會議接待服務禮儀-課件

會議接待服務禮儀會議接待服務禮儀1目的：為了規(guī)范會議接待行為，統一接待服務標準，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會議接待服務，提升公司形象。會議接待服務禮儀會議接待服務禮儀目的：為了規(guī)范會議接待行為，統一接待服務標準，持續(xù)穩(wěn)定的2會議接待服務禮儀二、會議服務的操作細節(jié)會前準備工作會議服務程序會議結束收尾會議接待服務禮儀二3會前準備工作

會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議接待人員做好充分的思想準備和完善的物質準備。會前準備工作會前準備工作會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的4會議準備工作調配人員、分工負責

了解會議基本情況后，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。

會前準備工作會議準備工作調配人員、分工負責5會議準備工作

接待人員根據會議申請結合會議室具體情況整體安排會場布局。根據會議要求調整室內的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調等設備，根據會議要求增添新的設備，冬夏季要調整好室溫，注意通風。通知IT部門調整好音響、話筒、投影儀等設備。

會前準備工作會議準備工作接待人員根據會議申請結合會議室具體情況整體安排6會議準備工作準備會議需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會議人數配放，每人一套，還要準備適量備用杯。水具要求：檢查開水煲、咖啡機、保溫瓶是否完好，在會議開始前30分鐘將開水煲、咖啡機、保溫瓶水箱的水灌滿備用。

會前準備工作會議準備工作準備會議需用品水具要求：7會議準備工作茶葉要求：袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水）（2）文具用品及宣傳冊根據會議要求準備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會議桌上。

會前準備工作會議準備工作茶葉要求：（2）文具用品及宣傳冊8會議準備工作（3）水果、飲料、點心根據會議標準，有時還要準備不同的水果、飲料及點心。水果要事先洗凈、切好、裝盤、擺放整齊。飲料要提前準備好，擺放整齊。點心要精心挑選，事先擺好、裝盤、擺放整齊。注：各項用品均在會議前30分鐘準備妥當。

會前準備工作會議準備工作（3）水果、飲料、點心9

會議開始前30分鐘，接待人員各就其位準備迎接會議嘉賓。嘉賓到來時，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會務人員工作，引領嘉賓就做。然后送上茶水。會議服務程序

會前準備工作會議服務程序10會議服務程序會議服務程序11會議服務程序會議服務程序12會議服務程序會議服務程序13會議服務程序會議服務程序14會議服務程序會議服務程序15會議服務程序會議服務程序16會議服務程序1、奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來時（5分鐘內），將咖啡斟滿或倒茶時七分或八分滿，茶杯擺放于托盤內。送茶點時先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調整于訪客的45度位置。端放茶杯動作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。上茶結束后，禮貌退出，并視情況在門外等待2-5分鐘，防有特別需要。會議服務程序會議服務程序1、奉茶方法及步驟17奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以八分滿為宜，繼而把握好續(xù)水的時機，亦不得妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。會議服務程序（3）會議進行中續(xù)水操作要領拿——左手拿熱水瓶。站——站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個椅腳的中間。取——右手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒——瓶口不要碰杯口。禮貌用語：會議服務程序奉茶的禁忌：會議服務程序（3）會議進行中續(xù)水操作要領18每隔20-30分鐘進入會議室，及時更換咖啡或將與會人員之茶水斟滿。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協調。不可直接不端茶杯倒水或把杯蓋口放在桌上。會議結束

（4）會議結束時，接待人員要提醒嘉賓帶好自己的東西。

會議服務程序每隔20-30分鐘進入會議室，及時更換咖啡或將與會人員之茶水19會議結束嘉賓全部離開會場后，接待人員要檢查會場有無賓客遺忘的物品。如發(fā)現賓客的遺物要及時與會務負責人聯系，盡快轉交失主。清理會場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關閉電源、關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出關門。會議接待服務禮儀會議結束嘉賓全部離開會場后，接待人員要檢