物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范文（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文1?、負責(zé)制?定客服中?心工作計?劃并部署?落實;?2、以身?作則，調(diào)?動員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項工作?;3、?熱情接待?住戶，及?時有效的?處理各項?投訴，并?做好記錄?;4、?負責(zé)對重?大投訴問?題的安排?處理，及?時向管理?處主任匯?報進展情?況;5?、對本部?門員工進?行培訓(xùn)和?考核，不?斷提高員?工的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量;?6、協(xié)?調(diào)本部門?與各部門?的關(guān)系，?合理調(diào)配?人力和物?力資源;?7、負?責(zé)部門內(nèi)?各項不合?格服務(wù)的?糾正跟蹤?工作，不?斷促進物?業(yè)管理與?服務(wù)水平?的提高;?8、負?責(zé)制定本?部門的各?項管理制?度、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和操?作規(guī)程，?并檢查落?實;9?、負責(zé)小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項費?用的催繳?工作;?10、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服領(lǐng)班?職責(zé)范文?（二）?1.負責(zé)?客服部的?全面工作?，制定本?部門的工?作計劃，?協(xié)調(diào)、督?導(dǎo)、考核?部門員工?工作質(zhì)量?，落實獎?懲措施，?做好員工?績效評估?;2.?負責(zé)對綠?化、衛(wèi)生?、裝飾裝?修、治安?防范、公?共設(shè)施的?監(jiān)督管理?，每天對?全小區(qū)進?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?;3.?及時跟進?處理突發(fā)?事件及客?戶投訴，?并對服務(wù)?質(zhì)量進行?統(tǒng)計、分?析，提出?整改方案?;4.?定期組織?進行業(yè)主?訪談工作?，增強與?業(yè)主的溝?通和聯(lián)系?，了解業(yè)?主需求與?心聲，并?采取有效?措施及時?解決;?5.負責(zé)?服務(wù)中心?各項費用?收繳工作?，及時做?好管理費?催繳工作?;6.?負責(zé)客戶?資料檔案?的管理工?作，督促?部門下屬?及時更新?和維護;?7.負?責(zé)服務(wù)中?心相關(guān)文?書通告表?格等起草?撰寫工作?;8.?負責(zé)制定?客服人員?培訓(xùn)計劃?，并保證?培訓(xùn)計劃?的貫徹實?施;9?.負責(zé)小?區(qū)社區(qū)文?化活動的?組織、開?展及社區(qū)?活動總結(jié)?工作;?10.完?成直接上?級交辦的?其他工作?及做好與?各部門溝?通及配合?工作。?物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文（三?）1、?大堂前臺?服務(wù)接待?（包括：?大堂訪客?信息咨詢?，訪客卡?發(fā)放、制?作、賠償?業(yè)務(wù)，雨?傘租賃業(yè)?務(wù)，物品?寄存業(yè)務(wù)?。）2?、日常租?戶服務(wù)接?待（包括?：接聽客?服熱線電?話662?05，在?電話中向?客戶提供?信息和服?務(wù)，租戶?有/無償?服務(wù)提供?，租戶報?修業(yè)務(wù)接?待、跟進?、反饋。?）日常失?物招領(lǐng)、?尋物啟事?業(yè)務(wù)。?3、微信?日常報修?單創(chuàng)建，?與各相關(guān)?部門進行?協(xié)調(diào)和跟?進。（包?括越洋廣?場內(nèi)部外?部報修，?芮歐百貨?內(nèi)部外部?報修）?4、租戶?員工IC?申領(lǐng)、退?卡、遺失?補辦賠償?業(yè)務(wù)。?5、日常?有償服務(wù)?費用，空?調(diào)加開費?用，日常?維修費用?，押金費?用統(tǒng)計入?報表。協(xié)?助客服課?長將以上?費用錄入?iSof?t系統(tǒng)。?6、租?戶日常拜?訪及關(guān)系?維護，制?作并發(fā)放?租戶公告?、越洋廣?場公眾號?發(fā)布。?7、突發(fā)?情況及租?戶投訴處?置，組織?跨部門溝?通，并對?時間處理?結(jié)果跟蹤?，滿足租?戶需求。?8、定?期對租戶?反饋情況?進行分析?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)問題并?協(xié)助客服?課長與物?業(yè)各部溝?通提供解?決方案。?9、租?戶特殊需?求收集、?匯整，并?將更新信?息以會辦?單形式及?時通知相?關(guān)執(zhí)行部?門，督促?并提醒各?部門切實?執(zhí)行。?10、遵?守公司規(guī)?定的各項?服務(wù)準(zhǔn)則?和部門設(shè)?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?11、積?極完成直?接主管或?上一級主?管下達的?其它隨機?任務(wù)并交?付期望的?任務(wù)完成?結(jié)果。?物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文（四?）1、?熟悉、了?解公司的?各項規(guī)章?制度，熟?練運用物?業(yè)管理各?類相關(guān)軟?件;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費用（水?、電、煤?費用），?進行空置?房的統(tǒng)計?，與財務(wù)?核對收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報工作?;5、?定期回訪?業(yè)主，配?合完成市?場文化活?動;6?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)