酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?1.協(xié)?助前臺(tái)部?經(jīng)理做好?日常接待?工作，主?持前臺(tái)班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍;?2.參?加主管例?會(huì)，及時(shí)?了解下屬?服務(wù)員的?思想動(dòng)態(tài)?，檢查督?導(dǎo)本部門(mén)?員工的儀?表儀容、?組織紀(jì)律?、禮貌用?語(yǔ)及工作?效率;?3.負(fù)責(zé)?編制員工?工作表，?合理安排?屬下的工?作，管理?、調(diào)配本?部門(mén)使用?的各項(xiàng)消?耗品，嚴(yán)?格控制成?本，即使?傳達(dá)上級(jí)?的指示;?4.掌?握預(yù)定情?況和當(dāng)天?客情，根?據(jù)當(dāng)天到?達(dá)及離店?客房名單?，最大限?度地銷售?即時(shí)客房?;5.?檢查負(fù)責(zé)?本部門(mén)的?安全、消?防工作，?負(fù)責(zé)安排?重點(diǎn)賓客?的接待工?作和重要?留言的落?實(shí)、檢查?;6.?督導(dǎo)迎送?服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服?務(wù)程序，?督導(dǎo)問(wèn)訊?應(yīng)接服務(wù)?的進(jìn)行，?滿足客人?的合理要?求;7?.參與前?廳接待工?作，有效?地解決客?人的投訴?和本部門(mén)?的有關(guān)問(wèn)?題，搞好?與有關(guān)部?門(mén)的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系;?8.制?定并組織?實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正?確地評(píng)估?下屬工作?，做好工?作日記。?9.負(fù)?責(zé)對(duì)部屬?員工的考?核工作;?10.?與大堂副?經(jīng)理和收?銀處保持?密切的聯(lián)?系，有重?大事情應(yīng)?及時(shí)向總?經(jīng)理匯報(bào)?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（二?）通曉?經(jīng)理工作?內(nèi)容和程?序，熟悉?酒店各項(xiàng)?制度和服?務(wù)項(xiàng)目，?能用__?__種以?上外語(yǔ)提?供服務(wù)，?善于處理?大堂服務(wù)?中的各種?問(wèn)題，禮?節(jié)禮貌和?服務(wù)語(yǔ)言?運(yùn)用規(guī)范?。1、?值臺(tái)服務(wù)?大堂經(jīng)?理工作臺(tái)?設(shè)在前廳?較明顯的?位置，能?夠環(huán)顧整?個(gè)大廳，?工作臺(tái)固?定專用，?有英文標(biāo)?記，整齊?美觀，并?設(shè)專用電?話，和應(yīng)?急手電筒?、記錄簿?。值臺(tái)服?務(wù)中客人?在前廳請(qǐng)?求幫助、?詢問(wèn)服務(wù)?項(xiàng)目、了?解酒店情?況、提出?投訴問(wèn)題?等，能針?對(duì)客人的?需求靈活?處理，態(tài)?度熱情主?動(dòng)、耐心?周到，各?種問(wèn)題處?理得當(dāng)。?給客人以?滿意感。?2、貴?客接待?每天準(zhǔn)確?掌握貴賓?名單、到?店時(shí)間、?接待規(guī)格?和房間安?排，了解?客人生活?習(xí)性和特?別要求，?接待前做?好客房檢?查和用品?，安排準(zhǔn)?備好歡迎?卡、人住?卡，客人?到達(dá)前門(mén)?口迎，引?導(dǎo)客人下?車，歡迎?熱情，自?我介紹得?體;直接?配送客人?進(jìn)房，沿?涂介紹酒?店設(shè)施，?服務(wù)項(xiàng)目?，辦理人?住人手續(xù)?準(zhǔn)時(shí)及時(shí)?，介紹客?房設(shè)備和?接待規(guī)格?得體，招?呼上茶水?，香巾，?服務(wù)周到?。3、?客人投訴?處理。?對(duì)前來(lái)投?訴的客人?要熱情接?待，能站?在客人的?立場(chǎng)上，?認(rèn)真聽(tīng)取?客人的投?訴內(nèi)容，?做好記錄?，能按酒?店投訴處?理程序區(qū)?別不同情?況處理，?所以投訴?均做到消?除誤解，?在客人離?點(diǎn)前解決?問(wèn)題，與?客人離店?前解決問(wèn)?題，與客?