2023年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前沖刺卷及詳解

2022年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前沖刺卷（一）詳解一、判斷題（“A”表示正確答案，“B”表示錯(cuò)誤答案。共20小題，每題0.5分，共10分。）1導(dǎo)游語(yǔ)言特點(diǎn)之一的“寬”指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)匯比較寬廣。（）【答案】B查看答案【解析】導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)主要是“寬”“活”“美”。其中，“寬”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的“語(yǔ)域”很寬，即它所涉及的語(yǔ)言領(lǐng)域比較寬廣，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸聞趣事。導(dǎo)游的這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游不僅知識(shí)面要廣，而且要掌握多種多樣的語(yǔ)言建筑材料——詞匯及其應(yīng)用。2不便于召集行前說明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)出發(fā)前，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求，對(duì)旅游者進(jìn)行說明和告知即可。（）【答案】B查看答案【解析】不便于召集行前說明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過電話溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求進(jìn)行說明和告知。3語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）【答案】B查看答案【解析】語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。4心理距離是指人與人之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）【答案】B查看答案【解析】心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會(huì)的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。5導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“俯視”，讓游客從中感到愛護(hù)、親切和友好。（）【答案】B查看答案【解析】目光語(yǔ)是通過人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。一般來(lái)說，仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；俯視則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而正視表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。6柔和式回絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式。（）【答案】A查看答案【解析】柔和式回絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會(huì)使游客感到太失望，避免了導(dǎo)游人員與游客之間的對(duì)立狀態(tài)。7在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。（）【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。8導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。（）【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游人員在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以對(duì)東方游客用自謙式的自我介紹，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游員。9某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李中，方便托運(yùn)出境。（）【答案】B查看答案【解析】游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ簦员愫ｊP(guān)查驗(yàn)。對(duì)于未經(jīng)鑒定的文物，不允許攜帶出境。10悅心悅意是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。（）【答案】B查看答案【解析】悅心悅意屬于較高層次的審美感受，游客的情感升華到一種歡快愉悅的狀態(tài)，進(jìn)入了較高的藝術(shù)境界。悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。11散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)旅游服務(wù)以包價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式。（）【答案】B查看答案【解析】散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價(jià)旅游和組合旅游。12兒童生病，導(dǎo)游人員不宜建議家長(zhǎng)給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。（）【答案】A查看答案【解析】對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。13導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。（）【答案】B查看答案【解析】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，均會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用，質(zhì)量高時(shí)起到正面作用，質(zhì)量低時(shí)則起到反面作用。14導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。（）【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)。而導(dǎo)游服務(wù)也是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游人員水平高低的最為重要的技能。15在接待半自助游散客時(shí)，如果所送站的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有OK機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)為其確認(rèn)機(jī)票。（）【答案】B查看答案【解析】OK機(jī)票即已訂妥座位的機(jī)票。在接待半自助游散客時(shí)，如果所送的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有OK機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼。16概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境、初步領(lǐng)略游覽地奧妙的作用。（）【答案】A查看答案【解析】概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對(duì)即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。它好比是交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。17團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）【答案】B查看答案【解析】耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。而團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。18靈活性原則就是要看人說話，投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。（）【答案】B查看答案【解析】靈活性原則是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。旅游活動(dòng)往往受到天氣、季節(jié)、交通以及游客情緒等因素的影響。針對(duì)性原則是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解，即看人說話、投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。19景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。（）【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作，講解員應(yīng)根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按照游覽線路分段講解，繁簡(jiǎn)適度，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。