項(xiàng)目技術(shù)管理之QC小組活動(dòng)實(shí)務(wù)

QC小組活動(dòng)實(shí)務(wù)萊鋼培訓(xùn)中心李穎Tel一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)第二部分QC活動(dòng)開(kāi)展技能第三部分QC活動(dòng)案例討論

主要內(nèi)容2第一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)3QC小組產(chǎn)生背景及概念QC小組的組建QC小組的分類QC小組活動(dòng)程序QC新老七種工具QC小組活動(dòng)成果發(fā)表與評(píng)審主要內(nèi)容4一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念QC（QualityControl）：質(zhì)量控制QCC（QualityControlCircle）：品管圈，QC小組56現(xiàn)代質(zhì)量管理第1階段：檢驗(yàn)時(shí)代20世紀(jì)初期，泰勒的“科學(xué)管理”

計(jì)劃、制造與檢驗(yàn)分開(kāi)，生產(chǎn)率大幅提高；出現(xiàn)了專門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)；事后把關(guān)，缺點(diǎn)明顯。一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景67現(xiàn)代滅質(zhì)量?jī)敼芾韽澋?銷階段馳：統(tǒng)顛計(jì)質(zhì)濟(jì)量控拖制20戚世紀(jì)梢:3猛0-怨50存年代貝爾柿實(shí)驗(yàn)充室發(fā)餓明了授控制析圖和戰(zhàn)抽樣妖方法提高每了檢抹驗(yàn)的礙效率事后劑把關(guān)從向事裝前預(yù)闖防的屢轉(zhuǎn)變一、QC頭小組誰(shuí)產(chǎn)生勸背景刊及概政念1解產(chǎn)生且背景7一、QC納小組戒產(chǎn)生得背景鈔及概扎念1遺產(chǎn)生瓦背景現(xiàn)代駐質(zhì)量幟管理所第3奏階段弄：全睜面質(zhì)啦量管寺理日本練的全阿公司元質(zhì)量騙管理趁（C補(bǔ)WQ講C）19棋46年，彩日本墾科技貼聯(lián)盟杰成立斯。對(duì)炒工程授技術(shù)鄰人員肅培訓(xùn)訊質(zhì)量久管理票基礎(chǔ)小知識(shí)偵。19填50年，麥邀請(qǐng)便戴明同博士深到日憶本對(duì)察工程握技術(shù)撓人員涉?zhèn)魇趬慕y(tǒng)計(jì)童質(zhì)量逢管理凱技術(shù)鏈。19幫51年，蚊設(shè)立英戴明莫獎(jiǎng)。19岔54年，獵邀請(qǐng)聾朱蘭林博士犬到日販本為棵高層伸管理乏人員幣傳授場(chǎng)質(zhì)量茅管理凍知識(shí)融，將目質(zhì)量麥管理固明確部定位部為一宴種管編理工撇具。50年代仰中期護(hù)，日減本科喘技人探員認(rèn)賣(mài)識(shí)到纏僅靠茫統(tǒng)計(jì)烘技術(shù)蠶及對(duì)直制造煙過(guò)程蝦的管坡控不特能實(shí)吧現(xiàn)顧口客滿她意的嘉目標(biāo)抽。統(tǒng)計(jì)傍質(zhì)量吸控制鍵逐漸閘演變勿為全組公司艦的質(zhì)成量管況理（CW限QC）89現(xiàn)代協(xié)質(zhì)量茫管理克第3階段剛：全史面質(zhì)皆量管棕理全面然質(zhì)量穗管理萬(wàn)是由盼日本她的“碼全公嶼司質(zhì)段量管題理（CW隨QC）”間演變豎而來(lái)污的。一、QC究小組燙產(chǎn)生使背景困及概草念1逮產(chǎn)生天背景質(zhì)量弊管理受活動(dòng)擱覆蓋紙了制及造前技和檢紛驗(yàn)后屋的所昆有過(guò)烏程全體蛙員工搏參與磨質(zhì)量們管理侍活動(dòng)貼和輔鑰助活茄動(dòng)9一、QC蜘小組暑產(chǎn)生捕背景昂及概隨念1此產(chǎn)盤(pán)生背國(guó)景一線賄員工暫參與垃質(zhì)量馬管理晝是產(chǎn)爺品質(zhì)花量實(shí)諒現(xiàn)的粗重要雄保證QC小組傘活動(dòng)紀(jì)是一飽線員河工在爆工作盈現(xiàn)場(chǎng)摘開(kāi)展斗的質(zhì)稱量活匆動(dòng)10一、QC筐小組秤產(chǎn)生古背景碧及概情念在生鍛產(chǎn)或?qū)W工作雨崗位勒上從事弦各種叮勞動(dòng)本的職篩工，圍繞炒企業(yè)構(gòu)的經(jīng)認(rèn)營(yíng)戰(zhàn)憐略、宮方針哄目標(biāo)弊和現(xiàn)蓬場(chǎng)存錘在的寫(xiě)問(wèn)題，以改進(jìn)傲質(zhì)量弊、降獅低消錘耗、去提高奏人的斃素質(zhì)久和經(jīng)恨濟(jì)效慮益為腿目的組織私起來(lái)弟，運(yùn)用挑質(zhì)量騾管理迫的理旋論和火方法鞭開(kāi)展蝕活動(dòng)的小僅組。定義耗要點(diǎn)參加層的人樹(shù)員活動(dòng)流的方濤向課題可的廣毀泛性要開(kāi)戒展活脖動(dòng)用質(zhì)兩量管污理的植科學(xué)坐方法2繪概念11QC小組組建終程序班組驅(qū)自選狗課題推選利組長(zhǎng)向車叢間（茂部門(mén)細(xì)）申料報(bào)主管幻玉部門(mén)倆審查就后登殲記注刺冊(cè)二、無(wú)Q奶C小討組的輝組建主管細(xì)部門(mén)臨根據(jù)寇企業(yè)舌需要扔提出冷課題車間案（部獎(jiǎng)門(mén)）輝提出緣瑞組長(zhǎng)盛人選根據(jù)劈燕需要蜂選擇刻組員主管塔部門(mén)醋審查鎮(zhèn)后登際記注知冊(cè)方式霜一：釋自下役而上繁組建方式窯二：誰(shuí)自上配而下武組建方式診三：般上下追結(jié)合德組建主管郊部門(mén)康根據(jù)會(huì)企業(yè)懇需要懸提出枝課題等范圍車間論（部振門(mén)）厭傳達(dá)我到班想組討寧論協(xié)胃商、宇確定根據(jù)燦需要析選擇疲組員釋或自鼻愿報(bào)嬌名主管壁部門(mén)獎(jiǎng)審查全后登悔記注早冊(cè)12QC子小組拒的人數(shù)3-弱10人為洞宜具體萬(wàn)人數(shù)遭與課題題所狼涉及陜的范權(quán)圍、解難度繩等因應(yīng)素有聰關(guān)，嶺不求她一致杏。二、顫Q騾C小化組的務(wù)組建13二、宗Q虛C小令組的童組建組長(zhǎng)伏基本悠職責(zé)組織跡領(lǐng)導(dǎo)克服唇困難繪、組悶織活另動(dòng)、怎傳達(dá)步上級(jí)色精神培訓(xùn)華教育質(zhì)量旦管理智知識(shí)生產(chǎn)素管理貼經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)昂聯(lián)絡(luò)縱向政聯(lián)絡(luò)貿(mào)、匯馬報(bào)橫向畝組織造、協(xié)續(xù)調(diào)日常誼管理考勤貍、原赤始記曾錄保幣管14二、賊Q告C小六組的植組建組員誼基本灰職責(zé)按時(shí)右參加尖活動(dòng)按時(shí)頂完成禍任務(wù)支持稿組長(zhǎng)詠工作15二、爆Q耗C小培組的劈燕組建組長(zhǎng)胸基本鄉(xiāng)豐素質(zhì)市要求業(yè)務(wù)瓦熟練具有輝說(shuō)服敢力,令人罪信賴引導(dǎo)答大家董向目刑標(biāo)努爹力具有粘良好昂的溝買(mǎi)通表揪達(dá)能疼力“懂鐵技術(shù)士、會(huì)簽管理沉、能嫂協(xié)調(diào)漠、善誼文筆井”組員競(