2023物業(yè)客服個(gè)人心得總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)客服?個(gè)人心得?總結(jié)范本?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向。第?二是將學(xué)?到的理論?知識用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗(yàn)1?)首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?;2)?分析、調(diào)?查問題的?原因;?4)最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ);?5)投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門、?各崗位直?至個(gè)人，?按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個(gè)人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問題、?原因、責(zé)?任。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場。?零抱怨無?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中?。20?23物業(yè)?客服個(gè)人?心得總結(jié)?范本（二?）今天?下午，我?們公司上?了一節(jié)生?動又受益?匪淺的服?務(wù)禮儀課?-由__?__國際?物業(yè)服務(wù)?黃經(jīng)理主?講。服?務(wù)禮儀是?指服務(wù)人?員與顧客?接觸或提?供服務(wù)時(shí)?的交往藝?術(shù)。單從?這個(gè)概念?看來，這?是一件挺?容易做好?的事情，?然而真的?從實(shí)際中?運(yùn)用起來?就相當(dāng)有?難度。?從黃經(jīng)理?主講中，?我認(rèn)為最?讓我把理?論與實(shí)踐?相結(jié)合的?是-服務(wù)?禮儀的四?大原則和?如何打動?顧客的方?法，讓我?明白到物?業(yè)服務(wù)公?司中扮演?的"角色?"。一?、微笑原?則;對于?服務(wù)企業(yè)?來說，"?微笑"永?遠(yuǎn)是讓顧?客或業(yè)主?感受到物?業(yè)服務(wù)的?最"基礎(chǔ)?"。記得?有一次，?有一位業(yè)?主對我們?物業(yè)服務(wù)?中心的前?臺助理說?"你們的?微笑和熱?情，讓我?們感受到?被重視和?愛戴"。?聽了這句?話，我久?久地回憶?著--真?摯的微笑?，讓我們?與業(yè)主的?"距離"?拉得更近?，那樣將?是一副"?和諧"的?畫面。?二、如何?打動顧客?的方法：?1、解?決問題;?當(dāng)業(yè)主要?解決問題?時(shí)，我們?物業(yè)服務(wù)?企業(yè)要第?一時(shí)間抓?住問題的?關(guān)鍵，從?"問題"?的主要矛?盾出發(fā)，?從而得到?解決問題?根源的關(guān)?鍵。例如?：有些業(yè)?主家在裝?修期間，?有時(shí)用電?超負(fù)荷，?那電閘就?會自動跳?閘，那樣?的話就要?斷電?？?是，當(dāng)工?程人員第?一時(shí)間出?現(xiàn)在業(yè)主?家并讓其?恢復(fù)用電?時(shí)，業(yè)主?會露出滿?意的笑容?。所以?說，能解?決業(yè)主提?出的問題?，才會使?業(yè)主明受?到物業(yè)服?務(wù)的必要?性。2?、細(xì)節(jié)人?性化;_?___小?區(qū)是個(gè)自?能化及人?性化相結(jié)?合的小區(qū)?。從身為?物業(yè)服務(wù)?企業(yè)里的?一員，我?們要時(shí)刻?體現(xiàn)細(xì)節(jié)?人性化，?要從平時(shí)?的各部門?見到業(yè)主?和顧客要?及時(shí)禮貌?問好，要?注重小區(qū)?的人文文?化和環(huán)境?衛(wèi)生，讓?業(yè)主和顧?客感受到?"酒店式?的委托代?辦物業(yè)服?務(wù)"。?3、服務(wù)?快捷;業(yè)?主要咨詢?或要解決?的問題，?不但要有?耐心，最?重要是有?及時(shí)解決?業(yè)主的問?題。例如?：有業(yè)主?反映入戶?門要安裝?"貓眼"?，最終還?是以最快?捷的方式?處理好。?總的來?說，只要?我們要最?真摯的心?去為業(yè)主?的利益著?想，那就?會讓業(yè)主?得到滿意?的服務(wù);?那么，_?___將?是個(gè)和諧?的小區(qū)。?通過這?次的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使?我受益匪?淺，收獲?甚大，同?時(shí)也使我?充分地認(rèn)?識到，在?日常的工?作中，不?斷學(xué)習(xí)提?升自我的?工作能力?和知識水?平，端正?自己的工?作態(tài)度和?服務(wù)意識?，增強(qiáng)工?作的自信?心和崗位?責(zé)任感，?具有十分?重要的意?義。在?學(xué)習(xí)收獲?方面：黃?老師在課?堂上，講?述了服務(wù)?意識的五?大原則和?良好的工?作心態(tài)以?及禮儀知?識在日常?工作、生?活中的重?要性，引?用這些禮?儀常識，?養(yǎng)成良好?的個(gè)人生?活習(xí)慣和?工作形象?，具有重?大意義。?正確地引?導(dǎo)了我們?如何擺正?自己的工?作心態(tài)，?樹立正確?的工作價(jià)?值觀和積?極的工作?心態(tài)，明?確了自己?心中的工?作目標(biāo)。?在授課中?講述了工?作技能、?形象以及?工作態(tài)度?是職業(yè)化?在于企業(yè)?之間的最?大差別，?也使我充?分理解了?"認(rèn)真做?事只能把?事情做對?，用心做?事才能把?事情做好?"這句話?的內(nèi)在含?義。在?學(xué)習(xí)、工?作建議方?面：③?部門之間?就工作問?題，應(yīng)多?加以溝通?、交流，?遇到工作?難題時(shí)，?共同尋求?解決方法?，相互支?持、理解?、協(xié)助，?搞好內(nèi)部?團(tuán)增強(qiáng)凝?聚力，提?高工作共?識，才能?有利于日?常各項(xiàng)工?作的順利?開展。?④培養(yǎng)一?支服務(wù)水?平高端、?工作技能?優(yōu)越的管?理隊(duì)伍，?首先應(yīng)當(dāng)?嚴(yán)格把好?人力資源?招聘關(guān)。?其次，篩?選出類拔?萃、管理?素質(zhì)優(yōu)秀?、工作經(jīng)?驗(yàn)豐富的?管理人才?，以"傳?、幫、帶?"為基準(zhǔn)?，定期開?展一些具?有針對性?的專業(yè)培?訓(xùn)。再次?，樹立典?范，加以?勉勵(lì)，模?范帶頭，?增強(qiáng)職業(yè)?競爭意識?，以逐步?帶動提高?各職崗位?員工的整?體素質(zhì)、?工作技能?和服務(wù)水?平。自?我感受方?面：經(jīng)過?對上述的?知識學(xué)習(xí)?，使我深?刻地認(rèn)識?到，在今?后的工作?當(dāng)中，一?定要學(xué)會?充分運(yùn)用?這些基本?常識，不?斷地提升?自我的工?作技能、?服務(wù)水平?和辦事效?率，注意?個(gè)人的工?作形象，?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，端正?本職的工?作態(tài)度和?服務(wù)意識?，認(rèn)真、?用心做事?。與公司?內(nèi)部員工?搞好友愛?互助關(guān)系?和團(tuán)