《護理管理學》試題及答案大全(四)

護理管理學》試題及答案1.下列屬于領導者權力性影響力的構成因素是()A?感情因素B?能力因素C。知識因素D?職位因素2?下列屬于領導者非權力性影響力的構成因素是()A?傳統(tǒng)因素B?職位因素C?資歷因素D?能力因素3?領導者權力性影響力的特點是()A?使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從B?不帶有強制性C?以內在感染的形式發(fā)揮作用D?比較穩(wěn)定和持久4?領導者非權力性影響力的特點是()A?由外界賦予的影響力B?具有強迫性和不可抗拒性C?影響力廣泛而持久D?隨職位升高而增強5?根據(jù)領導行為四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是()A?高任務，高關心人B?高任務，低關心人C?低任務，高關心人D?低任務，低關心人6?根據(jù)領導行為四分圖理論，對初步成熟的護士最適宜采取的領導方式是()A?高任務，高關心人B?高任務，低關心人C?低任務，高關心人D?低任務，低關心人7?根據(jù)領導行為四分圖理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領導方式是()A?高任務，高關心人B?高任務，低關心人C?低任務，高關心人D?低任務，低關心人8．根據(jù)領導行為四分圖理論，對成熟的護士最適宜采取的領導方式是()A?高任務，高關心人B?高任務，低關心人C?低任務，高關心人D?低任務，低關心人9?在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是()。A.1.1型管理B.1.9型管理C.9.9型管理D.9.1型管理10?在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是()A.1.1型管理B.1.9型管理C.5.5型管理D.9.1型管理11.費德勒的權變理論中對領導效果最有利的環(huán)境條件是()A?上下級關系好，工作任務結構明確，領導者職權強B?上下級關系好，工作任務結構明確，領導者職權弱C?上下級關系好，工作任務結構不明確，領導者職權強D?上下級關系差，工作任務結構明確，領導者職權強?費德勒的權變理論中對領導效果最不利的環(huán)境條件是()A?上下級關系好，工作任務結構不明確，領導者職權弱B?上下級關系差，工作任務結構明確，領導者職權強C?上下級關系差，工作任務結構明確，領導者職權弱D?上下級關系差，工作任務結構不明確，領導者職權弱?情境領導理論認為，與選擇領導方式有關的因素是()A.上下級關系B.領導者職權C.組織內上下溝通D.下屬的成熟度14．情境領導理論認為，適宜采用命令型領導方式的員工成熟度類型是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高15?情境領導理論認為，適宜采用說服型領導方式的員工成熟度類型是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?情境領導理論認為，適宜采用參與型領導方式的員工成熟度類型是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?情境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?根據(jù)情境領導理論，命令型領導方式的含義是()A?高工作，低關系B?高工作，高關系C?低工作，高關系D?低工作，低關系19?根據(jù)情境領導理論，說服型領導方式的含義是()A?高工作，低關系B?高工作，高關系C?低工作，高關系D?低工作，低關系?根據(jù)情境領導理論，參與型領導方式的含義是()A?高工作，低關系B?高工作，高關系C.低工作，高關系D.低工作，低關系?根據(jù)情境領導理論，授權型領導方式的含義是()A?高工作，低關系B?高工作，高關系C?低工作，高關系D?低工作，低關系?根據(jù)情境領導理論，M1型的成熟度構型的涵義是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?根據(jù)情境領導理論，M2型的成熟度構型的涵義是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?根據(jù)情境領導理論，M3型的成熟度構型的涵義是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高?根據(jù)情境領導理論，M4型的成熟度構型的涵義是()A?能力低，動機水平低B?能力低，動機水平高C?能力高，動機水平低D?能力高，動機水平高.護士長根據(jù)工作任務的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿帐跈嘟o某位護士，是遵循了授權的哪項原則()A?量力授權原則B?合理授權原則C?以信為重原則D?帶責授權原則.隨著醫(yī)學模式的轉變，護理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務理念，屬于下列哪項創(chuàng)新內容()A?管理創(chuàng)新B?制度創(chuàng)新C?市場創(chuàng)新D?文化創(chuàng)新28．護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護士長的哪項領導效能()A?時間效能B?用人效能C?決策效能D?辦事效能?領導效能測評過程中需要遵循的總原則是()A?實事求是原則B?以人為本原則C?動態(tài)測評原則D?綜合測評原則?決策過程中最關鍵的步驟是()A?調查研究，發(fā)現(xiàn)問題B?系統(tǒng)分析，確定目標C?擬定方案，采取對策D?總體權衡，選定方案二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2~5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分o1?作為管理職能之一的領導具有的屬性是()A?領導是一種工作過程B?領導是某一個體C?領導的本質是人際影響D?領導的目的是實現(xiàn)群體或組織目標E?領導獨立于管理之外2?下列關于管理者與領導者的關系正確的有()A?管理者一定是領導者B?都是上級指派的具有正式職位的人C?領導者影響力主要由個人特點獲得D?管理者注重日常工作維持E?領導者注重制定長遠目標3．領導者權力性影響力的構成因素有()A?傳統(tǒng)因素B?職位因素C?資歷因素D?能力因素E?知識因素4?領導者非權力性影響力的構成因素有()A?品格因素B?職位因素C?能力因素D?知識因素E?感情因素5?下列屬于領導者職位權力的是()A?法定權力B?專家權力C?強制權力D?獎賞權力E?參照權力6?下列屬于領導者個人權力的是()法定權力B.專家權力C.強制權力D?獎賞權力E?參照權力7?領導者應具備的素質包括()A?政治思想素質B?文化素質C?業(yè)務素質D?智能素質E?身體和心理素質8?領導職能可以發(fā)揮的作用有()A?指揮作用B?協(xié)調作用C?溝通作用D?激勵作用E?評價作用9?構成領導效能的主要因素有()A?領導能力B?領導目標C?領導效率D?領導效益E?領導者10．領導效能的基本內容包括()A?時間效能B?用人效能C?決策辦事效能D?組織整體貢獻效能E?結構效能11?領導效能測評過程中需要遵循的原則有()A?主觀測評與客觀測評相結合原則B?靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結合原則C?直接測評與間接測評相結合的原則D?定性測評與定量測評相結合原貝UE?整體測評和局部測評相結合原則?吉賽利領導品質論將領導者特征歸納為哪幾類()A?個性特征B?品格特征C?能力特征D?作風特征E?激勵特征?獨裁式領導方式的特點包括()A?權力高度集中B?成員沒有機會參與決策C?靠行政命令和紀律等約束人D?促進產(chǎn)生新概念E?領導者積極參加團隊活動?民主式領導方式的特點包括()A?組織中各層次問分工合作B?決策由群體討論而作出C?運用個人權力和威信使人服從D?預先安排一切工作程序和方法E?領導者積極參加團隊活動?費德勒的權變理論認為影響領導效果的情境因素有()A?