20突出重點(diǎn)法是導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。（）【答案】B查看答案【解析】突出重點(diǎn)法是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是畫龍點(diǎn)睛法。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案，共45小題，每題0.5分，共22.5分。）11841年7月5日，（）運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。A．查爾斯B．托馬斯·庫(kù)克C．詹姆斯D．羅伯特·布魯【答案】B查看答案【解析】世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織的。1841年7月5日，托馬斯·庫(kù)克組織了570人看，利用包租火車的方式，從萊斯特到拉夫巴勒參加一次禁酒大會(huì)。這次活動(dòng)雖然不是一次純粹的商業(yè)性活動(dòng)卻成為了近代旅游活動(dòng)的標(biāo)志。2以下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容？（）A．引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主B．引導(dǎo)旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主C．倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保D．引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)【答案】C查看答案【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的示范和及時(shí)的提醒、引導(dǎo)能有效提升旅游活動(dòng)中的文明意識(shí)，進(jìn)而對(duì)旅游行為產(chǎn)生積極影響。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明引導(dǎo)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠(chéng)信善意。其中，綠色環(huán)保指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保，宜將具體環(huán)保常識(shí)和方法向旅游者進(jìn)行說明。引導(dǎo)旅游者愛護(hù)旅游目的地自然環(huán)境，保持旅游場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。3導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。A．景點(diǎn)的獨(dú)特之處B．重點(diǎn)推介的內(nèi)容C．游客感興趣的內(nèi)容D．具有代表性的景觀【答案】D查看答案【解析】突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景現(xiàn)。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。4以“木棉花”作為航空公司標(biāo)志的是（）。A．中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司B．中國(guó)東方航空股份有限公司C．海南航空股份有限公司D．中國(guó)南方航空股份有限公司【答案】D查看答案【解析】D項(xiàng)，中國(guó)南方航空股份有限公司的航徽標(biāo)志是由一朵抽象化的大紅色木棉花襯托在寶藍(lán)色的飛機(jī)垂直尾翼圖案上組成的。航徽色彩鮮艷，豐滿大方。在南方人的心目中，木棉花象征高尚的人格，人們贊美它、熱愛它。A項(xiàng)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司的航徽標(biāo)志是“鳳凰”。B項(xiàng)，中國(guó)東方航空股份有限公司的航徽標(biāo)志是“飛燕”。C項(xiàng)，海南航空股份有限公司的航徽標(biāo)志是“大鵬金翅鳥”。5導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B．《旅行社管理?xiàng)l例》C．《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》D．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》【答案】A查看答案【解析】我國(guó)導(dǎo)游人員的定義是根據(jù)1999年國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定來(lái)確定的，即導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。6有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言指的是（）。A．副語(yǔ)言B．書面語(yǔ)言C．口頭語(yǔ)言D．態(tài)勢(shì)語(yǔ)言【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。其中，副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。7某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說：“我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A．柔和式回絕B．迂回式回絕C．引申式回絕D．誘導(dǎo)式回絕【答案】A查看答案【解析】柔和式回絕是指導(dǎo)游采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推脫的回絕方式。采用這種方式回絕游客的要求，不會(huì)使游客感到太失望，避免了導(dǎo)游與游客之間的對(duì)立狀態(tài)。題目中，導(dǎo)游并沒有直接否定游客的提問，而是換了一種方式回答，體現(xiàn)了柔和式回絕的技巧。8在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國(guó)尚未普及的是（）。A．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．市內(nèi)交通服務(wù)D．安全、咨詢服務(wù)【答案】C查看答案【解析】導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員，為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家中比較多見，但目前在我國(guó)還極為少見。9下列各項(xiàng)中，（）屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A．向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B．從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C．給游客攝影停留的時(shí)間D．抓住散客游覽的特點(diǎn)【答案】B查看答案【解析】導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能包括：①?gòu)娜丝诮y(tǒng)計(jì)特征（國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等）上了解旅游者；②從分析地理環(huán)境來(lái)了解旅游者；③從參團(tuán)和旅游動(dòng)機(jī)來(lái)了解旅游者；④從不同的個(gè)性特征來(lái)了解旅游者；⑤從分析心理變化來(lái)了解旅游者。10TPO原則是人們著裝的總原則，其中O是指（）。A．時(shí)間B．地點(diǎn)C．場(chǎng)合D．目的【答案】C查看答案【解析】TPO原則是人們著裝的總原則。在英語(yǔ)中是time（時(shí)間）、place（地點(diǎn)）、occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。11國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，（）應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者。A．地陪B．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C．景區(qū)講解員D．全陪【答案】D查看答案【解析】景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。12在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。A．導(dǎo)游手段科技化B．導(dǎo)游職業(yè)自由化C．導(dǎo)游方法多樣化D．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化【答案】D查看答案【解析】導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳播文化、傳遞知識(shí)，促進(jìn)世界各地區(qū)間的文化交流。在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識(shí)的途徑更加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識(shí)要求。