2023年項(xiàng)目干系人管理課件

Severalimportantprocessesofstakeholdermanagement2023/8/11AbbottTEAM干系人管理的幾個(gè)重要流程目錄項(xiàng)目干系人識(shí)別干系人需求管理干系人溝通與參與項(xiàng)目干系人識(shí)別Identificationofprojectstakeholders011.利益相關(guān)方分析通過(guò)分析和評(píng)估各方參與項(xiàng)目后可能得到的利益，確定可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極或消極影響的干系人。該方法可以幫助識(shí)別關(guān)鍵的利益相關(guān)方，了解他們的需求和期望，從而更好地管理他們的期望和參與。2.環(huán)境掃描通過(guò)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行掃描和評(píng)估，識(shí)別可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的各方。這些環(huán)境可能包括政府政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)環(huán)境等。環(huán)境掃描可以幫助項(xiàng)目組了解各干系人的背景和現(xiàn)狀，從而更好地預(yù)測(cè)他們可能采取的行動(dòng)或反應(yīng)。3.專家咨詢尋求專業(yè)人士或相關(guān)領(lǐng)域的意見(jiàn)和建議，以獲取更準(zhǔn)確和全面的干系人信息。專家咨詢可以幫助項(xiàng)目組辨別出那些具有較高利益或重要影響力的干系人，從而進(jìn)行針對(duì)性的管理。干系人識(shí)別方法Stakeholderidentificationmethods干系人需求分析1.確定干系人的關(guān)鍵需求在項(xiàng)目干系人管理中，需要分析不同干系人的利益、期望和需求，以便更好地滿足他們的期望。通過(guò)與干系人進(jìn)行有效溝通和訪談，了解他們對(duì)項(xiàng)目的要求，以及他們對(duì)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)和期望值。通過(guò)明確干系人的關(guān)鍵需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以有針對(duì)性地制定策略和計(jì)劃來(lái)滿足他們的期望，提高干系人滿意度和項(xiàng)目的成功率。2.分析干系人需求的優(yōu)先級(jí)和沖突在干系人需求分析的過(guò)程中，需要將干系人的需求進(jìn)行排序，并識(shí)別出可能存在的需求沖突。通過(guò)了解干系人的優(yōu)先級(jí)和權(quán)重，可以更好地分配資源和控制項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，識(shí)別干系人需求之間的沖突，可以及早采取措施來(lái)解決這些沖突，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和干系人的滿意度。通過(guò)綜合考慮干系人需求的優(yōu)先級(jí)和沖突，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以制定出更加合理和可行的項(xiàng)目管理策略，提高項(xiàng)目的成功率。1.建立有效溝通渠道是關(guān)鍵一個(gè)重要流程是建立有效的溝通渠道。溝通是解決沖突和達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵步驟之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一個(gè)開(kāi)放、透明、雙向的溝通渠道，以確保各干系人的利益得到充分的表達(dá)和理解。2.溝通會(huì)議和反饋機(jī)制，解決利益沖突通過(guò)定期的溝通會(huì)議、項(xiàng)目報(bào)告和反饋機(jī)制，干系人可以了解項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題和決策，并提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種溝通渠道有助于消除誤解、疑慮和不滿，為解決利益沖突提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。干系人利益沖突解決干系人需求管理StakeholderRequirementsManagement02干系人識(shí)別與分組利益相關(guān)方干系人識(shí)別關(guān)注相關(guān)方主要干系人次要干系人次次要干系人干系人需求調(diào)研1.干系人識(shí)別與需求分析項(xiàng)目干系人管理中的重要流程之一。在這一過(guò)程中，需要對(duì)項(xiàng)目的干系人進(jìn)行深入了解和調(diào)查，以獲取其需求和期望，并將其納入項(xiàng)目計(jì)劃中。2.干系人需求調(diào)研：明確范圍與溝通方法調(diào)研過(guò)程中，首先應(yīng)該明確項(xiàng)目的干系人范圍，包括內(nèi)部干系人和外部干系人。