上下級關系B?任務結構C.領導者職權D?下屬角色明確性E?下屬的成熟度16．領導行為四分圖理論歸納出的領導行為類型包括()A?任務型領導B?命令型領導-C?關心型領導D?說服型領導E?授權型領導17。費德勒的權變理論認為最有利于領導效果的環(huán)境條件包括()八上下級的關系好B?工作任務結構明確C?領導者職位權利強D?下屬的成熟度高E?下屬角色明確性好?費德勒的權變理論認為最不利于領導效果的環(huán)境條件包括()A?上下級關系差工作任務結構不明確領導著的職位權力弱D?下屬的成熟度低E?下屬角色明確性差情境領導理論中提到的成熟度包括()A.生理成熟度B.心理成熟度C?年齡成熟度工作成熟度E?技能成熟度情境領導理論確定的領導風格包括()A.命令型領導B?說服型領導C?參與型領導D.授權型領導E?協(xié)作型領導路徑~目標理論認為影響領導方式的因素有()A.員工個人特點B?工作環(huán)境特點C?組織結構特點D.人員配置特點E?管理者個人特點?路徑~目標理論認為領導方式的種類包括()A.指示型領導B.支持型領導C.參與型領導D.成就導向型領導E?命令型領導有助于管理者提高組織管理能力的措施有()A.培養(yǎng)自己的責任感和自覺性B?贏得下屬的支持C?傾聽、整合他人的意見D清晰地表達自己的觀念建立層次分明的組織結構非常規(guī)性決策類型包括()A.戰(zhàn)略決策B?非確定性決策C?風險型決策D.博弈型決策E?戰(zhàn)術決策最優(yōu)化決策需要符合的標準有()A.全局性標準B?適宜性標準C?經(jīng)濟性標準D時間性標準E?穩(wěn)定性標準?授權步驟包括()A.確定授權對象B?制定工作目標C?明確授權內容D.選擇授權方式E?評價授權效果?創(chuàng)新的內容包括()A.制度創(chuàng)新B.技術創(chuàng)新C?市場創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新E?文化創(chuàng)新下列屬于創(chuàng)新技術的有()A.頭腦風暴法B?形態(tài)方格法C?綜攝法D.ABC管理法E?PDCA循環(huán)法項目管理的基本要素包括()A.項目B?項目相關人C?資源D啟標E?需求進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有()A.培訓員工B?工作設計C?尋求幫助D?消除追求完美思想E?建立保健中心三、是非題+答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用”表示，錯誤的用x表示。()1?領導者的影響力來源于外晃賦予的職位權力。()2?在領導者的影響力中，權力性影響力占主導地位。()3?權力性影響力和非權力性影響力各自獨立互不影響。()4?權力性影響力的核心是豐富的資歷。()5?要做到有效領導，關鍵在于領導者不斷提高自己的權力性影響力。()6?提高領導者影響力的關鍵在于賦予其足夠的權力。()7?“T”型知識結構是指廣博而精深的專業(yè)知識結構。()8?領導方式論認為一個組織的管理者只能選用一種領導方式。()9?領導方式論認為有效的領導方式是多種領導方式的綜合應用。()10?領導行為四分圖理論認為，低任務高關心人的領導風格能使員工獲得工作滿足感。()11?管理方格理論認為最理想有效的領導風格是中庸式管理。()12．費德勒的權變理論認為管理者職權強弱是影響領導環(huán)境的最重要因素。()13．情境領導理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。()14.情境領導理論認為說服型領導風格適用于低成熟度(M1型)的下屬。()15．路徑一目標理論主要關心下屬如何確定工作目標和實現(xiàn)目標的途徑。()16.工作效率是反映領導效能的指標之一。()17.領導效能的測評主要測評領導者的工作實效。()18.在構成管理者威信的因素中，地位和權限要重于下屬的支持。()19.授權是將權力和責任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責。()20.創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。()21.創(chuàng)建新的護理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。()22.在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。()23.選定方案直接決定決策的質量。()24.擬定方案是決策過程中最關鍵的步驟。()25.項目相關人員既包括設計實施項目的各方人員，也包括項目受益者。()26.借鑒他人的經(jīng)驗或自己的創(chuàng)造性思維而提出項目的過程稱為項目識別()27.工作壓力主要來源于工作任務過多或難度太大。()28.工作壓力越小，員工的工作績效越大。()29.工作壓力越大，員工做決策越快。()30.應對工作壓力主要依靠個人做好自我心理調節(jié)。四、填空題1?領導者影響力按其性質可分為影響力和影響力兩種。2?在領導者影響力中起決定作用的是_影響力。?領導者影響力來源于_權力和_權力。?領導者的職位權力包括法定權力、—權力和—權力。?領導者的個人權力包括—權力和_權力。?領導者的權力性影響力由職位因素、_因素和_因素構成。7?領導者的非權力性影響力由_因素、知識因素、_因素和感情因素構成。?領導者的素質要求包括政治思想素質、素質、素質、智能素質、身體和心理素質多個方面。?領導的作用包括指揮作用、協(xié)調作用、—作用和—作用。?構成領導效能的主要因素有_、_、領導效率和領導效益。?領導效能的基本內容包括時間效能、用人效能—效能和_效能。2?根據(jù)領導效能的層次劃分可以將領導效能分為_效能和_效能。?領導效能測評內容通常包括領導者的德、能、四個方面。?領導效能測評過程中需要遵循—的總原則。?領導理論按照其發(fā)展階段可分為特征領導理論、—理論和_理論三種類型。?吉賽利的領導品質論將領導特征分為個性特征、—特征和—特征三方面。17?領導方式理論認為基本的領導方式包括_、_和放任式領導。8?領導行為四分圖理論的基礎是領導行為主要有_型領導和—型領導。?管理方格理論中的管理方格圖橫坐標表示_，縱坐標表示_。?費德勒的權變理論認為影響領導效果的情境因素有上下級關系、_和_1?情境領導理論中，下屬的成熟度包括_成熟度和_成熟度兩個方面。?路徑一目標理論認為影響領導方式選擇的情境因素有_和_?有效授權的步驟包括確定授權對象、—和_。3．3．ABC4．ACDE3．3．ABC4．ACDE1313?授權?創(chuàng)新內容包括_創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、—創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。?組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權制度、—制度、—制度三方面人手。?常用的創(chuàng)新技術有_法、—法和綜攝法。?按照決策的主體劃分可將決策分為_決策和_決策。?最優(yōu)化的決策需要符合—標準、—標準和經(jīng)濟性標準?項目管理的基本要素包括項目、項目相關人、—、目標、_?工作壓力的來源主要有、—、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內部的關系。五、名詞解釋1?領導?領導者?影響力4?權力性影響力5.非權力性影響力6?領導者的素質7?現(xiàn)代意識8?領導效能?成熟度?工作成熟度?心理成熟度?組織管理能力14．創(chuàng)新15．決策16．項目管理17．工作壓力六、簡答題1．領導者的影響力可分為哪些類型?各自的構成因素是什么?2．領導效能具有哪些特點?3．簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么?4．授權時的注意事項是什么7．5．決策過程中需要的遵循的原則有哪些?七、論述題1．你認為應如何樹立護理管理者的威信?2．你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?【參考答案】單選題1．