物業(yè)行業(yè)績效考核制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)行業(yè)績效考核制度目錄：1、物業(yè)公司績效考核2、物業(yè)公司績效考核制度3、物業(yè)公司績效考核辦法4、物業(yè)管理公司績效考核管理制度廣東湘德物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度總則第一條考核目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：

1、合理調整和配置人員；

2、職務升降；

3、提薪、獎勵；

4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則?？己藢ο笈c考核周期第四條考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的湘德物業(yè)全體員工：1、實習期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條考核機構

1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經理、行政人事部經理、財務部經理、品質部經理、物業(yè)部經理組成，考核小組職責是：（1）負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。（2）負責組織各物業(yè)服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。（3）負責指導、協(xié)調、督促各部門績效考核管理工作。2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司行政人事部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。第六條考核原則：1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。3、經常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務變化而不斷的優(yōu)化。4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數據為依據，力求考核事實清楚、數據準確、獎懲合理、否決適度。第七條績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條績效管理工具:月度工作計劃、MBO目標考核、KPI關鍵績效指標考核、360°考核等。第九條考核對應關系：1、物業(yè)部經理：公司總經理、行政人事部經理、財務部經理為其直接考核人；

2、各項目管理處經理：物業(yè)部經理、財務部經理、行政人事部經理為其直接考核人；3、各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物業(yè)服務中心項目經理、公司行政人事部經理或財務經理為其直接考核人；4、服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接考核人；5、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）為其直接考核人；6、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。

第十條績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發(fā)放績效。物業(yè)部經理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分項目管理處經理（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（二）職能部門經理、主管、員工1、職能部門經理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務中心經理1、服務中心經理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。2、年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（四）項目服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情況。（五）項目服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項目服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。（八）行政人事崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現?？冃Э己说膶嵤┑谑粭l月度績效考核操作步驟1、品質部負責每月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到行政部；2、行政人事部績效專員負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到行政人事部績效專員處；3、財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到行政人事部績效專員處；4、項目需要在每月26日提交下月工作計劃；每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績效專員處。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統(tǒng)一；5、項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到行政人事部績效專員處；6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部績效專員處。7、各部、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部績效專員處；8、行政人事部績效專員負責每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。第十二條半年度考核：每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度（部門）績效考核結果反饋表》，主要內容包括經營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。2、公司行政人事部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3、如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。第十三條年度考核1、工作業(yè)績考核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項目分管領導、項目經理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。3）次年1月，行政人事部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據。2、中高層管理人員年度職務勝任力考核a)每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360考核。中、高層管理人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）結合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀□良好□合格□需改進□不稱職□以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主要依據。第四章績效管理結果的運用第十四條月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關系：1、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有20%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務完成情況績效工資發(fā)放備注服務中心經理/服務中心主管/客服主管1.當月績效分數在126以上1.51.當月績效分數在111-125之間1.21.當月績效分數在91-110之間11.當月績效分數在81-90之間0.81.當月績效分數在71-80分之間0.61.當月績效分數低于70分0服務中心客服人員1.物業(yè)費收取率超過任務的100%；2.質保期內的維修完成率在100%完成；21.物業(yè)費收取率超過任務的50%；2.質保期內的維修完成率在90%以上；1.51.物業(yè)費收取率超過任務的20%；2.質保期內的維修完成率為80%以上1.21.物業(yè)費收取任務全額完成；2.質保期內的維修率完成率為80%以上11.物業(yè)費收取任務在91-99%；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0.81.物業(yè)費收取任務在81-90%；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0.61.物業(yè)費收取任務在80%以下；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0服務中心工程人員1.質保期外的維修下單，團隊99%以上完成1質保期外的維修下單，團隊91%-98%完成0.8質保期外的維修下單，85%-90%完成0.6質保期外的維修下單，團隊完成率低于85%0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1.當月績效考核分數在91分及以上11.當月績效考核分數在81-90分之間；0.81.當月績效考核分數在71-80分之間0.61.當月績效分數在70分以下02、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應關系：考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分數95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎發(fā)放標準1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條考核結果的其他獎懲1、職務晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。

