管理學原理(全套課件1326P)-課件

管理學原理1管理學原理1課程目錄開篇——什么是管理故事——遠古的管理思想、“企業(yè)”的來源課程介紹1234課程目錄開篇——什么是管理故事——遠古的管理思想、“企業(yè)”的第一章

人物、著作采訪：管理是：管理者以靈活的方式和方法，讓員工主動或被動地按要求進行工作，達成管理者期望目標的過程。——珠海郵政速遞公司總經(jīng)理管理就是一種手段，好的管理，能把人事物都管好，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。——佛山某陶瓷公司副總經(jīng)理管理就是一堆表格與文檔，外加對例外事情的處理?！獓鴥?nèi)某大型咨詢公司咨詢師Q:什么是管理？開篇——什么是管理？1第一章人物、著作采訪：Q:什么是管理？開篇——什么是第一章

人物、著作采訪：對于土豪來講，管理就是在外界條件相同的情況下，使自己的企業(yè)比別人的更賺錢；對于學術(shù)界來講，就是做正確的事。其實，管理就是一位任人打扮的小姑娘?！惩赓Y人力資源咨詢公司咨詢經(jīng)理管理其實是一種流程?！ㄔO(shè)銀行某經(jīng)理你是如何理解管理的呢？Q:什么是管理？開篇——什么是管理？1第一章人物、著作采訪：你是如何理解管理的呢？Q:什么故事——遠古的管理思想2“埃及是尼羅河的贈禮”——古希臘歷史學家希羅多德埃及大約在公元前2686年起，便實現(xiàn)了統(tǒng)一；作為埃及象征的金字塔更是從公元前5000年起便有了相關(guān)的記載；古埃及偉大的管理遺跡故事——遠古的管理思想2“埃及是尼羅河的贈禮”古埃及偉大的管故事——遠古的管理思想2公元前5000-公元前525年，埃及共建造了70多座金字塔；其中，最大的一座塔身高146.5米，塔底每邊長230米，占地約5.26萬平方米，共用巨石230萬塊，每塊平均重2.5砘。塔面所用石頭都經(jīng)細工磨平，全部用疊砌法密封而成且塔內(nèi)結(jié)構(gòu)復雜。后世的管理學家認為，管理一座金字塔的建造工程，其計劃、組織與控制工作的難度不亞于管理一個有著10萬人口的城市，而且時間長達20年以上。古埃及偉大的管理遺跡故事——遠古的管理思想2公元前5000-公元前525年，埃及故事——遠古的管理思想2“比較高一級的管理的產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國時代，這些古代城市國家創(chuàng)建了政治、商業(yè)和軍事活動的各種組織。”---美·小詹姆斯．H．唐納利等《管理學基礎(chǔ)-職能·行為·模型》第6頁。所謂“高一級的管理”指有相關(guān)資料記載，比較系統(tǒng)的管理知識；古希臘的管理思想故事——遠古的管理思想2“比較高一級的管理的產(chǎn)生于希臘和羅馬故事——遠古的管理思想2蘇格拉底（sokrates,公元前469--前399）雅典人，出身于一個中產(chǎn)家庭，父親是雕刻匠，母親是助產(chǎn)婦。他受過正規(guī)的傳統(tǒng)教育，從軍打過仗。他和他的學生柏拉圖及柏拉圖的學生亞里士多德被并稱為“希臘三賢”。他被后人廣泛認為是西方哲學的奠基者。古希臘的管理思想故事——遠古的管理思想2蘇格拉底（sokrates,公元前4故事——遠古的管理思想2蘇格拉底主張專家治國論，他認為各行各業(yè)，乃至國家政權(quán)都應(yīng)該讓經(jīng)過訓練，有知識才干的人來管理，而反對以抽簽選舉法實行的民主。古希臘的管理思想管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是在量上的不同。一個人不能管理他的私人事務(wù)，他肯定也不能管理公共事務(wù)當代管理大師德魯克也說：人人都是管理者。東漢學者薜勤：“一屋不掃何以掃天下？”很多時候管理學上的道理，其實也是做人的道理！故事——遠古的管理思想2蘇格拉底主張專家治國論，他認為各行各故事——遠古的管理思想2色諾芬（xenophon）約公元前430-前350年）出生于雅典富人家庭，是蘇格拉底門生，他曾經(jīng)根據(jù)自己親自經(jīng)營和管理莊園的實踐經(jīng)驗寫成《家庭管理》（又稱《經(jīng)濟論》）一書。古希臘的管理思想我研究的是：1.優(yōu)秀的主人如何管理好自己的財產(chǎn)；2.檢驗管理水平高低的標準是財富是否得到增加；3.管理的中心任務(wù)是加強人的管理；4.分工是十分重要的，它可以提高產(chǎn)品質(zhì)量！我死后，大家都認為，尤其第三點，十分重要。故事——遠古的管理思想2色諾芬（xenophon）約公元前4故事——遠古的管理思想2柏拉圖（Plato，公元前427--前342年）出身于雅典的貴族家庭，蘇格拉底的學生，古希臘著名的唯心主義哲學家，思想家。柏拉圖在蘇格拉底死后，曾出亡海外，游歷埃及和南部意大利等地，結(jié)識畢達哥拉斯學派。公元前388年他回到雅典，建立學院，教授哲學，著書立說，影響很大，他所建立的"亞加德米學院"直到公元529年羅馬皇帝下令封閉止，延續(xù)了九百多年，一直是傳播唯心主義哲學和政治理論的中心，柏拉圖著作甚豐，其中最主要的是《理想國》（又譯《國家篇》）。古希臘的管理思想故事——遠古的管理思想2柏拉圖（Plato，公元前427--故事——遠古的管理思想2柏拉圖的管理思想主要是研究了國家范圍內(nèi)的分工，他認為，“如果一個人根據(jù)自己的天生才能，在適當?shù)臅r間內(nèi)不做別的工作，而只做一件事，那么他就能做的更多，更出色，更容易。”亞里士多德（Aristotle,公元前384--前322年）古希臘最偉大的思想家之一，柏拉圖著名的弟子。古希臘的管理思想從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮官。他關(guān)于“天賦人性”的思想和我國的孟子所宣揚的“老心者治人，勞力者治于人；治人者食人，治于人者食于人，天下之通義”（同學們試翻譯這段話）。故事——遠古的管理思想2柏拉圖的管理思想主要是研究了國家范圍故事——遠古的管理思想2從中國遠古的管理思想談起，了解“中國式”的管理，了解原來的中國社會女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國遠古的管理思想故事——遠古的管理思想2從中國遠古的管理思想談起，了解“中國故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容“俗說天地開辟，未有人民。女媧摶黃土作人，劇務(wù)，力不暇供，乃引繩絕絙于泥中，舉以為人。故富貴者，黃土人也;貧賤凡庸者，絙人也。”——出自《太平御覽》中國中國遠古的管理思想故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國中國遠古故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想漢武帝(公元前156年—公元前87年)