D2．D3．A4．C5．B6．A7．C8．D9．C10．A11．Al2．D13．D14．A15．B16．C17．D18．A19．B20．C21．D22．A23．B24．C25．D26．B27．D28．B29．A30．D二、多選題1．ACD2．CDE5．6．7．8．9．1011121314151617181920212223242526ACDBEABCDEABCDABCDABCDACBDEACEABCABCEABCACABCABDBDABCDABABCDABCDCDABCACD33?影響力是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。33?影響力是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。12.宏觀領導微觀領導12.宏觀領導微觀領導13.勤績27．ABCDE28．ABC29．ABCDE30．ABE三、是非題.x2.x3.x4.x5.x6.x7,x8.x9.710.x.x30.x.x30.x1722.x23.x24.x25.726.x27.x28.x29.x四、填空題權力性非權力性非權力性職位個人獎賞強制專家參照傳統(tǒng)資歷品格能力文化業(yè)務溝通激勵領導能力領導目標辦事決策組織整體貢獻14．實事求是15．行為領導權變領導16．能力激勵17．獨裁式民主式18．任務關心19.管理者對生產(chǎn)的關心程度管理者對人的關心程度20．任務結構領導者職權21．工作心理22.下屬的個人特點工作場所環(huán)境特點23.明確授權內容選擇授權方式24．制度市場25．組織領導26．頭腦風暴形態(tài)方格27．個人集體28．全局性適宜性、29．資源需求30.工作內在因素組織的作用五、名詞解釋I?領導是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。2.領導者是一種社會角色，特指領導活動的行為主體，即能實現(xiàn)領導過程的人。導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領1616．．項目管理就是通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項4.權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力。5．非權力性影響力是指由領導者自身素質和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力。6．領導者的素質是指領導者所具有的、在領導活動中起作用的基本條件和內在因素。7．現(xiàn)代意識是能夠適當推進現(xiàn)代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質的總和。8．領導效能是領導者在實施領導活動過程中，實現(xiàn)領導活動目標的能力與所獲得的領導效率、領導效果、領導效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關系的有效變化的系統(tǒng)綜合。9．成熟度是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10．工作成熟度是指一個人從事工作所具備的知識和技術水平。11．心理成熟度是指從事工作的動機和意愿。12．組織管理能力是指為了有效地實現(xiàn)目標，靈活地運用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調的能力，包括協(xié)調關系能力，善于用人能力等。13．授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權力。14．創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。15．決策是指管理者在領導活動過程中，為了實現(xiàn)預定的目標而做出的各種選擇和決定。目目標和滿足項目相關人的需求。17．工作壓力是指人們在工作過程中，在應對自認為難以應對的情況時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應。六、簡答題1．領導者的影響力可分為哪些類型?各自的構成因素是什么?領導者的影響力根據(jù)其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。2．領導效能具有哪些特點?①綜合性：領導效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結果；②社會性：領導活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發(fā)展服務；③歷史繼承性：領導活動吸取以往的經(jīng)驗和教訓并不斷提高；④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領導效能是領導者的主觀意志在客觀環(huán)境中的實施結果；⑤動態(tài)變化性：領導群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來；⑥形式多樣性：領導工作內容和結果不同，其領導效能的表現(xiàn)形式也不同。3．簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么?權變理論認為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領導風格，對應的環(huán)境不同，領的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以導者職權。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。根據(jù)三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型；三個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。4．授權時的注意事項是什么?①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法；④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。5．決策過程中需要的遵循的原則有哪些?①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廠益，發(fā)揮集體才智。七、論述題1.你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有。五種管理者類型：①導師型管理者；②經(jīng)驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面人手:①培養(yǎng)責任感和自覺性;②贏得下屬的支持;③傾聽、整合他人的意見;④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領導藝術，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節(jié)；②揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為，如輕視學習、墨守成規(guī)；缺乏承擔責任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯失決策良機；疏于監(jiān)督、指導、協(xié)調、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。2．你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點、：首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、+組織內部關系。