物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)模擬題及答案

物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)模擬題及答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢(xún)和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A、精神慰藉B、法律維權(quán)C、醫(yī)療保健D、生活照料正確答案：A2、以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率B、利用新光源和太陽(yáng)能，改造老照明光源C、利用雨水回收技術(shù)D、電梯儲(chǔ)存的勢(shì)能、動(dòng)能再利用技術(shù)正確答案：A3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()，并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、工作指導(dǎo)D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確答案：C4、裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、承諾B、明確C、告知D、公示正確答案：D5、項(xiàng)目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各()有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則，同時(shí)考慮項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)收入等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可相互兼職。A、職能B、崗位C、職業(yè)D、職責(zé)正確答案：A6、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。A、業(yè)主代表B、居委會(huì)主任C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主小組正確答案：C7、新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專(zhuān)業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗(yàn)小組。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)B、建設(shè)單位抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)正確答案：C8、()是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、公共收益專(zhuān)項(xiàng)資金B(yǎng)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金正確答案：D9、客戶(hù)溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召開(kāi)工作例會(huì)的，應(yīng)當(dāng)形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)部門(mén)。A、會(huì)議紀(jì)要B、會(huì)議決議C、會(huì)議記錄D、會(huì)議通報(bào)正確答案：A10、在住宅小區(qū)組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè)活動(dòng)，不僅有利于客戶(hù)的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A、團(tuán)結(jié)安定B、安全文明C、融洽和諧D、國(guó)泰民安正確答案：C11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，()。A、從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任B、約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任C、從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任D、約定無(wú)效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任正確答案：C12、住宅小區(qū)的上學(xué)入托接送服務(wù)要點(diǎn)包括：交通車(chē)的投資盡量()。A、要求由購(gòu)房者提供，誰(shuí)受益誰(shuí)付費(fèi)B、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和購(gòu)房者共同承擔(dān)C、爭(zhēng)取由開(kāi)發(fā)商提供，作為配套不全的一種補(bǔ)償D、爭(zhēng)取由政府提供，作為社區(qū)的公益服務(wù)正確答案：C13、《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、物業(yè)服務(wù)合同B、小區(qū)安全管理規(guī)定C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則正確答案：C14、中央空調(diào)設(shè)備管理主要是()，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，滿足用戶(hù)需求。A、人員管理、維修保養(yǎng)B、技術(shù)管理C、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測(cè)D、人員管理、維修保養(yǎng)、設(shè)備巡檢和檔案管理正確答案：C15、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無(wú)()現(xiàn)象，能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、跑、冒、滴、漏C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滲、漏正確答案：B16、社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目包括：()、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。A、法定保險(xiǎn)B、基本保險(xiǎn)C、養(yǎng)老保險(xiǎn)D、退休保險(xiǎn)正確答案：C17、()是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、課堂授課B、班前班后會(huì)C、師徒式培訓(xùn)D、實(shí)踐操作正確答案：B18、物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢(xún)活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售B、營(yíng)銷(xiāo)策劃C、銷(xiāo)售咨詢(xún)D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)正確答案：B19、分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項(xiàng)目()手續(xù)。A、整體交接B、具體交接C、總項(xiàng)目交接D、分期交接正確答案：A20、物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽(tīng)取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、指導(dǎo)和意見(jiàn)B、意見(jiàn)和建議C、意見(jiàn)和反饋D、投訴和反應(yīng)正確答案：C21、有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥類(lèi)必須使用()藥物。A、高效低毒性B、高效高毒性C、慢性高毒性D、慢性低毒性正確答案：D22、巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施()，做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、完好情況B、損耗原因C、完好等級(jí)D、使用情況正確答案：A23、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等()。A、技術(shù)參數(shù)B、管理資料C、技術(shù)證明D、技術(shù)資料正確答案：D24、人力資源成本計(jì)劃包括的工會(huì)經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會(huì)經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會(huì)組織的企業(yè)需提取此費(fèi)用。A、政府B、企業(yè)C、區(qū)域D、行業(yè)正確答案：A25、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象，是指項(xiàng)目的員工、項(xiàng)目員工層級(jí)和專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，較特殊的是()，在設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)企業(yè)文化類(lèi)的課程可不分層級(jí)。A、新入職員工B、項(xiàng)目經(jīng)理C、操作人員D、專(zhuān)業(yè)主管正確答案：A26、物業(yè)租賃的對(duì)象()。