2、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。

3、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。

4、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內累計四次月度考核“不合格”的人員進行工資降級；年終考核結果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級。

考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調整的具體方案由公司考核委員會根據當年和今后經營狀況最終確定。第十七條特別獎勵與專項獎勵1、每年年度末，公司將依據年度整體業(yè)績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵；2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。第五章績效跟蹤第十八條績效面談1、“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內容，通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結果。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。對于月度考核結果為優(yōu)秀或需改進人員，部門經理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務必明確目標，消除分歧。第十九條績效申訴1、員工對績效考核結果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經理申訴。申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。2、申訴內容可包括：不與員工進行應有的績效面談；未事前明確目標和標準；未將考核結果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結果缺乏客觀、公正性等等。第二十條跟蹤和評估1、行政人事部設考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調整。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。2、考核評估的依據和手段為考評質量、申訴情況、調查問卷結果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。第六章附則第二十一條本制度由公司行政人事部修訂，報公司總經理核準后實施，第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行,原《績效考核管理制度》廢除。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部附表附表一《部月工作計劃、工作結果反饋表》附表二《部月績效考核表》附表三《部月員工工作計劃、工作結果反饋表》附表四《部月員工績效考核表》附表五《服務中心月工作計劃、工作結果反饋表》附表六《服務中心月收費任務分解表》附表七《服務中心月績效考核表》附表八《服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表》附表九《服務中心月客服主管績效考核表》附表十《服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反饋表》附表十一《服務中心月安防主管績效考核表》附表十二《服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表》附表十三《服務中心月工程主管績效考核表》附表十四《服務中心月員工工作計劃、工作結果反饋表》附表十五《服務中心月員工績效考核表》附表十六《服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表》附表十七《服務中心月人事績效考核表》附表十八《服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反饋表》附表十九《服務中心月財務人員績效考核表》附表二十《月區(qū)域客服收費任務完成情況》附表二十一《月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表》附表二十三《服務中心月人事報表》附表二十四《月績效工資發(fā)放明細》附表二十五《年績效工資發(fā)放匯總表》附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）項目檢查、培訓30%合計80%填寫說明：

1.各職能部門負責人每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至行政人事部；2、各職能部門負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：分管領導審核：附表二廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）項目檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：分管領導簽字：附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：

1.各職能部門員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負責人處；2、各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前部門負責人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：部門負責人審核：附表四廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工績效考核表考核項目考核內容分值考核標準直接上級評分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：部門負責人審核：附表五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：

1.服務中心負責人每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟；2、服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：分管領導審核：：附表六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月收費任務分解表序號姓名分管區(qū)域當月目標任務責任客服主管責任經理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。項目負責人簽字：分管領導簽字：

附表七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質保內7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項為0質保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現一次扣1-6分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：分管領導簽字：附表八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：

1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋3.每月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：項目經理審核：附表九廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項為0片區(qū)服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分服務中心月客服主管績效考核表被考核人簽字：項目經理簽字：附表十廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：

1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋3.每月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：項目經理審核：附表十一廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設施設備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發(fā)現一起扣5分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分服務中心月安防主管績效考核表被考核人簽字：項目經理簽字：附表十二廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：

1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2、服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”；3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：項目經理審核：附表十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保期外報事報修完成率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項為0設施設備維護保養(yǎng)5嚴格按照公司規(guī)定進行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現一次扣2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現一次扣1-6分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：附表十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月項目員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：

1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2、服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；5、此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；第一責任人確認：項目經理審核：附表十五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月員工績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上司評分（70%）服務中心人事評分（30%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他工作計劃（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：附表十六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：

1.服務中心人事每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至人力資源部經理；2、服務中心人事每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：人力資源部經理審核：附表十七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心/部月人事績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分項目經理評分（50%）人事經理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：人力資源部經理簽字：附表十八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：

1服務中心財務每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至財務經理；2、服務中心財務每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月28日前財務經理匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：財務部經理審核：附表十九廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月財務人員績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分服務中心經理評分（50%）財務經理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：財務部經理簽字：

