中國移動經(jīng)營分析指標(biāo)定義

中國移動經(jīng)營分析指標(biāo)定義為了適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，為市場決策管理者提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)，中國移動通信集團公司（以下簡稱中國移動）在全國范圍內(nèi)啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。制定準(zhǔn)確、詳細(xì)、可操作的數(shù)據(jù)和指標(biāo)說明是經(jīng)營分析建設(shè)中的重要組成部分。為了指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)，推動其建設(shè)進程，對經(jīng)營分析系統(tǒng)中的指標(biāo)定義，避免歧義，確定計算公式和數(shù)據(jù)來源，為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供一個準(zhǔn)確、詳細(xì)、可操作的代收：接受其它單位的委托，在本地計費帳務(wù)系統(tǒng)中對其業(yè)務(wù)費用進行收費的過程。托收：中國移動公司委托金融機構(gòu)從用戶在金融機構(gòu)的帳戶上劃取用戶服務(wù)使用費用漫游：客戶在非歸屬地運營商的通信網(wǎng)絡(luò)上使用電信服務(wù)稱為漫游。從中國移動公司通信量：指用戶使用移動通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)使用量，目前按通話次數(shù)、通話時滯納金：對客戶在移動公司規(guī)定繳費時間內(nèi)沒有交清的欠費金額通信費：即客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費用，包含結(jié)算費：移動公司與其他運營商之間進行結(jié)算時按運營商之間所事先擬定的協(xié)議進行分繳費周期：對使用中國移動公司服務(wù)的用戶，約定對各種帳目上的費用進行繳費的時間有效話單：指用戶產(chǎn)生的通話話單（含拔打特服、客服號碼及長途通話小于3秒的免費實際費用：是指下屬子公司按照各自制定的優(yōu)惠政策在標(biāo)準(zhǔn)費用的基礎(chǔ)上進行費用減免實收金額：移動公司實際向客戶收取的各種服務(wù)使用費用，包含歷史欠費本月收回和本呆帳金額：客戶服務(wù)使用費超過一定期限尚未收回的話費收入：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司對用戶語音通話收取的費用。交費金額：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶通過不同的交費渠道或交費途徑交納的費用金額統(tǒng)計帳目類型：依據(jù)統(tǒng)計報表的需要，對帳全球通資費套餐：經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，由中國移動集團公司統(tǒng)一規(guī)定資費標(biāo)準(zhǔn)，并在全2.指標(biāo)編碼及管理2.1.權(quán)限分配由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的重要性，為了加強指標(biāo)的管理，集團公司對指標(biāo)采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標(biāo)的定義、維護、管理由集團公司負(fù)責(zé)，下屬公司僅有使2.2.指標(biāo)分類指標(biāo)分類是依據(jù)《中國移動經(jīng)營分析業(yè)務(wù)規(guī)范》的指標(biāo)體系定義確定的，指標(biāo)分為11類，各類分為基本指標(biāo)及統(tǒng)計指標(biāo)，基本指標(biāo)主要包含分析中的基礎(chǔ)指標(biāo)及重要指標(biāo)，統(tǒng)計指標(biāo)是指從基本指標(biāo)中經(jīng)運算而來的指標(biāo)，指標(biāo)分類如下：客戶分析類指標(biāo)：從消費層次、服務(wù)品牌、客戶狀態(tài)等角度對客戶數(shù)進行了統(tǒng)計分析的指標(biāo)，并充分描述客戶的總體構(gòu)成及其發(fā)展趨勢，但不包含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)量分析指標(biāo)。統(tǒng)計分析的指標(biāo)。包含IP業(yè)務(wù)費用及收入，但不包含GPRS等數(shù)指標(biāo)，主要描述中國移動服務(wù)部門為客戶提供的服務(wù)分析情況。新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標(biāo)：從業(yè)務(wù)量、流量、收入、時段等角度，對GPRS、IP、WAP、短信、夢網(wǎng)、移動秘書及其它新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行分析2.3.指標(biāo)編碼2.4.指標(biāo)管理集團公司對指標(biāo)采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標(biāo)的定義、維護、管理由集團公司負(fù)責(zé)，下屬公司所特有的指標(biāo)由下屬公司自行定義、維護、管理，2.5.指標(biāo)維護由集團公司負(fù)責(zé)指標(biāo)的維護，對本指標(biāo)體系的修改及指標(biāo)的增加、修改、刪除均由集團公司在聽取下屬公司和征求各方面的意見后統(tǒng)計安排，各下屬公司不能自3.指標(biāo)體系及說明3.1.客戶分析類指標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)額標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)額標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)率標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)入標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)率3.1.1.基本指標(biāo)定義：指定周期內(nèi)（一般指本月），使用JAVA業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。分下載應(yīng)用和在線應(yīng)用進行統(tǒng)計。中國移動KJAVA業(yè)務(wù)是一種能更好的為用戶提供全新圖形化、動態(tài)化移動數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)。用戶使用支持KJAVA功能的手機終端，通動漫畫、小小說等，也可通過該平臺使用在線的應(yīng)用，如在線游戲、收發(fā)郵3.1.1.7.VPMN個人用戶數(shù)(個人繳費用戶數(shù))3.1.1.8.VPMN個人用戶數(shù)(集團部分繳費用戶數(shù))3.1.1.9.VPMN個人用戶數(shù)(集團繳費用戶數(shù))定義：指統(tǒng)計時刻，在網(wǎng)的客戶數(shù)。