“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”，把儒家思想中以等級為基礎(chǔ)的治國制度確立起來，這讓東漢學者應(yīng)劭在兩百多年后敘述女媧造人神話時自覺不自覺地打上了時代的烙印。其實，

“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”也是一種集權(quán)統(tǒng)治的手段；神話傳說影響深遠，傳播廣泛，依靠神話傳說來強化等級制度的統(tǒng)治，借助某種超自然的力量來維持封建統(tǒng)治關(guān)系，也許更有說服力?？陀^來說，這種講究“尊卑”、“等級”各安其份的儒家思想也有它積極的一面，對于維持統(tǒng)一中央集權(quán)的封建王朝，保持社會穩(wěn)定，以實現(xiàn)長治久安，其作用不可低估。中國遠古的管理思想故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國遠古的管理思想“天地渾沌如雞子，盤古生其中。萬八千歲，天地開辟，陽清為天，陰濁為地。盤古在其中，一日九變，神于天，圣于地。天日高一丈，地日厚一丈，盤古日長一丈，如此萬八千歲。天數(shù)極高，地數(shù)極深，盤古極長。后乃有三皇?！薄鲎浴端囄念惥邸饭适隆h古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——遠古的管理思想22.盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”這個神話源于唐朝盛世。古代的中國人民一般是在反抗壓迫，取得勝利的時候就會宣傳和贊美創(chuàng)新。這和時代更替與局勢發(fā)展有關(guān)。中國遠古的管理思想故事——遠古的管理思想22.盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始堯是部落聯(lián)盟首領(lǐng)，他推廣水井，促進農(nóng)耕，設(shè)立謗木，實行禪讓，開啟了中國最古老的政治文明。后世史書記載堯舜時期，政治組織更嚴密，分工更具體，論功行賞，還有考核制度。中國遠古的管理思想堯治理國家之時，輔助堯的五個人已經(jīng)有了明確的分工，任命舜為司徒，主管教化;任命契為司馬，主管軍務(wù);任命禹為司空，主管工程建筑;任命稷為大田師，主管農(nóng)業(yè);任命奚仲為工，掌管百工。各司其職，各就其位，每個官員分管不同的部門，同時又僅對自己職權(quán)范圍的事務(wù)負責任。故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國遠古的管理思想堯舜時，九河不治，洪水泛濫。堯用鯀治水，鯀用雍堵之法，九年而無功。后舜用禹治水，禹開九州，通九道，陂九澤，度九山。疏通河道，因勢利導，十三年終克水患。故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國遠古的管理思想看《史記》中的精彩評語：《史記》中有精彩的分析:“夫水，柔物也，圍之，則泛;堵之，則溢，此其性也。鯀不諳其性，圍追堵截，急之于剛猛，固難成功!至禹，察父之敗，反其道行之，不圍不堵，挖渠疏道，導之以流，使小入于大，大通于海。終能變害為利，成其大功!”《左傳》：“防民之口，甚于防川”為了緩和階級矛盾，治理國家就要施行仁政，安撫民心，廣開言路，合理選才。故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想盤古開天地———強調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國———責任分工的開始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容我們經(jīng)常自稱“炎黃子孫，龍的傳人”；在中國的神話傳說中，龍是一種非常神秘的動物。相傳伏羲氏率領(lǐng)的部落先后征服了以雄鹿、鱷魚、猛虎、蒼鷹、巨蜥、紅鯉、白鯊、長須鯨為圖騰的八大部落，并取各部落圖騰的蟒身、鱷頭、鹿角、虎眼、鯉鱗、蜥腳、鷹爪、鯊尾、鯨須組成一個新的圖騰——龍。中國遠古的管理思想所以，龍作為中國的圖騰，有大整合的意思。縱觀中國歷史，中華民族經(jīng)歷了幾次大融合:傳說時期炎、黃二帝的民族融合;先秦時期的民族融合;魏晉南北朝時期的民族融合;遼宋夏金元時期的民族融合;清代民族融合等等。每一次民族融合都進一步促進了中華民族的覺醒與聯(lián)合，加強了各民族的凝聚力。如果把國家當作一個大的企業(yè)，龍可以說是企業(yè)文化的象征。故事——遠古的管理思想2女媧造人——等級制度思想中國遠古的管故事——企業(yè)2中國：孔子、“天地會”西方：荷蘭東印度公司、教會企業(yè)的起源故事——企業(yè)2中國：企業(yè)的起源第一章

人物、著作中國式的公司起源孔子（Confucius）、莊子（Zhuangzi）觀點：孔子：《大同》《列詞傳》“公者，數(shù)人之財，司者，運轉(zhuǎn)之意”；莊子：“積弊而為高，合小而為大，合并而為公之道，是謂公司”基本意思：即公司是聚多人之財、共同運作；“公司”一詞最早出現(xiàn)在福建農(nóng)村的洪門。什么是“洪門”？故事——企業(yè)2第一章人物、著作中國式的公司起源孔子（Confucius第一章

人物、著作中國式的公司起源洪門=天地會（康熙年間？乾隆年間？）“公司”出現(xiàn)原因：政治需要：反清復明；商業(yè)發(fā)展，外貿(mào)等；功能：政治、幫會組織、家族財產(chǎn)管理、運營例如：1.大規(guī)模采礦、需要募集資金，抵御風險——特別是海外項目的運作；2.利潤分享隨著中國通商口岸的開放，“公司”除經(jīng)濟以外的其它功能逐漸淡化——越來越接近今天的公司?？梢钥吹?，公司自它出生的那一刻起，便不只有賺錢贏利的功能，當然，主管人員也須掌握不同的技能，擔當不同的職能。擴展閱讀：有興趣的同學可以了解公司與國外教會之間的關(guān)系。故事——企業(yè)2第一章人物、著作中國式的公司起源洪門=天地會（康熙年間？第一章

人物、著作西式的公司起源企業(yè)之基督教來源：故事——企業(yè)2群眾信仰牧師職責資金管理公司雛形第一章人物、著作西式的公司起源企業(yè)之基督教來源：故事——第一章