附表二十廣東湘德物業(yè)管理有限公司項目姓名負責區(qū)域月目標任務（萬）實際完成額（萬）任務完成率報事報修完成率備注合計月區(qū)域客服任務完成情況財務經理審核：品質部經理審核：附表二十一廣東湘德物業(yè)管理有限公司月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表項目名稱客戶滿意度（15分）客訴（10分）質保維修率（7分，要求80%）非質保維修率（7分，要求98%）目標值實際得分評分投訴次數處理不滿意次數評分報修數完成數完成及時率評分報修數完成數完成率評分評分標準滿意度：與目標值相差1-5分扣3分，相差6-10分扣6分，以此類推，相差20分以上此項為0?？驮V：每投訴一次扣1分，扣滿5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣滿5分為止。質保維修率：要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項為0非質保期維修率：要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項為0品質部經理審核：制表：附表二十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部/服務中心月人事報表服務中心總人數人員分布情況異動情況服務中心綜合管理部客服部工程部保安部環(huán)境部客服部遲到早退人次工程部遲到早退人次安防部遲到早退人次合計遲到早退人次項目曠工人次及名單編制人數現有人數入職（0人）：序號姓名部門職位學歷身份證號入職日期職稱1234離職（0人）：序號姓名部門職位學歷身份證號離職日期入職日期123請休假（0人）：序號姓名部門職位請假類型（事、病、喪、調休、產、婚）備注123加班（0人）：序號姓名部門職位加班日期加班時長（小時）加班原因備注123員工流失率項目經理審核：項目人事制表：

