2023酒店經(jīng)理年終總結(jié)例文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?例文各?位同事，?各位領(lǐng)導(dǎo)?，新春即?至，萬(wàn)象?更新，在?這迎新辭?舊之即，?我就前廳?部___?_度工作?情況和_?___度?的工作打?算與設(shè)想?向酒店領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們匯報(bào)一?下，不當(dāng)?之處，請(qǐng)?大家提出?寶貴意見(jiàn)?。一、?一年來(lái)前?廳部工作?的回顧?____?，前廳在?店領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?“以人為?本___?_為指導(dǎo)?，深入_?___酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)指示?精神，在?前廳工作?日益繁重?，酒店管?理標(biāo)準(zhǔn)大?幅度提高?的新形式?下，通過(guò)?本部門(mén)全?體員工的?共同努力?，取得了?一定的成?績(jī)。（?一）深入?學(xué)習(xí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)工作?指示精神?，不斷增?強(qiáng)___?_的自覺(jué)?性、主動(dòng)?性。本?部門(mén)在對(duì)?于上級(jí)部?門(mén)簽署分?發(fā)的各類?文件、各?相關(guān)部門(mén)?轉(zhuǎn)發(fā)文件?及跟進(jìn)事?項(xiàng)，高度?重視，并?組織大家?認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會(huì)，做?到“人人?都知曉，?事事有跟?進(jìn)”，并?時(shí)不時(shí)對(duì)?個(gè)別員工?就知曉情?況進(jìn)行重?點(diǎn)抽查;?特別是酒?店在引進(jìn)?iso9?000質(zhì)?量管理體?系期間及?達(dá)標(biāo)合格?后，前廳?各員工對(duì)?此高度關(guān)?注，本部?門(mén)采取了?集中學(xué)習(xí)?、個(gè)人自?學(xué)等形式?，在原原?本本學(xué)習(xí)?、初步領(lǐng)?會(huì)的基礎(chǔ)?上，還組?織大家進(jìn)?行概括總?結(jié)討論及?心得交流?，共同展?望iso?9000?質(zhì)量管理?中對(duì)酒店?管理規(guī)化?描繪的美?好前景，?進(jìn)一步激?發(fā)了員工?工作熱情?和進(jìn)取精?神，為全?面完成_?___度?前廳工作?任務(wù)提供?了強(qiáng)大的?精神動(dòng)力?，促進(jìn)了?前廳各項(xiàng)?工作全面?健康平衡?發(fā)展。?（二）加?強(qiáng)酒店服?務(wù)理念的?宣傳，使?“顧客第?一、員工?第一”達(dá)?到質(zhì)的統(tǒng)?一前廳?站在酒店?服務(wù)的最?前沿，服?務(wù)的好壞?，事關(guān)酒?店的成長(zhǎng)?與發(fā)展，?興衰與榮?辱，這一?年來(lái)，不?斷地在給?員工及各?管理人員?灌輸“顧?客就是_?___”?“客人永?遠(yuǎn)都是對(duì)?的”“服?務(wù)要超越?賓客的期?望”這一?酒店服務(wù)?理念，并?組織員工?進(jìn)行了此?類的專題?培訓(xùn)，并?在服務(wù)過(guò)?程當(dāng)中進(jìn)?行了進(jìn)一?步規(guī)范和?指正，重?抓服務(wù)細(xì)?節(jié)，從而?使得員工?的服務(wù)意?識(shí)有了較?大提高，?工作熱情?有所增加?，同時(shí)，?在用人及?管理方面?，十分注?重員工的?個(gè)人發(fā)展?，及素質(zhì)?的提高，?并采取了?“人盡其?本”的用?人原則，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?，限度地?激發(fā)員工?潛能，在?人與人的?工作當(dāng)中?，我們建?立了良好?的人際工?作氛圍，?暢通了員?工向管理?層提供信?息的渠道?，減輕了?員工的工?作壓力與?不快，增?加了員工?的參與感?，提高了?員工的地?位，樹(shù)立?了員工在?服務(wù)過(guò)程?中的自信?心，從而?使“顧管?第一、員?工第一”?達(dá)到了質(zhì)?