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時可以采取的措施有:①明確任務明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力②授權管理人員的工作壓力過大時可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助根據(jù)需要尋求技術支持、心理安慰等幫助;④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容/提高工作職務的明確性；⑧建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調整心理、生理的不平衡。《護理管理學》試題及答案一、單選題1．下列哪項不是一般信息的特點()A?可識別性B?不可儲存性C?可傳遞性D?可替代性“護理信息儲存于計算機中，各級護理人員可以通過醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡方便地共享信息資源"表明了理護理信息的()A?可識別性B?不可儲存性C?可傳遞性D?可替代性3．“信息是一種可創(chuàng)造價值的知識，它的價值不但可以替代資本、勞動力、物資，而且比它們更重要"表明了理護理信息的()A?可識別性B?不可儲存性C?可傳遞性D?可替代性4?下列哪項不是護理信息的特點()A?相關性B?生物醫(yī)學屬性C?準確性D?非連續(xù)性5?護理論文檢索和護理診斷查詢主要用下列哪種方式獲得信息()A?口頭方式B?文書傳遞C?簡單的計算工具D?計算機處理6?護理信息較常用的傳遞方式是()A?口頭方式B?文書傳遞C?簡單的計算工具D。計算機處理7?下列哪項不是口頭方式傳遞信息的特點()A?錯誤的責任有時難以追查B?簡單易行C?晨交班用D?不容易發(fā)生錯誤8?利用計算機處理信息不包括()A?無邏輯判斷能力B?有大容量記憶功能C?計算精確度高D?是一種先進的信息管理方式9?目前應用計算機管理系統(tǒng)在護理管理中不包括()A?住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)B?住院病人信息管理系統(tǒng)C?住院病人藥物管理系統(tǒng)D?社區(qū)衛(wèi)生服務處理系統(tǒng)10?護理信息系統(tǒng)的描述，下列哪項不正確()A?收集信息B?整理信息C?處理信息D?儲存信息11?護理信息最常用的傳遞方式是()A?人工處理B?口頭方式C?文書方式D?計算機處理12?下列哪項不是口頭傳遞信息方式的特點()A?速度較快B?容易發(fā)生錯誤C?錯誤的責任有時難以追查D?較可靠13．文書傳遞信息的優(yōu)點不包括下列哪項()A?保留時間長B?有據(jù)可查容易發(fā)生錯誤D?傳遞速度較慢?搶救病人時常用的信息傳遞方式是()A?人工處理B?口頭方式C?文書方式D?計算機處理?“信息資源管理”的新概念是在什么時候提出來的()A.60年代初提出B.60年代初提出C?80年代初提出D?90年代初提出信息處理由一些基本活動所組成，不包括下列哪項()登錄與分類B?排序與計算C.摘要與檢索D?發(fā)表與出版當用戶提出具體需求時，就對已被存儲的數(shù)據(jù)進行搜索，從中尋找出滿足用戶要求條件的那些數(shù)據(jù)，這個過程是()A.檢索B.排序C.分類D.摘要18?信息的中心價值是()A.時間B.載體C.事實D.完全金融信息、企業(yè)信息、國民經(jīng)濟發(fā)展信息等屬于下列哪類信息()A.自然信息B?生物信息C?社會信息D?發(fā)展信息病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息()A.自然信息B?生物信息社會信息D?發(fā)展信息二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2~5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.—般信息的特征包括()A.信息的真實性B?信息的時間性C?信息的不定性D與信息載體的不可分性E?信息的變化性2?信息的種類包括下列哪些()A.歷史信息B?社會信息C.生物信息自然信息E?政策信息3.護理信息除信息的普遍特點外尚有其本身的特點，包括()A.生物醫(yī)學屬性B?相關性C?準確性D?大量、分散性E?重復性4?信息收集的基本方法包括()A.人工處理B?口頭方式C?文書方式計算機處理E?人一機共同處理方式5?人工處理信息的方式包括()A?口頭方式B?文書傳遞C?簡單的計算工具D?計算機系統(tǒng)E?以上均是6?計算機系統(tǒng)處理信息有哪些優(yōu)點()A.運算速度快B.計算精確度高C.有大容量記憶功能D?有邏輯判斷能力E?操作簡單7．信息處理的內容包括哪些工作()A.信息的收集B.信息的加工C.信息的傳遞D?信息的存貯E?信息的修改8?下列哪些是屬于護理行政信息管理內容()A?進行排班、查閱護理人員的出勤情況護理人員了解病人情況C?了解病房醫(yī)藥費用記錄情況D?了解護理人員個人學習經(jīng)歷、學習成績、論文及著作E?了解護理人員個人發(fā)明、專利、科研成果9?目前在護理上廣泛應用的信息系統(tǒng)有下列哪些()A.住院病人信息管理系統(tǒng)B?住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)住院病人費用管理系統(tǒng)D?護理排班信息系統(tǒng)護理管理信息系統(tǒng)；10.計算機處理信息是一種先進的信息管理方式，其主要的優(yōu)點是()A.運算速度快B?計算精確度高C?有大容量記憶功能D?有邏輯判斷能力E?容易掌握三、是非題答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用”表示，錯誤的用x表示。()1.無論多么龐大的信息，都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為信息的可濃縮性。()2?口頭醫(yī)囑和病房晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。()3．護理論文檢索主要依賴計算機處理信息。()4．護理活動中最常用的信息傳遞方式是口頭方式。()5．在信息管理的發(fā)展中，“信息資源管理"的新概念是在80年代提出來的。四、填空題1．住院病人的護理信息種類繁多，主要分為2．收集信息的基本方法有：和3．人工處理信息的方法有：4．現(xiàn)代護理管理正經(jīng)歷著由定性管理向管理，經(jīng)驗型管理向管理的發(fā)展過程五、名詞解釋1．信息2．護理信息系統(tǒng)3．人工處理信息4．信息管理5．信息溝通六、簡答題1．信息有哪些特征?2．護理信息的特點有哪些?護理信息的種類有哪些?3．護理信息管理的概念和作用是什么?護理信息管理的方法有哪些?七、論述題1．護理信息系統(tǒng)的基本內容有哪些?討論這些信息內容給護理管理者帶來了哪些變化?2．護理信息管理方法有哪些?如何提高護理隊伍的信息管理效果?【參考答案】一、單選題1．B2．C3．D4．D5．D6．A7．D8．A9．El0．B11．Cl2．Dl3．Cl4．Bl5．Cl6．Dl7．Al8．Cl9．C20．B二、多選題1．ABCD2．BCD3．ABCDE4．ADE5．ABC6．ABCD7．ABCD8．ABC9．ABCDE10．ABCD三、是非題x2.V3.V4.x5.V四、填空題1．護理科技信息護理業(yè)務信息護理教育信息護理管理信息2．人工處理計算機處理3．口頭方式文書傳遞簡單的計算工具4．定量科學化五，名詞解釋1．信息是指經(jīng)過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息：情報的總稱。2．護理信息系統(tǒng)是一個可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進行對話的計算機系統(tǒng)，是信息科學和計算機技術在護理工作中的廣泛應用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應用計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進行護理管理，對提高護理質量，促進護理管理的科學化、標準化、現(xiàn)代化將是一個飛躍。