2023年萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.下列不屬于銷(xiāo)售工具的是（）A、來(lái)店客戶登記表B、訂車(chē)合同C、試乘試駕表格D、X431汽車(chē)專(zhuān)用檢測(cè)儀2.對(duì)于握手禮儀，與對(duì)方握手應(yīng)該微微抖動(dòng)多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-23.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證上沒(méi)有的信息是（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼B、車(chē)牌號(hào)碼C、車(chē)輛照片D、車(chē)主身份證號(hào)碼4.汽車(chē)售后服務(wù)組織渠道是尋找潛在客戶的重要渠道之一5.汽車(chē)使用的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要是指（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)排量B、輸出功率C、百公里油耗D、汽缸壓縮比6.下列屬于封閉式提問(wèn)的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車(chē)還是越野車(chē)B、對(duì)于車(chē)的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好請(qǐng)問(wèn)你需要喝些什么7.對(duì)于女士銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝說(shuō)法正確的是（）A、套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免。B、女性著裝不應(yīng)過(guò)分暴露，過(guò)分瀟灑或者過(guò)分可愛(ài)C、女性著裝不應(yīng)佩戴首飾D、絲襪是女性衣著的必不可少的一部分，但要注意與整體著裝的搭配8.推銷(xiāo)觀念的典型表現(xiàn)是（）A、我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么B、質(zhì)量比需求更重要C、酒香不怕巷子深D、我們賣(mài)什么，就讓別人買(mǎi)什么9.關(guān)于奔馳的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、報(bào)警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉10.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是（）A、賣(mài)產(chǎn)品B、盈利C、客戶滿意D、打造品牌11.關(guān)于汽車(chē)新三包法，時(shí)間及里程要求的開(kāi)始日期以什么為準(zhǔn)（）A、新車(chē)出廠日期B、行駛證登記日期C、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)打印日期D、購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具日期12.客戶對(duì)于車(chē)輛要求駕駛舒適，同時(shí)還要有強(qiáng)勁的動(dòng)力輸出，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)奔馳C級(jí)哪些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹（）A、奔馳C級(jí)空間大，滿足各種需求B、奔馳懸架可以在保證運(yùn)動(dòng)性能的同時(shí)，兼顧良好的舒適性C、前驅(qū)車(chē)沒(méi)有后驅(qū)車(chē)的操控性能好D、1.6T排量小，動(dòng)力輸出弱13.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備大燈清洗功能14.握手中應(yīng)職位低者先伸手。15.大多數(shù)女性購(gòu)買(mǎi)者比較感性，容易受顏色，外觀等因素影響。16.下面對(duì)奧迪品牌的描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A、“奧迪元年”是1909年，由奧古斯特霍希建立的B、“奧迪元年”是1909年，由皮耶希博士建立的C、“奧迪元年”是1903年，由四家公司聯(lián)合建立的D、“奧迪元年”是1965年，大眾集團(tuán)籌資建立的17.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中“我們生產(chǎn)什么，就讓顧客買(mǎi)什么”是什么觀念？（）A、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念B、生產(chǎn)觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷(xiāo)觀念18.奔馳2010款C180經(jīng)典型使用的燃油標(biāo)號(hào)為（）A、92號(hào)汽油B、95號(hào)汽油C、98號(hào)汽油D、以上都可以19.售后服務(wù)工作中，提醒客戶預(yù)約可以提高企業(yè)維修效率20.以下關(guān)于奧迪A6L的外觀設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）A、奧迪一體式進(jìn)氣格柵，彰顯前臉的穩(wěn)重大氣B、前大燈的梯形樣式進(jìn)一步加強(qiáng)了奧迪A6L豪華車(chē)的視覺(jué)寬度C、奧迪A6L前臉設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于鷹的臉部D、如雙門(mén)跑車(chē)般的車(chē)頂線使得車(chē)輛動(dòng)感十足21.汽車(chē)按什么維度劃分，一般可分為汽油車(chē)、混合動(dòng)力車(chē)和電動(dòng)車(chē)（）A、進(jìn)氣型式B、氣缸數(shù)C、動(dòng)力來(lái)源D、氣缸排列形式22.奧迪車(chē)標(biāo)上的四個(gè)環(huán)代表的是什么（）A、代表運(yùn)動(dòng)型、進(jìn)取型、高價(jià)值、個(gè)性化B、代表奧迪、大眾、保時(shí)捷、NSU這四家公司C、代表了漫游者、霍希、小奇跡（DKW）和奧迪這四個(gè)公司D、代表了工程師的能力23.