信息產(chǎn)品維修維護(hù)協(xié)議

信息產(chǎn)品維修維護(hù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議是指信息產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）的維修維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：保修服務(wù)：對(duì)于產(chǎn)品自身的硬件故障，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的保修條款進(jìn)行保修服務(wù)；非保修服務(wù)：對(duì)于因用戶使用不當(dāng)、自然災(zāi)害、第三方行為等非人為因素所導(dǎo)致的故障，提供收費(fèi)維修服務(wù)；保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)于產(chǎn)品的日常保養(yǎng)和巡檢，提供免費(fèi)服務(wù)；技術(shù)支持：對(duì)于用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持服務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間本協(xié)議約定服務(wù)時(shí)間為每周七天，工作時(shí)間為8:30-17:30，非工作時(shí)間可提供電話咨詢服務(wù)。三、服務(wù)范圍本協(xié)議適用于公司所有銷售的信息產(chǎn)品；服務(wù)范圍包括產(chǎn)品的硬件維修維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)；服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買(mǎi)或租用公司產(chǎn)品的用戶。四、服務(wù)流程用戶發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，可以選擇電話、郵件、在線客服等方式；服務(wù)人員收到請(qǐng)求后，根據(jù)實(shí)際情況確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間；服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在用戶的監(jiān)督下進(jìn)行維修維護(hù)服務(wù)；服務(wù)完成后，用戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量；用戶簽字確認(rèn)或在線確認(rèn)服務(wù)完畢。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)：按照公司產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的保修條款進(jìn)行服務(wù)；非保修服務(wù)：對(duì)于故障情況進(jìn)行診斷，提供收費(fèi)報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行維修維護(hù)；保養(yǎng)服務(wù)：提供周期性的免費(fèi)巡檢、清潔、保養(yǎng)等服務(wù)；技術(shù)支持：提供電話、現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等方式的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)流程按照第四條規(guī)定進(jìn)行。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的使用方法正確使用產(chǎn)品，如因用戶誤操作或其他原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，需按照非保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修維護(hù)；服務(wù)人員在維修維護(hù)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行維修維護(hù)規(guī)范，服務(wù)過(guò)程中不能對(duì)產(chǎn)品造成更多的損壞；本協(xié)議中所涉及到的軟件問(wèn)題，視產(chǎn)品的售后服務(wù)條款而定，如果需要遠(yuǎn)程協(xié)助，則需要用戶提供網(wǎng)絡(luò)支持。七、服務(wù)費(fèi)用保修服務(wù)：按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的保修條款進(jìn)行服務(wù)，不收取任何費(fèi)用；非保修服務(wù)：按照公司制定的維修維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；保養(yǎng)服務(wù)：提供免費(fèi)服務(wù)；技術(shù)支持：提供免費(fèi)服務(wù)。八、服務(wù)終止用戶購(gòu)買(mǎi)或租用產(chǎn)品后，可以選擇終止服務(wù)；如出現(xiàn)以下情形之一，服務(wù)終止：雙方約定的服務(wù)期限到期；產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)或變成廢品；雙方協(xié)商終止。九、免責(zé)聲明因正常使用、貯存、變?cè)焖a(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失、硬件故障以及其他由于非公司原因所引起的損失，公司不承擔(dān)任何責(zé)任；如用戶惡意損壞產(chǎn)品或涉及犯罪行為而需要與公安機(jī)關(guān)合作，公司可以將用戶相關(guān)信息提供給公安機(jī)關(guān)。十、法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，任何爭(zhēng)議均應(yīng)協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商才可提交人民法