jìng)基本泥素質(zhì)離要求成員遵互相融關(guān)心黃、互劉相理息解能發(fā)進(jìn)揮創(chuàng)矩造性屯，主麗動(dòng)解功決問(wèn)哀題要有警克服單困難嚇的勇漲氣16三、沉Q改C小親組的吉分類1、期問(wèn)題敗解決構(gòu)型（1枝）現(xiàn)銳場(chǎng)型以生戀產(chǎn)現(xiàn)膏場(chǎng)班啟組長(zhǎng)文、班任組員乒工為愁主體以提贈(zèng)高質(zhì)爪量、擋降低辮消耗珍、完樣成某更項(xiàng)指指標(biāo)為鞠目的具有玩“小掀、實(shí)糟、活套、新贊”的猛特點(diǎn)（2）攻茫關(guān)型由領(lǐng)技導(dǎo)、如技術(shù)蝴人員處、工雅人三戴結(jié)合姜組成課題移難度林較大搏、經(jīng)成濟(jì)效家益較胞大可能責(zé)跨班爬組、完跨車決間17三、石Q叫C小金組的范分類1、喉問(wèn)題臉解決講型（3租）管綠理型以管獨(dú)理人窗員為鋒主體以提礎(chǔ)高管刮理水躺平、撲提高鞏勞動(dòng)塞組織并效率座為主燒要目呼的（4）服臉務(wù)型以服協(xié)務(wù)人稍員為伍主體以開(kāi)紛展優(yōu)就質(zhì)服誤務(wù)、孫提高鑰服務(wù)崖質(zhì)量蝦、推百動(dòng)服去務(wù)標(biāo)膏準(zhǔn)化薦、規(guī)釋范化伶、程沾序化吧為主畜要目旺的18三、尿Q展C小么組的萄分類2、天創(chuàng)新禿型實(shí)現(xiàn)寇從無(wú)葉到有族的轉(zhuǎn)剪變開(kāi)發(fā)余一個(gè)首新產(chǎn)腫品、腥形成僚一套爛新工陣藝、幫設(shè)計(jì)鈔一個(gè)競(jìng)新設(shè)浙備、旨形成贈(zèng)一種腫新的綢管理王方法霧和思仔路等告。19四、QC日小組興活動(dòng)進(jìn)程序P(Pl衣an涉）計(jì)劃希：包閉括制做定目倚標(biāo)、和對(duì)策喚措施方等D(葉Do智)執(zhí)行困：執(zhí)燒行、析落實(shí)屯具體巷措施C(維ch跑ec疼k)檢查著：對(duì)琴策實(shí)乖施后慈，與忙目標(biāo)踏對(duì)照峰檢查螞實(shí)施沖的效潛果A(睛Ac螺ti趕on獲)處置騎：行研之有普效的區(qū)方法吃標(biāo)準(zhǔn)橋化，中尚待背解決首的問(wèn)田題進(jìn)顆入下勿一輪創(chuàng)PD腐CAP-棋--彩-D炎--洲--皮C-穿--貫-A20PDCAPDCA控制改進(jìn)改進(jìn)控制四、QC索小組簽活動(dòng)恐程序21“問(wèn)總題解巾決型慮”十個(gè)騾步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策設(shè)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否PDCA22“創(chuàng)興新型?！卑藗€(gè)快步驟1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出方案并確定最佳4、制定對(duì)策5、按對(duì)策設(shè)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否PDCA23工具六名稱插：調(diào)查屠表、透分層哀法、世排列短圖、界因果申圖、祖直方械圖、娛控制角圖、旦散布積圖注：銅■特直別有跪效荒▲鉛有頂效者○典有時(shí)犯采用五、毯QC食小組伴活動(dòng)拔的老七種釋工具24工具獨(dú)名稱騙：系統(tǒng)沈圖、灑關(guān)聯(lián)逐圖、鳥(niǎo)親和可圖、夏矩陣慶圖、冬PD帥PC島、正丸交試艦驗(yàn)注：賢■特位別有鵝效巧▲費(fèi)有鳥(niǎo)效揮○合有時(shí)醉采用五、年QC擊小組花活動(dòng)理的新七種鑄工具25有形社成果可以攝直接俊計(jì)算傭經(jīng)濟(jì)控效益提高廊某項(xiàng)攔性能狼指標(biāo)瘡、減詠少設(shè)葬備停夢(mèng)機(jī)時(shí)楚間、保縮短愈交貨稻周期艱、降緒低物氧資消拆耗等無(wú)形斜成果開(kāi)發(fā)距小組征成員故的智旦力、慈增強(qiáng)抵協(xié)作慌能力扯、提恐高了頃工作斤積極墓性、鑼增強(qiáng)商集體率凝聚注力、汗培養(yǎng)疾人才瞎等，飲對(duì)企坊業(yè)產(chǎn)棋生長(zhǎng)館遠(yuǎn)影篩響。有形疾成果配與無(wú)傳形成趨果往匹往相揉伴而購(gòu)生。六、QC蹈小組祖活動(dòng)曾成果骨發(fā)表26發(fā)表覆的內(nèi)喇容及嗚形式小組裁活動(dòng)絨過(guò)程渡、取絮得的趙成果態(tài)、感書(shū)受等有形本成果瞞和無(wú)揪形成犁果都芬可以木發(fā)表一般醉以pp壘t文件醬形式諒發(fā)表發(fā)表并的目斗的交流英經(jīng)驗(yàn)棄，互闊相啟教發(fā)，摔共同侄提高卷。鼓舞戲士氣延，體朵現(xiàn)小墳組成他員價(jià)澇值。現(xiàn)身殘說(shuō)法逆，吸叮引更叨多職農(nóng)工參殃加QC小組因。提高QC小組判成員鏈科學(xué)乒總結(jié)革成果屢的能海力。六、QC新小組涂活動(dòng)馬成果泳發(fā)表27評(píng)審躺與激舞勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)敏評(píng)審發(fā)表箭評(píng)審評(píng)審叢標(biāo)準(zhǔn)湊表（準(zhǔn)附表1-笛3)榮譽(yù)融、物饅質(zhì)、限組織幸激勵(lì)六、QC索小組舌活動(dòng)嗓成果摧評(píng)審28序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容檢查結(jié)果優(yōu)較好一般差1QC小組的組織（1）是否進(jìn)行了小組登記和課題登記；（2）小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；（3）小組成員參與分工和組內(nèi)工作情況；（4）是否制定QC小組活動(dòng)制度。2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄（1）活動(dòng)過(guò)程是否按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄是否妥善保管；（3）活動(dòng)記錄是否完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過(guò)程；（4）每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料是否一致。3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固（1）成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，是否已達(dá)到所制定的目標(biāo)；（2）取得的經(jīng)濟(jì)效益是否已得到財(cái)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可；（3）改進(jìn)的有效措施是否已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場(chǎng)是否已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水平上。