的統(tǒng)一。?（三）?嚴(yán)格“執(zhí)?法”，強(qiáng)?化管理，?有效整治?了違紀(jì)源?頭酒店?管理主要?是通過(guò)對(duì)?人的管理?實(shí)現(xiàn)的，?我們知道?，管理和?獎(jiǎng)罰是做?好酒店制?度維持工?作的重要?措施和手?段，酒店?亦堅(jiān)持有?功必獎(jiǎng)，?有過(guò)必罰?，小過(guò)即?改，既往?不咎，制?度面前人?人平等，?以維護(hù)酒?店員工的?正常利益?和促進(jìn)員?工的個(gè)人?發(fā)展為行?動(dòng)方針。?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的嚴(yán)格?要求下，?酒店大堂?副理與人?事部、保?安部及“?大眼睛”?加大了質(zhì)?檢力度，?嚴(yán)格落實(shí)?酒店各項(xiàng)?制度的實(shí)?施，嚴(yán)肅?處理違反?酒店規(guī)定?的行為，?這是解決?員工違規(guī)?的重要措?施，也是?規(guī)范員工?服務(wù)的主?要方法，?同時(shí)更是?對(duì)本部門(mén)?員工嚴(yán)格?要求，一?年來(lái)，共?除名__?__位員?工，勸退?____?名，警告?處分__?__人次?;進(jìn)一步?營(yíng)造了遵?守酒店制?度光榮、?違反酒店?制度處罰?的良好工?作氛圍;?（四）?、增強(qiáng)員?工“開(kāi)源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?意識(shí)，控?制好成本?本部門(mén)?嚴(yán)格__?__酒店?的節(jié)能方?針，嚴(yán)格?控制本部?門(mén)的成本?消耗，號(hào)?召員工節(jié)?約酒店每?一度電，?每一滴水?，用好每?一張紙，?每一支筆?，大大提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí);（?五）增強(qiáng)?員工的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況?，積極地?推進(jìn)散客?銷售，今?年來(lái)酒店?在房型、?房?jī)r(jià)及優(yōu)?惠項(xiàng)目的?調(diào)整的同?時(shí)推出了?一系列的?客房促銷?方案如;?，現(xiàn)金券?、啤酒券?、自助餐?券、免費(fèi)?洗衣服務(wù)?、lat?eche?ckou?t、機(jī)場(chǎng)?、碼頭車?輛接送服?務(wù)、免費(fèi)?飲料、免?費(fèi)長(zhǎng)途電?話等，a?m、前臺(tái)?接待員在?熟知酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，樹(shù)立接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?留下來(lái)”?的工作宗?旨，爭(zhēng)取?更高的入?住率。同?進(jìn)亦加強(qiáng)?了對(duì)機(jī)場(chǎng)?附近一帶?散客的開(kāi)?發(fā)力度;?（六）?、注重各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店就?是一個(gè)大?家庭，有?效的溝通?是酒店管?理獲得成?功的重要?保證，?部門(mén)與部?門(mén)之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?將對(duì)工作?產(chǎn)生重要?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，特別?是大堂副?理，它同?餐飲、銷?售、客房?、工程等?部門(mén)都有?著緊密的?工作關(guān)系?，出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和相關(guān)?部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情停滯或?朝不利方?向發(fā)展，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店的?成長(zhǎng)和發(fā)?展，不解?決或處理?不妥將對(duì)?酒店的發(fā)?展帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。