物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能.崗位職責(zé)：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的目標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收支情況和整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部運(yùn)作和不合格服務(wù)的處理，走訪業(yè)主、收集需求信息并制定實(shí)施方案，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰，對(duì)合同和分供方進(jìn)行評(píng)審，制定管理運(yùn)作制度和安排工作計(jì)劃，組織回訪滿意度調(diào)查，督導(dǎo)建立和存檔體系資料，組織培訓(xùn)和日檢周評(píng)工作，并帶動(dòng)全員實(shí)施終端服務(wù)。管理技能：物業(yè)部門經(jīng)理需要協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配，負(fù)責(zé)部門的整體業(yè)績(jī)，需要向高層管理人員匯報(bào)并管理好部門團(tuán)隊(duì)，具備對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和招聘的能力，能夠早期介入和前期管理，制定驗(yàn)收工作計(jì)劃和交房方案，管理房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)和所有資料，維修和養(yǎng)護(hù)房屋，維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，檢查和制定物業(yè)環(huán)境管理方案，維護(hù)公共秩序和制定管理服務(wù)方案，處理突發(fā)事件并制定預(yù)案，與客戶良好溝通。2.具備良好的客服接待能力，能夠處理客戶的各種問(wèn)題并提供滿意的回復(fù)。3.能夠妥善處理客戶投訴，并及時(shí)跟進(jìn)回訪工作，確?？蛻魸M意度。4.具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力，能夠收集客戶反饋并提出改進(jìn)方案。八．物業(yè)財(cái)務(wù)管理1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算的初步能力，能夠控制物業(yè)成本。2.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供財(cái)務(wù)管理支持。九．物業(yè)管理應(yīng)用文1.具有良好的內(nèi)部行文寫(xiě)作能力，能夠撰寫(xiě)各類內(nèi)部文件。2.具有良好的外部行文寫(xiě)作能力，能夠撰寫(xiě)各類對(duì)外信函、合同等文件。物業(yè)行政主管崗位職責(zé)作為行政主管，需要管理好企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)，使其有序運(yùn)轉(zhuǎn)。主要工作包括安排物業(yè)經(jīng)理的日程、填寫(xiě)計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、維護(hù)記錄管理、完成文件歸檔等。雖然工作繁瑣，但這個(gè)崗位的門檻較低，是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇。在這個(gè)崗位上，可以了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，積累工作經(jīng)驗(yàn)，并建立人脈網(wǎng)絡(luò)，為未來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。工作職責(zé)：1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作。2.負(fù)責(zé)公司往來(lái)信函、行政公文的管理工作，建立健全檔案資料，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理。3.草擬公司文件，并對(duì)合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)責(zé)初步審核，確保對(duì)外文書(shū)無(wú)法律隱患。4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。5.組織編寫(xiě)有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物，安排各種文體活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。6.辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)、年審等手續(xù)。工作職責(zé)分解：職責(zé)一：配合管理處對(duì)各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員。職責(zé)二：制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況。職責(zé)三：辦理管理處員工入職、調(diào)動(dòng)、辭職工作。職責(zé)四：管理處員工薪資管理，負(fù)責(zé)調(diào)資、晉級(jí)定級(jí)工作。職責(zé)五：檢查各部門員工績(jī)效考核實(shí)施情況，確?？?jī)效考核的真實(shí)性、公正性和有效性。崗位職責(zé)一：社區(qū)文化活動(dòng)組織作為物業(yè)行政主管，負(fù)責(zé)組織公司開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，豐富社區(qū)文化建設(shè)。同時(shí)，積極宣傳介紹公司文化，提高公司知名度。崗位職責(zé)二：行政后勤管理在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作。貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神，恪守職責(zé)，廉潔奉公，努力做好每項(xiàng)具體工作。具體工作包括會(huì)議及活動(dòng)的籌備和辦理、總務(wù)、后勤具體事務(wù)、辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等行政事務(wù)性工作。崗位職責(zé)三：人事管理協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作，包括人員管理、考勤管理、后勤管理、員工培訓(xùn)等。負(fù)責(zé)對(duì)公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作。同時(shí)，協(xié)助建立公司物資管理臺(tái)帳，負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)、檔案整理工作等。崗位職責(zé)四：公共關(guān)系與信息管理負(fù)責(zé)公司對(duì)外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)各部門的信息工作，完善公司信息管理制度，組織召開(kāi)公司信息工作會(huì)議。此外，還負(fù)責(zé)公司CI工程之推廣應(yīng)用。C.作為綜合管理部門的負(fù)責(zé)人，我負(fù)責(zé)處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、行政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)以及本部門的全面管理工作。