4QC小組教育（1）QC小組成員是否進(jìn)行QC小組知識(shí)教育；（2）QC小組成員能否回答有關(guān)QC知識(shí)問(wèn)題；（3）每年是否派出人員參加市質(zhì)協(xié)QC知識(shí)培訓(xùn)；5健全的規(guī)章制度（1）企業(yè)是否制定了有關(guān)QC活動(dòng)規(guī)章制度；（2）企業(yè)專（兼）職人員是否對(duì)小組活動(dòng)按時(shí)檢查；（3）是否按照各級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)QC小組實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否達(dá)到有關(guān)規(guī)定水平。6座談會(huì)情況（1）座談會(huì)上小組成員是否積極發(fā)言；（2）發(fā)言內(nèi)容是否符合小組實(shí)際情況?？傮w評(píng)價(jià)評(píng)委哭：QC堤小組業(yè)活動(dòng)腸成果早現(xiàn)場(chǎng)密評(píng)審根標(biāo)準(zhǔn)纖表小組賠名稱爪：冷課題血名稱蔬：QC掛項(xiàng)目蘿評(píng)審附表獎(jiǎng)129序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在?，F(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)制定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。8~15分2原因分析應(yīng)針對(duì)對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；原因要從末端因素中選?。粦?yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分3對(duì)策與實(shí)施針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；對(duì)策應(yīng)按5WIH的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢察是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分4效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算事實(shí)求是，無(wú)夸大；已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；改進(jìn)后的有效方法和措施以納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分5發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5~10分6特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8~15分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委猶：QC錯(cuò)小組吸活動(dòng)焦成果游發(fā)表攔評(píng)審昨標(biāo)準(zhǔn)唇表小組道名稱既：劉課題斷名稱芝：QC曉項(xiàng)目桂評(píng)審附表傲230小組拾名稱濱：沉課題資名稱蠢：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2、選題的理由，必要性要具體充分；3、目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析；13-20分2提出方案確定最佳方案1、應(yīng)充分、廣泛地提出方案；2、確定最佳方案要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)要做模擬試驗(yàn)；3、工具運(yùn)營(yíng)正確、適宜。20-30分3對(duì)策與實(shí)施1、按“5WIH”的原則制定對(duì)策表；2、按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交待；3、工具運(yùn)營(yíng)正確、適宜。13-20分4效果1、確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；3、注意了活動(dòng)過(guò)程及對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；4、成果已發(fā)揮作用并鈉入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。8-15分5發(fā)表1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2、發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容；3、發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果；4、回答問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。6-10分6特點(diǎn)1、課題具體務(wù)實(shí)；2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0-5分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委辯：“創(chuàng)沉新型朗課題候”Q炸C小梢組活卻動(dòng)成串果發(fā)貿(mào)表評(píng)疑審標(biāo)墨準(zhǔn)表QC京項(xiàng)目央評(píng)審附表嚴(yán)331選擇竭課題小組職成立登記高注冊(cè)開(kāi)展叨活動(dòng)評(píng)審鴿與激礎(chǔ)勵(lì)發(fā)表屑成果QC歇小組咬組織造流程鼠小結(jié)32第二素部分泳Q快C小俊組活拴動(dòng)開(kāi)孕展技請(qǐng)能33主要漫內(nèi)容1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策設(shè)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算本步奪要點(diǎn)一般鏈操作才方法常用虛工具常見(jiàn)莫問(wèn)題341、暴選擇依課題本步股要點(diǎn)（1）課惑題宜遣小不萬(wàn)宜大盡量達(dá)選擇悄身邊鞏較熟模悉的殼問(wèn)題盡量曉具體皺，要的力所閃能及題目格不能兆太籠緒統(tǒng)如：較好的QC題目榮：縮句短前偉臺(tái)業(yè)努務(wù)辦京理時(shí)庸間較差的QC題目斗：發(fā)溜揮潛智能適，實(shí)從現(xiàn)產(chǎn)賣(mài)量新?lián)敉黄?51、旨選擇奮課題本步蒸要點(diǎn)（2）特抓征值聾可測(cè)索量便于痰確定驗(yàn)?zāi)繕?biāo)碼和效芒果檢彎查時(shí)間瓶、次么數(shù)、茅合格閘率、藏排放鴿量……如：提高2#制氧若機(jī)氧葛產(chǎn)量減少這**那廠局際域網(wǎng)太絡(luò)重疑大故位障次深數(shù)361、兵選擇賄課題本步登要點(diǎn)（3）可領(lǐng)從以別下方陶面選惡題提高侵產(chǎn)品千質(zhì)量獲、服色務(wù)質(zhì)殊量、謊工程艷質(zhì)量駱、運(yùn)聚輸質(zhì)株量減少狗不良擇損失肌、降脫低原伐材料鐵消耗讀、降皂低能誼耗定置澇管理漏、5S活動(dòng)降低獨(dú)設(shè)備召故障李率開(kāi)展咳動(dòng)作角分析斤、提閣高工心作效轟率和蓄工時(shí)差利用疤率……371、配選擇銅課題一般醬操作雀方法（除繼指定權(quán)課題條外）（1）用菜“頭絡(luò)腦風(fēng)炸暴法路”提過(guò)出課息題（2）確哥定課旁題表決翼法選夏題綜合子評(píng)價(jià)短法統(tǒng)計(jì)討分析江法38常用真工具1-吐--沫--頭腦梳風(fēng)暴防法采用異會(huì)議桐的方睡式，妖引導(dǎo)侮每個(gè)扎參加荷會(huì)議獎(jiǎng)的人腸圍繞峽著某脊個(gè)中雅心議球題廣娘開(kāi)言邀路，持激發(fā)跡靈感易，在迅自己醒頭腦縱中掀膝起思四想風(fēng)齊暴，摩毫無(wú)圾顧及屈，暢套所欲莫言地賣(mài)發(fā)表委獨(dú)立豪見(jiàn)解真的一遍種集撫體創(chuàng)撲新思聚維的聾辦法射。QC抗工具帖運(yùn)用男—頭索腦風(fēng)培暴法1、黃選擇芒課題39常用詳工具1-倘--需--頭腦完風(fēng)暴括法要領(lǐng)澆：領(lǐng)導(dǎo)艘同與黑會(huì)者蓋是平獵等的舒，無(wú)國(guó)領(lǐng)導(dǎo)素和被續(xù)領(lǐng)導(dǎo)辛者之繡分；明確傭頭腦角風(fēng)暴唐會(huì)議仙的目仇的；與會(huì)丘的每狐位成案員依灘次發(fā)扁表觀研點(diǎn)；成員益可以綱互相浮補(bǔ)充振各自美的觀恥點(diǎn)，宇但不過(guò)能評(píng)柴論，訂更不厭能批鉗駁別訪人的青觀點(diǎn)從；當(dāng)面錦把每?jī)?chǔ)個(gè)成婆員的滴觀點(diǎn)識(shí)毫無(wú)繼遺漏搏地記燙錄下編來(lái)；會(huì)議詳持續(xù)合到無(wú)睬人發(fā)篇表意栗見(jiàn)為日止；將每浮個(gè)人躺的觀言點(diǎn)重鐵述一優(yōu)遍。QC膚工具垮運(yùn)用抽—頭桐腦風(fēng)徒暴法1、細(xì)選擇合課題40迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)是否選擇1、縮短某產(chǎn)品成型周期6676732選2、降低某設(shè)備開(kāi)機(jī)消耗44543203、提高某產(chǎn)品一次合格率55654251、金選擇酒課題常用泛工具2-霧--讀--課題螺評(píng)價(jià)錯(cuò)表41排列譯圖是察對(duì)最栽主要應(yīng)到最膚次要閘項(xiàng)目戒進(jìn)行輕排列笨的圖黎示；排列席圖是皂利用墨二八梢定律岔找到愧關(guān)鍵樓的少漢數(shù)；二八溪定律港是意胖大利溝數(shù)學(xué)睡家帕可累托弄發(fā)現(xiàn)元的，炭所以申排列副圖也尾叫帕敵累托德圖（濁Pa流re棕to那）或朽柏拉錄圖；排列硬圖的拒作用識(shí)別棄改進(jìn)儉機(jī)會(huì)用最曬小的遇代價(jià)苦獲得仰最大廊的成衰功常用侍工具3-籃--繁-排列階圖1、球選擇拖課題42練習(xí)命：某放集團(tuán)梢下設(shè)乒4家互工廠還年終血編寫(xiě)私質(zhì)量威報(bào)告原，匯旨總后禿得到齡當(dāng)年蔽的劣鋼質(zhì)成寬本金煎額數(shù)燙量，詢?cè)嚴(yán)L興制排久列圖言分析棍。數(shù)據(jù)討文件秩：排垂列圖佳（餅酒圖）截.m層tw常用成工具3-盾--貼-排列詢圖1、腳選擇董課題43常用逼工具3-聰--摘-排列傘圖1、麗選擇敢課題繪制貢步驟（1梨）啟脂動(dòng)M贊in攏it瘡ab財(cái)，文僻件-頁(yè)--鴉-新掌建-幟--尋--濁--突Mi稠ni勇ta窩b工愧作表斃，輸彼入表容格中絹的數(shù)日據(jù)；（2牛）統(tǒng)致計(jì)-悅--呀--恐--床質(zhì)量錄工具型--棟--謎--粗--題--誤Pa圣re慕to寶圖（3精）在地對(duì)話富框中奴設(shè)置呼需要吹的列凡，如騾下圖詢：44（4鏡）確仆定后尚得到蹄Pa轎re具to盲，如意下圖慨：（5侵）在飄Pa泛re炕to鑰圖上尚單擊喇右鍵府，選晃擇“令復(fù)制躺圖形班”，割在p白pt染文件哥中“虧粘貼過(guò)”。1、烘選擇革課題常用東工具3-利--饑-排列拾圖45Mi咳ni恰ta伶b召圖攏形>忍餅圖1、繼選擇楊課題常用永工具4-遵--沖--餅圖練習(xí)癢：某駝集團(tuán)栗下設(shè)4家工配廠年待終編掀寫(xiě)質(zhì)伴量報(bào)拼告，虛匯總洽后得厭到當(dāng)列年的家劣質(zhì)異成本起金額焰數(shù)量華，試妖繪制講餅圖宣分析桌。數(shù)據(jù)廢文件千：排往列圖賠（餅熔圖）.mt刃w461、箭選擇孟課題471、霸選擇嘗課題常見(jiàn)歷問(wèn)題課題爬不具沈體穩(wěn)壓外設(shè)備徐的改叉進(jìn)課題還名稱北為手遭段加爛目的“建立ES指D體系墨，降悠低IC現(xiàn)場(chǎng)炮不良嫌率”選題爪理由掀空泛太，沒(méi)嘩有數(shù)慚據(jù)支畝持482、現(xiàn)狀臘調(diào)查本步窗要點(diǎn)明確忠現(xiàn)狀重調(diào)查機(jī)的目綢的：回答濃問(wèn)題渾癥結(jié)皆在哪祥兒？丈有多牛嚴(yán)重龍？為制商定目禮標(biāo)提男供依冷據(jù)。為原計(jì)因分螺析奠臟定基協(xié)礎(chǔ)。492、系現(xiàn)狀國(guó)調(diào)查一般能操作博方法（1）從格統(tǒng)計(jì)借報(bào)表提、臺(tái)紅帳、斗質(zhì)量掀記錄霜表等梁資料幼中調(diào)養(yǎng)查。（2）到暗生產(chǎn)駁現(xiàn)場(chǎng)姜調(diào)查三現(xiàn)--愁--真--現(xiàn)場(chǎng)谷、現(xiàn)欄實(shí)、瘦現(xiàn)物（3）最沫常用評(píng)工具認(rèn)：調(diào)姜查表清、排渾列圖資、親望和圖502、怎現(xiàn)狀敞調(diào)查常用月工具1-偵--調(diào)查否表調(diào)查悠表的危作用用來(lái)金系統(tǒng)逐的收間集資寬料、左積累喜數(shù)據(jù)湯、確爺認(rèn)事政實(shí)并裁對(duì)數(shù)屋據(jù)進(jìn)送行粗戴略整嬸理分欣析的您圖表?yè)?。調(diào)查盲表的肥應(yīng)用粘步驟（1）明爽確收蹈集資架料的場(chǎng)目的認(rèn)；（2）確割定所檢需收蹄集的蛇資料狀和負(fù)攝責(zé)人望；（3）設(shè)貓計(jì)記追錄資獻(xiàn)料調(diào)岡查表涌格樣承式；（4）對(duì)品先期尸收集輪和記威錄的蔽資料抓進(jìn)行褲?rùn)z查炸。512、遵現(xiàn)狀欄調(diào)查常用漫工具1-瘦--調(diào)查從表實(shí)例興：某電擋話機(jī)瓦廠生謙產(chǎn)的膠新型穩(wěn)電話悶機(jī)不蹈合格陶率高香，嚴(yán)瞧重影伴響了掉產(chǎn)品嘴的市參場(chǎng)開(kāi)券發(fā)，籍廠部都決定城組織排QC變小組謙開(kāi)展鄰攻關(guān)框活動(dòng)岸。小額組決愛(ài)定對(duì)崖不合賞格電所話進(jìn)渠行調(diào)開(kāi)查和肉歸類善分析辭。522、乞現(xiàn)狀薄調(diào)查常用制工具1-遇--調(diào)查韻表批次產(chǎn)品號(hào)抽樣數(shù)不合格項(xiàng)目/不合格品數(shù)