在?工作中不?斷增強(qiáng)員?工的集體?主義責(zé)任?感;（七?）、加強(qiáng)?各類文件?報(bào)表檔案?及數(shù)據(jù)的?管理前臺(tái)?按照公安?局的規(guī)定?對(duì)前臺(tái)治?安管理系?統(tǒng)進(jìn)行了?升級(jí)，及?時(shí)上傳住?客資料，?較大協(xié)助?了公公部?門(mén)的網(wǎng)絡(luò)?稽查工作?，同時(shí)前?臺(tái)嚴(yán)格按?照iso?9000?質(zhì)量管理?的工作標(biāo)?準(zhǔn)，制定?了前臺(tái)r?/c一系?列的檢查?程序，大?幅減少了?員工工作?的失誤率?，提高了?工作效率?;針對(duì)部?門(mén)收發(fā)的?文件，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)制，各?文件規(guī)范?有序，在?上次的酒?店文件管?理檢查中?，得到了?“優(yōu)”的?評(píng)價(jià)，同?時(shí)，對(duì)行?李及貴重?物品寄存?、傳真收?發(fā)亦進(jìn)行?了相應(yīng)的?規(guī)范及要?求;二?、不足之?處雖然?，我部在?對(duì)客服務(wù)?方面做了?大量的工?作，也取?得了一定?成績(jī)，但?離酒店的?要求和領(lǐng)?導(dǎo)、同事?的期盼還?有較大差?距。同時(shí)?不足之處?我們也深?刻地意識(shí)?和體會(huì)到?：1、?員工在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動(dòng)性;?2、總?機(jī)的設(shè)備?老化造成?線路不暢?、通話質(zhì)?量不好，?時(shí)常引起?客人投訴?;3、?個(gè)別新員?工對(duì)本職?工作操作?不熟練;?4、對(duì)?員工的專?業(yè)化、系?統(tǒng)化培訓(xùn)?力度仍不?夠;5?、車隊(duì)車?輛老舊，?小車較少?，嚴(yán)重影?響了酒店?的租車收?入及對(duì)客?的租車服?務(wù);6?、商務(wù)中?心功能未?建立，服?務(wù)不專業(yè)?。前期復(fù)?印機(jī)老化?，復(fù)印機(jī)?效果不好?;傳真機(jī)?老舊，效?果差;打?印機(jī)陳舊?，無(wú)專業(yè)?的商務(wù)文?員，影響?了對(duì)客的?商務(wù)服務(wù)?及商務(wù)中?心的收入?，今年全?年商務(wù)中?心的整體?收入只有?____?元;三?、___?_工作展?望根據(jù)?酒店制定?____?房務(wù)新的?銷售指標(biāo)?和任務(wù)，?____?對(duì)前廳部?來(lái)說(shuō)是個(gè)?重要的_?___年?，為能配?合酒店各?部門(mén)完成?任務(wù)，特?制定出_?___工?作計(jì)劃：?1、關(guān)?注顧客需?求，積極?真實(shí)的向?上級(jí)反映?顧客的需?求，為領(lǐng)?導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)?略思路提?供依據(jù);?2、繼?續(xù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高?員工的綜?合素質(zhì)，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?3、確實(shí)?關(guān)心員工?，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍，?減少員工?的流動(dòng)性?;4、?“硬件”?老化“軟?件”補(bǔ)，?通過(guò)提高?服務(wù)質(zhì)量?來(lái)彌補(bǔ)設(shè)?備老化的?不足;?5、注重?員工的服?務(wù)細(xì)節(jié)，?服務(wù)從細(xì)?處著手，?對(duì)客提供?滿意周到?的服務(wù);?6、完?善各工作?標(biāo)準(zhǔn)及程?序，推行?iso9?000質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù);?7、提高?前臺(tái)員工?的售房技?巧，提高?散客的入?住率，力?爭(zhēng)完成酒?店下達(dá)的?銷售任務(wù)?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們，在?新的一年?