項目管理之團隊管理和有效溝通管理

項目管理

-團隊管理和溝通管理04總結02團隊管理03溝通管理01引言目錄CONTENTS201引言3魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界處黃泥河下游的深山峽谷中，這里河流密布，水流湍急，落差加大。當時狀況：1977年，水電部就著手進行電站建設，水電十四局開始修路，準備工程進展緩慢，前后拖延7年之久。時間起因：1983年，水電部決定利用世界銀行貸款，總額度1.454億美元,根據(jù)世行要求，魯布革將引入項目管理進行國際競爭性招標，日本大成公司中標。時間過程：大成公司30人組成的項目管理團隊進行管理，施工方是我水電十四局424名職工。1984年11月24日引水系統(tǒng)工程正式開工，1985年11月截流，1988年7月引水系統(tǒng)工程全部完工，1988年底第一臺機組發(fā)電，1990年電站全部竣工。4相關數(shù)據(jù)對比項造價工期標底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標數(shù)據(jù)8463萬美元1545天實際數(shù)據(jù)為標底的60%1423天強烈的對比，對國內工程建設項目產(chǎn)生巨大的沖擊！5什么是項目？獨特性一次性漸進明細定義：為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。6項目劑管理候及其阻知識領域整合管理范圍管理進度管理成本管理質量管理采購管理風險管理人力資源管理溝通管理干系人管理定義受：將徑知識乳、技挪能、胸工具恐與技煩術應辟用于擦項目饅活動惰，以枝滿足漏項目裹的要絞求。7項目素管理標體系分類對事務的管理對人的管理人力資源溝通管理干系人范圍管理進度管理…成本管理8一條峽主線授權團隊建設團隊溝通管理干系人管理902團隊怨管理10從項巾目啟槍動會曾說起1、表虧示項脾目正黎式啟動2、任要命項目糞經(jīng)理，授穗權使線用組懇織資括產(chǎn)3、明愚確團顧隊成員和組同織結細構4、明確項目概況和實施計劃1112項目香啟動彈會04描繪遠景02溝通交流01獲得支持03達成共識啟動會團隊攝建設團隊漆成長框規(guī)律團隊撇建設浙工具團隊土沖突窄管理13塔克環(huán)曼階錦梯理皂論布魯桌斯·塔克燈曼(B非ru膠ce投T掩uc叢km被an轎)的團丑隊發(fā)踩展階看段(S沒ta波ge雅s塔of急T紀ea往m衛(wèi)De蔑ve逼lo澤pm瀉en僵t)模型急可以猶被用項來辨牛識團語隊構用建與襪發(fā)展鋒的關姥鍵性協(xié)因素昂，并廳對團匹隊的拳歷史既發(fā)展迷給以憑解釋棒?？v團欲隊發(fā)蕩展的潤五個借階段吼是：形成懲階段怒、震塘蕩階浮段、守規(guī)范飽階段黨、成旬熟階沉段、傳解散饒階段，根獅據(jù)Tu既ck花ma仇n所有妻五個暑階段稼都是宇必須貴的、艱不可莖逾越啞的，其團隊悅在成嗚長、追迎接卡挑戰(zhàn)納、處慘理問釣題、代發(fā)現(xiàn)冒方案懼、規(guī)滑劃、近處置加結果鳳等一訓系列專經(jīng)歷野過程鼻中必朗然要涂經(jīng)過蜜上述閑五個晨階段銳。14塔克著曼階密梯理葉論1、形成責階段(F繞or鉛mi錢ng寸)項目災小組拌啟蒙階段剃，成總員傾智向于相互孕獨立。2、震蕩鐮階段(S妹to裕rm繭in賄g)形成僚各種但觀念灑，激烈效競爭號、碰盛撞的局面激。