《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》必背100題

(5)(5)項(xiàng)目工具的管理中心。(5)(5)項(xiàng)目工具的管理中心。規(guī)劃過(guò)程組：明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案規(guī)劃過(guò)程組：明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》必背100題項(xiàng)目的特點(diǎn)有哪些?臨時(shí)性：指每個(gè)項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束日期。獨(dú)特性：獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)或成果。漸進(jìn)明細(xì)：項(xiàng)目的成果性目標(biāo)是逐步完成的。項(xiàng)目的組織方式有哪些?分別具有什么優(yōu)缺點(diǎn)?職能型組織優(yōu)點(diǎn)是便于交流、責(zé)權(quán)清晰。缺點(diǎn)是職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目、部門間協(xié)調(diào)難度大。項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)和目標(biāo)單一、責(zé)權(quán)分明。缺點(diǎn)是管理成本高、資源配置效率低、不利于溝通、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)和保障。矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、最大限度的利用稀缺資源。缺點(diǎn)是管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目管理過(guò)程組有哪些?啟動(dòng)過(guò)程組：定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，授權(quán)開始該項(xiàng)目或階段執(zhí)行過(guò)程組：完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目要求監(jiān)控過(guò)程組：跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更收尾過(guò)程組：正式完成或結(jié)束項(xiàng)目、階段或合同怎么樣才能成為一位優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理?真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色;領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段;組織制訂詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況、客戶要求或其他變更要求對(duì)計(jì)劃進(jìn)行管理;真理解“一把手工程”;注重客戶和用戶參與。PMO的主要職能有哪些？共享和協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源。明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。(4)(4)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)(4)(4)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)(6)(6)本期項(xiàng)目建設(shè)方案⑹對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的基線進(jìn)行集中監(jiān)控。協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理(PM)和卩皿0的區(qū)別？PM在約束條件下完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)，PMO是具特殊授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)包含組織級(jí)的觀點(diǎn)。PM關(guān)注于特定的項(xiàng)目目標(biāo)，PMO關(guān)注經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。PM控制賦予項(xiàng)目的資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，PMO優(yōu)化各項(xiàng)目的資源使用。⑷PM管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，PMO管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系。項(xiàng)目建議書的內(nèi)容？項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目建設(shè)單位概括項(xiàng)目建設(shè)的必要性業(yè)務(wù)分析總體建設(shè)方案(7)環(huán)保、消防、職業(yè)安全項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算和資金籌措效益與風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容包括哪些?投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策初步可行性研究可能出現(xiàn)的結(jié)果包括哪些?對(duì)于不同規(guī)模和類別的項(xiàng)目，初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果，即①肯定，對(duì)于比較小的項(xiàng)目甚至可以直接“上馬”：②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究，進(jìn)入更深入更詳細(xì)的分析研究;③展開專題研究，如建立原型系統(tǒng)，演示主要功能模塊或者驗(yàn)證關(guān)鍵技術(shù);④否定，項(xiàng)目應(yīng)該“下馬”。項(xiàng)目可行性研究階段包括哪些?機(jī)會(huì)可行性研究初步可行性研究詳細(xì)可行性研究(10)(10)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)集成供應(yīng)商在進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)時(shí)一般包括哪些內(nèi)容?項(xiàng)目資源估算項(xiàng)目資源分配準(zhǔn)備項(xiàng)目任務(wù)書任命項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目整體管理包括哪幾個(gè)過(guò)程?制定項(xiàng)目章程。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作。按管理計(jì)劃辦事，實(shí)施已批準(zhǔn)變更。監(jiān)控項(xiàng)目工作。跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。實(shí)施整體變更控制。走變更流程及管理相關(guān)的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通結(jié)束項(xiàng)目或階段。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的整合者，需要做的工作有哪些?作為整合者，項(xiàng)目經(jīng)理必須:通過(guò)與項(xiàng)目干系人主動(dòng)、全面的溝通，來(lái)了解他們對(duì)項(xiàng)目的需求。在相互競(jìng)爭(zhēng)的眾多干系人之間尋找平衡點(diǎn)。