附表二十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司月績效工資發(fā)放明細項目/部門姓名崗位績效得分績效工資發(fā)放比例備注核準：分管領導審核：制表：附表二十五廣東湘德物業(yè)管理有限公司年績效考核分數匯總表項目/部門崗位姓名每月績效工資發(fā)放情況備注123456789101112績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放績效分數績效工資發(fā)放制表：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績效考核管理制度2018修訂草稿第一章總則第一條績效考核的目的：為了嚴格按照崗位質量標準履行職責，調動員工工作積極性、提高工作效率，并為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等決策提供依據，特制定本制度。第二條適用范圍：一、與物業(yè)公司簽訂勞動合同的正式員工；二、簽訂勞務派遣合同的員工；三、試用期員工；四、其他涉及績效工資發(fā)放的崗位。第二章績效考核分類第三條績效考核根據工作性質和階段性工作特點分為月度、年度考核、試用期考核。第四條月績效考核：考核周期為每個自然月度；根據工作業(yè)績、品質管理、臨時性工作進行考核；績效薪資與當月績效考核結果掛鉤，按月度考核運用計算；當月被考核人觸及考核標準中關于開除項、非“1”即“0”項的，除按相關規(guī)定處理外，當月績效為零。第五條年終績效考核：考核周期為每個自然年度，所有員工（不含試用期員工與臨時工）均進行年度考核；考核依據年度月平均考核得分、經營指標、管理指標等進行；年度績效薪資及次年度人事安排與年度考核結果掛鉤，按年度考核運用計算。第六條試用期考核：試用期考核在勞動合同約定的試用期限的最后一個月進行；試用期內不進行績效考核，不計發(fā)績效工資；試用期考核由員工所在的部門主管和項目經理進行，主管及以上人員由所在項目和公司考核小組進行。第七條員工績效考核時間節(jié)點：一、月度績效考核：次月6日前完成,遇法定節(jié)假日自動順延。二、年終績效考核：次年度起第一個月的15個工作日內完成,遇法定節(jié)假日自動順延。第八條考核層級安排序號被考核崗位考核人1總經理置業(yè)集團2副總經理總經理3項目總監(jiān)、經理、經理經理總經理、副總經理、考核小組4主管、工程師項目（部門）經理5班長部門主管6基層員工部門主管、班長7試用期員工考核小組、項目經理、部門主管考核小組由總經理、副總經理、品質部經理、綜合部經理、工程質保部經理、財務主管、綠化部經理組成。被考核人直接上級和間接上級共同參與。第九條“非1即0”指標序號非“1”即“0”指標內容1安全事故安全事故：發(fā)生損失額在2000元以上5000（含）元以下的財產報廢、損毀、治安事件、火災、水浸、受傷等管理事故較大安全責任事故：發(fā)生損失額在5000元以上10000（含）元以下的財產報廢、損毀、治安事件、火災、水浸、重傷等管理事故重大安全責任事故：發(fā)生損失額在10000元以上15000（含）元以下的財產報廢、損毀、治安事件、火災、水浸、重傷、死亡等管理事故2業(yè)主投訴業(yè)主重大有效投訴3媒體曝光責任事件較為有影響的惡性媒體曝光事件一、不超過5000元安全事故，績效處罰至項目助理級；達到5000元績效處罰至項目經理級。二、不超過10000元安全事故，績效處罰至項目經理級；達到10000元績效處罰至副總經理級。三、不超過15000元安全事故，績效處罰至副總經理級；達到15000元績效處罰至總經理級。四、具體經濟、行政處罰見《獎懲制度》第三章月度績效考核第十條月度考核流程序號完成時間事項責任人審批人1每月28日上報當月度工作總結及下月度工作計劃經理級總經理2次月1日各項目部完成月度考核匯總并上報匯總表各項目品質部3次月3日品質管理部完成管理人員月度考核匯總品質部總經理4次月5日品質管理部完成所有考核成績匯總品質部總經理5次月6日計算績效薪資綜合部總經理6次月10日公示考核結果綜合部部門經理7次月10-15日處理考核申訴品質部總經理第十一條月績效考核方法：月度考核分為工作業(yè)績、品質管理、臨時性工作三部分。部門不同，三部分的占比也不同，具體比例詳見各崗位考核表。二、月度績效考核根據月初所上報的月度工作計劃完成情況對員工進行考核評分。三、項目將經理助理級以下員工的月度工作計劃得分匯總后上報至品質管理部。項目、部門工作計劃考評得分，項目品質指標的考核得分由公司考核小組考核確定，分數確定以后由品質管理部進行匯總并按相應比例計入績效總分。四、月績效考核中，觸及第八條所列“非1即0”項的，責任人當月績效為零，其他涉及人員當月績效考核工作計劃指標最終得分扣除10分。如果公司下發(fā)通報的，按照公司通報中所列的處罰事項進行處罰，其他涉及人員不再重復處罰。