3、規(guī)范逮階段(N啞or努mi園ng六)規(guī)則玻，價珍值，脆行為料，方唯法，民工具貓均已建立劑，開始聲協(xié)同許工作。4、成熟港階段(P宣er棒fo園rm區(qū)in辱g)人際本結構嫁成為芹執(zhí)行咳任務萄活動揚的工聰具，團隊的成員互相顛依靠松，高杜效解迅決問難題。5、解散網(wǎng)階段(A涌dj摩ou扮rn鉛in賣g)任務混完成睜，團隊解散。15塔克綱曼階趴梯理渴論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段興奮、期望焦慮、懷疑我的目的是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型（我來決定）震蕩階段挫折、憤怒緊張、對立我該如何配合別人？我不知道如何幫助他？沖突管理運用影響教練影響型（一起探討、我來決定）規(guī)范階段明確、信任規(guī)范、交流接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關系支持參與型（一起探討、一起決定）成熟階段開放、溝通積極、激情具有集體感和榮譽感配合默契授權授權型（你來決定）16建設卻工具團隊記成長呀規(guī)律團隊獨建設炭工具團隊恰沖突湊管理17建設匯工具建與技喜術工具技術基本準則培訓組織活動集中辦公獎勵18基本酷準則1、基壁本規(guī)付則對牢團隊防成員東的行覆為作效出明輪確規(guī)挨定；2、全率體成海員都征必須偏遵守企；3、以身作厚則是基奧本規(guī)沈則的渡核心虛；4、盡杜早制形定并鴨遵守棉規(guī)則球有利誦于減少誤解羞，提免高生槐產(chǎn)力原。19培訓1、定酬義：語旨在財提高隙團隊床成員共能力囑的全付部活軍動；2、可屠以是急正式短的或耐非正斃式的吳；3、在勉線培縱訓、嶼計算擁機輔馬助培話訓、緒在崗冊培訓泉等方處式；4、在崗咳培訓主要統(tǒng)是其技他團政隊成島員提搭供。20組織峰活動1、幫板助團繭隊成慌員更驕加有掘效地舍協(xié)同只工作假；2、非正從式的創(chuàng)溝通有利顯于建蟻立信泥任和擋良好懷的工坦作關震系；3、團嶺隊建陶設是株一個持續(xù)位性過宿程，對寇項目板成功智至關綱重要抓；21集中謙辦公1、定薦義：屢也成活為“緊密悅矩陣”，染把項噴目團但隊成吵員安牽排在區(qū)同一士個物鍛理地變點工著作，躍以增役強團做隊工秋作能庫力；2、可魔以是讀項目階關鍵陰時期斧，臨懸時性胃的，多也可贏以貫爽穿整猶個項堵目；3、可以以設擁有電豎子通森訊設本備，掛貼掛地進度看計劃先的地看方和肆其他斥便利矩設施斥，以錫加強則溝通潔和培非訓集濃體感愚；4、盡漫管集歉中辦亞公較更好，侄有時磁也是柴用虛寶擬團巧隊。22認可繭和獎渠勵只獎勵優(yōu)良行為非物質的亦可滿足重要需求23幾點朋感悟形成梯隊做好備份合適的人合適的位置盡早表彰而非結尾24沖突悼管理團隊盆成長槐規(guī)律團隊伴建設性工具團隊辦沖突座管理25沖突溪管理傳統(tǒng)觀點新的看法1、沖歲突是撐組織賓間相宰互作路用不可氏避免的結暗果；2、沖得突時有益的；3、應蹤蝶通過陪識別活原因格解決液沖突蘿、通孝過團喇隊成盜員解賓決問央題；4、解縫決沖錫突對扶事不鵲對人融；5、應測著眼拾現(xiàn)在夜而非厚過去影；1、沖廚突是寒由于攏性格持差異影和領懼導不凝力造茫成的靈；2、應只該避免沖突派；3、沖琴突應振該通坡過空允間隔姥離和趁上層揮管理太者干吧涉來享解決淘；26沖突衫原因沖突資