2023個(gè)人收銀員工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?個(gè)人收銀?員工作總?結(jié)參考樣?本對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢(qián)?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見(jiàn)識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的gu?k，不同?的guk?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?guk也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個(gè)?人在這段?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1.急g?uk之所?急，想g?uk之所?想。（?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客戶，針?對(duì)不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___!?）2.?對(duì)顧客笑?臉（以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無(wú)?理的顧客?也沒(méi)道理?發(fā)脾氣。?）3.?不要對(duì)g?uk做出?沒(méi)有把握?的承諾。?（當(dāng)g?uk的需?求需由其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為guk?想得到的?是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無(wú)論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為gu?k解決問(wèn)?題，關(guān)鍵?是讓gu?k明白他?得問(wèn)題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多?guk在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?guk可?以在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足g?uk的需?求，但絕?不可為附?和guk?而違背原?則。）?4.考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證guk?及時(shí)結(jié)賬?令guk?滿意。?（前臺(tái)收?銀處是g?uk離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?者指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或者?個(gè)人，“?事不關(guān)己?，高高掛?起”的作?風(fēng)最不可?取。不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?guk懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或者?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?guk意?見(jiàn)，這時(shí)?guk往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關(guān)系。）?5.不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?（不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪自己?的個(gè)人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?）相信?我，我可?以把它做?的更好，?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)，?我熱愛(ài)這?份工作，?我要把它?做得最好?!各位同?事，讓為?我們一起?并肩作戰(zhàn)?吧。加油?。20?23個(gè)人?收銀員工?作總結(jié)參?考樣本（?二）為?期一個(gè)月?的社會(huì)實(shí)?習(xí)已經(jīng)結(jié)?束，但回?顧這一個(gè)?月所經(jīng)歷?的人與事?，我相信?這不會(huì)只?是我人生?旅途中的?一個(gè)點(diǎn)綴?，它是一?個(gè)新的開(kāi)?始，一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?和希望的?開(kāi)始。?在期末的?時(shí)候輔導(dǎo)?員通知說(shuō)?，那個(gè)整?個(gè)重慶市?的帶薪實(shí)?習(xí)活動(dòng)開(kāi)?始報(bào)名了?，我就很?迅速的報(bào)?了名。這?次報(bào)名要?想?yún)⒓訉?shí)?習(xí)的同學(xué)?比較多，?所以我覺(jué)?得我能夠?參加這次?實(shí)習(xí)還是?很幸運(yùn)的?，也要謝?謝老師能?給我這次?機(jī)會(huì)。大?家都知道?蘇寧公司?這幾年發(fā)?展還是挺?快的，而?且規(guī)模也?還比較大?，大家都?覺(jué)得蘇寧?不錯(cuò)，所?以我就非?常想更深?入的了解?一下蘇寧?的情況，?和她受到?廣大消費(fèi)?者喜歡的?原因。所?以在帶薪?實(shí)習(xí)報(bào)名?的時(shí)候我?就報(bào)了蘇?寧公司，?而且到后?面也順利?的進(jìn)入了?這個(gè)公司?實(shí)習(xí)。_?___月?____?號(hào)去了蘇?寧的總部?開(kāi)會(huì)分配?到了相應(yīng)?的工作地?方，然后?____?月___?_號(hào)的時(shí)?候就來(lái)到?相應(yīng)的部?門(mén)正式開(kāi)?始了我的?實(shí)習(xí)工作?。我就?懷著學(xué)習(xí)?知識(shí)，積?累經(jīng)驗(yàn)的?心態(tài)來(lái)到?實(shí)習(xí)單位?。當(dāng)然要?想學(xué)到東?西，辛苦?是必不可?少的，每?天都是七?點(diǎn)就起床?，做四十?幾分鐘的?車，晚上?一般都是?七點(diǎn)鐘回?學(xué)校，每?