人物、著作西式的公司起源-企業(yè)的社會責任故事——企業(yè)2西方的第一個股份有限公司就是教會企業(yè)；“職業(yè)經(jīng)理人”要發(fā)揮對上帝的信托責任，替整個社會和上帝所愛的子民創(chuàng)造財富，這是他們想的事；信仰引導著企業(yè)經(jīng)理人乃至整個企業(yè)的行為！對比之下，中國的企業(yè)家具有強烈的家國情懷、對超速成長的渴求、隱藏于內(nèi)心的不安全感和對官商文化的膜拜。——來源郎咸平：中國企業(yè)家只知道賺錢第一章人物、著作西式的公司起源-企業(yè)的社會責任故事——企第一章

人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司成立于：1602年3月20日，1799年解散；中國歷史：明神宗（13任）——清朝嘉慶荷文：VereenigdeOostindischeCompagnie-VOC；中文全文：荷蘭聯(lián)合東印度公司；

在荷蘭東印度公司成立將近兩百年間，總共向海外派出1772艘船，約有100萬人次的歐洲人搭乘4789航次的船班前往亞州地區(qū)。平均每個海外據(jù)點有二萬五千名員工，一萬兩千名船員。故事——企業(yè)2“東印度”：1492年哥倫布到達了現(xiàn)在的中美洲，發(fā)現(xiàn)了一個群島；但他以為到了印度，就命名其為“西印度群島”；相對應(yīng)地，把真正的印度，包括現(xiàn)在的東南亞地區(qū)命名為東印度。那時候，歐洲各國主要商貿(mào)地在印度，所以此為東印度公司的由來。第一章人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司成立于：第一章

人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司葡萄牙在東南亞地區(qū)的貿(mào)易——荷蘭商人赴葡萄牙刺探商情（1560）——回國成立荷蘭東印度公司（14家）——14家公司合并成一家東印度公司（1595-1602）——世界歷史第一家股份有限公司——董事會由17人把權(quán)（十七紳士：HeerenXVII）公司總部在爪哇的巴達維亞（今印尼的雅加達）故事——企業(yè)2公司業(yè)務(wù)：自招傭兵、發(fā)行貨幣、殖民、貿(mào)易1699年最富有的私人公司：150艘商船、40艘戰(zhàn)艦、五萬名員工、與一萬名傭兵的軍隊，股息高達40%。認購股份的熱潮時，荷蘭東印度公司共釋出650萬荷蘭盾供人認購，當時的10盾約等于1英鎊，而1660年代荷蘭一位教師的年薪約280盾。第一章人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司葡萄牙在故事——企業(yè)2東印度公司運營體系：有限責任制：公司破產(chǎn)時公司所有人不必完全承擔相應(yīng)的債務(wù)責任——賠不起由國家出面；公私合營：政府成員擔任股東；壟斷經(jīng)營權(quán)：為公司遠洋航行提供了有力的經(jīng)濟保障，避免了不必要的競爭；擁有軍隊：荷蘭、英國等國的東印度公司都有自己的軍隊保護；員工管理：培訓員工各種經(jīng)營技能、讓員工有權(quán)利按自己的方式處理訂單以前是無限責任，公司倒閉后所有人負全責。如中國歷史上的山西票號等。要知道，當時的遠洋航行難度不亞于如今的外太空探索！我國目前一些石油公司會雇傭退伍軍人保護油田。故事——企業(yè)2東印度公司運營體系：以前是無限責任，公司倒閉后故事——企業(yè)2東印度公司運營體系：重視教育：開辦自己的大學，向自己公司輸送人才；任賢唯用：并不偏袒官二代，而是向全社會廣納良才，任賢唯用。騰訊大學、麥當勞漢堡大學、港鐵公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)學院、大唐大學……故事——企業(yè)2東印度公司運營體系：騰訊大學、麥當勞漢堡大學、故事——企業(yè)2有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹，好綠的樹葉，樹上還有好多的果子?！焙镒觽儽阋积R抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹上長滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭先恐后爬上樹，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說：“這是一棵百年老樹至今仍然枝繁葉茂、果實豐滿，實在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹可能毀于一旦。”Q：看懂這個寓言故事了嗎？A：企業(yè)就像一棵樹，需要上下呵護故事——企業(yè)2有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴第二章

課程介紹你要知道的是：“老師要干什么”與“你要干什么”。老師開設(shè)這門課的用意何在？你學完之后應(yīng)該能得到什么？課程介紹3第二章課程介紹你要知道的是：“老師要干什么”與“你要干什第二章

課程介紹《管理學原理》課程是根據(jù)國家教委的要求，于20世紀八十年代末開始對經(jīng)濟、管理專業(yè)本科生開設(shè)的新課程，該課程是經(jīng)濟管理專業(yè)的學科基礎(chǔ)課?！豆芾韺W原理》是管理學科體系中的一門重要學科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對管理活動加以研究，從中找出一般規(guī)律性。課程介紹3第二章課程介紹《管理學原理》課程是根據(jù)國家教委的第二章

課程介紹著重了解和掌握現(xiàn)代管理學的框架結(jié)構(gòu)；了解管理學思想發(fā)展史中的主要學派、重要人物及其主要思想；理解管理學各領(lǐng)域中的基本概念；系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容、重要性及其內(nèi)在聯(lián)系；熟悉履行各項管理職能的基本程序和原則；掌握主要理論及其在管理實際中的具體應(yīng)用；并熟練地運用管理學中的各種分類方法和計劃、決策、控制中的常用方法。你學管理的動機是？應(yīng)付考試？打磨你的思維方式？課程介紹3趣味話題：不要和學管理的朋友去看電影。你知道為什么嗎？一個修煉管理學“走火入魔”的同學，可以從《杜拉拉升職記》中看出管理學家法約爾的分工原則、權(quán)利與責任原則；從《投名狀》中看出非正式組織的利與敝；從《硅谷傳奇》中看企業(yè)對市場規(guī)則的運用與駕馭等等。學好管理學，看電影都比別人津津有味！第二章課程介紹著重了解和掌握現(xiàn)代管理學的框架結(jié)構(gòu)；你學管第二章

課程介紹實踐之中：課程介紹3第二章課程介紹實踐之中：課程介紹3第二章

課程介紹課堂活動：課程介紹3第二章課程介紹課堂活動：課程介紹3第二章

課程介紹關(guān)于“答案”：正確答案：D第二章課程介紹關(guān)于“答案”：正確答案：D第二章

課程介紹單選、多選或無固定答案？管理學中的很多問題沒有所謂“正確答案”。戰(zhàn)略制定營銷策劃組織文化……第二章課程介紹單選、多選或無固定答案？管理學中的很多問題第二章

