電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案.供應(yīng)商合作模式供應(yīng)商合作是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)期盈利，必須與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。供應(yīng)商合作模式包括直接合作、代理合作、聯(lián)營(yíng)合作等，根據(jù)不同的合作模式，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)不同的盈利模式，同時(shí)也能夠更好地滿足客戶需求。三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略1.營(yíng)銷策略平臺(tái)營(yíng)銷策略包括線上線下多種方式，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣、廣告投放、促銷活動(dòng)等，通過(guò)不同的營(yíng)銷方式，吸引更多的客戶訪問(wèn)平臺(tái)，提高平臺(tái)知名度和客戶轉(zhuǎn)化率。2.服務(wù)策略平臺(tái)的服務(wù)策略主要包括售后服務(wù)、物流服務(wù)、客戶服務(wù)等，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。3.品牌策略平臺(tái)的品牌策略是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心之一，包括品牌定位、品牌傳播、品牌形象等，通過(guò)建立有影響力的品牌形象，提高平臺(tái)的品牌知名度和美譽(yù)度，增加客戶信任度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，電商平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和規(guī)劃，包括平臺(tái)定位、招商及供應(yīng)商合作模式、運(yùn)營(yíng)策略等，只有不斷地優(yōu)化和調(diào)整，才能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展和盈利。樹(shù)立企業(yè)形象：商家常常擔(dān)心平臺(tái)的可持續(xù)性，因此需要向他們介紹企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展前景，以及最新的合作動(dòng)態(tài)和大項(xiàng)目，從而樹(shù)立長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象，讓商家感到與這樣的企業(yè)合作是有前途的。商城招商的常規(guī)方式：整合資源以聚集品牌商家數(shù)量，主動(dòng)邀請(qǐng)需要的商家入駐，舉辦主題招商會(huì)等方式來(lái)吸引商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力不足時(shí)，應(yīng)該降低門檻，讓利給商家，等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定程度，逐步淘汰不太合適平臺(tái)的商家，優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。商家入駐及職責(zé)：招商方向包括品牌商、特色商品、垂直類電商，招商標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書等，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括平臺(tái)使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)和交易保證金。商家需要提供商品基本信息，進(jìn)行售前技術(shù)支持和非標(biāo)品報(bào)價(jià)，售中物流發(fā)貨和問(wèn)題處理等。平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)：商家需要進(jìn)行店鋪填充和商品上傳、定價(jià)，進(jìn)行店鋪裝修和上線、運(yùn)營(yíng)和推廣、活動(dòng)策劃、銷售和客服服務(wù)，并提供售后保障，處理售后糾紛和供應(yīng)商清退等規(guī)范。線上推廣方式及策略：以促成交易為核心目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)主要圍繞流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)展開(kāi)。流量包括直接流量、外部來(lái)源和搜索引擎，需要進(jìn)行網(wǎng)站品牌推廣和設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能，以及外推廣工作，如軟文和博客等宣傳效果。搜索引擎是指通過(guò)百度、谷歌、雅虎等搜索關(guān)鍵詞訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費(fèi)流量。自然流量體現(xiàn)在SEO的優(yōu)化方面，而付費(fèi)流量則主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來(lái)源，因?yàn)橛脩舾敢馔ㄟ^(guò)搜索引擎來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站。因此，在前期大部分的推廣流量來(lái)源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)、產(chǎn)品的詳情頁(yè)說(shuō)明介紹、價(jià)格體系、品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力、客服的專業(yè)知識(shí)程度及銷售技巧、客戶評(píng)價(jià)、物流體系、售后服務(wù)及承諾、平臺(tái)的交易保障體系等。首先，招商時(shí)需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需要了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，以尋找優(yōu)質(zhì)好貨。其次，互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求、真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。價(jià)格是決定購(gòu)買的重要因素。在前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富、服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。品牌在產(chǎn)生購(gòu)買行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力、企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)?？头?duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系。因此，每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問(wèn)題，以便在以后的咨詢中能夠快速的回答相應(yīng)問(wèn)題。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)范，銷售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。售后服務(wù)及承諾售后服務(wù)是網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂的重要組成部分。我們建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款，但更重要的是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用。在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或特殊情況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。我們將根據(jù)銷售的品類、售后問(wèn)題的類型建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)過(guò)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性。我們提供完善的交易保障體系，保障買家的利益。買家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案?？