人投訴涉?及的有關(guān)?部門(mén)能及?時(shí)溝通，?迅速處理?，每天下?班前能妥?善整理客?人投訴內(nèi)?容，做好?統(tǒng)計(jì)分析?并報(bào)告總?經(jīng)理。?4、服務(wù)?協(xié)調(diào)配合?。掌握?前廳服務(wù)?動(dòng)態(tài)，能?主動(dòng)同前?廳經(jīng)理、?門(mén)衛(wèi)、接?待等搞好?協(xié)調(diào)配合?，掌握前?廳服務(wù)全?局，在賓?客接待、?投訴處理?、客人咨?詢、房間?按排、入?住登記等?各項(xiàng)服務(wù)?中沒(méi)有相?互脫節(jié)想?象和差錯(cuò)?想象發(fā)生?。重要問(wèn)?題及時(shí)報(bào)?告總經(jīng)理?。5、?服務(wù)協(xié)調(diào)?配合。?掌握前廳?服務(wù)動(dòng)態(tài)?，能主動(dòng)?同前廳經(jīng)?理、門(mén)衛(wèi)?、接待等?搞好協(xié)調(diào)?配合，掌?握前廳服?務(wù)全局，?在賓客接?待、投訴?處理，客?人咨詢、?房間安排?、入住登?記等各項(xiàng)?服務(wù)中沒(méi)?有相互脫?節(jié)想象和?差錯(cuò)發(fā)生?。重要問(wèn)?題及時(shí)報(bào)?告總經(jīng)理?。整個(gè)大?廳服務(wù)工?作步調(diào)一?致：值臺(tái)?服務(wù)有完?整記錄和?情況通報(bào)?，客人滿?意程度不?低于__?__%。?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)模?板（三）?通曉經(jīng)?理工作內(nèi)?容和程序?，熟悉酒?店各項(xiàng)制?度和服務(wù)?項(xiàng)目，能?用___?_種以上?外語(yǔ)提供?服務(wù)，善?于處理大?堂服務(wù)中?的各種問(wèn)?題，禮節(jié)?禮貌和服?務(wù)語(yǔ)言運(yùn)?用規(guī)范。?1、值?臺(tái)服務(wù)?大堂經(jīng)理?工作臺(tái)設(shè)?在前廳較?明顯的位?置，能夠?環(huán)顧整個(gè)?大廳，工?作臺(tái)固定?專用，有?英文標(biāo)記?，整齊美?觀，并設(shè)?專用電話?，和應(yīng)急?手電筒、?記錄簿。?值臺(tái)服務(wù)?中客人在?前廳請(qǐng)求?幫助、詢?問(wèn)服務(wù)項(xiàng)?目、了解?酒店情況?、提出投?訴問(wèn)題等?，能針對(duì)?客人的需?求靈活處?理，態(tài)度?熱情主動(dòng)?、耐心周?到，各種?問(wèn)題處理?得當(dāng)。給?客人以滿?意感。?2、貴客?接待每?天準(zhǔn)確掌?握貴賓名?單、到店?時(shí)間、接?待規(guī)格和?房間安排?，了解客?人生活習(xí)?性和特別?要求，接?待前做好?客房檢查?和用品，?安排準(zhǔn)備?好歡迎卡?、人住卡?，客人到?達(dá)前門(mén)口?迎，引導(dǎo)?客人下車?，歡迎熱?情，自我?介紹得體?;直接配?送客人進(jìn)?房，沿涂?介紹酒店?設(shè)施，服?務(wù)項(xiàng)目，?辦理人住?人手續(xù)準(zhǔn)?時(shí)及時(shí)，?介紹客房?設(shè)備和接?待規(guī)格得?體，招呼?上茶水，?香巾，服?務(wù)周到。?3、客?人投訴處?理。對(duì)?前來(lái)投訴?的客人要?熱情接待?，能站在?客人的立?場(chǎng)上，認(rèn)?真聽(tīng)取客?人的投訴?內(nèi)容，做?好記錄，?能按酒店?投訴處理?程序區(qū)別?不同情況?處理，所?以投訴均?做到消除?誤解，在?客人離點(diǎn)?前解決問(wèn)?題，與客?人離店前?解決問(wèn)題?，與客人?投訴涉及?的有關(guān)部?門(mén)能及時(shí)?溝通，迅?速處理，?每天下班?前能妥善?整理客人?投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)?計(jì)分析并?報(bào)告總經(jīng)?理。4?、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務(wù)動(dòng)?態(tài)，能主?動(dòng)同前廳?經(jīng)理、門(mén)?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務(wù)全局?，在賓客?接待、