第十二條員工績效考核等級的劃分。依據員工績效考核的總得分，將員工的績效考核分為A、B、C、D、E、F六等。具體等級劃分標準如下：A（超群）：100分以上，相當出色，無可挑剔；B（優(yōu)秀）：95（含）-100分，出色，不負眾望；C（良好）：85（含）-95分，符合崗位要求；D（一般）：75（含）-85分，基本符合崗位要求；E（較差）：65（含）-75分，工作需要努力；F（非常差）：65分以下，面臨淘汰。第十三條績效考核等級強制比例分配；等級ABCDEF比例不超10%不超30%無限制無限制無限制無限制強制分配的比例為該等級評定的上限，不得突破比例上限，計算時，人數按照四舍五入進行計算。月績效考核計算運用績效薪資與當月績效考核結果掛鉤。等級ABC、D、EF核發(fā)標準績效薪資全額發(fā)放，另給予績效獎勵。績效薪資全額發(fā)放按得分比例計算績效薪資扣發(fā)全部績效薪資績效薪資于當月考核結果的計算形式：績效獎勵標準：崗位等級基層員工班長主管級經理及以上獎勵標準200元300元400元500元月度績效考核成績對應的行政管理應用：月度考核結果行政管理應用連續(xù)三個月A薪資上調1級連續(xù)三個月B按績效獎勵標準給予獎勵（僅在達成當月體現）連續(xù)六個月B薪資上調1級考核等級D部門誡勉談話考核等級E部門誡勉談話、項目誡勉談話、培訓提升考核等級F誡勉談話、培訓提升、視情節(jié)解除勞動合同連續(xù)兩個月D部門誡勉談話、項目誡勉談話連續(xù)兩個月E誡勉談話、培訓提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月D誡勉談話、培訓提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月E誡勉談話、培訓提升、視情節(jié)解除勞動合同誡勉談話填寫《員工誡勉談話記錄表》（詳見附件），存入員工個人檔案。符合薪資上調標準的，填寫《員工績效考核薪資上調審批表》（詳見附件），經公司審批后于完成審批的當月開始執(zhí)行。第十五條月度績效考核原則為了使績效考核能公正合理地進行，考核者必須牢記以下幾點：績效考核是公司制度建設，服務工作標準化建設的督導程序，同時也是提高工作效率，加強品質建設的環(huán)節(jié)。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認，考核者必須根據日常業(yè)務工作中觀察到具體事實做出評價。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。（四）不對考核期外、以及職務工作以外的事實和行為進行評價。第四章年度績效考核第十六條年終績效考核：考核內容包括年度內月平均績效得分、年經營指標、年管理指標、年度非“1”即“0”指標。第十七條年終績效考核占比：一、管理層考核占比表（主管級以上，含主管）考核項目年經營指標月平均績效年管理指標得分占比40%40%20%二、員工層考核占比表考核項目月平均績效年經營指標年管理指標得分占比40%50%10%第十八條年終績效各指標考核分值表考核指標名稱內容得分年度月平均績效（管理層40%，員工層40%）本年度月平均績效得分100分年經營指標（管理層40%，員工層50%）職能部門按年度公司指標考核，項目部按目標責任書簽訂的利潤指標考核。完成經營指標80%以下此項為0，完成80%（含）以上按完成比例計算，經營指標完成，此項得滿分。100分年管理指標（管理屋20%，員工層10%）有效投訴率≤5100分業(yè)主滿意率≥85%非1即0指標年度內出現重大安全事故、惡性媒體曝光事件、業(yè)主重大有效投訴，相關責任人均無年度績效第十九條年終績效考核流程序號完成時間事項責任人審批人1次年1月10日分析上年度經營指標、管理指標完成情況財務主管總經理2次年1月12日匯總全員年度考核成績與指標完成情況綜合部經理副總經理3次年1月13日完成匯總并上報綜合部經理總經理4次年1月15日根據審批結果計算年度績效工資綜合部經理總經理5次年1月18日公示考核結果綜合部經理總經理6次年1月18-25日處理考核申訴品質部經理總經理第二十條年終績效考核計算運用一、管理層總得分=（月平均績效×40%）+（經營指標完成×40%）+（管理指標完成×20%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分二、員工層總得分=（月平均績效×40%）+（經營指標完成×50%）+（管理指標完成×10%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分第二十一條年終績效獎懲加減分計算和說明按本年度公司下發(fā)的獎懲通知文件為依據，本年度內若無任何獎懲紀錄不加分不減分。年度獎懲加減分是指公司在文件中注明在年度進行獎懲加減分值的獎勵。