蛦蝺r(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難。我們可以通過(guò)“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷，有效地增加購(gòu)買金額。我們還將建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買單價(jià)及回頭率。后期將建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。政府對(duì)電子商務(wù)扶持政策與措施政府對(duì)電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境政府采取了多項(xiàng)措施，包括降低準(zhǔn)入門檻、落實(shí)稅收優(yōu)惠、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和宣傳等，營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園政府鼓勵(lì)電子商務(wù)集群化，降低電子商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，降低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本。政府資金補(bǔ)助政策政府采取了多種資金補(bǔ)助政策，包括建立發(fā)展基金、直接補(bǔ)助費(fèi)、建立專項(xiàng)資金、補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用和稅收方面的減免政策等。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)政府鼓勵(lì)建設(shè)電子商務(wù)信用體系，建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方信用評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評(píng)估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。2.加強(qiáng)物流配套體系建設(shè)：構(gòu)建現(xiàn)代物流公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報(bào)、審批監(jiān)督及客戶服務(wù)等功能的相互融合，以構(gòu)建功能齊備、信息共享、互聯(lián)互通的物流體系。3.優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無(wú)線化，同時(shí)銀行提供補(bǔ)貼和貸款服務(wù)，以支持電子商務(wù)的發(fā)展。4.銀行貸款服務(wù)：銀行可向商城和商戶提供貸款服務(wù)，商城可憑借整體流水及市場(chǎng)占有率申請(qǐng)貸款，商戶可憑借在商城的交易流水向銀行申請(qǐng)貸款。5.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)：商城和商戶分工協(xié)作，商城負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略制定、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等工作，商戶負(fù)責(zé)電商定位、各模塊策略、考核指標(biāo)和方法設(shè)計(jì)等工作。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部還負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣、客服支撐、用戶體驗(yàn)等方面的工作。主要崗位職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求對(duì)接，人員工作的分配，協(xié)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)度的把控。對(duì)外溝通，資源協(xié)調(diào)工作，定期工作匯報(bào)，需求方案的改進(jìn)等。SEO/SEM營(yíng)銷推廣：負(fù)責(zé)商城在百度、soso、sogou等搜索引擎上的排名，負(fù)責(zé)SEM競(jìng)價(jià)、百度品牌、百度聯(lián)盟推廣工作，對(duì)競(jìng)價(jià)的創(chuàng)意描述、關(guān)鍵字的設(shè)置、以及價(jià)格的估算做深入分析。在各大論壇、博客、SNS、微博平臺(tái)進(jìn)行軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜索引擎排名和商城的知名度。負(fù)責(zé)SEO/SEM效果評(píng)估報(bào)告的撰寫，以及后期SEO/SEM的推進(jìn)計(jì)劃。媒介合作/廣告投放：結(jié)合移動(dòng)商城產(chǎn)品、戰(zhàn)略定位以及現(xiàn)有的資源，跟其他平臺(tái)進(jìn)行資源互換。負(fù)責(zé)宣傳渠道/銷售渠道的拓展，以及合作模式的分析、建議工作。負(fù)責(zé)合作平臺(tái)廣告投放、分析、效果評(píng)估工作。線上/線下活動(dòng)推廣：負(fù)責(zé)商城活動(dòng)的營(yíng)銷推廣工作，充分利用郵件、QQ群、博客、論壇做活動(dòng)營(yíng)銷推廣。負(fù)責(zé)商城在各大媒體的活動(dòng)推廣工作。負(fù)責(zé)活動(dòng)營(yíng)銷推廣效果的評(píng)估、優(yōu)化，以及改進(jìn)建議。跟SEO/SEM人員密切配合，做好資源協(xié)調(diào)工作。營(yíng)銷活動(dòng)策劃：活動(dòng)執(zhí)行方案和流程的撰寫，擬寫活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書。協(xié)助其他部門設(shè)計(jì)和制作活動(dòng)宣傳物料，負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行和跟蹤工作，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。同時(shí)規(guī)劃和聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地（線下活動(dòng)），協(xié)調(diào)獎(jiǎng)品和準(zhǔn)備工作。與活動(dòng)推廣和數(shù)據(jù)分析員協(xié)調(diào)，撰寫活動(dòng)效果分析報(bào)告，包括參與率、交易量和滲透率等。運(yùn)營(yíng)專員制定產(chǎn)品規(guī)范、流程、實(shí)施步驟和相關(guān)業(yè)務(wù)政策，監(jiān)控商城相關(guān)數(shù)據(jù)并提取整理，上傳相關(guān)數(shù)據(jù)到FTP并維護(hù)商城的正常運(yùn)營(yíng)。擬定商城運(yùn)營(yíng)規(guī)范文檔，負(fù)責(zé)商戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)。視覺(jué)設(shè)計(jì)師（UI）負(fù)責(zé)商城活動(dòng)頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)工作，處理商城終端產(chǎn)品的圖片和設(shè)計(jì)UI圖標(biāo)。與用戶體驗(yàn)工程師配合，做高度保真的原型設(shè)計(jì)圖。用戶體驗(yàn)工程師負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品體驗(yàn)的研究、評(píng)估和易用性測(cè)試工作。分析商城客戶行為，利用合理的分析方法診斷網(wǎng)站存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化改版建議。進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，制定后期產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、擬定用戶體驗(yàn)規(guī)范，并推動(dòng)執(zhí)行。網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行用戶習(xí)慣行為研究，為用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供依據(jù)。與活動(dòng)推廣員配合，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行深入分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提取目標(biāo)客戶群、