3．人工處理信息是指的收集、加工、傳遞、存貯都是以人工書寫、口頭傳遞等方法進行。4．信息管理就是對信息的收集、組織、整理、加工、儲存、控制、傳遞與利用的過程。5．信息溝通是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象做出相應的反應的過程。六、簡答題1．信息有哪些特征?信息的幾個特征：①信息是客觀事物變化和特征的最新反映；②信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表觀；③信息的范圍很廣；④信息都要經(jīng)過傳遞；⑤人們獲得信息后，經(jīng)過加工和有序化的過程，實際上就是獲得新的信息。2．護理信息的特點有哪些?護理信息的種類有哪些?護理信息的特點：護理信息除上述普遍特點外尚有其本身的特點：①生物醫(yī)學屬性；②相關性；③準確性；④大量、分散、重復。醫(yī)院的護理信息種類繁多，主要分為護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息和護理管理信息。3．護理信息管理的作用是什么?護理信息管理的方法有哪些?護理信息系統(tǒng)是一個可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進行對話的計算機系統(tǒng)，是信息科學和計算機技術在護理工作中的廣泛應用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應用計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進行護理管理，對提高護理質量，促進護理管理的科學化、標準化、現(xiàn)代化將是一個飛躍。護理信息管理方法的方法有：①提高護理人員對信息管理的認識；②普及計算機知識；⑧保證信息渠道的通暢；④改善護理人員的素質。七、論述題1．護理信息系統(tǒng)的基本內容有哪些?討論這些信息內容給護理管理者帶來了哪些變化?護理信息系統(tǒng)的基本內容有：①住院病人信息管理系統(tǒng)：這樣既強化了病人的動態(tài)管理，又節(jié)約了護士的間接護理工作時間。②住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)：該系統(tǒng)由醫(yī)生在電腦終端錄入醫(yī)囑，在護士站電腦終端中顯示，經(jīng)核實醫(yī)囑無疑問后確認即產(chǎn)生各種執(zhí)行積累單等。該系統(tǒng)由醫(yī)生開醫(yī)囑，充分體現(xiàn)出醫(yī)囑的嚴肅性、法律效應性。③住院病人藥物管理系統(tǒng)：本系統(tǒng)在病區(qū)電腦終端上設有借藥及退藥功能，在病人轉科、出院、死亡及醫(yī)囑更改時可及時退藥、并根據(jù)病人用藥情況設有退藥控制程序，避免人為因素造成誤退濫退藥現(xiàn)象；④住院病人費用管理系統(tǒng)：系統(tǒng)根據(jù)錄入的醫(yī)囑，診療、手術情況，在病人住院的整個過程中可以隨時統(tǒng)計病人、病區(qū)費用的管理信息，有利于調整費用的結構，達到科學管理；⑤手術病人信息管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)在外科各病區(qū)電腦終端輸人手術病人的信息，如：擬行的手術方式，手術時間、麻醉會診邀請等，術前用藥，特殊準備意見等，使病區(qū)與手術室之間緊密銜接；⑥護理排班信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)上設有護士長排班系統(tǒng)。護士長錄入密碼后顯示排班程序，進行排班、修改、打印，與護理部聯(lián)絡設立電子郵件，使信息溝通達到便捷。護理信息系統(tǒng)在計算機專業(yè)人員和護理人員的共同努力下，將不斷開發(fā)新的護理信息處理系統(tǒng)軟件，使護士在護理信息處理中更方便、更科學、更完善。2．護理信息管理方法有哪些?如何提高護理隊伍的信息管理效果?①提高護理人員對信息管理的認識②普及計算機知識;③保證信息渠道的通暢；④改善護理人員的素質。回答時需綜合臨床實際并結合上述各點進行闡述CC?魅力質量D?以上都是CC?魅力質量D?以上都是《護理管理學》試題及答案一、單選題1．質量觀的演變的歷程依次為()A?“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“滿意性質量”階段一“卓越性質量”階段B?“符合性質量"階段一“適用性質量"階段一“滿意性質量"性質量階段一“卓越性質量”階段C?“符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“卓越性質量”一“滿意性質量”階段D“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“卓越性質量”階段一“滿意性質量”階段2?“卓越性質量”的衡量依據(jù)有()A體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B降低資源成本，減少差錯和缺陷C是降低和抵御風險D以上都是3?以下哪項屬于質量策劃()A服務策劃B管理和作業(yè)策劃C編制質量計劃和做出質量改進規(guī)定D以上都是4?質量的含義一般包含()A?規(guī)定質量B?要求質量5．第一方質量保證不包括()A.產(chǎn)品合格證書B.質量等級證書C.質量保證書D.質量保證協(xié)議6．下列哪一個不屬于質量保證的第三方()A?專業(yè)或行業(yè)組織B?獨立檢驗試驗機構C?產(chǎn)品生產(chǎn)商D?質量認證機構7?當前我國醫(yī)院護理管理體系是()A?四級負責制B?四級或三級負責制C?三級或二級負責制D?二級或一級負責制8?以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準()A?國家標準B?國際標準C.行業(yè)標準D.企業(yè)標準9?PDCA循環(huán)法包括()A?三個階段、八個步驟B?三個階段、七個步驟C?四個階段、八個步驟D?四個階段、七個步驟10.在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()A.計劃B.實施C.檢查D.處理?在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()A.計劃B.實施C.檢查D.處理.在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()A。計劃B.實施C.檢查D.處理?在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()A?計劃B.實施C.檢查D.處理、14．執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的()A?要素質量評價B?終末質量評價C?護理人員素質評價D?環(huán)節(jié)質量評價?護理質量管理的關鍵是()A?制訂計劃B?組織領導C?確立護理質量標準D?督促檢查.在護理管理中，()已成為控制護理質量的主要理論依據(jù)。A?人本原理B?系統(tǒng)原理C.反饋原理，D.彈性原理?下列哪項不是護理質量評價目的()A?說明護理工作價值B?衡量護理標準是否達到C?為管理者決策標準提供依據(jù)D?為護士晉升評級提供依據(jù)?擬訂護理技術質量標準，下列哪項提法不妥()A?考慮到科學性、先進性B?考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性C?應與現(xiàn)實相適應，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實D?簡明扼要，繁簡相宜?在護理質量評價結果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法()A?調查表法B?水平對比法C。排列圖法D?流程圖法20.屬于一級醫(yī)療事故是()A?造成患者死亡、重度殘疾的B?造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C?