個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

招商局物業(yè)管連有眼公司CHINAMERCHANTSPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.招商局物業(yè)管連有眼公司CHINAMERCHANTSPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.--#-CHINAMERCHANTSPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.水管原樣，做到工完場清，維修時(shí)間不超過72小時(shí)。洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過2小時(shí)。疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。嚴(yán)重堵塞除外。疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，異物須清理，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用靈活、自如、緊密性好。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到使用要求密閉、開關(guān)自如，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。樓上水漏到樓下找到漏水原因，盡快處理并對墻地面等污染處清理干凈，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。燈不亮盡快恢復(fù)照明，對住戶提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的校驗(yàn)，維修時(shí)間不超過30分鐘。管線故障除外。房間插座無電保證使用安全。并把故障原因告訴住戶。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。住戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。4、上門維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)敲門有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候十分鐘。若主人仍未返回，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內(nèi)。介紹主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打攪了，我是物業(yè)管理公司維修人員水**，前來為您服務(wù)。

致歉雙手遞交歉意信，誠懇地說：“對不起，水*設(shè)備出了故障，給您添麻煩了。”進(jìn)門如進(jìn)入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后進(jìn)門服務(wù)。在特殊情況下，如用戶家里沒有鋪地板；經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)生噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。整理修理完畢，用自備專用擦機(jī)布將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。試用當(dāng)著主人的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，請主人驗(yàn)收。講解向用戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。收費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。填單如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單，并請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。辭別向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則就離開地面一定距離，至門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見?！闭麄€(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。四、物業(yè)公司需集成的社會資源除社會政府資源外，對社會專業(yè)的資源的集成采用考察、評估、確定為合格供應(yīng)商的方法。具體做法是在社會上選擇三至五家在同業(yè)中社會信譽(yù)較好的專業(yè)的公司，由物業(yè)公司組織對其公司規(guī)模、組織架構(gòu)、服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、社會信譽(yù)等進(jìn)行綜合評估，從中找出二至三家作為社會專業(yè)資源為小區(qū)住用戶提供專業(yè)服務(wù)，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。1、家政服務(wù)公司；2、專業(yè)清潔服務(wù)公司；3、保姆中介機(jī)構(gòu)；4、醫(yī)院；5、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)（派出所）；6、酒店；7、票務(wù)公司；招商局物業(yè)管連有眼公司8、有線電視臺；9、銀行；10、電話公司；11、煤氣公