課程介紹關(guān)于知識：如果沒有正確的答案，那么知識意味著什么？知識有助于我們辨別真相，但并不意味著現(xiàn)實中只有遵循課程所授的規(guī)則才能成功。管理有賴于知識與經(jīng)驗的融會貫通。拓展探索融會貫通管理學是多學科交叉的科學背后的故事：探索與興趣相聯(lián)系“……研究指出，隨著社會變遷，姻親、利益等不同于差序格局基礎(chǔ)（血緣和地緣）的關(guān)系已經(jīng)嵌入了當下的中國鄉(xiāng)村社會結(jié)構(gòu)（如，卜長莉，2003；賀雪峰，2007；楊善華,侯紅蕊，1999）?！钚麓骸㈥悹N（2005）等人引入關(guān)系契約理論的觀點，認為中國式的非正式管理是與正式的“契約治理”相對的“關(guān)系治理”。……Hambrick和Mason（1984）、Klein,Astrachan和Smyrnios(2005)等管理學者的研究……”

匯取百家實踐第二章課程介紹關(guān)于知識：如果沒有正確的答案，那么知識意味第二章

課程介紹關(guān)于自我管理：管理學重視對管理者個人人格魅力的培養(yǎng)：德國社會學大師MaxWeber：魅力型領(lǐng)導（CharismaticLeadership）就是“基于對一個個人的超凡神圣、英雄主義或者模范性品質(zhì)的熱愛以及由他揭示或者頒布的規(guī)范性形態(tài)或者命令”的權(quán)威。有知識沒文化博雅之才第二章課程介紹關(guān)于自我管理：管理學重視對管理者個人人格魅

第1講管理與管理學一、管理及其基本特征識記：1、管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2、管理的五個基本職能計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制41

第1講管理與管理學一、管理及其基本特征41

領(lǐng)會：

1、管理的基本特征

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象具備必要條件是兩個人以上的集體活動和一致認可的目標。管理的載體是組織。（2）管理的主體是管理者管理者第一責任是管理一個組織，第二責任是管理管理者；第三責任是管理工作和員工。42

領(lǐng)會：

1、管理的基本特征

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和（3）管理的任務(wù)、職能與層次管理的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指導與領(lǐng)導工作、控制工作。管理者的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。一個組織通常劃分成三個層次，即上層管理、中層管理、基層管理。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。43（3）管理的任務(wù)、職能與層次432、管理的科學性與藝術(shù)性（1）管理的科學性首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學的理論和方法來指導，管理活動應(yīng)遵循管理的基本原理和原則。其次，管理的科學性指的是管理學是一門科學。管理科學還包括從經(jīng)驗、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。（2）管理的藝術(shù)性是指管理的實踐性、創(chuàng)造性和靈活性。首先，管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境各異且不斷變化。442、管理的科學性與藝術(shù)性（1）管理的科學性44其次，當管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的，用于自己的管理實踐時，也體現(xiàn)了其管理的藝術(shù)性技能。再次，由于管理的主要對象——人具有主觀能動性和感情，管理者能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，收多種因素的影響。最后，管理的藝術(shù)還與管理者的性格有關(guān)。（3）管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合體。45其次，當管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的

二、管理的性質(zhì)

識記：管理兩重性

管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的基本目的。46

二、管理的性質(zhì)

識記：管理兩重性46領(lǐng)會：掌握管理兩重性的意義（1）認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。（2）學習引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。（3）結(jié)合實際，隨機制宜的學習運用。47領(lǐng)會：掌握管理兩重性的意義47三、管理學研究的內(nèi)容

識記：管理學管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。48三、管理學研究的內(nèi)容

識記：管理學48領(lǐng)會：1、管理學的特點（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）歷史性（4）實踐性或?qū)嵱眯?9領(lǐng)會：492、管理學研究的內(nèi)容（1）根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的，研究內(nèi)容可分三個方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。

（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。

（3）著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。

502、管理學研究的內(nèi)容50應(yīng)用：結(jié)合實際說明為什么要學習研究管理學（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。（2）學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（3）學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細，社會化大生產(chǎn)會日益復雜，而日新月異的社會將需要更加科學的管理。51應(yīng)用：結(jié)合實際說明為什么要學習研究管理學51四、學習和研究管理學的方法

識記：系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。52四、學習和研究管理學的方法

識記：52領(lǐng)會

1、系統(tǒng)的特征(1)整體性。有效的管理總能帶來“整體大于部分”的效果。

(2)目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要創(chuàng)造價值和提供服務(wù)，達到一定的經(jīng)濟效益與社會效果。(3)開放性。管理過程必須不斷地與外部社會環(huán)境交換能量與信息。

53領(lǐng)會

1、系統(tǒng)的特征53(4)交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也存在變革。(5)相互依存性。管理的各要素之間是相互依存的，而且管理活動與社會相關(guān)活動之間也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機制，使各項工作能夠及時有效地得到控制。54(4)交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也2、系統(tǒng)的觀點（1）整體觀點。（2）“開放性”與“封閉性”。（3）封閉則消亡的觀點。（4）模糊分界的觀點。（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點。（6）信息反饋觀點。（7）分級觀點。（8）不斷分化和完善的觀點。（9）等效觀點。552、系統(tǒng)的觀點55系統(tǒng)觀點體現(xiàn)著系統(tǒng)思維，作為一種全新的科學的思維方式，系統(tǒng)思維有兩個基本的出發(fā)點：（1）將事物看成整體系統(tǒng)論的創(chuàng)始人貝塔朗菲從生物學中的機體論的觀點出發(fā)，類比引申出系統(tǒng)論的基本思想。（2）不同系統(tǒng)之間存在共同的原理按照貝塔朗菲的觀點，系統(tǒng)論的目標就是要一般地探討各種不同系統(tǒng)之間的共同原理。56系統(tǒng)觀點體現(xiàn)著系統(tǒng)思維，作為一種全新的科學的思維方式，系統(tǒng)思案例：組織架構(gòu)的系統(tǒng)ACBD57案例：組織架構(gòu)的系統(tǒng)ACBD573、學習和研究管理學的一般方法（1）唯物辯證法（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實際的方法583、學習和研究管理學的一般方法58應(yīng)用：如何在管理活動中運用學習研究管理學的一般方法59應(yīng)用：如何在管理活動中運用學習研究管理學的一般方法59跟蹤復習一、單項選擇題1.作為學習研究管理學的總的方法論指導的是()A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實際的方法C.唯物辯證法D.比較分析法2.管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是指()A.管理的目的性B.管理的必要性C.管理的科學性D.管理的民主性3.決定學習、研究管理必要性的是()