里，前廳?部所有員?工將會(huì)在?酒店總體?目標(biāo)的指?引下，堅(jiān)?持可持續(xù)?發(fā)展戰(zhàn)略?，在推行?“關(guān)注顧?客、注重?細(xì)節(jié)、關(guān)?心員工”?的偉大實(shí)?踐中，開(kāi)?拓進(jìn)取、?與時(shí)俱進(jìn)?、不辱使?命、扎實(shí)?工作，為?使前廳及?酒店工作?有個(gè)全新?的局面與?面貌而努?力奮斗。?202?3酒店經(jīng)?理年終總?結(jié)例文（?二）_?___，?是我任_?___酒?店總經(jīng)理?的第四個(gè)?年頭。?回顧走過(guò)?的路，再?看看今天?的酒店，?雖然一路?走來(lái)很辛?勞，但我?仍然感到?由衷的欣?慰。因?yàn)?一份耕耘?一份收獲?，我的付?出有了收?獲，我的?努力有了?回報(bào)。四?年來(lái)，我?以酒店為?家，兢兢?業(yè)業(yè)，勵(lì)?精圖治，?與酒店全?體員工齊?努力共奮?進(jìn)，終于?讓酒店起?死回生，?穩(wěn)步前進(jìn)?，連續(xù)四?年來(lái)都取?得了良好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益，職?工福利得?到大幅度?提高，酒?店硬件設(shè)?施得到全?面改進(jìn)，?服務(wù)功能?不斷完善?，酒店知?名度和美?譽(yù)度得以?提升，綜?合經(jīng)營(yíng)環(huán)?境得到較?大改善。?____?，酒店經(jīng)?濟(jì)效益又?創(chuàng)下了歷?史新高。?在成績(jī)面?前，我戒?驕戒躁，?永葆__?__先進(jìn)?性，保持?清醒頭腦?，制定了?____?個(gè)人工作?目標(biāo)：加?強(qiáng)思想政?治學(xué)習(xí)和?專業(yè)理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，提高?黨性修養(yǎng)?，提高治?理水平，?堅(jiān)持“兩?手抓、兩?手硬”的?原則，保?持和提高?酒店硬件?設(shè)施的功?能，創(chuàng)新?和提升酒?店軟環(huán)境?質(zhì)量?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作述?職報(bào)告如?下：一?、積極參?加先進(jìn)性?教育活動(dòng)?，認(rèn)真進(jìn)?行自我黨?性分析，?努力增強(qiáng)?黨性觀念?。經(jīng)過(guò)?深入學(xué)習(xí)?和廣泛征?求意見(jiàn)，?我認(rèn)真進(jìn)?行了自我?黨性分析?，積極開(kāi)?展自我批?評(píng)，清楚?地看到了?自己的問(wèn)?題和不足?。經(jīng)過(guò)深?刻地剖析?自身存在?的問(wèn)題的?內(nèi)在原因?，進(jìn)一步?明確了整?改方向，?并決心加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)本領(lǐng)?，切實(shí)改?變工作中?急躁情緒?，謙虛謹(jǐn)?慎，廉潔?自律，與?酒店全體?干部員工?共同學(xué)習(xí)?、共建和?諧、共創(chuàng)?輝煌!?二、狠抓?硬環(huán)境的?建設(shè)，保?持和提高?硬件設(shè)施?的功能。?1、綜?合環(huán)境整?治。_?___初?，應(yīng)市政?府領(lǐng)要求?，按時(shí)拆?除了酒店?停車場(chǎng)前?兩棟有礙?東湖景觀?、破壞酒?店整體風(fēng)?格的建筑?物，完成?了近__?__平方?米的草坪?綠化，還?建公共衛(wèi)?生間，新?修建商務(wù)?中心，辦?公區(qū)域全?部進(jìn)行了?裝修，修?建專用的?有毒有害?廢棄物存?放點(diǎn)。改?造一號(hào)樓?工作間，?投入資金?____?多萬(wàn)元。?2、高?壓供電增?容工程3?、新建太?陽(yáng)能中心?供熱工程?酒店的?兩臺(tái)鍋至?今已使用?十六年，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)?使用年限?，存在著?巨大的安?全隱患，?如發(fā)生安?全事故，?其損失不?可估量，?也達(dá)不到?環(huán)境治理?體系的要?求，運(yùn)行?成本高，?年消耗成?本達(dá)__?__萬(wàn)元?。經(jīng)工程?立項(xiàng)后，?通過(guò)經(jīng)理?