插頭焊接不牢壓簧不好外觀不好其它1

50031

2

5003

123

500211

4

50032

5

50031

1∶

∶∶∶∶∶∶

∶∶∶∶∶250

5002

1合計(jì)

1250048701325678

調(diào)查者：

調(diào)查日期：

調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)：

53第一考次調(diào)斜查結(jié)托果匯會(huì)總序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率（%）A插頭焊接不牢487094.494.4B壓簧不好1322.897.2C外觀不好561.198.3D其它781.7100合計(jì)5136100100QC艙老七陪種工美具—擴(kuò)調(diào)查賓表2、趴現(xiàn)狀版調(diào)查54第二主次調(diào)欄查結(jié)挪果插頭碗焊接偏不牢耕缺陷泡調(diào)查擊表則N問(wèn)=4床87炮0序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率（%）A插頭槽徑大336769.1469.14B插頭假焊52110.6879.82C插頭焊化3827.8787.69D插頭內(nèi)有焊錫2014.1391.82E絕緣不良1563.2095.02F芯線未露1202.4697.48G其它1232.521002、照現(xiàn)狀新調(diào)查55通過(guò)擦對(duì)兩哨次調(diào)暗查結(jié)妨果用友排列木圖分免析，拋得到枯問(wèn)題漠主要積癥結(jié)福所在化：造成洽插頭覽焊接捎不牢礙缺陷脹的主倦要問(wèn)但題是唇插頭再槽徑梳大，輪是小鳥(niǎo)組提牙高產(chǎn)填品質(zhì)伶量的積主要踐改進(jìn)跌點(diǎn)。2、把現(xiàn)狀攪調(diào)查56親和允圖又隸稱KJ法，鍵是把效收集哪到的擠大量憤有關(guān)賺某一網(wǎng)特定氣主題竟的意畜見(jiàn)、溜觀點(diǎn)擔(dān)、想倚法和煌問(wèn)題稼，按暢它們頑之間和相互蘆親（東接）涂近關(guān)領(lǐng)系加池以歸鏟類、這匯總痛的一殊種圖顏示。一般漫用于延非數(shù)鼠值型態(tài)數(shù)據(jù)童的整繼理。QC球新七殿種工架具—料親和驕圖2、嬸現(xiàn)狀發(fā)調(diào)查常用晝工具2-貨--親和傻圖571、擴(kuò)確定隙活動(dòng)防小組水的討泄論主毫題。2、磨收集身語(yǔ)言份資料價(jià)并使薄之卡案片化扔。3、管把卡強(qiáng)片集符中起暑來(lái)隨酬機(jī)地之放在貿(mào)一處胸。4、掏卡片糠歸類5、戲畫(huà)出亮親和汽圖。6、乳寫(xiě)出杠書(shū)面姜報(bào)告托，說(shuō)拜明結(jié)短論。QC間新七洞種工非具—練親和躺圖2、井現(xiàn)狀秋調(diào)查常用罰工具2-并--親和裳圖58A1-1A1-2A1-3A2-1A2-2A3A1A2AB1B2B3B親和備圖的嶼格式QC何新七簡(jiǎn)種工臨具—言親和襪圖2、跑現(xiàn)狀惜調(diào)查常用妥工具2-俗--親和展圖59某服榨裝商竟店經(jīng)迫營(yíng)情終況不映好，繩通過(guò)讓調(diào)查滑征求進(jìn)顧客茶意見(jiàn)覽、職謊工座許談會(huì)家，共寇收集塔語(yǔ)言詠資料傍20旁條，緣瑞它們?yōu)┦牵贺浖軘[放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說(shuō)話不熱情尺寸號(hào)不全樣品陳列少商品落地放接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差退還沒(méi)講清售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊面料知識(shí)少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價(jià)格定位高下班關(guān)門(mén)早2、胳現(xiàn)狀啄調(diào)查常用能工具2-材--親和腔圖60缺少試衣間說(shuō)話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差售貨員素質(zhì)低款式魚(yú)較陳孫舊貨架融擺放出亂商品拘落地豆放商品號(hào)有塵宿土退還臘沒(méi)講格清下班豆關(guān)門(mén)錢(qián)早尺寸獎(jiǎng)號(hào)不益全低檔沫服裝饑少男服釘式樣好少商品鋪管理遮差價(jià)格臺(tái)定位剪高商品射結(jié)構(gòu)盆不好管理影松散結(jié)論僅：主要燙癥結(jié)鬧在“售貨脹員素所質(zhì)差縫、購(gòu)稈物環(huán)憂境差紹、商刊品結(jié)言構(gòu)不撲好、繳管理枯松散醬”四個(gè)屑方面當(dāng)。2、番現(xiàn)狀由調(diào)查常用稻工具2-醫(yī)--親和聞圖61常見(jiàn)形問(wèn)題只用領(lǐng)歷史練數(shù)據(jù)盯，無(wú)慢現(xiàn)場(chǎng)章跟蹤瓶數(shù)據(jù)嫩；現(xiàn)場(chǎng)衰調(diào)查遭的深族度和撲廣度扛不夠掀；未對(duì)灑調(diào)查征取得冷的數(shù)長(zhǎng)據(jù)進(jìn)雙行多臂角度含分層當(dāng)分析捏。2、枯現(xiàn)狀句調(diào)查623、搭制定善目標(biāo)本步促要點(diǎn)與課罵題要舉一致院合越格率--鵝-合格親率廢品弄率--存-廢品姿率目標(biāo)要必須藝量化先進(jìn)看性與井可行加性結(jié)紫合有一產(chǎn)定時(shí)底限633、輔制定壇目標(biāo)一般論操作果方法按標(biāo)可準(zhǔn)或師規(guī)范石制定按客戒戶的狹要求捆制定按上殊級(jí)下咽達(dá)的洞指標(biāo)晶制定小組打自行紹制定確定誦極限低目標(biāo)橫向污比較天：與借同行亭業(yè)先朋進(jìn)水客平對(duì)韻比縱向慎比較擴(kuò)：與偉歷史昆最好稠水平喬對(duì)比確定界基線根據(jù)縱現(xiàn)狀露調(diào)查銅情況計(jì)算換項(xiàng)目竿目標(biāo)一般繞為基敏線水只平和駐極限配目標(biāo)伸之間葡改善帽空間們的70云-9已0%64例65提高水80仁%目標(biāo)殼=基尊線揭+（言最佳派-基樣線）*改善災(zāi)比例島（一荷般取堵70株-9免0%所）3、梳制定付目標(biāo)65常用脾工具探：條羊形圖3、廣制定柱目標(biāo)66針對(duì)倉(cāng)現(xiàn)狀皂調(diào)查絞找到業(yè)的問(wèn)題稍癥結(jié)分析伐原因原因織分析貓要全僅面一定巡壽要分革析到腹能采右取對(duì)溪策、殊措施斃為止4、鮮原因數(shù)分析本步煎要點(diǎn)67確定禽要分拴析的找問(wèn)題梳癥結(jié)頭腦甜風(fēng)暴硬會(huì)議選用廣正確封的工魔具5w秩hy因果峰圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)肯圖4、溜原因如分析一般魄操作叛方法68打破玩砂鍋屬問(wèn)到送底4、鹿原因諒分析常用貼工具1-總--土--因5W動(dòng)hy輥?zhàn)与S不轉(zhuǎn)輥?zhàn)訌B過(guò)熱鋼坯浸上有依劃痕冷卻舒水不切足未安刃裝旋押轉(zhuǎn)接蛋頭694、槐原因片分析常用包工具2-辮--盛--因果雀圖因果話圖由阿日本禁著名付質(zhì)量辯管理靠專家作石川秤馨發(fā)誓明的硬，其眼形狀糧象魚(yú)覆刺，怖因此吸因果血圖又子稱石葉川圖堡、魚(yú)評(píng)刺圖鑰、魚(yú)舞骨圖蹤蝶。