A.管理的自然性B.管理的社會性C.管理的重要性D.管理的歷史性

60跟蹤復習一、單項選擇題604.管理學應(yīng)屬于（）A.社會科學B.邊緣科學C.經(jīng)濟學D.自然科學5.管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（）A.復雜性B.有效性C.實踐性D.精確性6.管理的核心是（）A.決策B.處理好人際關(guān)系C.組織D.控制

614.管理學應(yīng)屬于（）61二、多項選擇題

1.()是系統(tǒng)的特征A.整體性B.復雜性C.模糊性D.控制性E.目的性2.管理者在管理過程中承擔的職能是()A.計劃B.組織C.人員配備D.指導和領(lǐng)導E.控制3.管理學的特點有()A.一般性B.邊緣性C.歷史性D.多樣性E.實踐性

62二、多項選擇題

1.()是系統(tǒng)的特征624.管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是()A.兩個人以上的集體活動B.有機構(gòu)C.有一致認可的目標D.有管理者E.有各種資源5.管理的二重性是指管理的()A.科學性B.自然屬性C.藝術(shù)性D.社會屬性E.實踐性6.德魯克認為管理者在組織中應(yīng)承擔()責任A.管理一個組織B.管理管理者C.管理工作和人D.決策E.計劃634.管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是()63三、名詞解釋

1.管理2.管理學3.系統(tǒng)四、簡答題1.簡述管理的基本特征。2.簡述系統(tǒng)的觀點。五、論述題1.聯(lián)系實際試論述掌握管理二重性的意義。2.聯(lián)系實際說明為什么要學習、研究管理學

64三、名詞解釋

1.管理64第2講管理學的形成與發(fā)展一、管理學形成前的管理思想與實踐領(lǐng)會：1、管理學形成與發(fā)展的階段劃分（1）古典管理理論（2）人際關(guān)系學說和行為科學理論（3）管理理論叢林（4）戰(zhàn)略管理（5）全面質(zhì)量管理（6）學習型組織管理65第2講管理學的形成與發(fā)展一、管理學形成前的管理思想與實踐6管理學形成與發(fā)展過程總結(jié)

時間

特點19世紀末以前 20世紀初~1930年 標準化、制度化1930年~1950年 重視人的因素1950年~1960年 全面、系統(tǒng)、精確20世紀60年代以后 長遠20世紀70年代末以后 持續(xù)改進、參與20世紀90年代以后 突破式改進、創(chuàng)新66管理學形成與發(fā)展過程總結(jié)時間

（1）早期的管理實踐和管理思想古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。我國宋真宗時期，丁渭提出的“一舉三得”方案，解決了就地取土、順利運輸和清理廢墟三個問題。在《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想。2、管理學形成前的管理思想和實踐

67

（1）早期的管理實踐和管理思想2、管理學形成前的管理思漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。在古巴比倫王國于公元前2000年左右頒布的汗姆拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟管理思想。我國古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當時具有強大的生命力，而且對我國延續(xù)2000的封建社會制度也有重大的影響。

68漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長（2）管理理論的萌芽資本主義經(jīng)歷了簡單協(xié)作、手工制造和機器大工業(yè)三個階段。從18世紀到19世紀的工業(yè)革命，是資本主義的機器大工業(yè)代替手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)的革命。這一時期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即關(guān)于管理職能和原則的研究;另一類偏重于管理技術(shù)和方法的研究。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：69（2）管理理論的萌芽69①關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。第一個明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個要素而同土地、勞動力和資本相并列的是法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟學的創(chuàng)始人——薩伊。②關(guān)于管理的職能。經(jīng)濟學家們各自都特別強調(diào)不同的管理職能。薩伊強調(diào)計劃職能的重要性。鮑克認為管理人員的主要職能是組織和指揮。人事職能中的職工培訓和管理人員教育，受到了當時一些經(jīng)濟學家的重視。組織職能受到這些經(jīng)濟學家廣泛的注意。在控制職能方面，這些經(jīng)濟學家從防止盜竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費方面的控制。

70①關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。第一個明確地把管理作為生③關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟學家們提法各不相同。④關(guān)于專業(yè)化和勞動分工。經(jīng)濟學家作了較詳細的闡述，將這個問題分作三個層次來處理：國家和地區(qū)之間的勞動分工，形成國家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動分工，形成個人在工作上的專業(yè)化。

71③關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟學家們提法各不相同。71⑤關(guān)于動作和工時研究。亞當·斯密在《國富論》第一章中事實上已進行了有關(guān)動作和工時的初步考察。

⑥關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。

⑦關(guān)于工資和激勵。這一時期的經(jīng)濟學家對工資和激勵問題有較多的論述。德·拉維勒認為，凡是能實行的地方，計件工資最能提高生產(chǎn)率。而穆勒認為可采取多種工資形式。

72⑤關(guān)于動作和工時研究。亞當·斯密在《國富論》第一章中事實上已二、古典管理理論古典管理理論階段（20世紀初-1930年）是管理理論形成的最初階段。在美國、法國、德國分別活躍著具有奠基人地位的管理大師，即“科學管理之父”——泰羅，“管理過程理論之父”——法約爾以及“組織理論之父”——馬克斯?韋伯。該階段的研究側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，對人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。73二、古典管理理論古典管理理論階段（20世紀初-1930年）是領(lǐng)會：1、泰羅的科學管理理論要點（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。（3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（4）實行有差別的計件工資制。74領(lǐng)會：74（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。（7）實行職能工長制。（8）在管理控制上實行例外原則。75（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。752、法約爾的管理過程理論

企業(yè)職能和管理職能（1）企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，管理活動只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。（2）管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學校中進行管理教育。

762、法約爾的管理過程理論763、管理十四條原則（1）分工；（2）職權(quán)與職責；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導；（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬；773、管理十四條原則77（8）集中化；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公正；（12）任用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。78（8）集中化；784、韋伯認為的三種權(quán)力類型（1）理性—合法的權(quán)力（2）傳統(tǒng)的權(quán)力（3）超凡的權(quán)力794、韋伯認為的三種權(quán)力類型795、理想行政組織體系的特點（1）明確的分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的考評和教育。（4）職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀律。（6）組織中人員之間的關(guān)系。805、理想行政組織體系的特點80三、人際關(guān)系學說和行為科學理論

領(lǐng)會：1、霍桑試驗的結(jié)論（1）職工是“社會人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意度（4）存在著霍桑效應(yīng)對工廠進行有關(guān)科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱為“霍桑試驗”。由于受人“注意了”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱為“霍桑效應(yīng)”。81三、人際關(guān)系學說和行為科學理論