銷(xiāo)售顧問(wèn)繞六方位包含哪些（）A、左前45度B、車(chē)側(cè)方和車(chē)后部C、后排座椅與駕駛室D、發(fā)動(dòng)機(jī)艙24.飾儀容的基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體25.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型驅(qū)動(dòng)方式為（）A、前置前驅(qū)B、前置后驅(qū)C、后置前驅(qū)D、后置后驅(qū)26.奔馳2010款C180經(jīng)典型方向盤(pán)調(diào)節(jié)方式有幾種（）A、上下B、前后C、上下+前后D、無(wú)法調(diào)節(jié)27.進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)時(shí)，必須給車(chē)輛安放腳墊、座椅套、方向盤(pán)套、排擋桿套等28.輪胎相當(dāng)于汽車(chē)的四條腿，輪胎的狀況對(duì)于用車(chē)體驗(yàn)和用車(chē)安全輔助有很大的影響，關(guān)于冬季輪胎下列哪項(xiàng)描述不正確（）A、普通輪胎的橡膠軟硬在一定程度上會(huì)受到溫度的影響，即氣溫越低，輪胎橡膠越硬B、當(dāng)輪胎變得硬且相對(duì)變脆，摩擦系數(shù)也會(huì)有所降低C、在冬季，盡可能高的胎壓，有利于提高輪胎抓地力和輪胎的壽命D、冬季輪胎獨(dú)特花紋的在設(shè)計(jì)低溫環(huán)境下可以幫助車(chē)輛在積雪路面行駛的更為穩(wěn)健29.下列哪項(xiàng)不屬于需求分析的內(nèi)容（）A、什么時(shí)候買(mǎi)B、為什么買(mǎi)C、哪位用車(chē)D、什么時(shí)候去試駕30.不屬于銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接顧客的語(yǔ)言技巧的是（）A、開(kāi)放式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式31.在于顧客交談時(shí)，告知顧客有關(guān)車(chē)輛上牌的內(nèi)容、步驟，并告知我們可以提供全程服務(wù)，節(jié)省顧客時(shí)間和精力32.潛在客戶的要點(diǎn)包括哪些點(diǎn)（）A、購(gòu)買(mǎi)能力B、購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)C、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間D、購(gòu)買(mǎi)需求33.2009年至今，奧迪已經(jīng)連續(xù)亮相了數(shù)款電動(dòng)車(chē)型，它們通過(guò)不同的技術(shù)為未來(lái)電動(dòng)車(chē)的發(fā)展提出了多樣化的解決方案。正如“quattro”已經(jīng)成為奧迪全時(shí)四驅(qū)技術(shù)的代名詞一樣，（）將成為奧迪品牌電動(dòng)技術(shù)的標(biāo)志性符號(hào)。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari34.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛共有多少個(gè)安全氣囊（）A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)35.汽車(chē)銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧包括（）A、問(wèn)好式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式36.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一步是（）A、規(guī)定企業(yè)任務(wù)B、確定營(yíng)銷(xiāo)組合C、管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D、分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)37.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)身結(jié)構(gòu)為（）A、4門(mén)5座3廂車(chē)B、4門(mén)4座3廂車(chē)C、2門(mén)4座3廂車(chē)D、2門(mén)5座3廂車(chē)38.六方位繞車(chē)不包括（）A、正前方B、車(chē)側(cè)方C、駕駛室D、右后方39.個(gè)人的需求直接影響著購(gòu)買(mǎi)行為。40.對(duì)于名片遞送下列說(shuō)法不正確的是（）A、遞送名片時(shí)應(yīng)該雙手遞給對(duì)方B、遞送名片時(shí)應(yīng)該目光前視C、遞送名片時(shí)名片上內(nèi)容應(yīng)該是正對(duì)對(duì)方D、遞送名片時(shí)并附帶“請(qǐng)多多指教，多多關(guān)照”等寒暄語(yǔ)言41.奔馳2010款C180經(jīng)典型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率（kw）是多少（）A、110kwB、115kwC、120kwD、125kw42.汽車(chē)的三包指的是“包修、包退、包換”43.以下哪款車(chē)型在國(guó)產(chǎn)后最先進(jìn)行了加長(zhǎng)（）A、奧迪A6B、奧迪A4C、奔馳E級(jí)D、寶馬5系44.汽車(chē)維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和總成不落地。45.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型配備了一鍵啟動(dòng)功能46.處理客戶異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)話47.當(dāng)顧客首次來(lái)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的首要目的是（）A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得客戶信任D、端茶倒水，熱情接待48.