顧客銷售心理學(xué)PPT培訓(xùn)課件講義

顧客銷售心理學(xué)2

顧客銷售心理學(xué)學(xué)習(xí)銷售技能的十一個(gè)要點(diǎn)重視全員營(yíng)銷何謂契而不舍的銷售訓(xùn)練什么叫關(guān)系營(yíng)銷當(dāng)一個(gè)說(shuō)故事的美容師人際關(guān)系的二個(gè)原則3

學(xué)習(xí)銷售技能的要點(diǎn)要設(shè)定一個(gè)清楚明確的目標(biāo)愿意在工作之中承擔(dān)百分之百的責(zé)任追求卓越的態(tài)度讓顧客感覺(jué)到美容師很誠(chéng)實(shí)，很正直要在工作當(dāng)中心存感激4學(xué)習(xí)銷售技能的第一個(gè)要點(diǎn)要設(shè)定一個(gè)清楚明確的目標(biāo)5愿意在工作之中承擔(dān)百分之百的責(zé)任。學(xué)習(xí)銷售技能的第二個(gè)要點(diǎn)6學(xué)習(xí)銷售技能的第三個(gè)要點(diǎn)追求卓越的態(tài)度。7學(xué)習(xí)銷售技能的第四個(gè)要點(diǎn)讓顧客感覺(jué)到美容師很誠(chéng)實(shí)，很正直。8學(xué)習(xí)銷售技能的第五個(gè)要點(diǎn)要在工作當(dāng)中心存感激。9學(xué)習(xí)銷售技能的第六個(gè)要點(diǎn)發(fā)揮你的影響力去影響你的客戶，改變別人的態(tài)度有效的方法是：「多鼓勵(lì)！」10學(xué)習(xí)銷售技能的第七個(gè)要點(diǎn)當(dāng)顧客一進(jìn)到店里面的時(shí)候，前四分鐘，是顧客評(píng)估這家店和這個(gè)美容師的關(guān)鍵時(shí)刻。11學(xué)習(xí)銷售技能的第八個(gè)要點(diǎn)這世界上最大的距離是什么？

「知道并不代表能夠做到！」12學(xué)習(xí)銷售技能的第九個(gè)要點(diǎn)銷售最難的是什么？在建議之前，多問(wèn)多聽(tīng)多想。永和豆?jié){的故事13學(xué)習(xí)銷售技能的第十個(gè)要點(diǎn)當(dāng)給顧客建議的時(shí)候美容師的口氣跟舉止要怎么樣？「自信，關(guān)切，果斷」14學(xué)習(xí)銷售技能的第十一個(gè)要點(diǎn)盡可能在顧客提出拒絕之前，解決他心中的疑慮，訓(xùn)練你的美容師一個(gè)方法叫：「感受，認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)」系統(tǒng)。15學(xué)習(xí)銷售技能的第十二個(gè)要點(diǎn)美容師的工作是，透過(guò)這六字口訣把產(chǎn)品的價(jià)格，特色及功能，轉(zhuǎn)換成顧客的利益，「對(duì)你的好處是…

」。16處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)當(dāng)顧客動(dòng)氣的時(shí)候，你永遠(yuǎn)要記得，留住顧客的面子。最重要的原則，先處理情緒再處理事情，告訴顧客：「我理解，我理解」，讓顧客覺(jué)得你夠體諒他。17重視全員營(yíng)銷美容院是由人來(lái)提供服務(wù)，太多的溝通，專業(yè)知識(shí)的解釋，是來(lái)自人，而人跟人的差異性是很大的。18重視全員營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷做的好，員工就對(duì)產(chǎn)品、公司，認(rèn)同感越來(lái)越高，員工對(duì)自己本身的自信也越來(lái)越強(qiáng)。19重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。20重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。21重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。22重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。23重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。24重視全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者要怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者要知己知彼，內(nèi)部營(yíng)銷做的好，連競(jìng)爭(zhēng)者都怕你，連競(jìng)爭(zhēng)者都知道要輸你。25契而不舍的銷售訓(xùn)練服務(wù)業(yè)VS自尊？問(wèn)他懂了沒(méi)有？什么叫做專業(yè)？26關(guān)系營(yíng)銷溝通的目的是建立關(guān)系。透過(guò)溝通減輕認(rèn)知差距，進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí)。有了共識(shí)才能解決問(wèn)題。27人事人事，所有的事情都是人做出來(lái)的，不要忘了，解決事情是從人下手，不是從事下手，人擺平，事情就能擺平，要人事人事，先做人再做事。關(guān)系營(yíng)銷28當(dāng)一個(gè)說(shuō)故事的美容師當(dāng)我們要推動(dòng)任何策略都須要客戶百應(yīng)(Buyin)，說(shuō)故事因此成為領(lǐng)導(dǎo)人重要能力之一，當(dāng)故事比事實(shí)動(dòng)聽(tīng)時(shí)；一：從平面變立體（讓對(duì)方能更深刻的體會(huì)）二：化解棘手的故題（說(shuō)實(shí)話有時(shí)亳無(wú)幫助）三：增加思考角度（交通安全與車(chē)禍的故事）29人際關(guān)系的二