領(lǐng)會：812、組織行為學研究的內(nèi)容與范圍（1）個體行為（2）團體行為（3）組織行為822、組織行為學研究的內(nèi)容與范圍82四、管理理論叢林

領(lǐng)會：各管理理論學派的主要特點1、管理過程學派（1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。（2）管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。（3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人。

83四、管理理論叢林

領(lǐng)會：各管理理論學派的主要特點832、社會合作學派社會學是這個學派的一個重要理論基礎(chǔ)。最早從社會學角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物之一是巴納德，他的著作《經(jīng)理的職能》對該學派有很大影響。

懷特·貝克從社會學角度提出“組織結(jié)合力”的概念，認為企業(yè)中的組織結(jié)合力包括職能規(guī)范系統(tǒng)、職位系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、獎懲制度和組織規(guī)程。842、社會合作學派843、經(jīng)驗或案例學派該學派主張通過分析經(jīng)驗（通常是一些案例）來研究管理學問題。實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。853、經(jīng)驗或案例學派854、人際關(guān)系行為學派該學派主張以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。依據(jù)是管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好。864、人際關(guān)系行為學派865、群體行為學派該學派它以社會學、人類文化學和社會心理學為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學為基礎(chǔ)。該學派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均在研究之列。有人把該學派的研究內(nèi)容稱為“組織行為”研究。該學派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟——成熟交替循環(huán)的模式”。

875、群體行為學派876、社會技術(shù)系統(tǒng)學派這是較新出現(xiàn)的學派，其創(chuàng)始人是英國的特里斯特。該學派認為，要解決管理問題，只分析社會合作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對于社會系統(tǒng)的影響，以及對個人心理的影響。該學派認為，組織的績效以至管理的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。管理者的主要任務(wù)之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。該學派特別注重于工業(yè)工程、人—機工程等方面問題的研究。

886、社會技術(shù)系統(tǒng)學派887、決策理論學派該學派的基本觀點是，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。支持這個學派的學者多數(shù)是經(jīng)濟學家和數(shù)學家。該學派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的西蒙，其代表作是《管理決策新科學》。

897、決策理論學派898、溝通（信息）中心學派該學派同決策理論學派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。該學派認為，管理人員的作用是接收信息、貯存信息和傳布信息，每一位管理人員的崗位猶如一臺電話交換臺。該學派強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的應(yīng)用，強調(diào)計算機科學同管理思想和行為的結(jié)合。該學派的代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗。

908、溝通（信息）中心學派909、數(shù)學（管理科學）學派運籌學家們認為，管理基本上是一種數(shù)學程序、概念、符號以及模型等的演算和推導。他們自稱為“管理科學家”。這樣，就出現(xiàn)了管理科學學派。該學派認為，如果管理工作、制定決策是一個合乎邏輯的過程，那么就可以利用數(shù)學符號或關(guān)系式來描述；在研究和解決管理問題（其中包括決策）時，要著重強調(diào)合理性、定量分析和準確衡量。

919、數(shù)學（管理科學）學派9110、權(quán)變理論學派該學派是在經(jīng)驗主義學說基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的，美國的盧桑斯認為，當過程、計量、行為和系統(tǒng)等四個學說結(jié)合在一起時，就產(chǎn)生了不同部分總和的某種東西，這就是管理的“權(quán)變學說”。9210、權(quán)變理論學派92五、戰(zhàn)略管理

識記：戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。93五、戰(zhàn)略管理

識記：戰(zhàn)略管理93領(lǐng)會：1、3C環(huán)境（1）變化（change）

（2）顧客（customer）方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)（3）無所不在的競爭（competition）94領(lǐng)會：942、戰(zhàn)略管理的特點（1）系統(tǒng)性（2）長遠預(yù)期性（3）對外抗爭性（4）靈活應(yīng)變性952、戰(zhàn)略管理的特點95六、全面質(zhì)量管理（TQM）

識記：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。96六、全面質(zhì)量管理（TQM）

識記：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)領(lǐng)會：1、大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較P59頁97領(lǐng)會：972、全面質(zhì)量管理的特點（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于實事的管理（8）與供方互利的關(guān)系982、全面質(zhì)量管理的特點98七、學習型組織與卓越績效模式

識記：卓越績效標準的7個類目1、領(lǐng)導2、戰(zhàn)略計劃3、以顧客和市場為中心4、測量、分析和知識管理5、對人員配備的注重6、過程管理7、經(jīng)營結(jié)果99七、學習型組織與卓越績效模式

識記：卓越績效標準的7個類目9領(lǐng)會：1、傳統(tǒng)管理模式與學習型組織模式的比較P65100領(lǐng)會：1002、學習型組織的特點（1）講求戰(zhàn)略（2）有領(lǐng)導遠見（3）扁平的組織結(jié)構(gòu)（4）員工活性化（5）信息在組織內(nèi)分享（6）有強的組織文化1012、學習型組織的特點1013、卓越績效模式的核心價值觀（1）領(lǐng)導作用（2）以顧客為導向（3）有組織的和個人的學習（4）尊重員工和合作伙伴（5）靈敏性1023、卓越績效模式的核心價值觀102（6）關(guān)注未來（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實的管理（9）公共責任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)觀點。103（6）關(guān)注未來103跟蹤習題一、單項選擇題

1.巴納德是哪個學派的代表人物（）。

A.決策理論學派B.社會合作學派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學派D.管理過程學派2.群體行為學派的最早代表人物是（）。A.法約爾B.泰羅C.梅奧D.巴納德3.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始者是（）。

A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.巴納德

104跟蹤習題一、單項選擇題

1.巴納德是哪個學派的代表人物（4.主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題是指（）。

A.管理過程學派B.社會合作系統(tǒng)學派C.案例學派D.決策理論學5.把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（）。A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛6.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點的理論是（）A.泰勒的科學管理理論 B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論1054.主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題是指（）。

A.管二、多項選擇題

1.戰(zhàn)略管理的特點有（）A.系統(tǒng)性 B.長遠預(yù)見性C.對外抗爭性 D.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性2、法約爾認為企業(yè)職能包括管理以及（）A.技術(shù) B.商業(yè)C.財務(wù)D.核算E.安全106二、多項選擇題106三、名詞解釋題1、霍桑試驗2、全面質(zhì)量管理107三、名詞解釋題107四、簡答題1、指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。2、科學管理理論的要點有哪些。3、簡述理想行政組織體系的特點。4、簡述學習型組織的特點。5、簡述卓越績效標準的核心價值觀。

