物業(yè)相關應急預案

物業(yè)相關應急預案（一）目的采取快速、有效的措施處理突發(fā)事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展，減少客戶財產損失。（二）應急情況處理小組組成及職責(1)應急情況處理小組組成①總指揮：項目經理或值班經理；②應急技術組長：項目主管③應急組員：全體當班人員(2)職責①項目經理或值班經理負責協(xié)調各部門處理緊急事件；②項目主管負責治安緊急突發(fā)事件的處理和管轄區(qū)內火災火警等事件的應急處理；③保潔人員負責現(xiàn)場的保護及清理工作。（三）應急預案分類(1)突發(fā)性水管破裂和停水事件處理預案(2)災害性天氣（地震、暴風雨雪等）應急預案(3)保潔應急處理預案(4)公共衛(wèi)生安全管理方案（四）應急預案啟用后的善后處理總結本次實戰(zhàn)經驗、填寫相關記錄、上報上級領導、根據(jù)實際需要修正預案。（五）特別要求每年針對本預案進行不少于兩次的演練。（一）突發(fā)性水管爆裂和停水事件處理預案1、目的為了使本項目在突發(fā)水管爆裂和停水事故時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減少客戶的損失。2、適用范圍：本項目。3、適用項目突發(fā)性水管爆裂和停水事件。4、處理程序4.1水管爆裂4.1.1尋找水管爆裂，造成水浸的原因；4.1.2關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助毛巾、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；4.1.3如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知工程設備部進行搶修；4.1.4利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；4.1.5將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；4.1.6通知物業(yè)利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；4.1.7清理現(xiàn)場前，應拍照記錄；4.1.8如水浸時影響客戶正常供水，客戶服務部必須書面通知客戶。4.2關于室內水浸的處理辦法4.2.1客戶服務部接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。4.2.2現(xiàn)場觀察人員到浸水客戶區(qū)域，必須得到的客戶同意后方能進入客戶室內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。4.2.3浸水情況嚴重，必須關閉本項目的設備機房總閥門，避免水浸擴大。4.2.4立即通知相關部門，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。4.2.5關閉本項目的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知客戶。4.3市政停水4.3.1市政供水計劃性停水，項目管理處要提前通知客戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。4.3.2市政供水管網故障造成突發(fā)性停水，來不及通知客戶時，項目管理處設法提前儲水滿足用戶辦公生活用水，事后向客戶說明原因。5、緊急情況處理結束報告相應部門將一切有關資料包括事件原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等，事后詳細記錄在《緊急情況處理單》上。（二）災害性天氣（地震、暴風雨雪等）應急預案1、目的為了使了本項目全體員工對突發(fā)災害性天氣具備快速反應能力，做到遇突發(fā)災害性天氣時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保客戶及客戶財產的安全。2、范圍適用于本項目。3、程序3.1地震(1)發(fā)生地震時，項目人員配合物業(yè)管理處負責利用一切手段通知聯(lián)系貴方、使用人；地震的注意事項。(2)管理處應將以上注意事項通過消防廣播等途徑通知到管理區(qū)域內貴方、使用人：保持沉著冷靜；不要過分恐慌；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；要遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。切勿在樓梯下躲避。切勿乘坐電梯。(3)地震善后處理：檢查并登記人員傷亡、財產損失情況，清點重要文件及貴重物品。妥善對待新聞采訪媒介。(4)項目主管應將一切有關資料包括事件原因及處理過程，事后詳細記錄在《緊急情況處理單》上。3.2暴風雨雪災害(1)項目人員配合管理處負責利用一切手段通知聯(lián)系貴方、使用人暴風雨雪惡劣天氣的注意事項。安排人員在辦公區(qū)的明顯處對貴方進行公示，在大門、大廳明顯處張貼或豎立路滑標志。同時提醒住戶清理放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物、關閉門窗、挪移車輛等。(2安排人員負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時使用防汛物資進行封堵。(3)安排人員負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。（4）雪天應保證出入通道的暢通；積雪應在3個工作日內清理完畢。保潔人員同時負責清理樓內積水，在主要出入通道拜訪提示牌及敷設防滑地墊。（5）項目主管應將一切有關資料包括事件原因及處理過程，事后詳細記錄在《緊急情況處理單》上。(三)保潔應急預案1、暴風雨天氣的保潔1.1暴風雨雪來臨前1.1.1保潔主管應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；并應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；1.1.2檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；1.1.3各崗位保潔員應相互配合關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。1.2暴風雨雪過后1.2.1保潔員應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有積雪\垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其它雜物；1.2.2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應及時清運、打掃現(xiàn)場；1.2.3保潔員應查看各責任區(qū)內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告主管處理。2、多雨季節(jié)2.1大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取適當方式加以保潔。2.2在大廳等人員出人頻繁的地方放置告示牌，提醒客戶“小心滑倒”。2.3保潔員合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。2.4如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大廳鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸千地面、墻面、地毯、門下的積水。3、樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的保潔3.1迅速關閉水管閥門，并迅速通知秩序維護和設備維護人員前來救助。3.2關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。3.3迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，通知維修人員關掉電梯。3.4用簸箕將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（四）公共衛(wèi)生安全管理方案1、公共衛(wèi)生安全管理概述公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對本項目的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的作為另一個重點內容。2、建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司將依據(jù)國務院出臺的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。3、建立防護網絡，健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、該項目防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應網絡”。4、公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：保潔部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預防流感病毒及其它流行性病毒的傳播。5、傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期的應對措施：5.1首先在公司內部加大相關知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預防意識。5.2協(xié)助主管部門釆取各項預防措施，動員客戶積極配合物業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中。5.3物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢查，有效控制外來人員將傳染病菌帶入辦公樓。5.4對物業(yè)內及周邊有可能產生病菌的孳生場所加強消毒措施（每天一次），對物業(yè)內其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒。5.5除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特別對人流較多、空氣流動相對較