13據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（），這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A．0.5米B．1米C．1.3米D．1.5米【答案】C查看答案【解析】在社交場(chǎng)合，要注意保持交談的最佳距離和角度。西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為1米，但意大利人經(jīng)常保持0.3～0.4米。從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。14在旅行游覽過程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．腦力和體力高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性【答案】B查看答案【解析】導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。由于旅游活動(dòng)涉及面廣，要求導(dǎo)游人員具有豐富而廣博的知識(shí)，只有這樣才能使導(dǎo)游服務(wù)工作做到盡善盡美、精益求精。此外，導(dǎo)游人員的工作量也相當(dāng)大，除了在旅行游覽過程中進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，事無(wú)巨細(xì)，也無(wú)分內(nèi)與分外之分。因此，要求導(dǎo)游人員具備較強(qiáng)的事業(yè)心和良好的身體素質(zhì)。15導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開飯店。A．與司機(jī)共同尋找20分鐘后B．報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C．尋找后確認(rèn)已找不到游客時(shí)D．尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后【答案】D查看答案【解析】如果導(dǎo)游人員到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解游客是否已離店，并與司機(jī)共同尋找。若超過約定時(shí)間20分鐘仍未找到游客，應(yīng)向散客部的計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到該游客后，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可停止尋找，離開飯店。16現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。A．第二次世界大戰(zhàn)以前B．20世紀(jì)60年代C．20世紀(jì)80年代D．21世紀(jì)初期【答案】B查看答案【解析】第二次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不斷壯大，導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展進(jìn)入現(xiàn)代階段。17在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是（）。A．下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B．主人先伸手，客人后伸手C．男方先伸手，女方后伸手D．年輕的先伸手，年長(zhǎng)的后伸手【答案】B查看答案【解析】男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長(zhǎng)輩與晚輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。18散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括（）。A．單項(xiàng)服務(wù)、組合產(chǎn)品、電話咨詢B．單項(xiàng)服務(wù)、旅游咨詢、選擇性旅游C．旅游咨詢、組合產(chǎn)品、上門服務(wù)D．門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品【答案】B查看答案【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。散客在出游前一般會(huì)向旅行社咨詢，所需要的服務(wù)項(xiàng)目也是委托旅行社辦理的；散客旅游的付款方式有時(shí)是零星現(xiàn)付，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付。散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括單項(xiàng)服務(wù)、旅游咨詢、選擇性旅游。19按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）。A．1年B．2年C．3年D．4年【答案】B查看答案【解析】初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游員報(bào)考中文（普通話）導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限；初級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游員和中級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游員報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷。在取得導(dǎo)游員資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。20我國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范始于（）年。A．1980B．1990C．1995D．2000【答案】C查看答案【解析】1995年我國(guó)發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，開始對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。21以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的技巧中，錯(cuò)誤的是（）。A．率先登機(jī)，安排游客座位B．坐在游客中間靠走道位置C．請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹D．率先下機(jī)，認(rèn)識(shí)接團(tuán)地陪【答案】A查看答案【解析】乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。22游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔（）要放松一次，以免組織壞死。A．15分鐘B．30分鐘C．1小時(shí)D．2小時(shí)【答案】A查看答案【解析】在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員應(yīng)該馬上進(jìn)行緊急處理。導(dǎo)游人員要讓傷者冷靜下來(lái)，千萬(wàn)不要走動(dòng)。導(dǎo)游人員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。動(dòng)作必須快捷，不能結(jié)扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。然后用手?jǐn)D壓傷口周圍，將毒液擠出，等傷口經(jīng)過清洗、排毒，再經(jīng)過內(nèi)服外用有效藥物半小時(shí)后，方可去除包扎。23因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中不正確的是（）。A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B．一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)【答案】D查看答案【解析】導(dǎo)游員處理誤機(jī)的具體措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與航空公司（車站）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)（者）乘最近班次的交通工具離開本站；穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦落實(shí)了新的航班（車次），要及時(shí)通知下一站地接社；向旅游團(tuán)（者）賠禮道歉，爭(zhēng)取旅游者的諒解；如實(shí)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。24“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（）。A．語(yǔ)言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力【答案】C查看答案【解析】在工作中導(dǎo)游要有獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法，善于和各種人打交道的能力，獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力。