SSI調研學習專業(yè)知識講座

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2023年經銷商滿意SSI調研學習報告

第1頁2023年經銷商滿意度SSI調研分為八個模塊銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第2頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第3頁

客戶進門時及時接待，讓客戶感覺到經銷店熱情。積極問詢客戶購車需求，專業(yè)介紹產品。讓客戶更全面理解進口起亞車型告訴客戶進口起亞車主都能夠享有VIP道路救援。第4頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第5頁展廳布置能讓客戶有個快樂購車心情，和良好洽談氣氛，同步，也能夠讓客戶感受進口車高檔和品位，以及專業(yè)性。在經銷商設施所要注意：營業(yè)時間便利，展廳車輛陳列有序，地理位置，經銷商周圍環(huán)境，展廳外觀和產品信息，車輛車型豐富，產品信息展示。第6頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第7頁簡單明了，卻又精確通知客戶車輛交易信息，不會讓客戶以為繁瑣讓購車是件非常快樂事情。第8頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第9頁這里最主要是要認真認真解釋購車書面文獻內容第10頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第11頁我們需要注意是：提供貸款所需文獻容易程度。完成貸款流程速度尊重客戶隱私第12頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第13頁銷售人員服務質量和態(tài)度，對客戶購車有很直接影響，因此對于“與銷售人員相處”這一事項，銷售顧問都要做到。其中，銷售人員車輛知識，和銷售人員禮貌以及友善，是客戶最能體會到。第14頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第15頁交車流程，是調查最為詳細一部分，也是在整個銷售過程當中最主要步驟。交車地點：例如經銷店精心布置交車區(qū)。交車承諾時間：按時按照與客戶商定時間內交車。這都能夠讓客戶感受我們對他尊重和用心。第16頁

有關這八個模塊注意事項銷售啟動經銷商設施您購車時交易條件購車書面文獻處理過程貸款過程與銷售人員相處交車時間交車過程第17頁快樂交車過程，能完全打消在購車時客戶顧慮。因此有幾點我們也要非常注意：介紹有關部門人員給客戶結識提供潔凈整潔新車環(huán)境，讓客戶以為我們工作貼心。提供道路救援VIP卡，讓客戶在售后能享有到不同樣服務。尚有友好融洽交車典禮。例如：合影等。對客戶提出車輛配備和操作問題也要耐心解答。最后，客戶提車回去后，銷售顧問還要對客戶進行問候回訪。讓客戶感受到服務溫馨。第1