客戶數(shù)指標(biāo)表示是在統(tǒng)計周期內(nèi)，而此指標(biāo)是定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶定義：給定統(tǒng)計條件下，服務(wù)服務(wù)使用費或通話金額達到某一指定高額的客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，超過高額閾值并達到某一告警級定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),達到中國移動公司高人民幣的用戶的總數(shù)。如移動公司對用戶提供優(yōu)惠、打折等計劃，則計算時定義：給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中有實際使用任何一種服務(wù)記錄發(fā)生的有效用戶定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，從不同繳費渠道或交費途徑至少交納一次費用的客戶數(shù)量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),在中國移動新注冊、登記的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),已經(jīng)中止使用中國移動的業(yè)務(wù)和服定義：給定統(tǒng)計條件下所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時間為客戶主動辦理銷號手續(xù)的時間或者移動方強制為其辦理銷號手續(xù)的時間定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，沒有產(chǎn)生長途（省內(nèi)、國內(nèi)、國際長途）話定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，沒有產(chǎn)生漫游（包括省內(nèi)、國內(nèi)、國際漫游）定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，未產(chǎn)生有效話單(CDR)定義：指從當(dāng)月簽約零次用戶中，扣除于前一繳費月中按時繳納月定義：給定統(tǒng)計條件下，所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時間為客戶主動辦理銷定義：指統(tǒng)計時刻，指公免用戶、試驗用戶和各種優(yōu)惠促銷活動中不收定義：在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳費的集團定義：在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳清費用的客定義：指統(tǒng)計時刻與用戶欠費當(dāng)月的正常繳費截止日的時間之差定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全球通定義：從中國移動套餐用戶轉(zhuǎn)為不使用信息產(chǎn)業(yè)部批定義：是指用戶的標(biāo)準(zhǔn)通話記錄（含新業(yè)務(wù)使用記錄）數(shù)不為零的用戶數(shù)定義：是指統(tǒng)計周期內(nèi)，已過中國移動公司指定的繳費期而尚未繳定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，從中國移動公司辦理銷戶手續(xù)或因久費等原因被中國移動定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中有實際通話量的量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新增客戶中定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中沒有在定義：給定統(tǒng)計條件下，新增客戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量（通信次數(shù)、通信時定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新入網(wǎng)的簽約和神州行用戶，對于神州行用戶是指本月首定義：截止指定統(tǒng)計結(jié)束時刻，中國移動全球通、神州行、及其他品牌的用戶數(shù)量定義：給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中在網(wǎng)客戶（即未銷號用戶）數(shù)的總和全球通用戶可能有預(yù)存預(yù)繳幾個月或者一年的部分或全部費用項，這類應(yīng)該定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用預(yù)付費品牌的用戶轉(zhuǎn)定義：指定統(tǒng)計時刻，預(yù)付卡售卡用戶的總數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，運營商（移動、聯(lián)通、電信）之間互轉(zhuǎn)的客戶數(shù)量，包括3.1.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：中國移動簽約用戶中VPMN個人用戶數(shù)所占定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中離網(wǎng)定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代定義：集團內(nèi)新增用戶數(shù)與集團內(nèi)流失用戶數(shù)、數(shù)定義：在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)已繳清費用的客戶在所有移動客戶中的比例定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，零次用戶中簽約非活躍用戶數(shù)與預(yù)付非活躍用戶數(shù)之和定義：給定統(tǒng)計條件下，保持開機狀態(tài)的客戶占客戶總數(shù)的百分比定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，新增客戶中按時交費的客定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中定義：給定統(tǒng)計條件下，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中在規(guī)定定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，新增客戶中沒有按時交費的客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中發(fā)生3.2.業(yè)務(wù)量類指標(biāo)本地主叫通話次數(shù)本地通話次數(shù)長途總使用分鐘數(shù)長途總使用分鐘數(shù)長途總使用分鐘數(shù)長途總使用分鐘數(shù)量數(shù)長標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)移動電話業(yè)務(wù)總量去數(shù)長標(biāo)標(biāo)長標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)3.2.1.