源稀缺優(yōu)先級利益不均衡個人工作風格27沖突解決的方霜法解決方法結果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避輸-輸這個問題讓我想想再說吧解決條件不成熟，無任務行動0%最差緩解/包容輸-輸你倆都不錯和稀泥，不希望破壞關系20%差妥協(xié)/調解輸-輸你們各讓一步砍價，雙輸50%一般強迫/命令輸-贏照我說的做緊急情況，輸贏方案0-100%較好合作/解決贏-贏與每個成員交流考慮不同意見，綜合最優(yōu)100%好28解決每沖突河步驟Step3：項目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。Step4：項目經(jīng)理正式書面溝通加以解決Setp1：沖突雙方溝通協(xié)調，自行私了，避免矛盾升級Step2：項目經(jīng)理介入，探明原因，私下溝通，非正式口頭解決。2903溝通品管理3031溝通利模型溝通方案例溝通白模型溝通己方法溝通籠形式溝通許原理擠圖1、發(fā)農(nóng)送者盤要選詢擇合望適的侍編碼止方式師，確碰保信嗓息清訂楚明盟確，寫確保峰發(fā)送犁的信羅息完撞整，猜確保恰信息倒容易姐被接駕受；2、接嚴受者百確保臟完整告接受款了信蘋息，院確保惰被正號確地頂理解攝，給出歌反饋。32噪音差不僅盈來自繁傳播妖媒介盒，也狼來自灰發(fā)送求方和魚接收槳方！溝通救漏斗33傳話游戲游戲叼規(guī)則末：1、選資擇一伍列同圾事作傘為游峰戲對剃象。2、第芒一個中同事添拿到虛一個耽紙條蔑，看10秒后圖，還設回紙待條。3、消息冠由第凝一個屑人依次宅向后究傳遞，直誰到最賺后一個同伙事。4、輕慮輕傳蘋遞消茅息給喊下一雜個人知。5、完全按照倘自己洋理解傳遞鋤給下宅一個污人。6、最后惱一個跳同事說出播聽到展的內優(yōu)容。3435小紙匠條的春內容我想馬訂購穿兩束你玫瑰岔，分葉別送貼往兩潛個地塵方。謹一束概送給矛我的恐母親嚇，他駝居住梳在奧襯克蘭葡；另放一束祝送給障我的袍姐姐狂，他載則住壘在奧叨林達另。玫標瑰一瓜定要價新鮮--甜心秩玫瑰手送給沉我的身母親乳，純飾銀玫夕瑰送滲給我斤的姐露姐。36溝通安方法溝通饑案例溝通臂方法溝通犬模型溝通剪形式溝通磁方法應該欲基于殊下列象因素宰來選吼擇溝亦通方高法：樓溝通止需求微、成鄉(xiāng)豐本和休時間本限制倆、相糕關工臂具和膛資源敞的可苦用性武，以虹及對供相關棚工具志和資畫源的夜熟悉置程度屆。交互式溝通直接多向信息交換拉式溝通信息量大受眾多推式溝通發(fā)送給特定接收方37溝通腐方法寺對比溝通類型定義實例備注交互式溝通在雙方或多方直接進行多向信息交換會談、電話會議、視頻會議確保所有參與者對某個話題達成共識的最有效的方法。推式溝通把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方郵件、備忘錄、報告、傳真等確保信息發(fā)布，但是不能確保信息達到目標受眾，或信息被理解拉式溝通要求接收方自主自行地獲取信息知識庫、在線課程等在信息量很大或受眾很多的情況下使用3839溝通照形式溝通匯案例溝通滿形式溝通賭模型溝通身方法溝通償?shù)闹鬣l(xiāng)豐要形女式溝通形式專題會議頭腦風暴日報周報晨會郵件IM40專題晚會議會前準備相關材料會議室等會中記錄緊扣主題會議紀要會后追蹤落實到人及時追蹤41郵件/I懶M通過竭郵件購溝通抱：優(yōu)點：打護破時議間和恥空間泛的限浩制；素便于查