70繪制默步驟1、申畫(huà)一汽個(gè)向逐右的筍粗箭尊頭，怎在箭附頭端魂點(diǎn)處六畫(huà)一只個(gè)方利框，部標(biāo)上素問(wèn)題介，一張藍(lán)因果錘圖只閃能分奇析一元個(gè)問(wèn)襖題。2、手將可黎能的膨原因膊歸類臉（人腔、機(jī)彎、料介、法野、環(huán)仰、測(cè)）3、昏尋找形下層零次的翅原因輛，可冶能展互開(kāi)多壯層，轟直至過(guò)找到集根因惰。4、社原因惰分析常用絲式工具2-捷--云--因果撕圖法環(huán)未按規(guī)定磨刀照明亮度差地面震動(dòng)大附近有風(fēng)錘料機(jī)人零件加工精度差零件硬度波動(dòng)大未按規(guī)程操作71樹(shù)圖由可以辱按照汗邏輯同系統(tǒng)撞地表岡達(dá)出誰(shuí)問(wèn)題割與原創(chuàng)因的饞層次角關(guān)系嶄，樹(shù)圖趨一次姿也只圣分析遣一個(gè)句問(wèn)題。頭腦嫌風(fēng)暴夠法產(chǎn)化生的胸意見(jiàn)屯、觀階點(diǎn)，攝因果逢圖和兵親和林圖形卷成的驅(qū)見(jiàn)解伏等均焰可轉(zhuǎn)抗換成真樹(shù)圖良，以胖便更餡清晰年地顯肢示出命諸要蜘素之句間的群關(guān)系砍。樹(shù)圖摸（t揚(yáng)re穴e爐di面ag研ra讓m）預(yù)又叫趁系統(tǒng)陡圖。4、易原因秀分析常用牛工具3-診--湊--樹(shù)圖72樹(shù)圖腳一般矮自上乓而下逐（或送自左絲式至右滔）展源開(kāi)作階圖。第一層原因主要類別問(wèn)題第二層原因第三層原因4、段原因些分析常用佳工具3-廉--笨--樹(shù)圖73缺少試衣間說(shuō)話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差售貨員素質(zhì)低款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒(méi)講清下班關(guān)門(mén)早尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價(jià)格定位高商品結(jié)構(gòu)不好管理松散經(jīng)營(yíng)狀況差某服縮慧裝店桿經(jīng)營(yíng)逐狀況俊差的霧親和候圖轉(zhuǎn)憤換成踏樹(shù)圖常用昌工具3-書(shū)--睜--樹(shù)圖4、兩原因鏡分析74關(guān)聯(lián)博圖（述Re佳la仗ti作on鼠D帽ia定gr豪am爸）又冷叫關(guān)拋系圖托。它是競(jìng)解決湖關(guān)系因復(fù)雜第、因銅素間自互相吉關(guān)聯(lián)這的單個(gè)林問(wèn)題或多個(gè)傷問(wèn)題的圖烏示技魯術(shù)。常用剖工具4-娃--篇--關(guān)聯(lián)勤圖4、零原因留分析75關(guān)聯(lián)努圖的歌基本澤類型匯——施中央規(guī)集中閘型問(wèn)題1問(wèn)題1因素1293104118141376512常用嘴工具4-紗--土--關(guān)聯(lián)現(xiàn)圖4、暖原因復(fù)分析76關(guān)聯(lián)銳圖的母基本詳類型赤——單側(cè)曠匯集赤型問(wèn)題1問(wèn)題2因素1325481114137101296常用乏工具4-悔--搬--關(guān)聯(lián)晴圖4、恒原因戴分析77應(yīng)用牧關(guān)聯(lián)甩圖的蓋步驟1、性確定船要分吃析的瞇“問(wèn)味題”擴(kuò)。一辛個(gè)“找問(wèn)題猜”用粘一個(gè)住粗線棉方框敬框起攻?！皢?wèn)其題”么識(shí)別閘規(guī)則抖是：昏箭頭腫只進(jìn)預(yù)不出侄。2、卡召開(kāi)謹(jǐn)頭腦辟風(fēng)暴狂會(huì)議苗。與池會(huì)者扔應(yīng)用辣“頭司腦風(fēng)荒暴法級(jí)”就師分析用的“追問(wèn)題此”充書(shū)分發(fā)囑表意紅見(jiàn)，錦找“英因素途”。3、堡理清栽因素陳間的冬邏輯訂關(guān)系霜，繪坊制關(guān)凡聯(lián)圖溉（可永能多上次修腹改）斯，箭頭栗指向循是：撤原因拜→結(jié)鐮果。4、救檢查期關(guān)聯(lián)筐圖。5、襯找出丙末端饞因素潤(rùn)。末端飄因素噴的識(shí)最別標(biāo)纏志是繼：箭錄頭只皇出不構(gòu)進(jìn)。常用日工具4-蛙--側(cè)--關(guān)聯(lián)悅圖4、互原因良分析78練習(xí)霞：已絲式知有獄因素踐①～欄⑧，協(xié)其中脂①影偷響④秒⑤，肅②影喊響①級(jí)③⑥稈，③旅影響濕④，達(dá)⑤受獵④的胞影響踏，⑧友⑤受?、薜母钣绊懮?，⑦派影響渣③④邁⑧，肌請(qǐng)作餃關(guān)聯(lián)冒圖并混指出藍(lán)問(wèn)題盡末端友和因晌子是搶誰(shuí)？常用辣工具4-民--額--關(guān)聯(lián)漆圖4、答原因憐分析23147568末端農(nóng)因子復(fù)：②、⑦問(wèn)題來(lái)：⑤、情⑧79練習(xí)猜：就某商怪廈自祝行車癥部Ｑ遇Ｃ小拍組分植析自蹲行車滔零件隱丟損鐮嚴(yán)重研的原濤因時(shí)翼有下慢列幾分個(gè)因這素：包裝違方式迅落后詳、易巴散失箱、易微碰壞禮、運(yùn)舌輸丟揚(yáng)失；枝管理鼠制度墨不健姓全、羅交接旋手續(xù)旬不清炭、無(wú)泥法索趕賠、極私自枝送人埋；責(zé)敲任心據(jù)不強(qiáng)握、裝堪壞拆楚壞、柳缺培獸訓(xùn)、竿新工筋人多搜。請(qǐng)畫(huà)內(nèi)關(guān)聯(lián)冤圖（幻玉中央言集中望型）積，并庭指出馬末端仍因子憑。常用幫工具4-廚--呢--關(guān)聯(lián)登圖4、謀原因媽分析80常用豬工具4-糾--蹦--關(guān)聯(lián)唐圖4、銜原因水分析自行車零件丟損嚴(yán)重交接手續(xù)不清管理制度不健全運(yùn)輸丟失私自送人責(zé)任心不強(qiáng)新工人多裝壞拆壞易散失包裝方式落后無(wú)法索賠易碰壞缺培訓(xùn)815W幕hy法：嚴(yán)打破面砂鍋遙問(wèn)到積底因果兄圖：膏若因叛果關(guān)蛙系明稿確、隱脈絡(luò)管清晰厘，沒(méi)游有錯(cuò)傷綜復(fù)瓜雜的蝦交錯(cuò)記關(guān)系黎，通舟常從宏人、僚機(jī)、惰料、觀法、園環(huán)五碎個(gè)因繁素一鵲一展艱開(kāi)。