造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D?造成患者明顯人身損害的其他后果的21．屬于二級醫(yī)療事故是()A?造成患者死亡、重度殘疾的B?造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C?造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D?造成患者明顯人身損害的其他后果的?屬于三級醫(yī)療事故是()A?造成患者死亡、重度殘疾的B?造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C?造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D?造成患者明顯人身損害的其他后果的?屬于四級醫(yī)療事故是()A?造成患者死亡、重度殘疾的B?造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D?造成患者明顯人身損害的其他后果的排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指()A?累計百分比在o%~75%B.累計百分比在o%~80%C.累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指()A.累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C?累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%DD.服務標準E?接口標準DD.服務標準E?接口標準排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指(、)A.累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C.累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2---5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．以下哪幾項是國際標準列舉的服務質量特性()A?功能性B?時間性C?安全性D?經(jīng)濟性E?舒適性2.ISO質量管理標準中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別()A.硬件B.程序C.流程性材料D.服務E.軟件3?質量改進涉及以下哪幾個主要方面()A.產(chǎn)品質量改進B?環(huán)節(jié)質量改進C?過程質量改進D?體系質量改進E?持續(xù)質量改進、4.下列哪些是護理質量管理基本任務()A.建立質量管理體系，B?進行質量教育C.制定護理質量標準D?進行全面質量控制E?持續(xù)改進護理質量5?標準按對象分可分為()A?產(chǎn)品標準B?過程標準C?試驗標準6?標準化的基本形式包括()A.簡化B.統(tǒng)一化醫(yī)學三基C?系列化D?通用化E?組合化7?《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分級為()A.國際標準B?國家標準C?行業(yè)標準D地方標準E?企業(yè)標準8.下列屬于護理質量標準有()A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行)》B?醫(yī)務人員崗位職責C?醫(yī)療護理技術操作常規(guī)。D?醫(yī)院規(guī)章制度E?《中華人民共和國護士管理辦法》9?PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內容()A.為什么要這么做(Why)B?做什么(What)C.誰來做(Who)D什么時間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循環(huán)的特點是()B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C?不斷循環(huán)，不斷提高D?統(tǒng)一性E?連續(xù)性以下哪些是護理質量評價對象()A.護理項目B.病人滿意度c?護理人員滿意度D?醫(yī)院護理質量管理體系E?社會效應護理基礎質量管理的基本要素包括()A.儀器設備B?時間C?人吊D.醫(yī)療護理技術E.藥品物資護理質量常用的評價形式有()A.醫(yī)院外部評價B?上級評價C?同級評價D.自我評價E.服務對象評價下列哪些現(xiàn)象屬于護理質量缺陷()A.患者不滿意B?醫(yī)療糾紛C?患者投訴D.醫(yī)療差錯E?醫(yī)療事故根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責任分為()A.完全責任B?主要責任C?次要責任D.輕微責任E?無責任?根據(jù)對患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為()A.—級醫(yī)療事故B.二級醫(yī)療事故C?三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故E?嚴重醫(yī)療差錯下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故()緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C?因醫(yī)務人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的D?無過錯輸血感染造成不良后果的E?因患方原因延誤診療導致不良后果的?發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存()A?死亡病例討論記錄B?疑難病例討論記錄C?上級醫(yī)師查房記錄D?會診意見E?病程記錄?下列哪些說法是正確的()A?疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存B?封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構保管C?需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗D?雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定E?疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的?醫(yī)療事故構成要件()A?發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員B?醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員行為的違法性C?過失造成患者人身損害D?緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果E?過失行為和后果之間存在因果關系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內劃5"，錯誤的劃“x”0()1?質量一般包含兩層含義：即規(guī)定質量、要求質量。()2?企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。()3.質量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質量方針與目標。()4?“產(chǎn)品”是指活動或過程的結果，它必須是有形的。()5?建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。()6?第一方質量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務提供者對特定顧客所作的特別質量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質量條款和專門的質量合同(質量保證協(xié)議)。