互幫互學(xué)?，自覺(jué)維?護(hù)集體榮?譽(yù)。服?務(wù)差錯(cuò)及?事故防范?制度（三?）1.?工作人員?要堅(jiān)守工?作崗位，?遵守工作?紀(jì)律，不?遲到，不?早退，嚴(yán)?格執(zhí)行崗?位責(zé)任制?，遵守行?為規(guī)范。?2.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度和各項(xiàng)?技術(shù)操作?規(guī)程。?3.刻苦?鉆研，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，技術(shù)?精益求精?，努力提?高業(yè)務(wù)技?術(shù)水平。?4.建?立差錯(cuò)事?故登記制?度。對(duì)所?發(fā)生的差?錯(cuò)事故定?期討論，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。?5.發(fā)生?嚴(yán)重差錯(cuò)?或醫(yī)療事?故后，應(yīng)?立即__?__搶救?，并及時(shí)?上報(bào)，做?好善后工?作。6?.對(duì)已發(fā)?生事故的?責(zé)任人根?據(jù)情節(jié)輕?重進(jìn)行嚴(yán)?肅處理。?7.工?作人員之?間團(tuán)結(jié)協(xié)?作，互相?尊重，互?相支持，?互相補(bǔ)充?，互幫互?學(xué)，自覺(jué)?維護(hù)__?__榮譽(yù)?。服務(wù)?差錯(cuò)及事?故防范制?度（四）?一、醫(yī)?療差錯(cuò)事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組織，?由中心主?任擔(dān)任組?長(zhǎng)，中心?（站）各?科室負(fù)責(zé)?人組成。?指定專人?負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對(duì)?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實(shí)?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對(duì)?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進(jìn)?行目標(biāo)管?理。3?.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過(guò)失行?為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?。4.?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過(guò)失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的?報(bào)告制度?。實(shí)行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報(bào)告?制度，同?時(shí)上報(bào)區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實(shí)行?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對(duì)已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯(cuò)事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯(cuò)事?故中的責(zé)?任進(jìn)行逐?級(jí)分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進(jìn)行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯(cuò)事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強(qiáng)醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識(shí)和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理組織，?制定醫(yī)療?風(fēng)險(xiǎn)防范?預(yù)案。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?、診療護(hù)?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強(qiáng)“三基?三嚴(yán)”和?崗位技能?培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事?故、過(guò)失?登記報(bào)告?制度，制?定醫(yī)療事?故預(yù)防及?處理的預(yù)?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會(huì)制?度。按照?質(zhì)量控制?標(biāo)準(zhǔn)，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對(duì)?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見(jiàn)并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時(shí)?上報(bào)，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責(zé)任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標(biāo)管理?考核內(nèi)容?，與獎(jiǎng)金?掛鉤，做?到獎(jiǎng)懲分?明。7?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯(cuò)，?科內(nèi)首先?組織討論?，本著實(shí)?事求是的?科學(xué)態(tài)度?，認(rèn)真調(diào)?查、分析?，從中吸?取教訓(xùn)，?提高認(rèn)