2023售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?售后客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范本?年的暑?假兩個(gè)月?時(shí)間我與?本學(xué)院其?他幾位同?學(xué)共同參?加了通訊?科技有限?公司開(kāi)展?的暑期實(shí)?習(xí)活動(dòng)。?通過(guò)兩個(gè)?月的實(shí)習(xí)?生活，深?切的體會(huì)?到了工作?生活與生?活的不同?之處。雖?然是一份?實(shí)習(xí)工作?，但也算?得上是自?己人生中?的第一份?正式性的?工作?，F(xiàn)?在回想起?來(lái)，當(dāng)時(shí)?的一系列?情景仍舊?歷歷在目?。接下?來(lái)，就是?對(duì)我們進(jìn)?行了為期?____?天的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?，主要有?關(guān)于公司?的公司基?本發(fā)展歷?程、公司?的價(jià)值觀?念以及公?司的人才?觀等方面?的介紹;?有關(guān)客服?工作的基?本業(yè)務(wù)規(guī)?范的要求?的學(xué)習(xí);?公司業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)和了解?，如：公?司可收送?范圍、各?種收寄物?品的價(jià)格?以及不同?地址的收?送時(shí)效性?等;有關(guān)?客服在接?聽(tīng)電話中?的有關(guān)規(guī)?范用語(yǔ)以?及專(zhuān)業(yè)術(shù)?語(yǔ)的鍛煉?和運(yùn)用;?如何提高?自身與客?戶溝通的?技巧以及?遇到一些?自己難以?處理的事?情時(shí)，我?們應(yīng)該采?取何種方?式進(jìn)行應(yīng)?對(duì);了解?快遞行業(yè)?的具體運(yùn)?作模式。?最后，?在進(jìn)行了?幾天的練?習(xí)上崗后?，我們便?開(kāi)始了正?式上崗實(shí)?習(xí)，與公?司的正式?員工一樣?，接聽(tīng)來(lái)?自全國(guó)各?地的客戶?電話。當(dāng)?然，我們?只接聽(tīng)熱?線的__?__號(hào)鍵?下單和有?關(guān)咨詢(xún)方?面的工作?，如果遇?見(jiàn)客戶要?求進(jìn)行快?件查詢(xún)或?是投訴業(yè)?務(wù)，我們?則幫其轉(zhuǎn)?至___?_號(hào)鍵，?有查詢(xún)同?事對(duì)其進(jìn)?行跟進(jìn)。?當(dāng)然，在?正式實(shí)習(xí)?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會(huì)或是公?司的晚班?例會(huì)，了?解新的業(yè)?務(wù)知識(shí)或?是對(duì)自己?一天中的?工作進(jìn)行?小的總結(jié)?。同時(shí)，?我們也參?與公司一?系列有關(guān)?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\(yùn)?行業(yè)有個(gè)?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實(shí)習(xí)的?____?位同學(xué)于?____?月___?_日來(lái)到?公司位于?武侯區(qū)簇?橋的成都?中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)?行參觀了?解，以增?強(qiáng)自身對(duì)?快遞行業(yè)?本身的理?解。2?023售?后客服轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范本（?二）歲?月如梭，?幾個(gè)月恍?然逝去。?試用期也?到了尾端?了，這段?時(shí)間內(nèi)我?有很大的?感慨，且?這段時(shí)間?內(nèi)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作。現(xiàn)?在對(duì)我的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?客服工作?的基本內(nèi)?容前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開(kāi)始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽(tīng)客戶?的詢(xún)問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過(guò)?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、客服?工作的下?一步計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)