2023年高速收費員年度工作總結(jié)范文

2023年高速收費員年度工作總結(jié)范文高速收費員年度工作總結(jié)范文1

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時也是xx段開通運營后關鍵的一年，在公司的職代會既是20xx年工作會議上，領導班子就提出了今年工作的主題“延長一條主線，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越，提高四種實力”。作為公司的一員，我有義務為公司的這一目標而努力，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié)。

一、努力學習。

治超工作是一項長期的、對馬路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學習了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一樣，同時作為一名基層黨員，能主動地學習黨的理論學問，并適時地運用到實踐中去，帶動四周的同事努力地學習，以提高整體的素養(yǎng)。

二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。

作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕運用文明服務忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其供應我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚亳R路，無一起服務投訴事務。

三、遵章守紀，關切集體。

在日常的工作、學習、生活中堅決遵守站規(guī)站紀，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理，主動參與公司、收費站舉辦的.各項活動，有自己參與的努力拼搏，以取得好的成果，沒有自己參與的，全力協(xié)作辦公室做好后勤保障工作。

四、堅守崗位，應對突發(fā)事務。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的緣由，封道事務時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進行具體的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐性說明，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順當通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組協(xié)作，對滯留車輛剛好、正確的疏導，使滯留車輛順當駛?cè)敫咚亳R路。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行剛好的打掃，保持其清潔。

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一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務水平是肯定行不通的，正是相識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作實力有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21—22日兩天，xx站站長、管理員參與了收費分公司在蘇魯省界實行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成果。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站照舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的.狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化平安管理，力爭平安生產(chǎn)無事故

平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在剛好地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參與站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義教化活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教化，以時時提示他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應當勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，xx收費站起先實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣揚教化，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議探討百分制考核細則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消逝，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴峻性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

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時間匆忙，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，仔細履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一、以人為本，以工作為中心

1、仔細細致，虛心好學：

上班前仔細做好列隊講評。上班時仔細做好事務的記錄，下班后細致核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關切班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機靈冷靜，反應快速：

在處理突發(fā)事務時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應快速，保持車道暢通。對各種特別狀況剛好上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的實力。對各類突發(fā)事務能夠剛好解除，將處理措施過程登記來，加強自己的業(yè)務水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了說明工作，讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：

堅決聽從領導指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，肯定聽從領導的工作支配，仔細剛好向收費稽查人員傳達上級指示，剛好完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的溝通和溝通，堅持相互團結(jié)，相互幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，根據(jù)各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作剛好訂正制止，嚴格限制；另一方面，關切愛惜收費稽查人員，滿意他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關系；

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通狀況.剛好告知接班班長削減接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充溢思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進，解除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的.工作主動性。

2、紀律方面：仔細學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，嫻熟駕馭各類業(yè)務學問、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變實力和處理實力，削減不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常狀況處理的不夠敏捷，還須要在以后的工作中不斷積累閱歷。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，肯定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作實力，為南新的明天作出應有的貢獻。

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一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的焦慮和驚慌到現(xiàn)在，每天都能安靜精確地收費，嫻熟地操作設備。這樣的閱歷對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一，在服務看法上。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的`司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作期間，從未發(fā)生過爭吵。

其次，在收費工作方面。

在起先的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的。狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三，日常生方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些簇新菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

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xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結(jié)和探討出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)學問考試，考試不合格者不能夠上崗。

一、收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣由造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。主動有效的協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避開高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事務應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路途圖，好為下道的游客做好說明指路工作。

二、在超限工作方面

截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次，出口超限移交路政的車輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務。

三、在收費站的平安保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員協(xié)作電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患馬上解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必需做到每半小時巡察一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。

四、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作看法，做好每一臺車的特別狀況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥當?shù)墓芾砗蛣偤玫纳蠄笮蘩砉ぷ鳎ＷC了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五、在出納、票證工作方面

雖然我站的`出納票證工作由一人擔當，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責分明。特殊在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的運用狀況，我站從未出現(xiàn)措手不及的狀況。并且，賬目記錄細致完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六、站容站貌方面

xxx收費站實行了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必需為用路人供應好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。

七、在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務競賽、拔河競賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝合力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

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時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)是xx年底了。回顧一年的工作，雖然很無聊，很無聊，但是有許多樂趣。我總是從一個優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出應有的貢獻。今年的工作總結(jié)如下:

一、思想方面

本人以今日不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級支配的各項任務。同時，在站領導和同事的關切、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

二、在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

三、在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的.有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

四、在工作紀律方面

本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

五、在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務發(fā)生。記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑?，晚上在外?zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，須要改一下。