第二十二條年終績效獎金核發(fā)規(guī)定一、年終績效獎金原則上以當年本人最后一個月薪資全額為基數。二、年終績效獎金發(fā)放標準：1、總經理、副總=月薪資全額×實際工作月份×0.3×年度績效得分百分比2、項目總監(jiān)、經理、經理助理=月薪資全額×實際工作月份×0.2×年度績效得分百分比3、主管及以下員工=月薪資全額×實際工作月份×0.15×年度績效得分百分比4、年度績效得分75分以下的，無年終績效獎金。三、年度績效考核成績對應的行政管理應用年度考核結果行政管理應用考核等級A職位晉升、同崗位薪資上調2級考核等級B職位晉升、同崗位薪資上調1級考核等級C合同續(xù)簽、培訓提升考核等級D培訓提升、降職降薪、視情況續(xù)簽合同考核等級E、F視情況續(xù)簽合同、解聘年度考核結果的運用由公司根據考核結果進行綜合考量。三、年度提成獎勵：（1245是否重復發(fā)放！）1、節(jié)能降耗獎按上一年度公司能耗指標數字與本年度相比較，節(jié)約10萬元以下的（含），按節(jié)約部分50%計提獎勵；節(jié)約20萬元以下的（含），按節(jié)約部分40%計提獎勵；節(jié)約20萬元以上的，按節(jié)約部分30%計提獎勵。2、單項收入超額獎按公司年度各項收入指標，每超額完成一項的，超額項超額5萬元以下的，按超額部分50%計提獎勵；超額10萬元以下的（含），按超額部分40%計提獎勵；超額10萬元以上的，按超額部分30%計提獎勵。3、零事故率獎、全年公司無責任事故發(fā)生，年度一次性獎勵5萬元。3、多種經營獎年經營創(chuàng)收（物業(yè)費、車位費除外的收入）達到50萬元以上的（含），按10%計提獎勵；年經營創(chuàng)收達到60萬元以上的（含），按15%計提獎勵；年經營創(chuàng)收達到70萬元以上的（含），按20%計提獎勵。利潤指標獎根據年度經營預算利潤指標，指標超額10萬元以上的（含），按超額部分10%計提獎勵；超額25萬元以上的（含），按超額部分20%計提獎勵；超額50萬元以上的（含），按超額部分30%計提獎勵。以上年度提成獎勵項，年終由公司核算后集中提取并分配。具體部門、人員獎勵分配額度由總經理辦公會議決定，并上報集團公司。第五章試用期員工績效考核第二十三條試用期員工考核流程序號事項責任人審批人1員工提出試用期考核認定員工主管領導2所在項目部門進行綜合考核面談各項目部門項目部門經理3公司綜合考核免談綜合部總經理4考核公示綜合部總經理第二十四條試用期員工績效考核方法：試用期員工績效考核分為考勤、專業(yè)知識和技能、工作完成情況、態(tài)度和品質四部分，內容詳見《試用期員工績效考核表》。二、試用期員工績效考核結果作為員工轉正申請的依據。三、試用期員工績效考核等級的劃分。依據試用期員工績效考核的總得分，將試用期員工的績效考核分為A、B、C三等。具體等級劃分標準如下：A：90分以上；B：80（含）-90分；C：80分以下。等級ABC運用標準符合錄用條件，建議轉正建議延長試用期不符合錄用條件四、試用期員工績效結果的運用：第五章考核規(guī)則及說明第二十五條考核周期內離職或考核周期不完整的，當期無績效工資；考核年度內未轉正的員工，無年終績效獎金；考核年度不完整的離職員工，無年終績效獎金。第二十六條一個考核月度內，崗位調動的，按照本月員工所在崗位較長的崗位進行考核。第二十七條被考核人積極配合考核小組對考核結果的調查落實，對于相應的工作計劃按要求上報，品質部、綜合部、財務部配合月工作績效考核落實。第六章考核標準及考核申訴第二十八條考核申訴：對績效考核有異議時，可按以下程序進行申訴；一、申訴時限：1、在績效評估過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議的，有權向間接上級申訴，申訴報告同時提交品質管理部記錄備案。2、間接上級于5個工作日內對申訴材料進行審核處理，若員工對處理結果不滿意的或間接上級逾期未處理的，員工有權直接向總經理提請二次申訴，總經理將對其間接領導的逾期行為進行處罰（此申訴為終級申訴）。二、申訴形式：員工申訴需以書面形式提交申訴報告，品質部負責統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交副總經理。三、申訴處理1、在接到申訴后2個工作日，受理人決定是否需要召開由申訴人、績效考核小組成員、申訴人間接上級組成的申訴評審會；如不需召開申訴評審會的，則由品質部將書面結果反饋給申訴人。2、如果員工申訴內容屬實，申訴評審會需按月度績效評估流程對其重新進行績效評估，此次評估結果即為該員工的績效評估結果。品質部在申訴評審會完成后3日內將評估結果存檔。第七章附則本制度自2018年5月1日起施行，原類似規(guī)章制度自行終止，以本制度為準。物業(yè)管理有限公司2018年4月13日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績效考核辦法第一章總則