本題中描述的話強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游應(yīng)具備善于和各種人打交道的能力。25一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買10英尺，大約相當(dāng)于（）。A．3米B．4米C．5米D．6米【答案】A查看答案【解析】1英尺＝0.3048米，故10英尺大約相當(dāng)于3米。26為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．保留旅客房間鑰匙便于開門B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南【答案】C查看答案【解析】為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并在介紹酒店設(shè)施時(shí)向旅游者介紹；務(wù)必提醒旅游者閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難路線示意圖；另外，導(dǎo)游員應(yīng)牢記火警電話（119），掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓。27導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）。A．升調(diào)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)【答案】D查看答案【解析】語(yǔ)調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種。其中，升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)；直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。28同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)（）要求更高。A．組織安排B．服務(wù)效率C．語(yǔ)言水平D．服務(wù)技能【答案】B查看答案【解析】在散客旅游中，不乏公務(wù)旅游者和商務(wù)旅游者。商務(wù)散客的旅行費(fèi)用多由單位或公司承擔(dān)，因而他們不僅要求開展公務(wù)或商務(wù)活動(dòng)的規(guī)格高，而且對(duì)服務(wù)效率的要求也高。29導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導(dǎo)游手法是（）。A．畫龍點(diǎn)睛法B．同類比擬法C．突出重點(diǎn)法D．觸景生情法【答案】A查看答案【解析】畫龍點(diǎn)睛法就是導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，精確地點(diǎn)出了神農(nóng)架的精華所在。30對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游員做法正確的有（）。A．已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐B．地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)C．旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退D．旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退【答案】D查看答案【解析】A項(xiàng)，如果旅游者在接近用餐時(shí)間提出換餐，若該餐廳有此服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助解決。若無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，一般不接受其要求，但導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作。若旅游者仍堅(jiān)持換餐，可建議到零點(diǎn)餐廳點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。B項(xiàng)，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)了解原因，提供力所能及的幫助，同時(shí)要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理。C項(xiàng)，旅游者如果因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間。如有特殊情況不能予以滿足時(shí)，要向旅游者做好解釋并表示歉意。D項(xiàng)，旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。31講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。A．同一律B．排中律C．矛盾律D．排他律【答案】B查看答案【解析】排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對(duì)兩個(gè)互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇。譬如，在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。32服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。A．操作技能B．智力技能C．協(xié)作技能D．公關(guān)技能【答案】B查看答案【解析】服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。智力技能包括：①導(dǎo)游人員與同事協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能；②根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動(dòng)的技能；③選擇最佳的游覽點(diǎn)、線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能；④觸景生情、隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能；⑤靈活回答游客的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣講技能；⑥沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能；⑦合情、合理、合法地處理各種問題和旅游投訴的技能等。335A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者（）人次以上。A．30萬(wàn)B．40萬(wàn)C．50萬(wàn)D．60萬(wàn)【答案】D查看答案【解析】5A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。4A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。3A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。2A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外游客3萬(wàn)人次以上。34導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。A．言之有力B．言之有情C．言之有趣D．言之有喻【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游講解是為了有效地傳播知識(shí)、巧妙地聯(lián)絡(luò)感情服務(wù)的。為達(dá)到此目的，導(dǎo)游講解藝術(shù)要滿足如下要求：言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有禮。其中，言之有力要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時(shí)，語(yǔ)音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備。35“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這種修辭手法是（）。A．比擬B．排比C．夸張D．雙關(guān)【答案】B查看答案【解析】排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。導(dǎo)游講解中運(yùn)用得當(dāng)，可產(chǎn)生朗朗上口、一氣呵成的效果，增添感人力量。此處運(yùn)用了排比，把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊(cè)、交響樂等，更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。36小包價(jià)旅游與全包價(jià)旅游的共同之處是二者都是（）。A．集體活動(dòng)，因而安全性相同B．旅行社安排行程，因而行程有保障C．由各地地陪提供服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量相同D．按項(xiàng)目計(jì)算費(fèi)用，因而項(xiàng)目計(jì)價(jià)相同【答案】B查看答案【解析】旅行社為全包價(jià)旅游的游客安排行程，提供飯店客房、一日三餐、旅游游覽車、翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、行李服務(wù)以及游覽場(chǎng)所門票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券等；旅行社為小包價(jià)旅游的游客安排行程，包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐。因此，兩者之間的共同之處是旅行社安排行程，因而行程有保障。37面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（）。A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表【答案】B查看答案【解析】導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性較強(qiáng)，工作量大，服務(wù)過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也很多，因此導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前和服務(wù)過程中所承受的心理壓力也比較大。作為導(dǎo)游人員為了更好地適應(yīng)社會(huì)要求，做好導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)具備健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認(rèn)知能力、積極的情感體驗(yàn)、堅(jiān)定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等心理健康。題中說導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者，要始終保持精神飽滿、笑口常開體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。38中型飯店一般擁有多少間房間？（）A．100間以下B．100～300間C．300～500間D．500間或1000間【答案】C查看答案【解析】中型飯店是一般旅游者理想的休息娛樂場(chǎng)所。中型飯店一般擁有300～500間客房。小型飯店一般擁有100～300間客房，大型飯店一般擁有500間以上的客房。39飯店開業(yè)（）后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A．一年B．兩年C．三年D．五年【答案】A查看答案【解析】飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為三年。三年期滿后應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)定。40豎起大拇指，法國(guó)人用來(lái)表示（）。A．首領(lǐng)B．父親C．滾開D．搭車【答案】D查看答案【解析】豎起大拇指，在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”，用來(lái)稱贊對(duì)方高明、了不起、干得好，但在有些國(guó)家還有另外的意思，如在韓國(guó)表示“首領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”；在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”；在希臘表示叫對(duì)方“滾開”；在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)是請(qǐng)求“搭車”。41迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。A．30分鐘B．45分鐘C．60分鐘D．90分鐘【答案】A查看答案【解析】導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。42甲對(duì)乙新?lián)Q的手機(jī)愛不釋手，聽丙說是進(jìn)口高檔手機(jī)，便主動(dòng)以4000元購(gòu)買。但事后確認(rèn)該手機(jī)其實(shí)是本地產(chǎn)普通手機(jī)，市場(chǎng)價(jià)僅1000元。若甲反悔，以下說法正確的是（）。A．是甲主動(dòng)要求購(gòu)買的，合同有效B．乙欺騙了甲，合同無(wú)效C．甲存在重大誤解，合同可以撤銷D．丙欺騙了甲，合同無(wú)效【答案】C查看答案【解析】《合同法》第五十四條規(guī)定，下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：①因重大誤解訂立的；②在訂立合同時(shí)顯失公平的。一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。當(dāng)事人請(qǐng)求變更的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷。甲誤以為乙的手機(jī)是進(jìn)口高檔手機(jī)，屬于重大誤解，合同可撤銷。43一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A．暗示式勸服B．迂回式勸服C．誘導(dǎo)式勸服D．柔和式勸服【答案】A查看答案【解析】暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。這里導(dǎo)游人員運(yùn)用了副語(yǔ)言——搖頭、捂鼻子咳嗽，暗示在車內(nèi)“請(qǐng)勿吸煙”，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)。44目前臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證分為（）年有效和3個(gè)月一次有效兩種。A．1B．3C．5D．10【答案】C查看答案【解析】臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證簡(jiǎn)稱“臺(tái)胞證”，是中國(guó)政府發(fā)給臺(tái)灣人民來(lái)往大陸地區(qū)觀光、商務(wù)、探視的身份證明書。臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。臺(tái)灣居民在臺(tái)灣地區(qū)、港澳地區(qū)和大陸均可申領(lǐng)臺(tái)胞證。45航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。A．GB．YC．FD．C【答案】B查看答案【解析】飛機(jī)安排座位時(shí)是分艙位的，而不同的艙位對(duì)應(yīng)的機(jī)票折扣不同，價(jià)格不同，所得到的服務(wù)也不一樣。國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國(guó)際客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。故經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為Y。三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇二至四個(gè)正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共18小題，每小題1分，共18分。）1游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A．勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B．根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C．需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D．必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)E．假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽【答案】ACD查看答案【解析】經(jīng)常有游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽；②關(guān)心患病的游客，對(duì)因病沒有參加游覽活動(dòng)、留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動(dòng)詢問身體狀況，以示關(guān)心，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)；③需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用要自理，提醒其保存診斷證明和收據(jù)；④嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。2地陪在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循（）等原則。A．合理而可能地滿足游客需求B．全程布局合理化C．張弛適度、勞逸結(jié)合D．兼顧社會(huì)與環(huán)境效益E．旅游線路經(jīng)濟(jì)【答案】ACE查看答案【解析】地方導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排的行程，結(jié)合旅游者的特點(diǎn)以及全程導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的建議統(tǒng)籌制定旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)日程。