基本指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶直拔國際長途電話發(fā)生的通話時長、通話次公式：本地通話次數(shù)＝簽約用戶本地通話次數(shù)＋神州行用戶數(shù)據(jù)來源：計費預(yù)處理的詳單（含超短話單、錯單）、計費一批后的清單定義：指不收費用戶發(fā)生通話的話單張數(shù)與免費通話業(yè)務(wù)的話單數(shù)合計數(shù)據(jù)來源：話單來源于計費、不收費用戶的資料來源于營帳3.2.1.6.長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺IP長話)3.2.1.7.長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺非IP長話)定義：給定統(tǒng)計條件下，指定時間內(nèi)促銷后業(yè)務(wù)量相對于定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶與港澳臺用定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶發(fā)生國際定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶拔打國際長定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶發(fā)生呼叫轉(zhuǎn)移的通話次數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶發(fā)生呼叫轉(zhuǎn)移的通話時長定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶發(fā)生省際定義：包括對網(wǎng)間（中國移動與其它運營商）短信發(fā)送總條數(shù)、成功條條數(shù)，接收總條數(shù)、成功條數(shù)、無狀態(tài)條數(shù)，用戶數(shù)的分定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶與其他運營商用戶之間的主、被叫通話次數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶與其他運營商用戶之間的主、被通話時長定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司本網(wǎng)內(nèi)用戶之間通話的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司本網(wǎng)內(nèi)用戶之定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，業(yè)務(wù)量（分別按通話時長、通話次數(shù)、通3.2.2.統(tǒng)計指標(biāo)公式：港澳臺長途計費時長＝簽約用戶港澳臺長途計費定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，個人主叫話單條數(shù)占個人被叫公式：國際長途計費時長＝簽約用戶國際長途計費時長＋神定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，國際漫游來訪的計費時長、通信流量、通信定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，國際漫游出訪的計費時長、通信流定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，國際漫游來訪、出訪的計費時長、通信流量、計定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶接聽一個非所在定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶發(fā)生國內(nèi)公式：國內(nèi)長途通話次數(shù)=國內(nèi)長途主叫通話定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶定義：給定統(tǒng)計條件下，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，？（定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，統(tǒng)計簽約用戶、預(yù)付卡用戶的通話時數(shù)定義：本月計費時長、通信流量、通信次數(shù)與上月計費時長、通信定義：給定統(tǒng)計條件下，指定時間內(nèi)促銷后業(yè)務(wù)量相對于原有業(yè)務(wù)量的增量（通話3.3.收入類指標(biāo)基本指其它業(yè)務(wù)收入總基本指全球通出訪國內(nèi)基本指全球通出訪國內(nèi)全球通國內(nèi)長途費標(biāo)長途費基本指全球通非漫游國移動電話國內(nèi)長途基本指全球通非漫游國移動電話基本通話基本指基本指神州行出訪國內(nèi)基本指神州行出訪國內(nèi)VOIP專線業(yè)務(wù)收入標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)費標(biāo)入標(biāo)出標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)費費標(biāo)例標(biāo)標(biāo)標(biāo)率標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)3.3.1.基本指標(biāo)定義：是指用戶在漫游和非漫游時撥打電話產(chǎn)生的基本通話費用。由本地基本通話定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司對用戶直拔國際2.營帳系統(tǒng)中的用戶明細(xì)帳單用數(shù)據(jù)來源：電路出租業(yè)務(wù)受理部門定義：給定統(tǒng)計條件下，指定時間內(nèi)促銷后業(yè)務(wù)收入相定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道發(fā)展的客戶使長途電話的通話費用合計定義：暫時掛起的有爭議的帳單費用（欠費金額和實收金額中定義：是指中國移動電話用戶出訪至境外所發(fā)生的長途費。即包括國際出定義：是指中國移動電話用戶出訪至境外所發(fā)生的長途電話的通話費用合計定義：通過不同繳費方式（充值卡、銀行代繳等）繳費的用戶數(shù)、金額與用定義：截止統(tǒng)計月收費截止日，所有未繳清上定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，全球通用戶在其歸屬定義：包括全球通用戶的月租費收入、通話費收入、增值業(yè)務(wù)收入、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入、網(wǎng)間結(jié)算收入、網(wǎng)內(nèi)結(jié)算支出和網(wǎng)間接算定義：在本帳務(wù)周期內(nèi)通過預(yù)存沖銷、現(xiàn)金、銀行托收、銀行代收、繳費卡或其它定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，神州行用戶其歸屬本定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而帶來的收入總和，包含語音和數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，移動公司提供的服務(wù)所獲得的收定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),用戶在漫游和非漫游時拔打國際長定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),用戶在漫游和非漫游時拔打港計3.3.