第一條

為了對員工履行本職工作的態(tài)度、能力與貢獻進行恰如其分的記錄、評核和激勵，促使公司了解員工的工作和行為表現，增進上下級之間的了解與信任，從而實現公司和個人共同成長的雙贏局面。同時客觀、公正地評價員工的績效和貢獻，為工資調整、職務晉升等工作提供依據，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于長沙半島物業(yè)管理有限公司（以下簡稱半島物業(yè)）全體轉正員工的績效考核。未轉正員工不參與績效考核。

第二章考核

第三條考核的原則

(1)實事求是，公平公正，堅持原則?？己藘热莺土鞒滔蚩己藢ο蠊_，以過程的公正保證結果的公正。

(2)客觀原則。強調以事實為依據，對考核指標考核結果做出客觀性評價。

(3)業(yè)績改善原則?？冃Э己耸且粋€管理手段而非最終目的，考核責任人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現工作中存在的問題，找到改進的方向，從而使組織和員工達到更高的業(yè)績水平。

(4)比例控制原則。參與考核的員工根據其績效水平被評為不同的等級，公司對不同等級員工的人數進行比例控制，確保通過績效考核可以對員工的工作業(yè)績加以公正認可。

第四條考核的標準

1、主管及以上管理人員主要從工作業(yè)績和工作能力評價、工作表現、發(fā)揚與改進三個方面進行評價考核；

2、普通員工主要從基本素質、工作態(tài)度、工作業(yè)績三個方面進行評價考核。

第五條考評領導小組

為保證考評的公正和民主，公司成立考評領導小組，負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果?？荚u小組成員：組長由物業(yè)服務中心經理擔任，副組長由物業(yè)公司副經理擔任，組員由各部門主管組成。具體考評工作由辦公室負責。

第六條考核人與被考核人

區(qū)

分

普通員工評價人

主管級人員評價人

備

注

自我評價

本人

本人

評價人或被評價人如有工作變化，后任者在聽取前任的意見后再與考核。

第一考核

部門主管

服務中心副經理

第二考核

服務中心副經理

服務中心經理

第七條考核時間與期間

1、每月考核一次，每年年終考核一次；

2、年度考核以月度考核為基礎，并綜合評價年度工作表現。第三章評價

第八條基本素質指個人經長期工作積累起來的完成任務的潛在能力。評價內容包涵理解力、實踐力、分析力、專門知識、綜合知識等。

第九條工作態(tài)度指員工個人的對本職工作作風、責任心、協(xié)作精神、集體精神等。

第十條工作業(yè)績指員工個人發(fā)揮自身的能力完成業(yè)務目標、任務，對公司的貢獻等實際情況的綜合評價。

第十一條考核人在考核時應遵循的原則

1、考核人必須提高對考核的認識，客觀公證地進行評價；

2、考核人要在平時對被考核者進行觀察，掌握被考核者的第一手資料；

3、禁止在考核中出現過松、過嚴、懸殊過大等現象，公正客觀地對員工進行評價。

第十二條評價等級及比例分配序號考核評語等級評分控制比例備注1在本崗位上能出色地完成任務，并充分起到模范作用，為公司做出突出貢獻A非常優(yōu)秀90<績效分<1005％2能勝任本崗位的工作，并起到一定模范作用B優(yōu)秀80<績效分<9010%3能勝任本崗位的工作c優(yōu)良70<績效分<8015%4在本崗位上有一定不足之處D合格60<績效分<7050%5在本崗位有很大的不足之處E不合格60分以下5%第四章考核程序

第十三條主管級以上管理人員參加考評須按要求提交月工作計劃和上月工作計劃完成情況（完成指標以每周工作督導表項目完成情況為參照）第十四條參加考評人員按要求填寫相應的績效考核表，并對考核表的各項考核指標進行自我評分。

第十五條各部門組織本部門主管及以上管理人員成立考評小組，由部門考評小組組織召開本部門考評工作會議，對本部門參加考評的普通員工的工作進行考評。根據考核標準及員工一年來的實際工作情況、工作總結匯報情況，為每位員工評分，考核結果經主管領導簽署意見后報公司考評領導小組。

