業(yè)務(wù)接待管理制度

PAGEPAGE1業(yè)務(wù)接待管理制度一、訂立背景隨著公司業(yè)務(wù)的日漸擴(kuò)大，各種接待活動(dòng)也日益頻繁，對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)進(jìn)展起到至關(guān)緊要的作用。但是，接待活動(dòng)的管理也面臨很多問題，如預(yù)算管理、客人關(guān)懷、禮儀培訓(xùn)等等。因此，為規(guī)范公司的接待活動(dòng)，提高接待工作效率和質(zhì)量，特訂立本《業(yè)務(wù)接待管理制度》。二、適用范圍本制度適用于我公司全部業(yè)務(wù)接待活動(dòng)，包括客戶接待、商務(wù)會(huì)議、媒體采訪、公務(wù)接待等。三、管理原則簡(jiǎn)化流程，提高效率：接待工作應(yīng)當(dāng)快速高效，保證活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。嚴(yán)格管理經(jīng)費(fèi)：接待活動(dòng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在預(yù)算內(nèi)合理使用，不得超支。客人至上，服務(wù)至上：接待工作必需高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效率，重視客人體驗(yàn)，并以此體現(xiàn)公司文化精髓。四、實(shí)在流程1.客戶接待1.1預(yù)算審批客戶接待活動(dòng)的預(yù)算應(yīng)提前提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審批，審批通過后才能開始策劃。1.2確定接待對(duì)象接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)事先明確，包括人數(shù)、職務(wù)、喜好等信息，以便于策劃活動(dòng)。1.3活動(dòng)策劃依據(jù)接待對(duì)象的喜好和公司文化，訂立接待計(jì)劃，包括活動(dòng)方案、菜單、禮品等。1.4活動(dòng)執(zhí)行在活動(dòng)當(dāng)天，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接待工作，全程跟進(jìn)，確?；顒?dòng)效果最佳。2.商務(wù)會(huì)議2.1會(huì)議布置商務(wù)會(huì)議的布置應(yīng)當(dāng)提前訂立認(rèn)真方案，包括會(huì)場(chǎng)預(yù)訂、設(shè)備租賃、餐飲服務(wù)等。2.2規(guī)范禮儀商務(wù)會(huì)議要求參加人員遵守規(guī)定的禮儀要求，題目嚴(yán)格，能夠凸顯公司正氣。3.媒體采訪3.1訂立計(jì)劃在接到媒體采訪懇求后，應(yīng)適時(shí)布置采訪，訂立認(rèn)真的采訪計(jì)劃和布置。3.2布置場(chǎng)地依據(jù)采訪內(nèi)容和采訪方的身份，布置適應(yīng)的場(chǎng)地和環(huán)境，確保采訪質(zhì)量。4.公務(wù)接待4.1接待對(duì)象公務(wù)接待活動(dòng)應(yīng)事先明確接待對(duì)象，并邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)墓竟歉蓞⒓咏哟?，提升公司形象?.2預(yù)算掌控公務(wù)接待的預(yù)算應(yīng)嚴(yán)格掌控，確保不超過預(yù)算范圍，嚴(yán)禁超支。4.3接待流程公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)依照禮儀要求訂立接待流程，嚴(yán)格遵守，確保接待效果最佳。五、責(zé)任制公司總經(jīng)理為本制度的首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的總體管理。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，并負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)工作。六、附