商場客服工作計劃樣本（2篇）

第4頁共4頁商場客服?工作計劃?樣本一?、本職，?愛崗敬業(yè)?客服人?員，我“?把簡單的?事不簡單?”。工作?中對待件?事，遇到?繁雜瑣事?，、努力?的去做;?當同事遇?到需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息，工作?計劃，堅?決公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學習，?與時俱進?理論是?行動的先?導。電信?基層客服?人員，我?體會到理?論學習是?任務(wù)，是?責任，更?是境界。?一年來我?勤奮學習?，努力理?論，強化?思維能力?，注重用?理論，用?實踐來鍛?煉。1?、注重理?論。在工?作中用理?論來解決?實踐，學?習目的再?于應(yīng)用，?以理論的?，了和解?決的能力?，了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?的科學思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?工作的把?握，轉(zhuǎn)化?為工作的?思路辦法?，新，解?決新，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?。2、?注重克服?的“惰”?性。按制?度，按計?劃理論學?習。不把?理論學習?視為“軟?指標”和?額外負擔?，自覺參?加每季度?的黨課學?習;是按?的學習計?劃，個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠學，工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務(wù)重?而放松學?習。在?今后的工?作中，我?會發(fā)揚我?在的工作?，我會努?力的工作?，在工作?中好和客?戶的關(guān)系?，用的服?務(wù)來解決?客戶的，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作，干?一行愛一?行，我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中的努?力，為公?司的發(fā)展?的努力!?(一)?、選好、?選對作好?活動的代?理4、?強化前臺?服務(wù)，克?服死板，?防止客戶?流失。?5、重點?考核區(qū)域?加大開發(fā)?力度，有?效的發(fā)展?用戶，提?升設(shè)備的?使用率。?商場客?服工作計?劃樣本（?二）1?、全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，實施?“特色化?服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)?提升方面?，啟用員?工獎懲考?核體系，?進行規(guī)范?管理，建?立良好規(guī)?范的正負?激勵機制?，在工作?中找突破?點，堅決?取締商品?部二次處?罰員工的?錯誤做法?。抓現(xiàn)場?紀律現(xiàn)已?基本走入?正軌，應(yīng)?抓銷售技?巧與商品?知識，提?高營銷水?平，這樣?才有利于?整體服務(wù)?水平的提?高。今年?的服務(wù)宗?旨和標準?，以及國?芳百盛在?顧客心目?中應(yīng)樹立?什么形象?、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?顧客需要?的，就是?我們要做?的，國芳?百盛早已?是蘭州同?行中的龍?頭老大。?商場如?戰(zhàn)場般的?殘酷又如?逆水行舟?不進則退?，企業(yè)要?發(fā)展，就?要有領(lǐng)先?對手的觀?念和措施?。因此，?企業(yè)要想?在激烈的?市場競爭?中立于不?敗之地，?就必須把?商品品牌?、服務(wù)品?牌、企業(yè)?品牌擺在?重要的工?作日程，?提升、維?護和發(fā)展?，逐步形?成金城知?名而特有?的“特色?化服務(wù)”?戰(zhàn)略十分?必要。所?以___?_年第四?季度-_?___年?一季度在?蘭州率先?提倡并實?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，顯示我?們國芳百?盛一種特?有的服務(wù)?品質(zhì)和服?務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提?供不同的?服務(wù)，超?市-“無?干擾服務(wù)?”，一樓?商品部至?四樓商品?部“品牌?化服務(wù)、?朋友式服?務(wù)”五樓?商品部-?“朋友式?服務(wù)”，?六樓商品?部-“技?能式服務(wù)?”，向社?會表明，?我們追求?的是高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。達到超?越顧客期?待的、最?完美的服?務(wù)。3?、相關(guān)政?府部門聯(lián)?絡(luò)與溝通?。加強與?省、市、?區(qū)各消費?者協(xié)會及?主管工商?所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?并與之保?持良好的?協(xié)作關(guān)系?，及時掌?握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)?，建立良?好的商譽?。4、?顧客投訴?接待與處?理，全面?維護國芳?百盛信譽?。就__?__年前?三季度在?投訴中存?在的問題?及三級管?理制度執(zhí)?行不到位?，以及其?他原因引?起投訴升?級的，第?四季度我?們將利用?部門例會?、領(lǐng)班溝?通會等形?式對樓層?基層管理?人員進行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(?原因是因?為現(xiàn)在大?多數(shù)領(lǐng)班?都新員工?，急需加?強培訓)?，重點以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標?，作到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，做到?接待一起?，處理完?結(jié)一起，?并時刻以?顧客的滿?意度來衡?量我們的?管理水平?，站在消?費者的立?場上考慮?、處理問?題，以此?贏得更多?回頭客。?因為現(xiàn)在?的市場是?“顧客的?滿意才是?雙贏”。?5、加?強部門內(nèi)?部人員綜?合素質(zhì)提?升幾，并?對公司五?大服務(wù)體?系進行完?善。堅決?執(zhí)行董事?長在四季?度會議中?提出的保?持總店穩(wěn)?健發(fā)展。?帶動分店?全面提升?的指導思?想，加強?部門間的?溝通，消?除管理中?存在的誤?區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單?純是發(fā)現(xiàn)?問題，而?是針對出?現(xiàn)的問題?提出改進?措施和方?法，及時?給部門以?指導。?第四季度?服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓?內(nèi)容為商?品知識(?毛織，保?暖為主)?、消法知?識及賣場?信息熟知?度等方面?的基礎(chǔ)知?識培訓。?培訓手段?采討論的?形式，使?培訓趣味?化，生動?化，將討?論出的結(jié)?果，以書?面形式下?發(fā)分店部?門，組織?相關(guān)人員?學習，達?到三店同?步提升的?目的，?公司的五?大服務(wù)體?系人員管?理、商品?管理、環(huán)?境管理、?促銷管理?、顧客管?理，其中?人員管理?的各項規(guī)?定比較詳?盡，但其?余四項管?理的具體?標準還比?較空洞，?所以在第?四季度，?我部結(jié)合?當前具體?情況對商?品管理、?環(huán)境管理?、促銷管?理、顧客?管理標準?進行完善?。6、?一線管理?干部日常?行為規(guī)范?跟進。全?力協(xié)助集?團監(jiān)管會?在日常的?工作中，?對一線中?層管理干?部日常行?為規(guī)范進?行跟進，?以公司服?務(wù)為宗旨?，以管理?規(guī)范為目?標，工作?中堅持創(chuàng)?新，現(xiàn)場?管理工作?中，發(fā)現(xiàn)?問題及時?上報主管?領(lǐng)導。部?門決不護?短，嚴格?執(zhí)法、努?力進取、?以身作則?、按章辦?事、團結(jié)?協(xié)作、按?時完成上?級下達的?各項工作?目標任務(wù)?。在_?___年?____?月份下旬?，本人在?工作中情?緒化，不?能嚴格