商業(yè)銀行如何構建知識儲備體系

金融實務商業(yè)銀行如何構建知識儲備體系前，我國人民幣業(yè)務已對外資銀行全目面放開，國內各商業(yè)銀行間的競爭日趨激烈，隨著網(wǎng)上銀行、電話銀行以及現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的推廣普及，金融企業(yè)價值決勝的天平已從傳統(tǒng)的網(wǎng)點數(shù)量、存貸款業(yè)務逐漸向人力資源和知識儲備傾斜。但國內商業(yè)銀行尚未實施有效的知識戰(zhàn)略儲備，知識產(chǎn)權管理與外資銀行相比明顯處于劣勢，由此勢必影響今后的競爭力和持續(xù)發(fā)展的能力。一、商業(yè)銀行知識儲備現(xiàn)狀被多人傳看，商業(yè)機密、重要客戶信息容易被剽竊與外傳。3.被多人傳看，商業(yè)機密、重要客戶信息容易被剽竊與外傳。3.關鍵崗位制約措施欠缺，知識儲備人才流失。當前商業(yè)銀行高級人才流動頻繁，尤其是掌握大客戶資源的前臺人員和精通國際業(yè)務的外匯人才流失尤為突出，致使客戶資源和重要知識資源轉移至競爭對手手中，給銀行帶來一定的損失和負面企業(yè)的知識資源被員工私人利用，員工的個人價值提高，而企業(yè)的整體價值相對降低；另一方面銀行對關鍵崗位沒有配套強制性的制約措施，雖然簽署了保密協(xié)議但違約條款執(zhí)行不嚴，員工跳槽成本不高。4.獲取知識途徑不明，知識儲備來源有限。目前商業(yè)銀行獲取知識的途徑僅局限于內部的知識培訓等，但是復合型的知識來源遠不止于此，例如外部客戶的投訴和需求、內部員工的意見和建議等都是寶貴的知識財富。處理客戶投訴過程中，客服部門僅負責核實、解決客戶的投訴，并沒有落實專人或專門的部門搜集、分析客戶投訴的出發(fā)點、投訴的理由以及其中可能含有的市場機遇。員工提出的意見和建議只是由有關部門簡單程序化、象征性地進行建議和創(chuàng)意沒有被采納，知識儲備來源沒要求積極創(chuàng)建求知型、學習型組織，要求高創(chuàng)新知識資源，提高自身素質。所以企業(yè)應為員工提供更多的學習深造機會，暢通知識來源渠道。但在實際工作中，員工的學習僅局限于自身崗位業(yè)務范圍，不能系統(tǒng)地學習經(jīng)濟金融經(jīng)營管理知識，員工缺乏深造的機會，影響了員工的學習積極性。上級制定決策時未提供給員工自由發(fā)揮的空間，造成員工主動參與意識不強。雖然員工擁有合理化建議權，但是銀行多采用定期收集建議的做法，且評判建議的可行性缺乏規(guī)范的標準，很多員工具有突破性的創(chuàng)意因此被埋沒和忽視。2.知識產(chǎn)權文化缺失，知識儲備外泄。知識產(chǎn)權文化是指人們在知識產(chǎn)權及相關活動中產(chǎn)生的、影響知識產(chǎn)權事務的精神現(xiàn)象的總和，主要指人們對于知識產(chǎn)權的認知、態(tài)度、信念、價值觀以及涉及知識產(chǎn)權的行為方式。對于商業(yè)銀行來講，將知識產(chǎn)權文化融入自身的企業(yè)文化是開展知識管理的第一步，是為構建知識儲備體系而提供的軟環(huán)境支持。但目前商業(yè)銀行的知識產(chǎn)權保護意識不強，對自行研發(fā)的操作管理系統(tǒng)以及產(chǎn)品沒有申請專利，也未將核心技術視同商業(yè)機密保管。