然后，需要使用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法，例如面談、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論等，與干系人進(jìn)行溝通和交流，以識(shí)別并記錄他們的需求。3.干系人需求調(diào)研：了解期望、利益與態(tài)度，制定成功實(shí)施策略通過(guò)需求調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)不同干系人的利益、關(guān)注點(diǎn)和期望，了解他們對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和態(tài)度。同時(shí)，通過(guò)對(duì)干系人的需求進(jìn)行分析和整理，可以為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的管理策略和溝通計(jì)劃，以最大程度地滿足干系人的需求，并確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。干系人需求優(yōu)先級(jí)排序1.根據(jù)影響力與利益，排序干系人需求第一個(gè)方面是根據(jù)影響力和利益程度來(lái)確定。在項(xiàng)目中，干系人的利益程度和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響力可能不同。因此，根據(jù)他們對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響力和利益程度，將干系人需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序是非常重要的。優(yōu)先考慮那些對(duì)項(xiàng)目結(jié)果有重要影響且具有高利益的干系人需求，以保證項(xiàng)目的成功。2.干系人需求優(yōu)先級(jí)排序：緊急性和可行性干系人需求優(yōu)先級(jí)排序的第二個(gè)方面是根據(jù)緊急性和可行性來(lái)確定。在項(xiàng)目中，有些干系人需求可能是緊急的，需要立即解決，而有些則可以推遲到后期處理。同時(shí)也要考慮到干系人需求的可行性，即是否有足夠的資源和能力來(lái)滿足這些需求。根據(jù)需求的緊急性和可行性，確定干系人需求的優(yōu)先級(jí)，以確保有效管理資源和滿足關(guān)鍵干系人的需求。1.干系人需求確認(rèn)核實(shí)干系人的需求和期望，確保對(duì)項(xiàng)目的期望一致。包括與干系人溝通、協(xié)商、收集和整理需求信息，明確各個(gè)干系人的具體需求，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。2.干系人需求驗(yàn)證確保項(xiàng)目交付結(jié)果符合干系人的需求和期望。通過(guò)復(fù)核和確認(rèn)項(xiàng)目成果，以及與干系人的進(jìn)一步溝通和協(xié)商，驗(yàn)證項(xiàng)目的交付結(jié)果是否滿足干系人的需求，確保項(xiàng)目真正達(dá)到預(yù)期的效果。3.干系人需求管理在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，動(dòng)態(tài)管理干系人的需求變更和補(bǔ)充。通過(guò)建立有效的溝通渠道，及時(shí)收集和整理干系人的需求變更信息，并根據(jù)項(xiàng)目的情況分析、評(píng)估和控制需求變更的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保干系人的需求得到有效管理和滿足。干系人需求確認(rèn)與驗(yàn)證干系人溝通與參與Stakeholdercommunicationandparticipation03主要干系人確定利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)沖突解決合作關(guān)系態(tài)度和立場(chǎng)StakeholderscommunicationcoordinateAttitudeandstancePartnershipconflictresolution"主要干系人分析是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)干系人的需求和期望。"1.干系人分析：制定溝通策略的關(guān)鍵2)干系人分析-分析項(xiàng)目干系人的需求、期望和利益，了解他們對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和參與程度，以便制定針對(duì)不同干系人的溝通策略。2.溝通方式選擇：根據(jù)需求選擇合適的溝通方式和工具3)溝通方式選擇-根據(jù)項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)和需求，選擇合適的溝通方式和工具，包括會(huì)議、郵件、電話、報(bào)告等，確保信息傳達(dá)和接收的有效性。溝通計(jì)劃制定1.信息溝通促進(jìn)干系人合作項(xiàng)目干系人管理中的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有效的信息溝通能夠促進(jìn)干系人之間的有效合作和良好溝通，并及時(shí)傳遞項(xiàng)目相關(guān)信息，幫助干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況、需求