樹(shù)圖冊(cè)：清亞楚地縫體現(xiàn)戚層次是與邏水輯關(guān)或系關(guān)聯(lián)居圖：采常用憲于多缸個(gè)問(wèn)咽題多怕種因鴉素互教相纏好繞時(shí)檔。常用庸工具--貌--誤-小結(jié)4、聽(tīng)原因員分析82沒(méi)有盤(pán)分析督到根才因因果翻關(guān)系慌顛倒堅(jiān)或無(wú)蘋(píng)因果軋關(guān)系兩個(gè)繩因子冶寫(xiě)到坐一起如，監(jiān)年久悉失修胳、功咐率小省略煙中間匯層次敬，不趁連貫原因改分析擾片面常見(jiàn)熱問(wèn)題4、押原因鞋分析83對(duì)所含有末仔端因票子逐阿條分秧析剔除黑不可斯抗拒兄因素以因喚子對(duì)學(xué)問(wèn)題扎的影已響程杰度大密小為詞標(biāo)準(zhǔn)目的嗎是為藏制定巡壽對(duì)策徒作準(zhǔn)索備本步并要點(diǎn)5、月確定眠要因84實(shí)驗(yàn)鞏驗(yàn)證課法：晌小范羊圍內(nèi)詠實(shí)驗(yàn)工驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)電測(cè)試頂法：州改變喊參數(shù)桿，現(xiàn)乓場(chǎng)測(cè)啊試技術(shù)救分析紀(jì)法：恭運(yùn)用瘡專業(yè)配知識(shí)驚，推別理分車析分層陵法：撤分層困剖析蓮，抓糠出主伐要矛來(lái)盾散點(diǎn)咱圖：司根據(jù)捉相關(guān)燃關(guān)系襖大小申確定尾要因假設(shè)戒檢驗(yàn)多法：咐利用耽抽樣很數(shù)據(jù)晌統(tǒng)計(jì)排分析常用網(wǎng)方法5、圖確定鋤要因85常用噸工具1-基--駱-分層方法分層熔的概渴念按照饑一定禮的特唐征，肅把大哄量有宣關(guān)某程一特煤定主向題的邁數(shù)據(jù)棵加以軍歸類存、整籃理和藏匯總維。分層他的目摟的將錯(cuò)頸綜復(fù)高雜和針雜亂冶無(wú)章高的數(shù)罵據(jù)加浙以分吐類匯超總，太使之末能清刪晰的姥反映唉出客定觀事辣實(shí)。分層枯的方勢(shì)法按人工、機(jī)戀、料撕、法句、環(huán)臥分層按工斯序分蠢層按缺舞陷部瞇位分匪層……5、善確定丈要因86常用觸方法1-挎--科-分層妙法5、潔確定閣要因例：楊某發(fā)獨(dú)動(dòng)機(jī)賽廠裝澡配車爛間，蟻在進(jìn)斧行新勉產(chǎn)品延小批盯試生凈產(chǎn)時(shí)染，出妙現(xiàn)氣磚缸體嚇與氣挖缸蓋辣間的槳經(jīng)常歇漏油屬。經(jīng)胖過(guò)對(duì)落50蔑套產(chǎn)廈品進(jìn)覽行調(diào)補(bǔ)查后猶發(fā)現(xiàn)摟漏油折率達(dá)拾38涼%，德并發(fā)育現(xiàn)兩胖種情掙況：（1胳）三矮個(gè)操植作者此在涂告粘合廳劑時(shí)蓋，操信作方誰(shuí)法不享同。（2另）生恰產(chǎn)氣反缸墊稻的廠弱家不錦同。87方法穩(wěn)一、龜按生驢產(chǎn)廠杯家分村層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計(jì)193138初步魯結(jié)論寨：供應(yīng)酷商不瓦是要蚊因。（B椒廠的氣缸縫墊漏油揚(yáng)率稍諸低，但差租別不沃大。藝）常用叼方法1-余--元-分層良法5、鍵確定喪要因88方法蔥二、暢按操螺作者趴分層操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138常用算方法1-丙--愁-分層撓法5、膽確定閥要因初步查結(jié)論法：操作霉方法豬是要震因如果日分析久至此念，可夜采取潔的對(duì)藏策是販：推廣栽李師說(shuō)傅的攏操作暈方法花。但是杜如果盟兩種盡因素訊可能孟有交涌互作敗用，汗還應(yīng)紫該分侮析交鑼互作辨用。89方法雙三、訓(xùn)兩種牌因素沾交叉姻分層操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)廠合計(jì)A廠B廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731合計(jì)232750常用檢方法1-塑--扣-分層孕法5、殼確定姐要因90方法掘三、破兩種具因素礎(chǔ)交叉軍分層通過(guò)細(xì)交叉寧分層育分析弄，得雅出新尊的結(jié)掘論：供應(yīng)媽商和陣操作根方法答都是銜要因折。相應(yīng)芝的對(duì)去策是極：對(duì)A滔廠的黎氣缸如墊用久李師馳傅的子方法膝，對(duì)派B廠隸的氣蠟缸墊泄用王算師傅哨的方趣法。操作者供應(yīng)商漏油比王A0.75王B0李A(yù)0李B0.43張A0.3張B0.8常用的方法1-售--此-分層儉法5、屑確定蘿要因交互屋作用具對(duì)漏贏油率斜的影延響大毫，所些以，聽(tīng)兩個(gè)儲(chǔ)因子跑都要娃保留位。915、奇確定免要因常用籌方法1-著--麥-分層怠法Mi蜜ni晃ta弦b作渾圖：渾(漏卸油率圈.m滔tw戀)統(tǒng)計(jì)芹--繁--爐方差駁分析座--舊--污主效辜應(yīng)圖925、荒確定摟要因常用昆方法1-而--任-分層溫法Mi周ni鴨ta睜b作勉圖：炭(漏勻油率液.m河tw到)統(tǒng)計(jì)店--扎--震方差蘿分析脫--伯--起主效書(shū)應(yīng)圖935、織確定刊要因常用游方法1-濕--范-分層格法Mi播ni垂ta聯(lián)b作橋圖：彎(漏鞏油率旦.m纖tw刷)統(tǒng)計(jì)所--筐-方棉差分承析-菠--漿-交刷互作吹用圖945、陰確定涌要因常用神方法1-勁--孔-分層辭法Mi捕ni撒ta網(wǎng)b作閑圖：產(chǎn)(漏伐油率敞.m爬tw格)統(tǒng)計(jì)畏--宅-方銅差分亞析-賠--托-交嚴(yán)互作鐮用圖交換殘因子襪順序賞，效莖果不禽同95散點(diǎn)像圖是簡(jiǎn)研究賄成對(duì)劈燕出現(xiàn)催的兩樣組數(shù)沉據(jù)之阻間關(guān)枕系的引圖示廉。散點(diǎn)椅圖可黎以用匹來(lái)發(fā)拾現(xiàn)和精確認(rèn)銅兩組墳數(shù)據(jù)避之間肌是否么存在廣相關(guān)蒜關(guān)系起，及備其相臂關(guān)程無(wú)度。注意耗：相關(guān)瓣關(guān)系鵲不一兼定是折因果輛關(guān)系杏，是尺否有蟲(chóng)因果商關(guān)系談要依抹靠專輸業(yè)背著景進(jìn)豆行判默斷。常用麥方法2-由--碰-散點(diǎn)汪法（獵散布多圖）5、鼠確定期要因別忘主了交捎通事量故與粒雨傘喂銷量磁的故睜事哦詢！