售后上門(mén)維護(hù)承諾協(xié)議書(shū)

售后上門(mén)維護(hù)承諾協(xié)議書(shū)本協(xié)議書(shū)作為售后服務(wù)上門(mén)維護(hù)的規(guī)范，旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容本服務(wù)僅限于原購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)于因非人為原因引起的在正常使用范圍內(nèi)的故障，我們將提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；保修期內(nèi)，如設(shè)備原因?qū)е碌墓收?，公司將及時(shí)響應(yīng)，并為客戶(hù)免費(fèi)提供設(shè)備故障維修服務(wù)；維修服務(wù)包括但不限于：更換零部件、系統(tǒng)升級(jí)、清潔調(diào)試等；按照每季度的計(jì)劃，我公司將派出專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)進(jìn)行設(shè)備的檢測(cè)、清潔、維護(hù)等關(guān)鍵性操作；我公司工程師將為設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，如設(shè)備出現(xiàn)異常狀況將及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)；維修服務(wù)時(shí)間以及上門(mén)維修時(shí)間均以我公司工程師公函為準(zhǔn)。服務(wù)承諾服務(wù)時(shí)間：在客戶(hù)提出維修申請(qǐng)后，我們將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的處理；服務(wù)周期：我們將緊急故障在24小時(shí)內(nèi)解決，普通故障維修時(shí)間以3個(gè)工作日為準(zhǔn)；維修質(zhì)量：我們承諾憑借專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)；再修承諾：我們對(duì)于維修后不久再次出現(xiàn)的同樣故障，我們將給予更換零部件的服務(wù)承諾；服務(wù)滿(mǎn)意度：我們承諾為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并將與客戶(hù)保持及時(shí)聯(lián)系，保障服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程客戶(hù)撥打我公司售后服務(wù)熱線，提交維修申請(qǐng)；售后服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)建議和方案；公司工程師前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維修；維修完成后，工程師將進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；用戶(hù)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。注意事項(xiàng)在維修過(guò)程中，請(qǐng)勿自行操作或拆卸機(jī)器，否則可能會(huì)對(duì)人員和設(shè)備造成傷害；在售后服務(wù)過(guò)程中，如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)非我公司職員進(jìn)行的任何維修、拆卸等操作，請(qǐng)及時(shí)與我公司售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系；在售后服務(wù)過(guò)程中，如客戶(hù)需要維修期間借用設(shè)備，請(qǐng)?zhí)崆芭c我公司工程師協(xié)商。防疫措施近年來(lái)由新型冠狀病毒引起的肺炎疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)我們的生產(chǎn)、生活和工作都帶來(lái)極大的影響。為確保服務(wù)人員和客戶(hù)的健康與安全，我們將嚴(yán)格執(zhí)行以下防疫措施：工程師在外出前將接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握疫情防控知識(shí)；工程師在出發(fā)前、到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前，均要進(jìn)行體溫檢測(cè)、佩戴口罩等防護(hù)措施；工程師在現(xiàn)場(chǎng)需要與客人互動(dòng)時(shí)，將通過(guò)口頭溝通和建議書(shū)等方式，盡量減少直接接觸；在維修工作完成后，我們將對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行消毒處理。其他聲明如因客戶(hù)人為操作不當(dāng)、未按規(guī)定保管及其他不當(dāng)使用導(dǎo)致設(shè)備故障，我公司將免責(zé)；根據(jù)我公司保修政策，不在保修范圍內(nèi)或保修期限外的產(chǎn)品故障，我公司將收取相應(yīng)維修費(fèi)用?？偨Y(jié)為了保障客戶(hù)的合法權(quán)益和企業(yè)形象，我公司將一如既往地提供高品質(zhì)、高服務(wù)水平的售后服務(wù)，并全面執(zhí)行服務(wù)承諾及注意事項(xiàng)，為客戶(hù)提供及時(shí)可靠的技術(shù)支