酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)樣本（3篇）

第4頁共4頁酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)樣?本1、?準(zhǔn)時(shí)上下?班，不遲?到不早退?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求?負(fù)責(zé)清掃?整理客房?和樓層公?共區(qū)域，?為客人提?供干凈安?全的客房?環(huán)境，滿?足客人的?服務(wù)需求?，負(fù)責(zé)本?區(qū)域的安?全工作?3、按每?天實(shí)際入?住情況聽?取領(lǐng)班分?配工作任?務(wù)，并積?極配合領(lǐng)?班做定期?的客房計(jì)?劃衛(wèi)生?4、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程整理和?清掃自己?所分配到?的客房?5、每天?對布草車?、清潔工?具設(shè)備的?清潔與保?養(yǎng)6、?負(fù)責(zé)客人?遺留物品?的登記、?保管和上?繳，不得?私自扣留?7、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?保養(yǎng)，正?確掌握客?房各類電?器的使用?方法，為?客人提供?需求8?.負(fù)責(zé)檢?查所在區(qū)?域設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，及?時(shí)報(bào)告維?修項(xiàng)目，?發(fā)現(xiàn)異常?時(shí)，上報(bào)?處理。?9.熟悉?營業(yè)場地?的位置，?客房的分?布及使用?情況，牢?記服務(wù)項(xiàng)?目，價(jià)格?，積極做?好推銷。?10.?愛惜公司?的財(cái)產(chǎn)，?力行節(jié)約?，按質(zhì)按?量完成上?級(jí)交辦的?各項(xiàng)事宜?。11?.牢記區(qū)?域內(nèi)的通?道，消防?設(shè)施的布?置，有正?確使用的?知識(shí)和能?力，加強(qiáng)?防火防盜?的意識(shí)，?認(rèn)真做好?交接班記?錄12?.認(rèn)真聽?取賓客的?意見，并?將客人的?信息及見?議及時(shí)反?饋給上級(jí)?。13?.積極參?加培訓(xùn)，?不斷提高?服務(wù)技能?，時(shí)刻保?持儀表整?潔，正確?使用服務(wù)?敬語，不?斷塑造自?身和樹立?企業(yè)的形?象。酒?店客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)樣本?（二）?1.熱愛?本職工作?，敬業(yè)、?愛業(yè)、自?覺遵守本?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2.?接聽電話?，答復(fù)住?客咨詢或?要求。?3.及時(shí)?記錄住房?、查房、?退房時(shí)間?、維修等?情況。?4.客房?內(nèi)各項(xiàng)物?品衛(wèi)生干?凈整潔，?擺放整齊?有序。?5.負(fù)責(zé)?工作總卡?的收發(fā)、?保管并做?好記錄，?嚴(yán)格執(zhí)行?借出和歸?還制度。?6.隨?時(shí)做好樓?層的公共?衛(wèi)生，保?持樓層干?凈整潔?7.做好?設(shè)備報(bào)修?工作。?8.做好?設(shè)施的使?用和日常?保養(yǎng)工作?，正確掌?握各類電?器的使用?方法。?9.負(fù)責(zé)?客人遺留?物的登記?和上繳，?不得私自?扣留。?10.認(rèn)?真做好交?接班工作?，交清交?班記錄。?11.?認(rèn)真聽取?賓客意見?，并將客?人的信息?及建議及?時(shí)反饋給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。12?.認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高服務(wù)?技能及服?務(wù)水平。?13.?服從管理?并認(rèn)真完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)樣?本（三）?一、遵?守酒店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?二、按標(biāo)?準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整?理客房和?樓層相關(guān)?區(qū)域，?為客人提?供干凈安?全的客房?環(huán)境，滿?足客人的?服務(wù)需求?，負(fù)責(zé)本?區(qū)域的安?全工作。?三、按?標(biāo)準(zhǔn)操作?流程和規(guī)?定使用的?清潔工具?整理清掃?客房，及?時(shí)補(bǔ)充客?人所需的?各類物品?，及時(shí)記?錄住房、?查房、退?房時(shí)間、?客用消耗?品、維修?情況，每?天對清掃?車、清潔?工具設(shè)備?的清潔與?保養(yǎng)。?四、規(guī)范?著裝、保?持良好的?儀容儀表?，做到“?三輕”：?說話輕、?動(dòng)作輕、?走路輕。?五、做?好交接班?工作，交?清房態(tài)，?交清當(dāng)班?事項(xiàng)，負(fù)?責(zé)客人遺?留物品的?登記、保?管和上繳?，不得私?自扣留。?六、了?解客情，?當(dāng)班期間?不定期樓?面巡查，?注意門、?鎖、會(huì)客?情況，做?好巡查記?錄。七?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?施設(shè)備的?故障和損?壞，按規(guī)?定程序報(bào)?修。正確?掌握客房?各類電器?的使用方?法，為客?人提供需?求。八?、樹立安?全防范意?識(shí)，發(fā)現(xiàn)?可疑的人?和事，立?即報(bào)告上?級(jí)。熟知?酒店“突?發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案”?，出現(xiàn)緊?急情況按?規(guī)定要求?處理。?九、認(rèn)真?聽取賓客?的意見，?并將客人?的信息及?建議及時(shí)?