通過(guò)認(rèn)真、細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，來(lái)達(dá)到各種需求間的平衡，實(shí)現(xiàn)整合項(xiàng)目章程的內(nèi)容包括哪些?概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描述項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理由項(xiàng)目的總體要求可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃總體預(yù)算項(xiàng)目的審批要求委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)制定項(xiàng)目章程的輸入、輸出和工具技術(shù)?輸入：項(xiàng)目工作說(shuō)明書、商業(yè)論證、協(xié)議(合同)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目章程的作用?確定項(xiàng)目經(jīng)理，規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利。正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在，給項(xiàng)目一個(gè)合法的地位。規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等。通過(guò)敘述啟動(dòng)項(xiàng)目的理由，把項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及戰(zhàn)略計(jì)劃等聯(lián)系起來(lái)簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理計(jì)劃制訂的步驟?各具體知識(shí)領(lǐng)域制訂各自的分項(xiàng)計(jì)劃。整體管理知識(shí)領(lǐng)域收集各分項(xiàng)計(jì)劃，整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃。用項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控。對(duì)提出的必要的變更請(qǐng)求，報(bào)實(shí)施整體變更控制過(guò)程審批。根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入、輸出和工具技術(shù)是?(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過(guò)失或者疏忽;(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過(guò)失或者疏忽;(2)項(xiàng)目范圍(工作)定義的過(guò)失或者疏忽;(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過(guò)失或者疏忽;(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過(guò)失或者疏忽;(2)項(xiàng)目范圍(工作)定義的過(guò)失或者疏忽;(4)記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中的有關(guān)方案選擇。(4)記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中的有關(guān)方案選擇。(5)促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通。輸入：項(xiàng)目章程、其他規(guī)劃過(guò)程的成果、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些?項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要內(nèi)容:管理子計(jì)劃(9)：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、干系人、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)管理計(jì)劃其他管理計(jì)劃(4)：質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃;配置、變更、需求管理計(jì)劃重要基準(zhǔn)(3)：范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)為項(xiàng)目選用生命周期和過(guò)程(2)：項(xiàng)目所選用的生命周期及各階段將采用的過(guò)程、生命周期模型項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要用途有哪些?指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)。記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件。規(guī)定管理層審查項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式。監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸入、輸出、工具與技術(shù)是?輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)、確認(rèn)的變更、工作績(jī)效信息、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：變更請(qǐng)求、工作績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新工具與技術(shù)：分析技術(shù)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和會(huì)議實(shí)施整體變更的輸入、輸出、工具與技術(shù)是?輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效報(bào)告、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、變更日志、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新工具與技術(shù)：會(huì)議、變更控制工具整體變更控制流程是?提出變更請(qǐng)求---＞評(píng)估變更影響---＞將評(píng)估結(jié)果通知項(xiàng)目干系人---＞CCB審批---＞執(zhí)行變更---＞記錄變更實(shí)施情況---＞分發(fā)新文檔變更的常見原因有哪些?(1)(1)層次上保持項(xiàng)目完整性，避免遺漏。(2)收集需求。明確并記錄項(xiàng)目干系人的相關(guān)需求。(2)收集需求。明確并記錄項(xiàng)目干系人的相關(guān)需求。(3)定義范圍。詳細(xì)描述產(chǎn)品和項(xiàng)目范圍，編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。(3)客戶提出新需求;應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃;項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整;技術(shù)革新的要求;外部事件。變更請(qǐng)求包括哪些?糾正措施。針對(duì)實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差。預(yù)防措施。預(yù)防措施是針對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的偏差。缺陷補(bǔ)救。為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。缺陷補(bǔ)救措施只針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問題。更新。對(duì)正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程有?編制范圍管理計(jì)劃。創(chuàng)建WBS。把整個(gè)項(xiàng)目工作分解為較小的、易于管理的組成部分。確認(rèn)范圍。正式驗(yàn)收已完成的可交付成果。范圍控制。監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更。什么是產(chǎn)品范圍?什么是項(xiàng)目范圍?產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程中稱為需求分析。項(xiàng)目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品和服務(wù)必須完成的全部工作。范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃的內(nèi)容是?范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目或項(xiàng)目集管理計(jì)劃的組成部分，描述了如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍。需求管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述了如何分析、記錄和管理需求，以及階段與階段間的關(guān)系對(duì)管理需求的影響。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目選擇最有效的階段間關(guān)系，并將它記錄在需求管理計(jì)劃中。范圍說(shuō)明書包括哪些內(nèi)容?范圍說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述項(xiàng)目可交付成果，及為創(chuàng)建這些可交付成果而必須開展的工作。項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)品范圍描述項(xiàng)目需求項(xiàng)目邊界可交付成果制約因素假設(shè)條件工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)可采用哪些形式分解？WBS分解時(shí)可以采用下列的形式：把項(xiàng)目生命周期的各階段作為分解的第一層，把產(chǎn)品和項(xiàng)目可交付成果放在第二層把主要可交付成果作為分解的第一層按子項(xiàng)目進(jìn)行第一層分解。子項(xiàng)目(如外包工作)可能由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的組織實(shí)施。然后作為外包工作的一部分，賣方需編制相應(yīng)的合同工作分解結(jié)構(gòu)。WBS的分解原則？一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉。相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容。便于項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目控制的需要。最底層工作應(yīng)該具有可比性及可管理，可定量檢查。要包括分包出去的工作。將項(xiàng)目工作分解成工作包，需開展的活動(dòng)有哪些?識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法自上而下逐層細(xì)化分解為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)常見的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的表示形式有哪些?各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合？常見的WBS的表示形式為分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)和表格形式。樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但不易修改;對(duì)于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目全景。由于其直觀性，一般在一些中小型的應(yīng)用項(xiàng)目中用得比較多。(2)(2)定義活動(dòng)。(2)(2)定義活動(dòng)。表格形式能夠反映出項(xiàng)目所有的工作要素，但直觀性較差。在一些大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中使用比較多。項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容?項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、WBS詞典核實(shí)的可交付成果和驗(yàn)收的可交付成果的區(qū)別?核實(shí)的可交付成果是指已經(jīng)完成，并經(jīng)質(zhì)量過(guò)程檢查為正確的可交付成果，是范圍確認(rèn)的輸入;驗(yàn)收的可交付成果是由客戶或者發(fā)起人以書面的形式正式簽字批準(zhǔn)的可交付成果，是范圍確認(rèn)的輸出。范圍變更過(guò)程中經(jīng)常遇到的問題?項(xiàng)目范圍蔓延得不到投資人的批準(zhǔn)項(xiàng)目小組未盡責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)度管理有哪些過(guò)程?規(guī)劃進(jìn)度管理。排列活動(dòng)順序。(2)(2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度;(2)(2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度;估算活動(dòng)資源：估算執(zhí)行各活動(dòng)所需資源的種類和數(shù)量。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工期。制定進(jìn)度計(jì)劃：創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型?？刂七M(jìn)度：監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)、更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更。資源平滑和資源平衡的區(qū)別?資源平衡往往改變關(guān)鍵路徑，通常是延長(zhǎng)。資源平滑不改變關(guān)鍵路徑，完工日期不會(huì)延遲。資源平衡可以實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化，資源平滑可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。什么是接駁緩沖?什么是項(xiàng)目緩沖?項(xiàng)目緩沖：放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項(xiàng)目緩沖，用來(lái)保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤接駁緩沖：則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點(diǎn)，用來(lái)保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響?？s短活動(dòng)工期可采取哪些措施?趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期;使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富人員;(6)(6)進(jìn)度壓縮(6)(6)進(jìn)度壓縮減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求;改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率;加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期控制進(jìn)度采用的工具和技術(shù)有哪些?