A、不是特定物是種類(lèi)物B、既是特定物也是種類(lèi)物C、是特定物不是種類(lèi)物D、既不是特定物也不是種類(lèi)物正確答案：C27、()，又稱(chēng)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B、物聯(lián)網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正確答案：C28、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。A、職責(zé)范圍B、簽字確認(rèn)C、授權(quán)級(jí)別D、部門(mén)性質(zhì)正確答案：C29、一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A、定人巡邏和不定人巡邏B、定點(diǎn)巡邏和不定點(diǎn)巡邏C、間隔巡邏和不間隔巡邏D、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏正確答案：D30、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。A、十日內(nèi)B、一月內(nèi)C、約定時(shí)間內(nèi)D、二周內(nèi)正確答案：A31、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶(hù)的工作、生活條件，為滿足()業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作。A、部分B、少數(shù)C、極個(gè)別D、全部正確答案：A32、根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()。A、分類(lèi)投放人B、監(jiān)督管理人C、行政責(zé)任人D、管理責(zé)任人正確答案：D33、客戶(hù)滿意度測(cè)量問(wèn)卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問(wèn)卷，無(wú)特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、可以B、提倡C、應(yīng)該D、不得正確答案：D34、客戶(hù)滿意度測(cè)量要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。包括對(duì)()進(jìn)行分析。9A、理解驅(qū)動(dòng)因素、滿意驅(qū)動(dòng)因素B、不理解驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素C、完全理解驅(qū)動(dòng)因素、完全不理解驅(qū)動(dòng)因素D、滿意驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素正確答案：D35、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），作為與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的()。A、規(guī)范意見(jiàn)B、參照標(biāo)準(zhǔn)C、參考依據(jù)D、實(shí)施辦法正確答案：C36、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：室內(nèi)地面、散水不應(yīng)出現(xiàn)起砂空鼓、松動(dòng)的情況，維修后應(yīng)()。A、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)堵塞B、不起泡、不翹邊、接搓平整C、平整、光滑、接搓平順D、無(wú)裂縫及露筋正確答案：C37、()修養(yǎng)要求物業(yè)管理人員在管理與服務(wù)過(guò)程中，樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，將良好的服務(wù)意識(shí)貫徹到具體的服務(wù)行為中。A、思想品德B、社會(huì)公德C、服務(wù)道德D、職業(yè)道德正確答案：D38、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事()活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、經(jīng)營(yíng)管理B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)C、公共服務(wù)D、物業(yè)管理正確答案：D39、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、()和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、集中報(bào)警系統(tǒng)B、統(tǒng)一集中報(bào)警系統(tǒng)C、分散報(bào)警系統(tǒng)D、中央報(bào)警系統(tǒng)正確答案：A40、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A、突發(fā)事件B、基本情況C、消防重點(diǎn)位置設(shè)施D、客戶(hù)資料正確答案：B41、物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。A、參加業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作通知溝通B、參加業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作通知溝通D、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作函件溝通正確答案：D42、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、直管公房和自管公房B、公有房屋和私有房屋C、個(gè)人和法人房屋D、政府和企事業(yè)房屋正確答案：B43、客戶(hù)忠誠(chéng)是指客戶(hù)在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)作出長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)（接受）的()。A、承諾B、可能C、愿景D、理解正確答案：A44、()關(guān)系在雙方中的一方死去時(shí)自動(dòng)終止。A、非自動(dòng)延期租賃B、定期租賃C、意愿租賃D、自動(dòng)延期租賃正確答案：C45、物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)()。A、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集B、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C、同步進(jìn)行D、順序開(kāi)展正確答案：C46、綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A、水分管理B、園林綠化災(zāi)害預(yù)防C、植物造型與修剪D、園林植物補(bǔ)植正確答案：B47、社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、企業(yè)化C、一體化D、市場(chǎng)化正確答案：B48、職位管理是指對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過(guò)()來(lái)明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A、工作分析B、資料分析C、職位價(jià)值D、職位績(jī)效正確答案：A49、以下()屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A、實(shí)行多臺(tái)電梯群控，實(shí)現(xiàn)合理運(yùn)行B、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率C、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件D、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計(jì)，減少輸配電線路損耗正確答案：B50、()是一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的工具，可以幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和了解風(fēng)險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)、項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。A、數(shù)據(jù)圖B、流程圖C、財(cái)務(wù)報(bào)表D、魚(yú)骨圖正確答案：B51、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行()，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、考核B、摸底C、評(píng)估D、分析正確答案：C52、項(xiàng)目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A、預(yù)計(jì)B、專(zhuān)家C、統(tǒng)計(jì)D、主觀正確答案：D53、熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、目標(biāo)和任務(wù)B、職責(zé)和任務(wù)C、職責(zé)和職能D、工作和性質(zhì)正確答案：B54、裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)各類(lèi)人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、將心比心B、逆向思維C、換位思考D、善解人意正確答案：C55、所謂公共關(guān)系是指()通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、個(gè)人公眾B、政府機(jī)構(gòu)C、企事業(yè)單位D、社會(huì)組織正確答案：D56、業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括：及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、配合和協(xié)助B、督促和配合C、監(jiān)督和協(xié)助D、督促和監(jiān)督正確答案：C57、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。