一些銀行對于涉密文件未建立授權閱覽機制，可操作系統(tǒng)、金融產(chǎn)品、大客戶資源等形式分散在各個部門。前臺、中臺、后臺的條線管理部門制定分管業(yè)務的規(guī)章制度，操作系統(tǒng)由會計、銀行卡、電子銀行等部門提出業(yè)務需求交由科技部門開發(fā)，金融產(chǎn)品主要由金融衍生產(chǎn)品、個人理財產(chǎn)品、資金支付產(chǎn)品等構成，大客戶資源掌握在公司業(yè)務部、機構業(yè)務部等前臺部門。這種知識儲備體系適合銀行條線等級管理的需要，專業(yè)分工清晰，知識的掌控與使用簡單易行，因而被絕大部分商業(yè)銀行采用。盡管這種知識儲備體系有一定的可行性，但從長遠來看并非科學有效的管理方式。知識分散在各部門管理，不能自成體系。尤其是關鍵崗繼人員很難及時接手處理業(yè)務，亦會出現(xiàn)大客戶流失的情況。知識儲備未能由點及面，共享不足，知識的獲取路徑有限，上下級條線的聯(lián)動性、部門間橫向溝通的鍥合性不強，很難調動全行資源形成合力。1.創(chuàng)建學習型組織缺少長遠規(guī)劃，知識儲備動力不足。商業(yè)銀行的現(xiàn)代化轉型現(xiàn)代金融2007年第3期總第289期附圖二附圖二有明確的篩選和甄別途徑。1.確立知識儲備的組織體系。現(xiàn)代化的公司治理要求有專人或專門的部門負責知識管理。知識管理是企業(yè)日常經(jīng)營管理需要確立知識儲備的主管部門，負責知識子銀行部、科技部等部門組成知識儲備管理委員會，委員會的主任由分管法律合規(guī)部的行長擔任，在法律合規(guī)部設立知識儲結構見附圖一。庫的四庫儲備體系。知識儲備的目標是實備庫應根據(jù)知識來源和用途自成體系，便于高效應用。商業(yè)銀行對知識儲備應加以區(qū)分、整合，梳理各類知識的區(qū)別和內在聯(lián)系，搭建制度庫、系統(tǒng)庫、產(chǎn)品庫、客戶庫的四庫儲備體系。制度庫和系統(tǒng)庫為業(yè)務經(jīng)營管理提供內在支撐，是知識儲備體系的內核；產(chǎn)品庫和客戶庫為業(yè)務的提質增效提供外在能量，是知識儲備體系的外包；四庫交叉索引，互為依托，共同構建知識戰(zhàn)略儲備倉庫。知識儲備體系架構3.全方位、多視角獲取知識源。知識存的過程，商業(yè)銀行應跳出傳統(tǒng)的知識視視角地利用企業(yè)內外部資源。可以由知識優(yōu)秀創(chuàng)意和可行性建議予以表彰獎勵，將員工個人的隱性知識轉化為集體的顯性知識。制定經(jīng)營決策時，不妨采用頭腦風暴客戶服務部門處理完客戶的投訴意見后不知識甄別后的收集以及知識收集后的吸收和消化工作，為知識的應用和創(chuàng)新夯實基礎。4.建立知識人才激勵約束機制。商業(yè)銀行應對掌握黃金客戶資源、管理能力突出、擁有專業(yè)特長的人才給予對等的崗位育、專業(yè)培訓等深造的機會，在職稱聘任、崗位升遷上賦予優(yōu)先權，杜絕論資排輩的現(xiàn)象，從物質激勵和精神激勵雙線出發(fā)留住人才。對于重要崗位人員應簽訂保密協(xié)議、約定任職年限、制定同業(yè)競爭規(guī)范，加大違約責任等措施，提高跳槽成本。關鍵崗位還應進行輪崗交流，拓展員工崗位知識，增強專署知識的流動性，確保"人走知識不走",降低人員跳槽后給銀行帶來的損失。(作者單位：農業(yè)銀行江蘇省分行)知識儲備管理委員會知識