績(jī)效審查趨勢(shì)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法掙值管理項(xiàng)目管理軟件資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量和滯后量進(jìn)度計(jì)劃編制工具簡(jiǎn)述項(xiàng)目成本管理的過(guò)程?制訂成本管理計(jì)劃：制訂了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。成本估算：編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。成本預(yù)算：合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。簡(jiǎn)述項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容?對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響及時(shí)處理與管理變更請(qǐng)求確保成本支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額監(jiān)督成本績(jī)效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更向有關(guān)干系人報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)的變更及相關(guān)成本把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)什么是應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備?應(yīng)急儲(chǔ)備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)接受的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急儲(chǔ)備通常是預(yù)算的一部分。管理儲(chǔ)備用來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中不可預(yù)見的工作、“未知一未知”風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需得到高層審批。簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理包括哪些過(guò)程?規(guī)劃質(zhì)量管理：識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求。實(shí)施質(zhì)量保證：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程?？刂瀑|(zhì)量：監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程。請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的認(rèn)識(shí)?質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是一系列特性滿足要求和程度。等級(jí)作為設(shè)計(jì)用途，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。請(qǐng)指出QA的主要工作內(nèi)容？QA的工作一般包括：制訂質(zhì)量管理計(jì)劃、按照計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)(如質(zhì)量檢查、產(chǎn)品檢查參加評(píng)審和抽檢等活動(dòng))、發(fā)現(xiàn)問題要記錄和溝通直至問題解決、無(wú)法解決的問題要上報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)、做好質(zhì)量記錄、為項(xiàng)目組人員提供質(zhì)量方面的培訓(xùn)。質(zhì)量控制的老七工具和新七工具分別是?老七工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖、控制圖、核查表。(1)編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃：確定與識(shí)別項(xiàng)目中的角色、所需技能、分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系(1)編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃：確定與識(shí)別項(xiàng)目中的角色、所需技能、分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系并記錄形成書面文件。新七工具：親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程?確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控;將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照;糾偏糾錯(cuò)。請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量控制包括哪些活動(dòng)?保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性;發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(客戶需求、質(zhì)量需求)的差異;消除產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿足的原因(分析原因并解決);審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)、成本;確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目人力資源管理包括哪些過(guò)程?組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：通過(guò)招聘等方式獲得項(xiàng)目人力資源。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人技能，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更。成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。協(xié)同工作。請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)?形成，形成共同目標(biāo)，懷有美好期待。震蕩，開始執(zhí)行分配任務(wù)。個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力規(guī)范，經(jīng)磨合，團(tuán)隊(duì)成員互相熟悉，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。發(fā)揮，配合默契，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作。集體榮譽(yù)感強(qiáng)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。(2)(2)了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施(2)(2)了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施56.56.簡(jiǎn)述X理論和Y理論的主要觀點(diǎn)?結(jié)束，團(tuán)隊(duì)遣散。請(qǐng)指出常用的沖突解決方法?問題解決合作強(qiáng)制妥協(xié)求同存異撤退簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論?