第十六條由辦公室組織主管及以上管理人員召開述職考評會議，由考核領導小組對物業(yè)公司主管及以上管理人員進行述職考評。

第十七條各部門將主管及以上管理人員、普通員工的考評結果交辦公室進行行為、紀律、制度和考勤考核。

第十八條辦公室匯總全公司考評結果報考核領導小組進行最終評定。

第十九條考核結果將存入人事考核檔案，并為公司今后合理配置人力資源、調整員工工資、職務、崗位等提供基礎性依據。

第五章附則

第二十條本辦法由辦公室負責解釋。

第二十一條本辦法于二0一四年九月一日起執(zhí)行。長沙半島物業(yè)管理有限公司二0一四年八月二十日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度總則第一條考核目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：

1、合理調整和配置人員；

2、職務升降；

3、提薪、獎勵；

4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則?？己藢ο笈c考核周期第四條考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實習期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條考核機構

1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經理、常務副總經理、副總經理、總經理助理、人力資源部經理、財務部經理、品質部經理、工程部經理組成，考核小組職責是：（1）負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。（2）負責組織各物業(yè)服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。（3）負責指導、協(xié)調、督促各部門績效考核管理工作。2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。第六條考核原則：1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。3、經常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務變化而不斷的優(yōu)化。4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數據為依據，力求考核事實清楚、數據準確、獎懲合理、否決適度。第七條績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條績效管理工具:月度工作計劃、MBO目標考核、KPI關鍵績效指標考核、360°考核等。第九條考核對應關系：1、公司總經理：公司董事長為其直接考核人；

2、公司常務副總：公司董事長、總經理為其直接考核人；3、公司副總經理、總經理助理：公司總經理、常務副總為其直接考核人；

4、各項目管理處經理、各職能部門經理：公司各分管領導、人力資源部經理為其直接考核人；5、各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物業(yè)服務中心項目經理、公司人力資源部經理或財務經理為其直接考核人；6、服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接考核人；7、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）為其直接考核人；8、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。

第十條績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發(fā)放績效?？偨浝?、常務副總經理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分項目分管領導（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（二）職能部門經理、主管、員工1、職能部門經理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務中心經理1、服務中心經理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。2、年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（四）項目服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情況。（五）項目服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項目服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現。（十）前期項目經理、主管、工程主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標?？冃Э己说膶嵤┑谑粭l月度績效考核操作步驟1、品質部負責每月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；2、人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；3、財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處；4、項目需要在每月26日提交下月工作計劃；每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統(tǒng)一；5、項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。7、各部、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處；8、人力資源部績效專員負責每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。第十二條半年度考核：每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度（部門）績效考核結果反饋表》，主要內容包括經營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。2、公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3、如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。第十三條年度考核1、工作業(yè)績考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項目分管領導、項目經理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。3）次年1月，人力資源部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據。2、中高層管理人員年度職務勝任力考核a)每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360考核。中、高層管理人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）結合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀□良好□合格□需改進□不稱職□以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主要依據。第四章績效管理結果的運用第十四條月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關系：1、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。板塊工作任務完成情況績效工資發(fā)放備注服務中心經理/服務中心主管/客服主管1.當月績效分數在126以上1.51.當月績效分數在111-125之間1.21.當月績效分數在91-110之間11.當月績效分數在81-90之間0.81.當月績效分數在71-80分之間0.61.當月績效分數低于70分0服務中心客服人員1.物業(yè)費收取率超過任務的100%；2.質保期內的維修完成率在100%完成；21.物業(yè)費收取率超過任務的50%；2.質保期內的維修完成率在90%以上；1.51.物業(yè)費收取率超過任務的20%；2.質保期內的維修完成率為80%以上1.21.物業(yè)費收取任務全額完成；2.質保期內的維修率完成率為80%以上11.物業(yè)費收取任務在91-99%；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0.81.物業(yè)費收取任務在81-90%；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0.61.物業(yè)費收取任務在80%以下；2.質保期內的維修率完成率為80%以上0服務中心工程人員1.質保期外的維修下單，團隊99%以上完成1質保期外的維修下單，團隊91%-98%完成0.8質保期外的維修下單，85%-90%完成0.6質保期外的維修下單，團隊完成率低于85%