A、規(guī)定B、約定C、規(guī)范D、合約正確答案：B58、社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、改造功能B、凝聚功能C、引導(dǎo)功能D、激勵(lì)功能正確答案：D59、2003年，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了()發(fā)展的新時(shí)期。A、法制化和規(guī)范化B、行政化和規(guī)范化C、制度化和規(guī)范化D、規(guī)范化和程序化正確答案：A60、物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。A、效用B、存廢C、鑒定D、審定正確答案：C61、關(guān)于設(shè)施設(shè)備原始技術(shù)資料，承接方應(yīng)安排專(zhuān)人按有關(guān)規(guī)范和制度的規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)整理建檔，()。A、長(zhǎng)期保存B、臨時(shí)保存C、短期保存D、永久保存正確答案：D62、()均應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的消防知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)逃生及撲滅初起火災(zāi)。A、所有清潔管理人員B、所有清潔人員C、重點(diǎn)清潔管理人員D、重點(diǎn)清潔人員正確答案：B63、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。A、印象B、感悟C、理解D、感知正確答案：D64、客戶(hù)滿意與否，更多是取決于()的比較。A、客戶(hù)過(guò)往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑C、客戶(hù)的期望與客戶(hù)實(shí)際感受D、客戶(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與企業(yè)服務(wù)承諾正確答案：C65、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共部位B、市政公用設(shè)施C、公共設(shè)施D、承重結(jié)構(gòu)正確答案：A66、投訴管理體系的基本要求包括：()。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將投訴的受理部門(mén)、聯(lián)系方式、投訴受理、處理及回復(fù)的時(shí)間等公之于眾，方便業(yè)主獲取。A、客觀性B、可達(dá)性C、可見(jiàn)性D、響應(yīng)度正確答案：C67、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將()提交業(yè)主委員會(huì)審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。A、費(fèi)用清單、維修方案B、加蓋企業(yè)公章的維修費(fèi)用預(yù)算及發(fā)票復(fù)印件C、加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件D、加蓋工程部經(jīng)理公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件正確答案：C68、()是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法正確答案：A69、()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神。A、實(shí)干B、創(chuàng)新C、和諧D、務(wù)實(shí)正確答案：D70、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同()等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位D、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位正確答案：C71、目前較為公認(rèn)的()的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、互聯(lián)網(wǎng)B、信息網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、智能網(wǎng)正確答案：C72、物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來(lái)分，客戶(hù)可以分為()、意見(jiàn)型、費(fèi)用型。A、尊重型B、感受型C、服務(wù)型D、細(xì)節(jié)型正確答案：C73、目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等()，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、信息感應(yīng)裝置B、信息互聯(lián)系統(tǒng)C、信息交換設(shè)備D、信息傳感設(shè)備正確答案：D74、綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、刪減B、改造C、清除D、整理正確答案：B75、《條例》規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。A、告知、制止、報(bào)告B、溝通、制止、報(bào)告C、溝通、告知、報(bào)告D、溝通、告知、制止正確答案：A76、客戶(hù)細(xì)分的方法有很多，常見(jiàn)的包括：根據(jù)客戶(hù)的()分類(lèi)。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類(lèi)相對(duì)比較粗放。A、外在屬性B、消費(fèi)行為C、內(nèi)在屬性D、組織歸屬正確答案：A77、國(guó)家及行政管理部門(mén)制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、()、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、等物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，從不同方面對(duì)物業(yè)管理作出了總體或單項(xiàng)具體要求。A、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》B、《業(yè)主委員會(huì)規(guī)程》C、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)規(guī)范》D、《業(yè)主議事導(dǎo)則》正確答案：B78、辦理裝修進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工企業(yè)出入證》B、《施工人員出入證》C、《施工人員上崗證》D、《施工人員健康證》正確答案：B79、應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。A、使用人B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、當(dāng)事人正確答案：D80、安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴(yán)格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A、建筑紅線內(nèi)B、所有C、共用D、公共正確答案：D二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、消防設(shè)備器材必須確保其隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備原始檔案資料的管理，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，規(guī)范管理、分類(lèi)歸檔、嚴(yán)格管理，原件不得帶出資料室，由資料員保管和復(fù)制供應(yīng)；其他要求與物業(yè)檔案管理的規(guī)定一樣。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的開(kāi)設(shè)，必須在管理上確保實(shí)行衛(wèi)生包干制，食品原料來(lái)源明確，消防符合監(jiān)管要求。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、物業(yè)管理處應(yīng)定期或不定期向業(yè)主委員會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū)面通知建設(shè)單位。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、對(duì)裝修驗(yàn)收不合格的，應(yīng)提出書(shū)面整改意見(jiàn)要求業(yè)主和裝修施工單位限期整改。()A、正確B