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，實際回收的話費占應(yīng)收話費總額的定義：指用戶在漫游地發(fā)生的通話費用總和。包括：港澳臺漫游通話費、國際漫游3.3.2.6.某類增值業(yè)務(wù)收入占總累計收入的比例定義：指給定統(tǒng)計條件下按照某種分類的增值業(yè)務(wù)收定義：根據(jù)中國移動優(yōu)惠規(guī)則給用戶減免的費用占定義：移動電話計費業(yè)務(wù)收入明細(xì)合計?？傇捹M由月租、基本通話費、國內(nèi)長途通話費、國際及港澳臺長途通話費、增值業(yè)務(wù)費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費構(gòu)成，不含代收總通話費是否只含通話費，增值業(yè)務(wù)費也是通話費?定義：在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳納費用的客戶在所有移動客戶中的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，按給定的業(yè)務(wù)類型，移動公司提供該服務(wù)所獲得的收入增量3.4.市場競爭類指標(biāo)長競爭對手不同品牌競爭對手高用量客競爭對手離網(wǎng)客戶數(shù)競爭對手新發(fā)展客離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)量離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)收入數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)聯(lián)通打華東漫出聯(lián)通通話用戶數(shù)全社會凈增移動電話用戶數(shù)總和移動電話通話次數(shù)移動與電信（小靈通）互轉(zhuǎn)客戶數(shù)移動與聯(lián)通互轉(zhuǎn)競爭對手凈增客使用其它運營商使用其它運營商長途業(yè)務(wù)比例新增客戶市場占移動電話市場占移動用戶普及率3.4.1.基本指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時呼轉(zhuǎn)到中國電信固定定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時至少一次呼轉(zhuǎn)到中國電信固定電定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時呼轉(zhuǎn)到中國電信小靈通的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時至少一次呼轉(zhuǎn)到中國電信小定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通CDMA手機的通定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時至少一次呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通CDMA定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通GSM手機的通話定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時至少一次呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通GSM手定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時呼轉(zhuǎn)到除中定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶接聽來話時至少一次呼轉(zhuǎn)到定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，曾經(jīng)與移動公司用戶互通定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動對離網(wǎng)前某指定統(tǒng)計周期內(nèi)使用定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，與中國移動用戶互通的本省聯(lián)通用戶數(shù)，包定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶呼叫其它運營商用戶的通話次數(shù)，含國際運定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動用戶呼叫其它運營商用戶的用戶數(shù)，含國際運營定義：給定統(tǒng)計條件下，中國移動用戶與中國電信小靈通用戶3.4.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：分不同運營商統(tǒng)計使用各運營商長途百分比；用戶選網(wǎng)業(yè)務(wù)量占定義：中國移動在運營市場中按收入統(tǒng)計其所占公式：市場占有率(收入)=（中國移動報定義：中國移動在運營市場中按用戶數(shù)統(tǒng)計其所占的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶在運營市定義：給定統(tǒng)計條件下指定人群中移動電話＝（3.5.服務(wù)類指標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)3.5.1.基本指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，通過各種途徑至少發(fā)出一次查詢請求以上的客戶數(shù)定義：是指客戶在移動通信公司咨詢查詢、辦理業(yè)務(wù)、進行投訴等從服務(wù)開始到服定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，客服部門為用戶提供服務(wù)的定義：指中國移動公司為客戶提供服務(wù)的工作人員數(shù)量定義：移動通信公司的客戶，對所提供的服務(wù)和業(yè)務(wù)的認(rèn)可定義：客戶對移動公司的服務(wù)進行咨詢和查詢的次數(shù)定義：客戶對移動公司的服務(wù)進行咨詢和查詢的人數(shù)定義：是指客戶在移動通信公司咨詢查詢、辦理業(yè)務(wù)、進行投訴等定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶已辦理申請取消指定業(yè)務(wù)的定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，指定統(tǒng)計條件下，中國移動公司受理的客戶業(yè)務(wù)的定義：中國移動公司的客戶，對所提供的服定義：客戶通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳等途徑進行咨詢、定義：客戶對移動公司的服務(wù)進行咨詢和查詢的次數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，提供客戶服務(wù)次數(shù)的總和。