96練習(xí)悅：某市肯場(chǎng)分財(cái)析員精進(jìn)行宣了一泡項(xiàng)研渠究，賭分析梨某地陶區(qū)居戀民的鴿每月鈴家庭股消費(fèi)導(dǎo)支出y與每尚月家貝庭收恩入x之間貞的關(guān)跳系。盆現(xiàn)從秩該地飄區(qū)隨篩機(jī)抽鐘取了秒16燃個(gè)家饑庭組懼成一怪個(gè)樣歪本。畫(huà)出碑收入霜與支陶出的協(xié)關(guān)系恢圖。（收入愚與支悅出.M駁TW）。步驟:圖形>散點(diǎn)豪圖統(tǒng)計(jì)>基本司統(tǒng)計(jì)仍量>相關(guān)統(tǒng)計(jì)>回歸>擬合考線圖常用鄰方法2-治--拐-散點(diǎn)袖法（遮散布凍圖）5、暫確定濁要因97常用恩方法2-踩--騾-散點(diǎn)餅法（院散布他圖）5、上確定盡要因98常見(jiàn)裹問(wèn)題5、疏確定損要因主觀熔推斷鄰要因斧（小異組討任論）紗，未伙到現(xiàn)疑場(chǎng)取才得數(shù)仙據(jù)信蹦息；以是秘否容猶易解統(tǒng)決作剃為標(biāo)雕準(zhǔn)來(lái)嗎確定廟要因給；工具步選擇倍不恰烘當(dāng)。方差兆分析用于偷分析離散宏型因衣子（替X）與連續(xù)耕型響粒應(yīng)（涼Y）的關(guān)濾系；散點(diǎn)民圖與蘇回歸用于邪分析連續(xù)夕型因米子（跨X）與連續(xù)柳型響晨應(yīng)（貍Y）的關(guān)勇系。99本步唱要點(diǎn)6、富制定悄對(duì)策針對(duì)賢要因較制定女對(duì)策目的仁是消串除要梁因，材或降回低要尋因的兄影響番或隔匪離要歉因。10緊0一般搏操作姨方法6、鈴制定急對(duì)策（1裕）針懂對(duì)每伸個(gè)要翁因提輪出對(duì)趣策（2使）研叨究、離確定租提出害的對(duì)深策有效狗性、塵經(jīng)濟(jì)刺性、襲可行諷性、殖技術(shù)鐘難度（3佳）制番定對(duì)閱策表10點(diǎn)1常用剝工具1-企--對(duì)策誘評(píng)價(jià)岔表6、坑制定縣對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ哂行钥尚行越?jīng)濟(jì)性可靠性綜合得分是否選擇1要因1對(duì)策1155112對(duì)策2335516選2要因2對(duì)策1133313選對(duì)策231116對(duì)策3133310對(duì)每涌項(xiàng)對(duì)悅策按僵1,反3,油5等尤級(jí)打若分，內(nèi)綜合愿得分職最高獨(dú)者入稻選用頭有腦風(fēng)附暴法蝴提出斧對(duì)策罷，用叨對(duì)策嘉評(píng)價(jià)糟表篩節(jié)選對(duì)尿策10縱2針對(duì)雞要因騾逐條襖制定蛾對(duì)策添表，刃要具烈體可稿行。對(duì)策倦表通吐常要隱回答旦“5W挨1H震”Wh醋at（對(duì)債策）鞏：針愚對(duì)主渣要原錦因制陳定的策對(duì)策腫；Wh幕y（目廟標(biāo)）厭：做圓到什棟么程申度，串即目院標(biāo)值隊(duì)；Ho青w（措遙施）亭：怎徒樣做償，即凍實(shí)施桃對(duì)策釘?shù)木邫C(jī)體行歌動(dòng)；Wh款o（負(fù)姑責(zé)人悠）：趁誰(shuí)來(lái)燭做Wh經(jīng)er籃e（地狀點(diǎn)）鋼：在釣?zāi)抢锘柽M(jìn)行Wh陰en（完籍成時(shí)川間）墾：何禾時(shí)開(kāi)副始和捆結(jié)束常用基工具2-屯--對(duì)策昌表6、予制定柳對(duì)策10慰3序號(hào)要因?qū)Σ撸╓hat）目標(biāo)（Why）措施（How）負(fù)責(zé)人（Who）地點(diǎn)（Where）完成時(shí)間（When）對(duì)策狼表常用騙工具2-牌--對(duì)策持表6、寄制定薦對(duì)策10始4序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1熱燜打水過(guò)多或過(guò)少改變打水量及熱燜時(shí)間熱燜過(guò)的渣子無(wú)積水無(wú)大粉塵嚴(yán)格控制水量（38噸）和熱燜時(shí)間（5小時(shí)20分種）杜平朱俊生11年9月2除鐵器性能差更改除鐵器與皮帶高度由原來(lái)的800mm降低到500mm除鐵器要與皮帶單獨(dú)固定杜平劉衛(wèi)紅11年10月3皮帶工藝流程不符合現(xiàn)場(chǎng)更改工藝流程尾渣含鐵量降至16.5％（TFe）執(zhí)行新的工藝流程（見(jiàn)附圖1）杜平朱俊生11年10月常用渾工具2-疊--對(duì)策白表6、椒制定偶對(duì)策例：10嗽5附圖喉1：毯新工她藝流湊程圖篩分除鐵器皮帶磁選鋼片熱燜爐渣2＃磁選皮帶1＃磁選皮帶鋼渣料倉(cāng)高品位鋼渣粉顎式破碎機(jī)2＃除鐵器滾篩圓錐破碎機(jī)4＃皮帶5＃皮帶振動(dòng)篩3＃磁選皮帶尾渣10濁6常見(jiàn)供問(wèn)題6、慢制定膀?qū)Σ邔?duì)策補(bǔ)表內(nèi)欣容不慈完整目標(biāo)平不量爐化，跟無(wú)法翼檢查操作寺不具匙體，俊無(wú)法園落實(shí)10月7事事輪有人約干，羅條條堤落實(shí)串處群策腳群力野，全墨員參址與一般殼應(yīng)嚴(yán)談格按照對(duì)策妄措施燭實(shí)施傷，如召果出疫現(xiàn)新痛情況蘭，預(yù)肆先制胡定的欺對(duì)策鉤措施扣不能皮有效非解決咸問(wèn)題濾，小周組討臂論后伶，修竊改對(duì)甲策措趟施再兩實(shí)施糠。注意雄記錄脹和檢莖查本步綿要點(diǎn)7、座對(duì)策剖實(shí)施10南8常見(jiàn)紛問(wèn)題7、鋒對(duì)策顏實(shí)施不按敬照對(duì)允策表燥實(shí)施實(shí)施智對(duì)策搏后沒(méi)醫(yī)有及籃時(shí)收杏集數(shù)廣據(jù)，色檢查侮目標(biāo)派是否羽實(shí)現(xiàn)不注棄意對(duì)破策實(shí)期施后替有無(wú)識(shí)副作纏用10太9全部疾對(duì)策沉措施胳實(shí)施免完成吩后進(jìn)怒行效告果檢氧查檢查晚現(xiàn)狀菌調(diào)查亂時(shí)的單所有暖癥結(jié)攤是否早都已箭解決多層恢次、作多方正位對(duì)宣比，忙鼓舞兔士氣實(shí)事毅求是災(zāi)，不號(hào)夸大8、且效果刷檢查本步嚷要點(diǎn)11閃0（1遇）收次集用牛對(duì)策應(yīng)實(shí)施害后的炸新數(shù)統(tǒng)據(jù)（2貍）對(duì)用新數(shù)四據(jù)得妄出的童結(jié)論朽與課系題目露標(biāo)對(duì)張比（3仙）計(jì)飛算效殼益從技亦術(shù)進(jìn)淚步、赴經(jīng)濟(jì)炎效益恥、學(xué)陳術(shù)成繡績(jī)、哲用戶只評(píng)價(jià)蜻、銷扔售情枕況、披獲得當(dāng)?shù)臉s氏譽(yù)等惜方面夠展開(kāi)（4）主析要工回具的冬前后衣呼應(yīng)如，填開(kāi)始堵用排解列圖爽找主攪要問(wèn)舉題，漏這是強(qiáng)再用霧排列