地陪在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：①合理而可能地滿足游客需求的原則；②張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；③旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則。3由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（）。A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D．及時(shí)通知下一站地接社E．與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜【答案】ABDE查看答案【解析】旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好如下工作：盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成；若確有困難，應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對(duì)本地的旅游景觀有基本了解。如系提前離開，要及時(shí)通知下一站（也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系），向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜。4東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是（）。A．由小到大B．由近及遠(yuǎn)C．由大到小D．由遠(yuǎn)到近E．從抽象到具體【答案】CDE查看答案【解析】東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體；西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象。5運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中（）。A．突出代表性景觀B．突出“……之最”C．突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D．突出游客感興趣內(nèi)容E．突出自身最熟悉的內(nèi)容【答案】ABCD查看答案【解析】突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。突出重點(diǎn)法導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：①突出代表性景觀；②突出“……之最”；③突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處；④突出游客感興趣內(nèi)容。6作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，旅游者有權(quán)（）。A．更改旅游合同B．改變旅游協(xié)議C．審核活動(dòng)計(jì)劃D．提出修改意見E．調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格【答案】CD查看答案【解析】雖然旅游團(tuán)的整個(gè)活動(dòng)日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，對(duì)該團(tuán)在各地的活動(dòng)事先進(jìn)行了安排，然而旅游者作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者有權(quán)審核旅游活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。7暈車（機(jī)、船）這種一系列的生理反應(yīng)通稱為“動(dòng)暈癥”，其正確的預(yù)防常識(shí)是（）。A．在搭乘交通工具之前避免喝酒B．在搭乘交通工具之前應(yīng)多吃高蛋白食品C．在前排較平穩(wěn)的位置就座，座位方向應(yīng)與行駛方向一致D．不要在搭乘交通工具時(shí)閱讀書報(bào)雜志E．不要直視某個(gè)近物或看窗外快速移動(dòng)的景物，最好閉目養(yǎng)神【答案】ACDE查看答案【解析】“動(dòng)暈癥”預(yù)防常識(shí)：①避免在旅途中過度疲勞，因?yàn)槠谑且稹皠?dòng)暈癥”的原因之一；②提醒有“動(dòng)暈癥”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免過度飽食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些簡(jiǎn)單清淡的食物；③照顧“動(dòng)暈癥”的游客在前排較平穩(wěn)的位置就座，座位方向應(yīng)與行駛方向一致；④提醒有“動(dòng)暈癥”的游客，不要在搭乘交通工具時(shí)閱讀書報(bào)雜志，也不要直視某個(gè)近物或看窗外快速移動(dòng)的景物，最好閉目養(yǎng)神；⑤建議“動(dòng)暈癥”嚴(yán)重的游客，可以在搭乘交通工具前30分鐘服用抗暈藥物。8講解員在接待旅游團(tuán)前應(yīng)主要從（）等方面的知識(shí)準(zhǔn)備入手。A．景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)B．講解方案準(zhǔn)備C．旅游者信息準(zhǔn)備D．目的地知識(shí)儲(chǔ)備E．語(yǔ)言準(zhǔn)備【答案】ABDE查看答案【解析】旅游景區(qū)講解員的知識(shí)準(zhǔn)備主要包括以下方面：①熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(shí)（包括語(yǔ)言、宗教等）；②根據(jù)游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)不同旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)體游客的不同需要；③掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)；④熟悉本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。9因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施（）。A．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B．做好旅游者工作C．被迫改變部分旅游計(jì)劃D．適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償E．以自己手中的為準(zhǔn)【答案】ABD查看答案【解析】旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況，針對(duì)不同情況要有靈活的應(yīng)變措施。導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施：①制定應(yīng)變計(jì)劃并及時(shí)報(bào)告旅行社；②地陪、全陪在有關(guān)問題協(xié)商一致后，做好旅游者的工作；③在經(jīng)過旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。10一般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂經(jīng)常使用的方式包括（）。A．文明禮貌型B．交際關(guān)系型C．套用尊稱型D．親密關(guān)系型E．特別關(guān)系型【答案】BCD查看答案【解析】一般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂經(jīng)常使用三種方式：交際關(guān)系型、套用尊稱型、親密關(guān)系型。交際關(guān)系型的稱謂主要是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系；套用尊稱是在各種場(chǎng)合都比較適用，對(duì)各個(gè)階層、各種身份也比較合適的社交通稱；親密關(guān)系型多用于關(guān)系比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂。11地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（）。A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整E．以自己手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)【答案】BD查看答案【解析】地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)，征求旅行社意見后，做出調(diào)整，不能擅自更改旅游行程計(jì)劃安排。12為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（）。A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康E．分析游客的審美感受【答案】ABCE查看答案【解析】為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法包括：①傳遞正確的審美信息；②分析游客的審美感受；③激發(fā)游客的想象思維；④靈活掌握觀景賞美的方法。13為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．分析、研究旅游團(tuán)成員情況B．適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間C．安排游覽路線時(shí)留有余地D