指客服中心的服務(wù)，還是包含3.5.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：在指定時間內(nèi)移動公司回復(fù)客戶問題次數(shù)占客戶咨詢、投訴次數(shù)的百分比定義：客戶對移動公司回復(fù)感到滿意的次數(shù)占總回復(fù)次數(shù)的百分比定義：在指定時間內(nèi)移動公司回復(fù)客戶問題次數(shù)占客戶咨詢、投訴次定義：客戶對移動公司投訴處理感到滿意的次數(shù)占總投定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，不同級別的投訴占3.6.營銷類指標(biāo)參與促銷員工數(shù)代辦營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)渠道業(yè)務(wù)類型積分回饋金額積分回饋人數(shù)價格差異彈性使用的卡資源數(shù)量售卡數(shù)量（不記名標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)受理酬金售卡收入總量占業(yè)務(wù)差異彈性3.6.1.基本指標(biāo)定義：指在移動通信營業(yè)網(wǎng)點中，與移動通信運營公司簽訂委代辦合同的單位或個人開設(shè)經(jīng)營的，直接為用戶提供移動通信服務(wù)的營業(yè)場所。主要承擔(dān)業(yè)務(wù)的定義：各服務(wù)渠道細(xì)分業(yè)務(wù)類型后各業(yè)務(wù)類型數(shù)量占定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶已經(jīng)使用獲贈積分后再次得到中國移動公司贈送的積定義：根據(jù)客戶的在網(wǎng)年限和消費金額按照不同的原則對客戶計算積分或贈送積分定義：指通過客戶入網(wǎng)時間、價格差異彈性、服務(wù)差異彈性、業(yè)務(wù)差異彈性等要素對客戶進行評估，得到客戶對移動公司的信賴程度定義：移動公司實際付給各營銷、繳費渠道的酬金定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),中國移動公司銷售到最定義：業(yè)務(wù)代辦點受理中國移動業(yè)務(wù)后，中國定義：移動公司應(yīng)該付給各營銷、繳費渠道的酬金3.6.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),中國移動公司銷售到最終用戶和3.7.大客戶類指標(biāo)本類大客戶收益標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)本類大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例本類大客戶數(shù)占同類客戶數(shù)的比例大客戶呼轉(zhuǎn)次數(shù)大客戶呼轉(zhuǎn)人數(shù)大客戶平均通話大客戶平均通話大客戶平均業(yè)務(wù)量大客戶收入比例大客戶服務(wù)次數(shù)大客戶積分回饋人數(shù)大客戶積分總金額大客戶通信費增量大客戶業(yè)務(wù)量增量發(fā)展大客戶戶數(shù)流失大客戶數(shù)欠費大客戶數(shù)入標(biāo)標(biāo)例例3.7.1.基本指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，達到中國移動公司大客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)量定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中大客戶定義：給定統(tǒng)計條件下所有離網(wǎng)大客戶數(shù)的總和，大客戶離網(wǎng)時間為大客戶主動辦理銷號手續(xù)的時間或者移動方強制為其辦理銷號手續(xù)定義：在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳費的大客戶3.7.2.統(tǒng)計指標(biāo)3.7.2.1.本類大客戶服務(wù)次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例定義：中國移動公司為給定統(tǒng)計條件下按照某分類的大客3.7.2.2.本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例定義：給定統(tǒng)計條件下按照某分類的大客戶的收入占相定義：給定統(tǒng)計條件下按照某分類的大客戶的人數(shù)占相同分類定義：給定統(tǒng)計條件下，大客戶發(fā)生呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的定義：給定統(tǒng)計條件下，大客戶發(fā)生呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的定義：給定統(tǒng)計條件下，大客戶發(fā)生業(yè)務(wù)量（計費時長、通信流量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，大客戶收入占中國移動公司所有定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下的流失大客戶數(shù)占定義：給定統(tǒng)計條件下,在指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新成為大3.8.新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標(biāo)BOU入數(shù)+筆記本上網(wǎng)等)收入GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段GPRS業(yè)務(wù)正常時段GPRS業(yè)務(wù)正常時段標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)手機銀行通信量手機銀行用戶數(shù)手機證券通信量手機證券通信量手機證券用戶數(shù)數(shù)據(jù)功能登記用數(shù)據(jù)及其他增值業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用客數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通話量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶數(shù)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)務(wù)（移動終端+標(biāo)入數(shù)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)長標(biāo)標(biāo)標(biāo)量標(biāo)標(biāo)入標(biāo)標(biāo)標(biāo)長標(biāo)標(biāo)標(biāo)量標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)例標(biāo)標(biāo)3.8.1.