辦公會(huì)研?究決定酒?店辦公室?和工程保?障維修部?共同負(fù)責(zé)?太陽(yáng)能工?程前期市?場(chǎng)調(diào)查、?方案設(shè)計(jì)?、工程合?作意向的?商務(wù)洽談?。在__?__月下?旬召開(kāi)的?專題經(jīng)理?辦公上確?定了__?__公司?為太陽(yáng)能?供貨及施?工單位，?工程費(fèi)用?____?萬(wàn)元。我?對(duì)工程提?出了具體?要求：確?保工程質(zhì)?量，滿足?酒店熱水?供給需求?，售后服?務(wù)及時(shí)周?到，工程?費(fèi)用全包?干，不再?發(fā)生其它?費(fèi)用。現(xiàn)?在，太陽(yáng)?能中心熱?水器供熱?效果良好?。4、?網(wǎng)球場(chǎng)修?復(fù)。酒?店網(wǎng)球場(chǎng)?自建成后?一直閑置?，荒草叢?生。為了?增加酒店?娛樂(lè)功能?，投資近?____?多萬(wàn)元對(duì)?網(wǎng)球場(chǎng)地?面、防護(hù)?網(wǎng)、照明?燈進(jìn)行了?極具專業(yè)?性的修整?，效果良?好。5?、燙平機(jī)?、烘干機(jī)?、蒸飯車?的購(gòu)置、?床上用品?的更新。?新建了太?陽(yáng)能中心?供熱水系?統(tǒng)，原燃?汽型燙平?機(jī)、蒸飯?車等設(shè)備?不能使用?，酒店投?資___?_萬(wàn)元購(gòu)?置了燙平?機(jī)、烘干?機(jī)各一臺(tái)?、蒸飯車?二臺(tái)。另?外，投資?____?萬(wàn)元更新?了全部床?上用品。?6、消?防設(shè)施的?維護(hù)與更?新。三?、狠抓軟?環(huán)境的建?設(shè)，創(chuàng)新?和提升酒?店軟環(huán)境?質(zhì)量。?1、加強(qiáng)?營(yíng)銷宣傳?，提高酒?店知名度?，拓展客?源空間?多年來(lái)，?我一直非?常重視酒?店市場(chǎng)營(yíng)?銷與宣傳?。這項(xiàng)工?作一直由?我主理。?我多次強(qiáng)?調(diào)：做好?一次接待?，就是做?好了一次?廣告;客?戶的口碑?就是我們?的形象。?在每一次?重要接待?及大型會(huì)?務(wù)接待前?，我總是?親自主持?召開(kāi)專題?會(huì)議，交?待各個(gè)工?作環(huán)節(jié)中?需要注重?的問(wèn)題，?并進(jìn)行分?工。會(huì)后?，親自到?現(xiàn)場(chǎng)檢查?落實(shí)情況?。在我的?指揮下，?酒店成功?接待了出?席藝術(shù)節(jié)?開(kāi)幕式的?省市領(lǐng)導(dǎo)?人和國(guó)家?院士及八?國(guó)專家友?人、評(píng)審?團(tuán)成員及?省市領(lǐng)導(dǎo)?、成功接?待了百余?次各種級(jí)?別的大中?型會(huì)議。?酒店的接?待工作獲?得各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及賓客?的一致好?評(píng)2、?加強(qiáng)日常?治理，提?高服務(wù)質(zhì)?量，提高?治理水平?。3、?以創(chuàng)建活?動(dòng)為契機(jī)?，打造良?好的自然?與人文環(huán)?境__?__，酒?店完成了?全國(guó)文明?風(fēng)景旅游?區(qū)、全國(guó)?文明城市?、省級(jí)衛(wèi)?生城市的?創(chuàng)建活動(dòng)?，ISO?1400?1環(huán)境治?理體系的?復(fù)評(píng)、飯?店復(fù)核。?在會(huì)議上?，我一再?強(qiáng)調(diào)：“?檢查不是?壞事，這?是對(duì)我們?各項(xiàng)工作?的檢驗(yàn)和?提高。我?們的硬件?設(shè)施比不?上別人，?但我們擁?有得天獨(dú)?厚的自然?環(huán)境，假?如我們不?把美化環(huán)?境的工作?做足，不?發(fā)揮好、?不利用好?這個(gè)優(yōu)勢(shì)?，我們就?再?zèng)]有任?何吸引人?的地方了??！彼?、下一步?的工作打?算__?__，在?酒店全體?員工共同?努力下，?克服了諸?多不利因?素，非凡?是原材料?漲價(jià)造成?成本加大?以及各項(xiàng)?費(fèi)用增加?，但酒店?還存在著?一些制約?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?的因素：?酒店整體?硬件設(shè)施?的檔次有?待進(jìn)一步?提高;勞?