108四、簡答題108五、論述題1、論述管理學形成和發(fā)展的幾個階段。2、比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。109五、論述題109第3講管理環(huán)境、社會責任與管理道德一、管理與環(huán)境領(lǐng)會：1、一般環(huán)境即指社會宏觀大環(huán)境，主要是指可能影響組織的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。110第3講管理環(huán)境、社會責任與管理道德一、管理與環(huán)境1102、一般環(huán)境因素（1）經(jīng)濟環(huán)境（2）政治和法律環(huán)境（3）社會文化環(huán)境（4）科技環(huán)境（5）全球化環(huán)境1112、一般環(huán)境因素1113、具體環(huán)境因素（1）顧客（2）供應(yīng)商（3）競爭者（4）其他因素1123、具體環(huán)境因素1124、組織外部環(huán)境的類型（1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境（2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境（3）簡單和動態(tài)的環(huán)境（4）復雜和動態(tài)的環(huán)境1134、組織外部環(huán)境的類型113二、社會責任與道德管理

識記：1、社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。2、管理道德組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則。114二、社會責任與道德管理

識記：114領(lǐng)會：1、社會責任的內(nèi)容（1）對于企業(yè)的社會責任，20世紀初人們認為其責任是通過經(jīng)營活動獲取最大的利潤。（2）20世紀30年代，資本主義經(jīng)濟大蕭條時期，許多企業(yè)為避免陷入困頓而與大股東等相關(guān)公眾發(fā)展密切的合作關(guān)系。（3）20世界60年代以來，隨著企業(yè)迅速發(fā)展和社會的各個領(lǐng)域廣泛滲透，人們提出與社會相互依存的觀點。115領(lǐng)會：115（4）對社會責任認識的變化，反映了市場經(jīng)濟條件下社會組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化的趨勢。（5）實踐證明，自覺履行社會責任，可以為企業(yè)贏得社會各界的好評與信任，樹立起良好的社會形象；可以建立有效的社會監(jiān)督機制，促進企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為，還可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭取他們的理解、支持與合作，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造輕松和諧的環(huán)境，從而在推動社會利益發(fā)展的同時，更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。116（4）對社會責任認識的變化，反映了市場經(jīng)濟條件下社會組織結(jié)構(gòu)（6）企業(yè)的社會責任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負有特定的責任。117（6）企業(yè)的社會責任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公2、影響管理道德的因素管理者的行為是否符合道德，除了由管理者所處的道德階段影響之外，還受到管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強度等影響。1182、影響管理道德的因素118為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好重要的事；不做計劃不知如何利用時間；計劃有沒有用、怎么做，做了才知道。第二篇計劃工作119為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；正因為有變化才需計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標的實現(xiàn)。120計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程。制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念121廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。狹義制定計劃計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。122狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安計劃文書的構(gòu)成部分內(nèi)容說明1、計劃導入（1）封面計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計劃者的動機及計劃者的態(tài)度（3）目錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3、計劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計劃的出發(fā)點，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標設(shè)定確定計劃的目的、目標，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6、計劃構(gòu)想（8）確定實施策略的結(jié)構(gòu)明確計劃實施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標的方法具體化7、計劃設(shè)計（10）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、售貨員及其他資源；預(yù)測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度123計劃文書的構(gòu)成部分內(nèi)容說明1、計劃新商品計劃書1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計。2、目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3、競爭商品：（1）競爭商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8、渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場導入策略：（1）銷售促進策略；（2）市場導入手段，等等。10、廣告計劃（廣告活動計劃）11、價格（關(guān)于成本、價格等）12、開發(fā)推進（設(shè)計、試制、原材料等）。124新商品計劃書1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計計劃工作的內(nèi)容5W1H內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE125計劃工作的內(nèi)容5W1H內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWhat-----具體任務(wù)、要求

“做什么？”即明確一個時期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進度，等等。Where-----空間布局

“何地做？”即規(guī)定計劃的實施地點，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件。Why-----宗旨、目標、戰(zhàn)略“為什么做？”即明確計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標、戰(zhàn)略。When----時間進度“何時做？”即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間。Who------明確職責

“誰去做？”即明確實施計劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。How-----政策、程序、規(guī)則“如何做？”即明確實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對組織資源進行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。126What-----具體任務(wù)、要求

“做什么？”即明確一個1、目的性

每一個計劃及其派生計劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標實現(xiàn)。計劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的主要職能活動目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進化，就顯出一種目的性。而人類社會中，目的性則表現(xiàn)為有意識的活動。計劃的性質(zhì)決定著，計劃必須設(shè)定一個目標，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。計劃工作的基本特征1271、目的性每一個計劃及其派生計劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)計劃目標和如何實現(xiàn)目標什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時需要怎樣最有效的指導和領(lǐng)導職工提供控制標準人員配備領(lǐng)導控制解決2、主導性管理者進行其他職能工作旨在促使計劃實現(xiàn)，計劃理應(yīng)在其他工作之前進行，居于主導地位128計劃目標什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效的提供控制標計劃工作的核心是決策制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標；中層管理人員制定部門計劃，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn)計劃的最終實現(xiàn)。

3、普遍性129計劃工作的核心是決策3、普遍性1294、經(jīng)濟性（效率性）簡單講就是在資源一定的情況下投入產(chǎn)出的比例，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。計劃的效率是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額。計劃的效率除了人財物等有形物，還在滿意度等無形物有體現(xiàn)。1304、經(jīng)濟性（效率性）簡單講就是在資源一定的情況下投入產(chǎn)出的比

4、計劃工作的意義：

1.彌補不肯定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于目標3.有利于更經(jīng)濟的進行管理4.有利于控制131