六、在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

高速收費員年度工作總結(jié)范文7

今年8月以來，在收費站黨委的正確領導及站領導的關切幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務、協(xié)調(diào)內(nèi)務、保障方面盡心盡責、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻?；仡欉@幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、收費站開怔之前。

1、后勤打算。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內(nèi)買回了物美價廉的商品，為收費站的順當開征打下了良好的物質(zhì)基礎，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費。

2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自馬路系統(tǒng)各個部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)則不成方圓，收費站即將開征，規(guī)章管理制度的制定燃眉之急，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實際狀況下，協(xié)同站領導制定了《竹城馬路灣頭橋收費站20xx年目標管理方法》、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行。

二、收費站開征之后。

1、公文辦理。

堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。全部收發(fā)文均都剛好登記并分類裝好，便于領導隨時查閱，辦公室收文后馬上請站領導批閱，爭取讓領導剛好了解上級文件精神，發(fā)文時嚴格把關，逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸實的言語表達最深刻的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

2、會務和接待工作。

①開會前布置好會場，剛好下達開會通知，督促與會人員剛好有序進入會場。作好各類會議的前期資料打算，會期勤務，會后資料整理工作。

②收費站屬省管單位，接待任務重，既有上級部門常常性檢查指導，也有外單位來我站進行溝通學習，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。

3、服務工作。針對辦公室電話多，事務繁雜，領導臨時交辦的.任務多等特點，堅固樹立全局一盤棋的思想，根據(jù)“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，主動協(xié)調(diào)各方，剛好解決，確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署，能夠剛好向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實，實行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，妥當支配領導的出行，確保領導用車剛好、平安。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資，剛好解決站內(nèi)各部門的問題和困難。

4、后勤保障工作。

①“兵馬未動，糧草先行”，食堂工作是全部工作的重點，辦公室特地抽調(diào)票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平常也留意收集整理看法，并剛好對食堂工作進行調(diào)整支配。

②針對工會反映職工用熱水困難，辦公室剛好購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。

5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班，并幫助領導搞好站內(nèi)部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平常的考勤工作，收集好平常請假違紀違規(guī)等原始資料，以便年底和年終講評。

三、工作中存在的不足。

辦公室工作千頭萬緒，收費站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠，有些工作在領導布置后沒有剛好辦理，有的排上工作安排的也未完成。督促工作不到位，工作安排出來后辦公室未能仔細督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。

四、下一步工作準備。

1、加強部門建設，內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，相互協(xié)作，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。

2、加強學習，打造一個學習型部門，提高辦公室人員的業(yè)務實力和個人素養(yǎng)，體現(xiàn)辦公室良好形象。

3、主動協(xié)作黨支部，開展有益活動，以達到團結(jié)和教化廣闊干部職工的目的。

4、提高工作主動性，剛好完成上級領導交予的任務，真正的做好領導的助手。

在今后的工作中，辦公室要進一步落實責任，提高效能，服務大局，加強合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

高速收費員年度工作總結(jié)范文8

充溢的20xx年立刻就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習看法等等很多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務。作為一名收費員，xx厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時刻留意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的.正確運用禮貌用語及肢體手勢，仔細核對車型車種，細致驗鈔，仔細打票，唱收唱付，當心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特別狀況的處理實力，勤學苦練，不懂就問，努力增加個人技能，唯事必精，精益求精，仔細優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。主動響應領導的工作方針，努力協(xié)作站領導及班長的工作，幫助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是仔細學習，奮勇爭先。做有安排的學習型員工，主動加強對xx厚德文化學問及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注意對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進人。

三是延長服務，暖和司乘。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質(zhì)量，增加集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細心視察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新獨創(chuàng)，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己須要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌將來。

高速收費員年度工作總結(jié)范文9

一、工作總結(jié)

1、組織收費員工仔細宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持運用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明服務等工作，嚴格根據(jù)集團公司提出的“運用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方式，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務質(zhì)量和水平，實行好xx公司開展文明服務培訓工作要求，增加收費員工“比、學、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的'工作氛圍。

4、仔細實行崇靖分公司等上級對平安生產(chǎn)月工作要求，進一步增加員工平安意識，加強xx收費站收費現(xiàn)場平安防范工作，開展平安消防及防搶防盜演練，提升平安管理水平，全面落實平安管理各項制度和措施，主動打造更加和諧、平安、有序的“平安高速”收費站建設。

5、切實開展“三園”收費站區(qū)建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，主動營造“溫馨之家”氛圍。

6、深化開展“漂亮高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境。

二、下季度工作安排

1、接著加強收費業(yè)務學問、文明服務和平安教化培訓，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務水平、文明服務