()7．護理質量是護理管理的核心和關鍵。()8．推薦性標準具有法律約束力。()9．要素質量標準包括技術操作和管理的要素質量標準。()10．護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標準。()11．評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結束之后進行。()12．護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。()13．發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構應當在24小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16．防范醫(yī)療事故預案應在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。()17．定性分析法包括調查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18．排列圖是根據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19．護理質量改進機會僅指出現(xiàn)護理質量問題即不合格項后的改進。()20．控制圖是用于區(qū)分質量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四．填空題1?質量的三層含義是規(guī)定質量、—和1616．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查1616．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查?服務質量特性包括：功能性、經(jīng)濟性、—時間性、—和文明性等。?管理觀的演變的歷程包括_、實用性質量、滿意性質量.護理質量管理基本原則包括_、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和一?標準按性質分_和_.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國的標準分4級：_、_地方標準和企業(yè)標準。?標準化的基本形式包括—統(tǒng)一化、—、通用化和組合化。?制定護理標準過程包括：調查研究，收集資料，—，審定、公布、實?每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過—階段，—步驟。?在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步_，找出存在的質量問題；第二一?在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出_；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，—，提出改進行動計劃，并預測實際效果。?在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把—納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，。?在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把—或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個—,為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。?護理質量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種。15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在12小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告：—或者可能為_；導致—人身損害后果；國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。房記錄、會診意見、病程記錄應當在在場的情況下圭寸存和啟圭寸。圭寸存的病歷資料可以是復印件，由—保管。17?要素質量評價方法有—、考核，查閱資料等。?因果圖法是分析和表示某一_（或現(xiàn)象）與其_之間關系的一種工具。?護理質量改進機會一是的改進，二是的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內外同行比較中尋求改進方向和目標，并予以落實。五、名詞解釋1?質量4?質量方針2?質量管理5?標準3?質量體系6?行業(yè)標準六、簡答題1?簡述制定護理標準方法和步驟。2?試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。七、論述題1?質量管理的過程包括哪些？2?簡述制定護理質量標準的原則。【參考答案】單選題?B2?D3?D4?D5?D6?C7?C8?A9?CIO.A?BI2?CI3?DI4?BI5.CI6.CI7?DI8.CI9.C20?A?B22.C23.D24.B25.C26.D

1．6．1116三1．1121四1．2．3．4．5．6．7．8．9．101112二、多選題ABCDE2．ACDE3．ACD4．ABCDE5．ABCDEABCDE7．BCDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCDEABCD12．ACDE13．ABCDE14．ABCE15．ABCDABCD17．ABDE18．ABCDE19．ABCDE20．ABCE判斷題x2.x3.V4.x5.V6ox7.78.x9.V10.".7I2.V13.xI4.V15.xI6.V17.xI8.V19.x20.Vx填空題要求質量魅力質量安全性舒適性符合性質量”階段“卓越性質量”階段以病人為中心原則持續(xù)改進原則強制性標準推薦性標準國家標準行業(yè)標準簡化系列化擬定標準并進行驗證標準的修訂4個8個分析質量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質量問題的原因影響質量的主要因素制訂相應的管理或技術措施成果和經(jīng)驗防止不良結果再次發(fā)生，

13．沒有解決的質量問題PDCA循環(huán)14．患者不滿意醫(yī)療糾紛15．導致患者死亡二級以上的醫(yī)療事故3人以上16．醫(yī)患雙方醫(yī)療機構保管17．現(xiàn)場檢查問卷調查18．結果原因19.出現(xiàn)護理質量問題沒有發(fā)現(xiàn)質量問題時五、名詞解釋1.質量是指產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣程度。質量管理是組織為使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。質量體系指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總利質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。標準的定義是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。6．行業(yè)標準是指由國家有關行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標準?！吨腥A人民共和國標準法》第六條規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準由國務院有關行政主管部門制定，并報國務院標準化行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢六、簡答題1.簡述制定護理標準的方法和步驟答：(1)調查研究、收集資料：調查內容包括國內外有關標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關方面的意見和要求等。