生理需要:對(duì)衣食住行等需要，級(jí)別最低。安全需要:包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要社會(huì)交往的需要:包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需要。自尊的需要:指自尊心和榮譽(yù)感。自我實(shí)現(xiàn)的需要:指想獲得更大的空間以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要。X理論主要體現(xiàn)了獨(dú)裁管理者對(duì)人性的判斷，這種假設(shè)認(rèn)為：一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作、人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性等。Y理論對(duì)人性的假設(shè)與X理論剛好相反，其主要觀點(diǎn)為：一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作中得到滿足感和成就感等。溝通管理包括哪些過(guò)程?規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。管理溝通：根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程?？刂茰贤ǎ涸谡麄€(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。溝通方式有哪些?討論、征詢、推銷、敘述。參與程度從強(qiáng)到弱依次是討論、征詢、推銷、敘述。控制程度從弱到強(qiáng)依次是討論、征詢、推銷、敘述。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議有哪些目的?了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效情況了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)對(duì)總結(jié)過(guò)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后存入公司知識(shí)庫(kù)，形成公司知識(shí)積累簡(jiǎn)述干系人管理過(guò)程?識(shí)別干系人。規(guī)劃干系人管理：分析干系人對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響，制定合適的管理策略，調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期。管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作，促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)。控制干系人參與：監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)干系人參與。識(shí)別干系人分析的步驟?識(shí)別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織;分析干系人可能產(chǎn)生的影響，對(duì)他們進(jìn)行分類。制訂管理策略;評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。簡(jiǎn)述采購(gòu)管理過(guò)程?編制采購(gòu)計(jì)劃。記錄項(xiàng)目對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，尋找潛在的供應(yīng)商。(9)業(yè)績(jī)(9)業(yè)績(jī)(10)資質(zhì)(9)業(yè)績(jī)(9)業(yè)績(jī)(10)資質(zhì)實(shí)施采購(gòu)。從潛在的供應(yīng)商處獲取信息。審核所有建議書或報(bào)價(jià)，在潛在的供應(yīng)商中選擇等。控制采購(gòu)。管理合同以及買賣雙方之間的關(guān)系，監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。審核并記錄供應(yīng)商的績(jī)效以采取必要的糾正措施等。合同收尾簡(jiǎn)要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素?成本或價(jià)格服務(wù)質(zhì)量技術(shù)能力管理能力財(cái)務(wù)實(shí)力生產(chǎn)能力業(yè)務(wù)規(guī)模和類型(1)提出索賠要求(1)提出索賠要求(2)報(bào)送索賠資料(11)知識(shí)產(chǎn)權(quán)(12)風(fēng)險(xiǎn)常見的采購(gòu)文件有哪些?常用采購(gòu)文件有：方案邀請(qǐng)書、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書、征求供應(yīng)商意見書、投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)通知、洽談邀請(qǐng)以及承包商初始建議書等。在采購(gòu)合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容?在合同支付條款中，應(yīng)規(guī)定以下3方面的內(nèi)容：支付貨款的條件;結(jié)算支付的方式：拒付貨款，發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。什么是工作說(shuō)明書?工作說(shuō)明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。工作說(shuō)明書和范圍說(shuō)明書的區(qū)別?工作說(shuō)明書與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的區(qū)別：工作說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述;項(xiàng)目范圍說(shuō)明書則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作來(lái)確定項(xiàng)目的范圍。簡(jiǎn)述招投標(biāo)流程?招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式，應(yīng)發(fā)布招標(biāo)公告;招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式，應(yīng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定的法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。投標(biāo)人投標(biāo)。開標(biāo)。評(píng)標(biāo)。確定中標(biāo)人。訂立合同。簡(jiǎn)述合同管理的主要內(nèi)容?合同簽訂管理合同履行管理合同變更管理合同檔案管理請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述合同索賠流程?(監(jiān)理工程師)審核監(jiān)理工程師)答復(fù)或逾期未答復(fù)索賠認(rèn)可持續(xù)索賠仲裁與訴訟提交最終索賠報(bào)告合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程序?變更的提出。向監(jiān)理單位(或CCB)提出書面的合同變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求的審查。先交由監(jiān)理單位(或CCB)審查后，提出合同變更請(qǐng)求的審查意見，并報(bào)業(yè)主。變更的批準(zhǔn)。監(jiān)理單位(或CCB)決策。變更的實(shí)施。業(yè)主與承包人就合同變更等協(xié)商達(dá)成一致意見后，由監(jiān)理單位(或CCB)正式下達(dá)合同變更指令，承包人組織實(shí)施。簡(jiǎn)述配置管理的主要活動(dòng)?