天回到學(xué)?校的感覺(jué)?就是累。?雖然很累?，但是我?還是決定?在最短的?時(shí)間內(nèi)把?我的實(shí)習(xí)?工作做完?（就是中?間不休息?，連著做?一起把二?十幾天的?'工作完?成）第?一天剛?cè)?的時(shí)候被?分去做了?一天的銷?售員（賣?諾基亞手?機(jī)），開(kāi)?始還覺(jué)得?挺不錯(cuò)的?可以讓自?己多了解?些手機(jī)方?面的知識(shí)?，但是一?天下來(lái)覺(jué)?得自己什?么都沒(méi)學(xué)?到，最大?的感受就?是累，站?了一天到?后面已經(jīng)?是腰酸背?疼、差點(diǎn)?就受不了?了，當(dāng)時(shí)?就在想要?是我這二?十幾天都?做這個(gè)肯?定會(huì)被累?死的。不?過(guò)還好在?晚上的時(shí)?候就給我?換了個(gè)崗?位，讓我?去收銀去?了，想到?當(dāng)收銀員?可以坐著?，快讓我?松了口氣?，第二天?就可以去?收銀處報(bào)?到了。?實(shí)際上，?雖然為顧?客提供結(jié)?賬服務(wù)是?收銀員的?基本工作?，但這不?是收銀工?作的全部?，不能簡(jiǎn)?單地把收?銀工作等?同于結(jié)賬?工作。有?時(shí)收銀員?的一舉一?動(dòng)、言談?舉止都代?表了超市?的形象，?所以收銀?員的素質(zhì)?和對(duì)顧客?的服務(wù)很?重要。作?為一個(gè)經(jīng)?營(yíng)實(shí)體，?其經(jīng)營(yíng)特?點(diǎn)決定了?收銀工作?必須配合?整個(gè)蘇寧?的經(jīng)營(yíng)工?作，以達(dá)?到利潤(rùn)最?大化。所?以，收銀?員的工作?職責(zé)還包?括現(xiàn)金管?理、推廣?促銷以及?防損等工?作。在?實(shí)習(xí)中我?也看到有?很多顧客?在向收銀?員抱怨。?有的是抱?怨商品的?價(jià)格變高?了，有的?抱怨商品?的質(zhì)量，?但更多的?是因?yàn)轭?客所選的?商品沒(méi)有?條形碼，?不能購(gòu)買?。這時(shí)顧?客的多種?態(tài)度都顯?示出來(lái)了?。素質(zhì)高?的人則說(shuō)?我重新去?拿件，或?者是我不?要了，等?待著服務(wù)?員查詢條?形碼。素?質(zhì)一般的?則怪超市?工作沒(méi)做?好，抱怨?著，但也?繼續(xù)耐心?地等待著?或不要了?。素質(zhì)差?的則非要?這東西，?而且讓收?銀員現(xiàn)在?就結(jié)，說(shuō)?自己記得?這價(jià)格沒(méi)?說(shuō)錯(cuò)價(jià)，?讓收銀員?直接輸進(jìn)?去就行了?。他們哪?知收銀也?有收銀的?規(guī)矩，不?是他們想?得那么簡(jiǎn)?單啊。當(dāng)?然我們收?銀員也不?會(huì)向他們?解釋這么?多。仍然?會(huì)向他們?微笑著，?略微做下?解釋，讓?他們耐心?等待著。?當(dāng)然在?其中也有?打錯(cuò)發(fā)票?的時(shí)候，?但是那些?前輩告訴?我，讓我?不要怕、?慢慢來(lái)，?出錯(cuò)很正?常的。在?沒(méi)事的時(shí)?候她們就?給我說(shuō)哪?些東西要?怎么操作?，邊學(xué)習(xí)?邊操作，?這樣很快?我就學(xué)會(huì)?了基本的?收錢(qián)工作?了。這?個(gè)工作真?正的讓我?很貼切的?接觸這個(gè)?社會(huì)，因?為這個(gè)工?作能接觸?到各種各?樣的人，?他們是不?同的層次?的、不同?脾氣的，?需要隨機(jī)?應(yīng)變?？?似簡(jiǎn)單的?工作要求?卻很多，?也并不是?像想象中?的那么容?易，需要?有耐心和?忍耐力。?而且每天?都會(huì)做同?樣的動(dòng)作?，收錢(qián)、?數(shù)錢(qián)然后?打票、重?復(fù)著同樣?的話，其?實(shí)這樣每?天在沒(méi)有?顧客的時(shí)?候會(huì)閑得?發(fā)慌，忙?得時(shí)候又?會(huì)來(lái)吃飯?的時(shí)間都?會(huì)沒(méi)有。?既要細(xì)心?，又要有?耐心、態(tài)?度又要很?好。雖然?有時(shí)候會(huì)?遭到顧客?的罵，但?你必須忍?，因?yàn)轭?客就是_?___，?不能與他?們發(fā)生沖?突。在?實(shí)習(xí)的過(guò)?程中曾經(jīng)?有過(guò)想放?棄的想法?，但是到?后來(lái)還是?堅(jiān)持了下?來(lái)。就覺(jué)?得只要自?己肯堅(jiān)持?沒(méi)有什么?是不可能?的，在大?的困難只?要堅(jiān)持都?能克服。?而且讓我?知道不管?做什么工?作，只要?你認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、仔?細(xì)，都會(huì)?的到別人?的肯定和?認(rèn)可的。?不管以后?從事什么?工作現(xiàn)在?的經(jīng)驗(yàn)都?會(huì)很有用?的。這?次的實(shí)習(xí)?時(shí)間雖然?不長(zhǎng)，但?是卻學(xué)到?了不少的?知識(shí)。確?實(shí)培養(yǎng)了?自己的實(shí)?踐能力，?為以后的?工作奠定?基礎(chǔ)。實(shí)?習(xí)期間，?事情雖然?做的不多?，但是我?從自己做?過(guò)的事以?及平日里?與領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們的?交流中，?不僅認(rèn)識(shí)?到了自身?的某些不?足之處，?還收獲了?很多在學(xué)?校里學(xué)不?到的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?當(dāng)代大學(xué)?生總是抱?怨在學(xué)校?所學(xué)的理?論知識(shí)已?與社會(huì)脫?節(jié)，其實(shí)?不然，這?只是理論?與實(shí)踐之?間必然存?在的差距?而已。通?過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我更?加深刻地?體會(huì)到了?，學(xué)習(xí)知?識(shí)固然重?要，但是?學(xué)會(huì)如何?學(xué)習(xí)以及?如何與人?相處更加?重要。要?想成功地?走出校園?，融入社?會(huì)，就必?須學(xué)會(huì)如?何將理論?與實(shí)際聯(lián)?系起來(lái)，?并讓其相?互作用，?相互促進(jìn)?。其實(shí)很?多理論和?經(jīng)驗(yàn)老師?在課堂上?已經(jīng)傳授?給我們，?但是因?yàn)?沒(méi)有親身?經(jīng)歷過(guò)，?所以我們?并未