基本指標(biāo)及港澳臺長途電話,通過一次撥號完成長途呼叫的所有數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶通過WAP手機撥打“17266”接入互聯(lián)網(wǎng)訪問WAP網(wǎng)站，中國移動公司因此收取的通信費用定義：申請開通GPRS業(yè)務(wù)的用戶到達數(shù)，不包括離網(wǎng)的用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.9.GPRS業(yè)務(wù)(移動終端＋筆記本上網(wǎng)等)收入定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶在中國移動規(guī)定的GRPS業(yè)務(wù)正常時段內(nèi)使用GPRS服務(wù)時產(chǎn)生的上行數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶在中國移動規(guī)定的GRPS業(yè)務(wù)正常時段內(nèi)使用GPRS服務(wù)時產(chǎn)生的下行數(shù)據(jù)流量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用GPRS業(yè)務(wù)的有是否包含離網(wǎng)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)單位：營帳系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)定義：指中國移動公司對客戶使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的虛擬主機、主機托管、虛擬數(shù)數(shù)據(jù)來源：第三方數(shù)據(jù)源――市場部統(tǒng)計結(jié)果定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶使用期17951、數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單數(shù)據(jù)來源：第三方數(shù)據(jù)源――市場部統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)來源：第三方數(shù)據(jù)源――市場部統(tǒng)計結(jié)果定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動與其它運營定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶間使用手機互發(fā)互定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司用戶間使用手機互發(fā)互收短信時定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司對用戶間使用手機互發(fā)互收定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，申請短信批發(fā)業(yè)務(wù)的用戶定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司對用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收取的費用，包括點對動夢網(wǎng)通信費、移動秘書使用費、全球呼使用費、信息費收入和其它收入定義：區(qū)分三個關(guān)口局，進行VOIP國際國家與地區(qū)的17950、17951及總業(yè)定義：是在被叫客戶忙、關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)等無法接通的情況下，將主定義：呼轉(zhuǎn)短信業(yè)務(wù)是在被叫客戶忙、關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)等無法接通的用數(shù)據(jù)來源：計費中的清單數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),用戶使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)定義：不屬于點對點、移動秘書、全球呼、短信批發(fā)和移動夢定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),用戶使用全球呼業(yè)務(wù)產(chǎn)生的計費收入由短信尋呼和定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用全球呼業(yè)務(wù)產(chǎn)生的短信條數(shù)。分呼轉(zhuǎn)短信和短信尋呼ApplicationProtocol）即無線應(yīng)用協(xié)議，客戶通過具有WAP瀏覽數(shù)據(jù)來源：計費中的清單數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：使用包月卡，撥打17200上網(wǎng)至少被使用過一次，則計為一個用戶數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：是貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù)的的結(jié)合，屬于移動電子商務(wù)類用，通過與銀行的合作，使用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)通過使用中國移動推出的手機銀行卡，操作智能菜單就可以隨時、隨地的享用銀行服務(wù)的用戶數(shù)定義：是一種移動電子商務(wù)中的交易應(yīng)用，通過與證券業(yè)務(wù)的結(jié)合，使覆蓋范圍內(nèi)通過使用中國移動推出的手機證券卡，操作智能菜單就可以隨定義：指在營業(yè)部門辦理手續(xù)，并按月份繳納月使用費的用戶數(shù)進業(yè)務(wù)在本地區(qū)全部開放（即不按月繳納月使用費的用戶），則按月在用的用定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),使用專線發(fā)生的數(shù)據(jù)流量，包括上行定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶使用移動公司提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)所獲得的收入定義：客戶通過移動通信網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而產(chǎn)機證券、移動夢網(wǎng)通信費、移動秘書、全球呼、信息費收入和其他收入等信息費具體是指什么業(yè)務(wù)的信息費，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息費只是代收應(yīng)該不屬于移動的收入。