制定配置管理計(jì)劃配置標(biāo)識(shí)(2)管理每個(gè)己識(shí)別的變更。(2)管理每個(gè)己識(shí)別的變更。(3)維持所有基線的完整性。(7)(7)配置狀態(tài)報(bào)告配置控制配置狀態(tài)報(bào)告配置審計(jì)發(fā)布管理和交付配置管理和變更管理的區(qū)別?配置管理重點(diǎn)關(guān)注可交付產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品)及各過(guò)程文檔，而變更管理則著眼于識(shí)別、記錄批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付產(chǎn)品或基準(zhǔn)的變更。CMO的具體工作有哪些？配置管理員(CMO)，負(fù)責(zé)在項(xiàng)目的全生命周期中進(jìn)行配置管理活動(dòng)，具體有：編寫配置管理計(jì)劃建立和維護(hù)配置管理系統(tǒng)建立和維護(hù)配置庫(kù)配置項(xiàng)識(shí)別建立和管理基線版本管理和配置控制配置審計(jì)發(fā)布管理和交付對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行配置管理培訓(xùn)配置標(biāo)識(shí)的基本內(nèi)容由哪些?識(shí)別需要受控的配置項(xiàng)為每個(gè)配置項(xiàng)指定唯一的標(biāo)識(shí)號(hào)定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征確定每個(gè)配置項(xiàng)的所有者及其責(zé)任確定配置項(xiàng)進(jìn)入配置管理的時(shí)間和條件建立和控制基線維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系配置審計(jì)包括哪些內(nèi)容?功能配置審計(jì)功能配置審計(jì)是審計(jì)配置項(xiàng)的一致性(配置項(xiàng)的實(shí)際功效是否與其需求一致)。物理配置審計(jì)物理配置審計(jì)是審計(jì)配置項(xiàng)的完整性(配置項(xiàng)的物理存在是否與預(yù)期一致)。配置審計(jì)的功能是什么?配置審計(jì)包括功能審計(jì)和物理審計(jì)，為了驗(yàn)證當(dāng)前配置項(xiàng)的一致性和完整性。其中，功能審計(jì)為了驗(yàn)證配置項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到需求所規(guī)定的性能和功能。物理審計(jì)主要為了確認(rèn)配置項(xiàng)是否存在，配置項(xiàng)是否完整可用等等。為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制?在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，絕大部分的配置項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)多次的修改才能最終確定下來(lái)。對(duì)配置項(xiàng)的任何修改都將產(chǎn)生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老版本“好”，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項(xiàng)的所有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本。簡(jiǎn)述配置項(xiàng)的版本控制流程?創(chuàng)建配置項(xiàng)，草稿狀態(tài)的配置項(xiàng)，通過(guò)評(píng)審后即進(jìn)入受控狀態(tài)(正式發(fā)布);如果需要修改，經(jīng)過(guò)審批同意修改，修改后再次經(jīng)過(guò)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，進(jìn)入受控狀態(tài)。項(xiàng)目變更管理在軟件項(xiàng)目管理中的主要活動(dòng)內(nèi)容?識(shí)別可能發(fā)生的變更。根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)雄體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更?；谫|(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束。簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程?規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：評(píng)估并分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序。實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)：在項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性。風(fēng)險(xiǎn)的特性有哪些?客觀性、偶然性、相對(duì)性、社會(huì)性、不確定性應(yīng)對(duì)威脅或可能給項(xiàng)目目標(biāo)帶來(lái)消極影響的風(fēng)險(xiǎn)，可采用哪些策略?規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有哪些?(6)識(shí)別問題和解決問題(6)識(shí)別問題和解決問題(7)意見和建議(6)識(shí)別問題和解決問題(6)識(shí)別問題和解決問題(7)意見和建議開拓、提高、分享、接受簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的原則?由粗及細(xì)、由細(xì)及粗嚴(yán)格界定風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵并考慮風(fēng)險(xiǎn)因素之間的相關(guān)性先懷疑、后排除排除與確認(rèn)并重。必要時(shí)可以做實(shí)驗(yàn)論證請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議一般討論的內(nèi)容?項(xiàng)目績(jī)效技術(shù)績(jī)效成本績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效項(xiàng)目的溝通(1)(1)保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過(guò)程，或供其利用的特性。(1)(1)保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過(guò)程，或供其利用的特性。請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)文檔驗(yàn)收所涉及的文檔都有哪些?系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾管理工作通常包含哪些工作?項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目工作總結(jié)、系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作行政收尾和合同收尾的區(qū)別?每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行行政收尾;每一個(gè)合同需要且只需進(jìn)行一次合同收尾。合同收尾發(fā)生在行政收尾之前。行政收尾由項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層簽發(fā)項(xiàng)目階段結(jié)束或項(xiàng)目整體結(jié)束的書面確認(rèn)，合同收尾要由負(fù)責(zé)采購(gòu)管理成員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認(rèn)。信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請(qǐng)說(shuō)明