在挖掘客戶的根本需求時(shí)，與客戶交流做需求分析包括下面哪幾個(gè)點(diǎn)（）A、請(qǐng)問(wèn)您打算什么用車(chē)B、請(qǐng)問(wèn)您想要選擇什么配置的C、對(duì)于付款方式請(qǐng)問(wèn)您是全款還是按揭D、請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常在什么地方用車(chē)呢49.分期付款是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要工具之一50.銷(xiāo)售顧問(wèn)在介紹六方位時(shí)都會(huì)運(yùn)用我們的FFB話術(shù)下列不是其包含內(nèi)容的是（）A、配置B、功能C、性價(jià)比D、適合51.汽車(chē)維修人員在維修過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)新故障，不需要向服務(wù)顧問(wèn)反應(yīng)，可以直接維修更換配件等。52.17位車(chē)架號(hào)第十位代表生產(chǎn)年份，第十位是C代表2012年。53.下列屬于高端豪華汽車(chē)品牌的特征的是（）A、悠久的歷史B、領(lǐng)先的技術(shù)C、強(qiáng)大的社會(huì)影響力以及卓越的口碑D、執(zhí)著進(jìn)取的品牌理念54.談及竟?fàn)帉?duì)手的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)盡可能貶低對(duì)方55.以下關(guān)于奧迪A6L自適應(yīng)的說(shuō)法正確的是（）A、可以通過(guò)調(diào)節(jié)空氣彈簧中空氣的充氣量來(lái)調(diào)節(jié)車(chē)身高度B、在高速行駛或運(yùn)動(dòng)模式下，可以降低車(chē)身高度來(lái)提高駕駛穩(wěn)定性C、可以提高車(chē)輛的駕駛舒適性D、只能手動(dòng)調(diào)整車(chē)身高度56.汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的所經(jīng)銷(xiāo)的商品是（）A、A.汽車(chē)B、汽車(chē)實(shí)體產(chǎn)品+服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營(yíng)理念57.關(guān)于奧迪A6L的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、報(bào)警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉58.對(duì)于名片接受下列說(shuō)法正確的是（）A、在接受名片時(shí)可以坐著不用起身B、在接受名片時(shí)必須雙手接受C、接受名片以后應(yīng)該閱讀對(duì)方名片D、接受名片后將對(duì)方名片放在西服左邊內(nèi)包或者公文包內(nèi)59.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產(chǎn)品品種B、產(chǎn)品項(xiàng)目C、產(chǎn)品品牌D、產(chǎn)品線60.客戶回訪的方式有：電話回訪、信函回訪、登門(mén)回訪、電子郵件回訪61.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)以（）為軸向前俯身A、肩B、腰C、頭D、胸口62.奔馳的哪些技術(shù)能夠提高長(zhǎng)途行車(chē)的舒適性能（）A、自適應(yīng)懸架B、定速巡航C、電動(dòng)腰部支撐D、高效空調(diào)63.奧迪的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)相比（）A、輸出功率更高B、反應(yīng)速度更快C、排出氣體更多D、傳動(dòng)效率更高64.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中注重環(huán)保，生態(tài)的是哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)觀念？（）A、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念B、生產(chǎn)觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷(xiāo)觀念65.現(xiàn)在市面在售的車(chē)輛主要是手動(dòng)擋和自動(dòng)擋兩種類(lèi)型的車(chē)輛。66.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型官方0-100km/h加速（s）為多少（）A、8.0B、8.2C、8.5D、8.767.以下關(guān)于奔馳C級(jí)導(dǎo)航的描述正確的是（）A、可以連接手機(jī)APPB、導(dǎo)航目的地的搜尋可通過(guò)語(yǔ)音輸入C、可一鍵聯(lián)系客服D、帶語(yǔ)音播報(bào)功能68.汽車(chē)的分銷(xiāo)渠道是單一的。69.維修完成后產(chǎn)生的舊件可以隨意處理，不用在意顧客意見(jiàn)70.下面關(guān)于A6L配備的負(fù)離子發(fā)生器描述正確的是（）A、負(fù)離子發(fā)生器是利用高壓電產(chǎn)生負(fù)離子的B、負(fù)離子能有效激活空氣中的氧分子，使其更加活躍而更易被人體所吸收，有效預(yù)防“空調(diào)病”C、人體吸入攜氧負(fù)離子后，可增加肺的含氧量，并多排出二氧化碳D、離子發(fā)生器在產(chǎn)生大量負(fù)離子的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生微量臭氧，二者合一可以起到殺滅細(xì)菌的作用71.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率（kw）是多少（）A、140kwB、145kwC、150kwD、155kw72.售后維修必須預(yù)約，否則不予接待73.車(chē)輛維修完成后，應(yīng)當(dāng)在三天內(nèi)對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行回訪，詢問(wèn)本次修理的情況，客戶滿意度等74.作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，確認(rèn)對(duì)方時(shí)的基本用語(yǔ)是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？