調查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結合，典型調查與普查相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結。擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎上，對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合研究，然后著手編寫關于標準的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關單位、人員征求意見，，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結論的內容，要通過試驗驗證，以保證標準的質量。審定、公布、實行：對擬定的標準進行審批，須根據(jù)不同標準的類別經(jīng)有關機構審查通過后公布，在一定范圍內實行。標準的修訂：隨著人們認識的提高和護理學科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護理質量標準體系應提到日程上來2.試述PDCA步驟與方法(1)計劃階段分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。分析產(chǎn)生質量問題的原因或影響因素。找出影響質量的主要因素。針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析?？偨Y處理階段1)根據(jù)檢查結果進行總結，把成果和經(jīng)驗納人有關標準和規(guī)定之中，以鞏固提高質量。2)把沒有解決的質量問題或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)。七、論述題1．質量管理的過程包括哪些?答：①質量策劃；②質量控制；③質量保證；④質量改進與持續(xù)改進，包括：質量改進涉及以下主要方面：A?產(chǎn)品質量改進，8?過程質量改進，C?體系質量改進，持續(xù)改進強調質量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動。回答時要求結合上述各點進行綜合闡述。2?簡述制定護理質量標準的原則。答：①可衡量性原則；②科學性原則；③先進性原則；④實用性原則；⑤嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則。回答時要求結合上述各點進行綜合闡述。護理管理學作業(yè)一、填空題：TOC\o"1-5"\h\z現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、、動態(tài)原理和。雙因素理論認為是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，是使員工得到工作滿意的因素?？刂七^程的三個關鍵步驟包括、和在領導者影響力中起決定作用的是影響力。5?創(chuàng)新內容包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、、—6.6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：_、6.6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：_、強化是指能使_—的一切刺激。TOC\o"1-5"\h\z控制的主要功能是和。與人本原理相對應的原則是和?；羯嶒灩卜炙膫€階段：、、和_。_是管理職能中最基本的職能。組織變革的阻力來源于個人阻力、和。按照性質和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：、和。臨床護理模式包括、、和臨床途徑。雙因素理論中的兩個因素指的是一—和—。護理質量缺陷分為__、_和醫(yī)療事故三種。17?組織文化的作用有導向作用、、、、激勵的合理性原則包括了和兩個方面。收集信息的基本方法有和。根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為__、_和事后控制。領導方式論認為基本的領導方式包括_、_和激勵的基本模式為一動機一——需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。是激勵的起點和基礎。24?控制的理論基礎是系統(tǒng)論、和。二、選擇題：醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的[]三級九等B.二級九等三級十等D.二級十等王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關。[]向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議召集各科護士長討論和協(xié)調評估工作的落實情況籌備護理技術競賽活動TOC\o"1-5"\h\z在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是[]1.1型B.5.5型9.9型D.9.1型由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是[]正強化B.負強化懲罰D.消退下列哪項不可以加大管理幅度[]中低層存在較多的專業(yè)問題上下級之間有效的聯(lián)系內外部環(huán)境的緩慢變化重復性工作計劃明確理人員的考核和評價，關鍵指標是[]工作數(shù)量B.工作績效工作質量D.工作結果組織最重要的管理資源是[]人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是[]1.1B.1.9C.9.1D.9.9下列屬于內容型激勵理論的是[]歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.期望理論當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制[]二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是[]激勵因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是[]系統(tǒng)B.組織C.總體D.團體ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是[]A目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標TOC\o"1-5"\h\z院的主要職能是[]醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務組織文化的核心是[]以人為本B.組織的價值觀C.軟性管理D.增強群體凝聚力關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的[]公平即經(jīng)濟報酬平等報酬的公平與否會影響職工的積極性公平不是平均主義客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提17境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高獎勵護士的優(yōu)質服務行為使其更加提高護理質量依據(jù)的理論是[]A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論真正的科學護理管理是從哪個時期開始的[]A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是[]A.分析人的動機B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.接受C.移情D.對完整性負責沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需