我?guī)ьI(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，樹(shù)立服務(wù)思想，將管理與服務(wù)相結(jié)合，并對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。D.為了保證公司整體利益，從人力資源角度出發(fā)，我參與和制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對(duì)策，確保人力資源開(kāi)發(fā)工作能夠適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。我負(fù)責(zé)對(duì)公司的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，以保證公司人力資源的合理調(diào)配。E.我負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。F.我負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。G.我根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系，優(yōu)化員工素質(zhì)。我審核公司的年度培訓(xùn)大綱和月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。H.我負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績(jī)考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評(píng)估公司各類人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。I.我負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時(shí)掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對(duì)下屬人員的任免、考核。我處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動(dòng)人事關(guān)系，以保證企業(yè)的凝聚力。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)作為物業(yè)客服部主管，我的直接上級(jí)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），直接下級(jí)是客服領(lǐng)班和客服助理。我的職責(zé)包括：制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)控。我不斷檢查、修改和完善，及時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期進(jìn)行監(jiān)控和考核。我公正、透明、公開(kāi)地進(jìn)行考核，建立高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。制訂可行性年度培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材。我定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行不定期的崗位技能抽查考核工作。我將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。3.4在試用期前一周，對(duì)新入職員工進(jìn)行公正、科學(xué)、透明的考核，以留用合格專業(yè)人才，優(yōu)化公司員工隊(duì)伍。3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，部署各項(xiàng)工作安排，明確負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間，督導(dǎo)決議執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。3.7科學(xué)合理地編制本部門的排班表。3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定。3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。解答項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題并提供規(guī)范性咨詢服務(wù)，分析客戶投訴熱點(diǎn)，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。3.11督導(dǎo)客服中心工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。負(fù)責(zé)接待客戶投訴并進(jìn)行解釋工作。3.12遇有突發(fā)事件如水浸、火警等，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。3.13每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)，審閱巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。3.16協(xié)調(diào)、督導(dǎo)項(xiàng)目的清潔、綠化工作，并與承包商代表定期進(jìn)行交流。3.17草擬并發(fā)放客戶的管理通告。3.18每年年底提交下一年度預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。3.19嚴(yán)守公司的機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄。3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。3.23確保與其他部門形成良好的合作溝通渠道。3.24協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂可行性方案，完成公司的預(yù)期目標(biāo)，針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。本文介紹了保潔公司駐場(chǎng)主管的崗位職責(zé)，該主管的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。這需要主管根據(jù)甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)來(lái)制定保潔計(jì)劃，并確保計(jì)劃的執(zhí)行情況。其次，全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，并及時(shí)向客服中心主管進(jìn)行匯報(bào)。這需要主管具備一定的管理能力，能夠?qū)Ρ崋T的工作進(jìn)行有效的安排和監(jiān)督，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況。第三，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。主管需要熟悉相關(guān)合同（協(xié)議）的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，并及時(shí)要求服務(wù)供方進(jìn)行整改。第四，提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。這需要主管具備一定的環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和技能，能夠制定合理的計(jì)劃，并確保計(jì)劃的實(shí)施。第五，經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。第六，根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