75.低收入階層的群體買(mǎi)車(chē)時(shí)更注重價(jià)格、實(shí)用、款式、安全76.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)包括真誠(chéng)、自信心、做個(gè)有心人、韌性、良心的心理素質(zhì)、交際能力、熱情、知識(shí)面要寬77.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛的長(zhǎng)*寬*高（mm）參數(shù)為（）A、5036*1874*1466B、5040*1874*1450C、5042*1880*1466D、5036*1872*147078.永遠(yuǎn)不要詢問(wèn)顧客是否想試駕，一定要主動(dòng)邀請(qǐng)79.下列屬于封閉式提問(wèn)的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車(chē)還是越野車(chē)B、對(duì)于車(chē)的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好我們?yōu)槟峁┥介嗍w白開(kāi)水請(qǐng)問(wèn)你需要喝些什么80.穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿81.奔馳2010款C180經(jīng)典型車(chē)內(nèi)揚(yáng)聲器共有多少個(gè)（）A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)82.奔馳2010款C180經(jīng)典型有幾種顏色（）A、5B、6C、7D、883.下面的幾種說(shuō)法，哪些是正確的？（）A、壽命：LED>氙氣大燈>鹵素大燈B、相同亮度下，功耗：LED>氙氣大燈>鹵素大燈C、奧迪的LED大燈，照程能夠達(dá)到600米左右D、氙氣大燈的壽命，能夠達(dá)到10萬(wàn)小時(shí)左右，達(dá)到終身免維護(hù)84.分期付款最高首付70%85.面對(duì)直接詢價(jià)的客戶，下列說(shuō)法不正確的是（）A、絕不見(jiàn)面就談價(jià)B、絕不談價(jià)就打折C、顧客是上帝，應(yīng)該在價(jià)格上做出讓步D、讓步應(yīng)有代價(jià)86.車(chē)輛未購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)不得上路87.以下關(guān)于奧迪A6L夜視輔助系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是（）A、系統(tǒng)可以對(duì)15至70米范圍內(nèi)的行人進(jìn)行監(jiān)測(cè)B、行人即使穿著深色服裝也能識(shí)別C、在太多的室內(nèi)光線，濕度大（雨/雪或大霧）的情況，夜晚溫度高時(shí)，系統(tǒng)也不會(huì)受到影響D、夜視系統(tǒng)會(huì)對(duì)對(duì)向行駛的車(chē)輛造成影響，因?yàn)榧t外線會(huì)眩目88.在迎接客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)行多少度鞠躬禮（）A、15B、30C、45D、9089.滿足客戶需求等于客戶滿意，客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)。90.在走廊引路時(shí)，正確的做法是（）A、與客人并行B、與客人的步伐保持一致C、讓客人走在走廊的中央D、走在客人后面91.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備抬頭顯示功能HUD92.車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)后，所有損失均有保險(xiǎn)公司承擔(dān)。93.關(guān)于2010款奔馳C180經(jīng)典型空調(diào)的說(shuō)法正確的是（）A、空調(diào)為自動(dòng)空調(diào)B、空調(diào)溫度可分區(qū)控制C、帶后座出風(fēng)口D、后排為獨(dú)立空調(diào)94.接聽(tīng)電話開(kāi)場(chǎng)白有制式，主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)店名與接聽(tīng)人職務(wù)、姓名95.銷(xiāo)售顧問(wèn)穿西裝可以搭配休閑鞋96.試駕過(guò)程中試駕車(chē)輛速度最高不得超過(guò)80KM/小時(shí)，同時(shí)車(chē)輛油量不少于1/3以上97.屬于主動(dòng)預(yù)約方式有（）A、廣告B、外展C、轉(zhuǎn)介紹D、來(lái)電98.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（）A、形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)B、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)D、簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉99.汽車(chē)三包的起止日期是由顧客開(kāi)具發(fā)票的日期決定的100.《預(yù)檢單》是售后服務(wù)流程中必不可少的一步。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:D2.正確答案:A3.正確答案:A4.正確答案:正確5.正確答案:C6.正確答案:A7.正確答案:A,B,D8.正確答案:D9.正確答案:A,B10.正確答案:B11.正確答案:D12.正確答案:A,B13.正確答案:正確14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:正確16.正確答案:A17.正確答案:B18.正確答案:B19.正確答案:正確20.正確答案:A,B21.正確答案:C22.正確答案:C23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:正確25.正確答案:A26.正確答案:C27.正確答案:正確28.正確答案:C29.正確答案:D30.正確答案:A31.正確答案:正確32.正確答案:A,B,D33.正確答案:B34.正確答案:A35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案