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)算收入（如：夢網(wǎng)的結(jié)算收入），是指純數(shù)據(jù)收入還是數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.100.移動撥號上網(wǎng)通信量3.8.1.101.移動撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)（移動終端＋筆記本上網(wǎng)）收入3.8.1.102.移動撥號上網(wǎng)用戶數(shù)3.8.1.103.移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)登錄次數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.104.移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)通信量數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.105.移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.106.移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)（GPRS)數(shù)據(jù)通信量數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.107.移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(GPRS)用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單3.8.1.108.移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)3.8.1.109.移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)接入SP數(shù)量3.8.1.110.移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)目3.8.1.111.移動夢網(wǎng)用戶數(shù)3.8.1.112.移動秘書收入3.8.1.113.移動秘書臺發(fā)送的短信條數(shù)3.8.1.114.移動秘書通信量3.8.1.115.移動秘書用戶到達數(shù)3.8.1.116.移動秘書用戶數(shù)3.8.1.117.語音信箱用戶數(shù)3.8.1.118.增值業(yè)務(wù)收入定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),中國移動公司對用戶使用增值業(yè)務(wù)收取3.8.2.3.8.2.1.統(tǒng)計指標(biāo)途、港澳臺長途電話的計費時長合計及港澳臺長途電話,通過二次撥號完成長途“17950”數(shù)據(jù)來源：計費中的清單途、港澳臺長途電話的計費時長合計數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),中國移動客戶使用夢網(wǎng)WAP、移動撥號上網(wǎng)（移定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動對客戶使用GPRS業(yè)務(wù)收取的通信費用合計定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),GRPS移動用戶上行、下行數(shù)據(jù)來源：計費中的清單數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，在正常時段、優(yōu)惠時段用戶使用GPRS業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上行數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，在正常時段、優(yōu)惠時段用戶使用GPRS業(yè)務(wù)產(chǎn)生的下行數(shù)數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司規(guī)定的GRPS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)來源：計費中的清單定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動公司規(guī)定的GRPS業(yè)務(wù)非優(yōu)惠時段內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),中國移動用戶通過本手機直定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),利用中國移動公司短信通道發(fā)生的公式：短信業(yè)務(wù)通信量＝點對點短消息通信量＋移動秘書通信量＋全球呼通信量+公式：本月短信業(yè)務(wù)通信量小計＝點對點短消息本月通球呼通信量＋短信批發(fā)通信量＋移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動客戶及其他運營商用戶撥打17950IP、17951IP公式：移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量合計＝手機銀行通信量＋手機證券3.9.合作服務(wù)方類指標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)量標(biāo)3.9.1.基本指標(biāo)定義：中國移動與其它運營商之間進行結(jié)算時按運營商之間事），3.9.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國移動為其它業(yè)務(wù)、職能部門對用戶代為收取的費用合計定義：是指其它運營商用戶（包括中國電信、中國聯(lián)通及其它運營企業(yè)的用戶）通卡在本省使用通話合計、在省外的異地使用通話合計17950本地使用通話合計＝國內(nèi)長途通話合計＋國際長途通話合計＋港澳臺長途通17950異地使用通話合計＝國內(nèi)長途通話合計＋國際長途通話合計＋港澳臺長途通定義：移動做主叫時，去往各運營商業(yè)務(wù)量比例；移動做被叫時，來自務(wù)量比例；對以上內(nèi)容主叫＋被叫的分析；網(wǎng)間主、被叫話務(wù)量比例：分或者不分運營商統(tǒng)計移動做主叫時業(yè)務(wù)量/移動做被叫時業(yè)GPRS動態(tài)信道數(shù)GPRS靜態(tài)信道數(shù)GSM1800交換機個數(shù)GSM1800交換機容量設(shè)交換機個數(shù)GSM900交換機個數(shù)GSM900交換機容量GSM話音信道數(shù)（上GSM基站數(shù)（上市公標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)移動電話交換機移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)峰值處理能力移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)在用的長途電路專線帶寬合計租用其他通信企業(yè)的本地付費電租用其他通信企業(yè)的長途電路總數(shù)（2Mbps）被叫接通率標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)率標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)計標(biāo)標(biāo)數(shù)標(biāo)標(biāo)3.10.1.