4、計劃工作的意義：131計劃的類型1、按企業(yè)職能：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃2、按涉及范圍：上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃3、按內(nèi)容：專項（專題）計劃、綜合計劃4、按所涉及時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)）5、按表現(xiàn)形式：重點掌握，見下頁132計劃的類型1、按企業(yè)職能：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資5、計劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命2.目標3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.規(guī)劃8.預(yù)算1335、計劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命5.程序133計劃的表現(xiàn)形式與層次目的使命目標戰(zhàn)略政策規(guī)則：最簡單形式的計劃程序規(guī)劃：一項綜合性的計劃預(yù)算：數(shù)字化的計劃具體抽象134計劃的表現(xiàn)形式與層次目的使命具體抽象134（1）目的或使命（宗旨）宗旨描述組織的價值觀、組織的抱負和組織存在的原因。宗旨就是著重表明社會對該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計劃。宗旨對組織的各項任務(wù)只作最一般的表述，其重點是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要達到的目的是什么。宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象135（1）目的或使命（宗旨）宗旨描述組織的價值觀、組織的抱負和組[WaltDisney公司的使命陳述][使命Mission]給千百萬人帶來歡樂。[遠景Vision]建造迪斯尼樂園——根據(jù)我們的想象，而不是工業(yè)標準（1960年代）。[動力Slogan]——弘揚和宣傳健康向上的美國文化；——永遠保持迪斯尼公司的神奇形象；——創(chuàng)新、夢想、想象；——不許悲觀失望；——對工作充滿熱情、細致入微，持之以恒。136[WaltDisney公司的使命陳述][使命Missio一些跨國公司的使命和遠景目標[福特公司Ford]使汽車大眾化（1907年）“要為廣大老百姓提供一種價格低廉的汽車，所有收入不多的人能擁有1輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂”[通用電器GE]不斷提高競爭力，爭取在所有我們參加的市場中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司象小公司一樣快捷、靈敏。[SONY公司]弘揚日本文化，提高國家地位；作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事；鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力。[美國一聯(lián)邦監(jiān)獄]為維護社會安全和人權(quán)而將罪犯限制在控制的環(huán)境中；為罪犯成為守法的公民而為它們提供工作和自我發(fā)展的機會。137一些跨國公司的使命和遠景目標[福特公司Ford]使汽車大眾宗旨是一個組織最基本的目的，它需要通過目標的具體化才能成為行動的指南。目標是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的預(yù)期成果。

（2）目標宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象138宗旨是一個組織最基本的目的，它需要通過目標的具體化才能成為行戰(zhàn)略是著重為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源布置優(yōu)先次序的總綱，但不確切說明怎樣完成目標。（3）戰(zhàn)略宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象139戰(zhàn)略是著重為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方（4）政策政策的作用是為組織建立活動的一般指南。政策是指明組織的活動范圍和方針、表明組織鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標一致的計劃的一系列導向性規(guī)定。計劃生育中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)惠政策宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象140（4）政策宗旨具體抽象140（5）程序程序：處理問題的例行方法和步驟。它是指導如何采取行動的工作步驟，程序一般按照例行方法和步驟的時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列。舉例：企業(yè)的處理訂單程序、會計部門記載往來業(yè)務(wù)的程序宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象141（5）程序宗旨具體抽象141（6）規(guī)則規(guī)則通常是一種簡單形式的計劃，它為組織的具體工作作出一系列限制和規(guī)定，詳細闡明哪些是必需的行動、或者非必需的行動，并且沒有酌情處理的余地。比賽規(guī)則宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象142（6）規(guī)則規(guī)則通常是一種簡單形式的計劃，它為組織的具體工作作（7）規(guī)劃規(guī)劃是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源。第十二個五年規(guī)劃

宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象143（7）規(guī)劃宗旨具體抽象143（8）預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，是一種“數(shù)字化”的計劃。在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時預(yù)算也是一種控制手段。不同的預(yù)算在精確性、詳細性和目的性上是不同的。宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象144（8）預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，是一種“數(shù)字化”的計劃。6、計劃工作的程序：

（循環(huán)往復）1.估量機會2.確定目標3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評價各種方案6.選擇方案7.制訂派生計劃（派生計劃：總計劃下的分計劃）8.用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化1456、計劃工作的程序：

（循環(huán)往復）1.估量機會6.選擇1、估量機會。指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機會進行初步分析；同時，對可能取得的成果，進行機會成本分析。根據(jù)外部環(huán)境狀況，分析內(nèi)部各種因素，做到知己知彼，找到自己的位置。

環(huán)境掃描法指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想。閱讀報刊；廣告；參加展覽會；征求意見。競爭者情報，拆開競爭對手的產(chǎn)品仔細研究。設(shè)想方案

對未來可能會是什么樣的一種連貫的思考。1461、估量機會。指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機會進行初步分析；2、確定目標：說明基本的方針和要達到的目標，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點。一個組織（企業(yè)）往往有許多目標。德魯克認為，凡是經(jīng)營成功的企業(yè)，都會在市場、生產(chǎn)力、發(fā)明創(chuàng)造、物力和財力資源、人力資源、利潤、管理人員的行為表現(xiàn)及培養(yǎng)發(fā)展、工人的行為表現(xiàn)及社會責任等等方面，有自己的目標。1472、確定目標：說明基本的方針和要達到的目標，說明制定戰(zhàn)略、政3、確定計劃的前提條件。計劃的前提：即預(yù)測執(zhí)行計劃的環(huán)境；就是計劃的假設(shè)條件；或者說，是計劃實施時的預(yù)期環(huán)境。需要預(yù)測：多大的市場？價格怎么樣？成本是多少？政治社會環(huán)境如何？等等。1483、確定計劃的前提條件。計劃的前提：需要預(yù)測：1484、制訂可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是錯誤的方法。5、評價各種方案。評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標對方案進行評估。6、選擇方案。這是關(guān)鍵的一步：確定采用的方案。同時確定后備方案。1494、制訂可供選擇的方案。1497、制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。1507、制訂派生計劃。1507、計劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理1517、計劃工作的原理：1518、限定因素原理：

是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確、客觀地選擇可行方案。限制因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，限定因素原則有時又被形象地稱作“木桶理論”，其含義是木桶能盛多少水，取決于桶壁上最短的那塊木板條。在其他因素不變時，抓住限定因素就能實現(xiàn)目標1528、限定因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達9、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。用在合理計劃期限的確定問題上，如投資回報率，任務(wù)越多（許諾越多）計劃越長，計劃成本越大，變化越多，越難以實現(xiàn)。不僅要選擇合適長短，更要注意長短結(jié)合1539、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾10、靈活性原理：

是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。如工期延長，器材匹配性等。這個原則要求在制定計劃時必須留有余地，當出現(xiàn)意外時，有能力改變方向而不必增加太多花銷。彈性計劃，即適應(yīng)變化的計劃15410、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。意指人們堅持走某一條通向未來的路，定期對所發(fā)生的事件和所期望發(fā)生的事情進行檢查就越是重要，必要時采取措施繞道而行，這些檢查是使事情朝著某一既定的目標發(fā)展所必需的。15511、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期第4講計劃工作概述一、計劃工作含義識記：計劃工作的概念即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。156第4講計劃工作概述一、計劃工作含義1562、5W1H做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。what,why,when,where,who,how1572、5W1H1573、計劃工作的基本特征（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）經(jīng)濟性158