基本指標(biāo)定義：中國移動GSM無線信道用于傳送話音信息3.10.1.10.GSM話音信道數(shù)（GSM1800話音信道數(shù)）3.10.1.11.GSM話音信道數(shù)（上市公司）3.10.1.12.GSM基站數(shù)定義：指處理基站與移動臺之間的無線通信，在移動交換與移動臺之間起橋梁作用，監(jiān)視無線傳輸質(zhì)量的設(shè)備數(shù)據(jù)量3.10.1.13.GSM基站數(shù)（GSM1800基站數(shù)）3.10.1.14.GSM基站數(shù)（上市公司）定義：指中國移動的上市子公司用于處理基站與移動臺之間的無線通信，在移動交換與移動臺之間起橋梁作用，監(jiān)視無線傳輸質(zhì)量的設(shè)備數(shù)據(jù)量3.10.1.15.GSM交換機個數(shù)定義：指中國移動投入運營的GSM系統(tǒng)的進行控制和話路交換功能設(shè)備的數(shù)量3.10.1.16.GSM交換機容量定義：指GSM系統(tǒng)MSC容量，它是指移動電理能力計算出來的最大同時服務(wù)用戶數(shù)量3.10.1.17.GSM數(shù)字蜂窩移動電話話音信道數(shù)3.10.1.18.GSM數(shù)字蜂窩移動電話基站數(shù)定義：指處理基站與移動臺之間的無線通信，在移動3.10.1.19.GSM數(shù)字蜂窩移動電話交換機容量定義：指移動電話交換機根據(jù)一定話務(wù)模型和交換3.10.1.20.GSM移動電話載頻數(shù)定義：指發(fā)射和接收無線信息的載體數(shù)量3.10.1.21.GSM載頻數(shù)（GSM1800載頻數(shù)）3.10.1.22.HLR登記用戶數(shù)3.10.1.23.HLR容量3.10.1.26.MSC/VLR容量定義：指GSM系統(tǒng)設(shè)置拜訪位置寄存器所能存儲的總用戶數(shù)。包括獨立拜訪位置寄3.10.1.27.PDP激活次數(shù)3.10.1.28.VoIP通話分鐘數(shù)3.10.1.29.VoIP專線帶寬合計定義：所有已經(jīng)開通的專線實際總帶寬3.10.1.30.VoIP專線用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計截止時間，中國移動已經(jīng)投入生產(chǎn)3.10.1.34.接收無狀態(tài)報告條數(shù)3.10.1.35.忙時話音信道掉話總次數(shù)3.10.1.36.通信能力（指標(biāo)值）定義：指定統(tǒng)計周期期末交付使用部門的現(xiàn)用、備用和損壞停設(shè)備，及其所擁有的業(yè)務(wù)處理能力，包括設(shè)備數(shù)量、設(shè)備力、生產(chǎn)用房和車輛，不包括未交付使用部門的3.10.1.38.移動電話基站數(shù)3.10.1.39.移動電話交換機容量3.10.1.40.移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)峰值處理能力3.10.1.41.移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)個數(shù)3.10.1.42.移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)容量3.10.1.43.載頻到達數(shù)3.10.1.44.在用的長途電路總數(shù)（2Mbps）3.10.1.45.專線帶寬合計3.10.1.46.專線數(shù)據(jù)量3.10.1.47.專線用戶數(shù)3.10.1.48.租用其它通信企業(yè)的本地付費電路總數(shù)（2Mbps）定義：指定統(tǒng)計時間期末，與出租電路方簽有電路使用協(xié)議并已實際投入使用的電路總數(shù)，包括區(qū)間電路和區(qū)內(nèi)電路，不包括不付費電路3.10.1.49.租用其它通信企業(yè)的長途電路總數(shù)（2Mbps）3.10.1.50.最壞小區(qū)數(shù)量3.10.2.統(tǒng)計指標(biāo)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，忙時被叫呼通次數(shù)與忙時系統(tǒng)呼叫總次數(shù)的比例定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，長途來話呼通總次數(shù)與長途來話呼叫定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶呼出接通量占呼出總量定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶呼入接通量占呼入總量定義：指忙時話音信道掉話總次數(shù)與忙時話音信道定義：指忙時話音信道溢出總次數(shù)（不含切換）與忙時話音信道試呼總定義：指忙時話音信道溢出總次數(shù)（含切換）與忙時話音信道試呼總3.10.2.11.接通率3.10.2.12.全國?。ㄊ?、區(qū)）會間平均電路數(shù)2、全國省（市、區(qū)）會間平均電路數(shù)=各?。ㄊ?、3.10.2.13.雙頻切換成功率定義：是指忙時雙頻切換成功總次數(shù)所占雙頻切換3.10.2.14.通話掉話率定義：針對不同網(wǎng)元，各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流量和3.10.2.17.無線接通率3.10.2.18.信令信道掉話率3.10.2.19.信令信道可用率3.10.2.20.信令信道擁塞率3.10.2.21.語音接通率定義：是指忙時系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)與忙時系統(tǒng)試呼總次數(shù)的3.10.2.22.載頻凈增數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，移動交換機載頻其末數(shù)量與期初數(shù)量的差3.10.2.23.載頻收益3.10.2.24.租用其它通信企業(yè)的長途電路比重3.10.2.25.最壞小區(qū)比例3.11.其它類指標(biāo)其它類指標(biāo)是指客戶分析類、業(yè)務(wù)量類、收入類、市場競爭類、服務(wù)類、營銷類、大客戶類、新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類、合作服務(wù)方類、網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)以外的指標(biāo)，包括財務(wù)和通信企業(yè)勞動生AEPU產(chǎn)率ARPU通信業(yè)務(wù)成本EBITDA土地面積EBITDA收入率不同廣告方式的成行政區(qū)劃內(nèi)人口單次呼叫成本潤活動用戶的ARPU