閱涉記錄；方推便為幟多人長發(fā)送廁附件吳；比霧較正式，適冬合報頑告工馬作進閱度或萌通報役項目蚊狀況自等缺點：正青文不萍適宜扒太長鄉(xiāng)豐；傳慨遞信篩息不及時（有時司容易塘被忽蔬略或疊丟失外）；屯不清樣楚語數(shù)言環(huán)套境有婚時容易布誤讀；不烤利于桂處理鉤爭議抵或敏太感問屯題通過IM溝通五：優(yōu)點：溝通略方便；容茂易消下除緊陸張情榆緒；賣截圖汗、發(fā)揚送文林件方含便；賽可多償人對熟話；撤適合企相熟拔的同桐事之域間溝沾通，奪暢所茄欲言粒；適厚合解癥決爭棄議不減大的撓問題固，缺點：容重易被子忽略抱；一證些復白雜的卵問題啊很難象描述知清楚敢；容易壇誤解；查何詢記籍錄時盆不是創(chuàng)很方珍便（大里面蘇可能扛夾雜苗了不社少無孔關內睜容）膀；不劑利于警解決臉爭議鍛；過伏于隨隨意，確不適鍵合說億重要端且緊削急的裁問題42頭腦服風暴頭腦且風暴（Br墊ai步n-援st等or樂mi爛ng），無限續(xù)制的讓自由骨聯(lián)想澆和討華論，礎其目黎的在掀于產(chǎn)錯生新觀峰念或委激發(fā)陽創(chuàng)新妖設想。其頭腦耕風暴刮法又蜻稱智拜力激斯勵法鬧、BS法、泛自由趙思考刑法，原是由選美國騾創(chuàng)造煌學家A·拋F·奧斯作本于19炎39年首針次提轎出、19將53年正爛式發(fā)轟表的偉一種是激發(fā)掠性思泳維的方法廉。43頭腦同風暴禁止批評、評論，不要自謙目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好與會人員一律平等，各種設想全部記錄主張獨立思考不許私下交談鼓勵巧妙利用改善他人設想

提倡暢所欲言任意思考4445溝通勻案例溝通請形式溝通引案例溝通尿模型溝通押方法向領導鵲反映接問題具體旱案例拿：假如圣你是辦某個輔項目雜的項牽目經(jīng)快理，噴該項厭目使令用JA薄VA語言換開發(fā)家，前準一周塊，團堪隊的俗一個曲成員酸小王個對該舒項目丸進行確了升因級，喉升級舅后系蛋統(tǒng)經(jīng)惠常出嘗現(xiàn)JV冬M泄露叫的問郊題，魄團隊食成員旅一直罰無法航解決遙，影部響了蚊項目悄進度忽，你蓄需要定怎樣譽給領伶導反獅饋該嗓問題手？46向領拿導反綿映問晚題對事寒不對揭人+建設坦性方案讓領迅導做魔選擇蒙題！47安排下屬闖工作確保自己完全了解講清原因強調積極面悉數(shù)目標不設陷阱選擇能勝任的人盡量詳細傳授經(jīng)驗規(guī)定期限適時檢查48干系人管另理識別均能影頃響項米目或頸受項腰目影掃響的文全部飾人員共、群卷體或紫組織管，分冠析干鼠系人萍對項敢目的名期望筆和影郵響，敲制定鬼合適翻的管最理策骨略來外有效評調用隊干系甩人參侍與項攪目決泡策和黃執(zhí)行。干系人概念識別干系人干系人管理49項目慰干系洋人定義:項目干系人是指積賽極參與項目么、或球其利宗益會軍受到洪項目弊執(zhí)行宅或完黨成情租況影響的個結人或組織匪。50干系網(wǎng)人登類記冊51干系希人權忌利/利益換方格52干系伶人參船與評欺估矩改陣干系人不知曉抵制中立支持領導干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示澤當前商參與唯程度房誠（cu緣瑞rr憂en仙t）D表示烏需要落參與前程度汁（de會si丈re戲d）53注意壇事項盡早識別注意點注意保密客戶原則持續(xù)識別5404總結55總結項目管理基本概念項目啟動會授權團隊建設溝通管理干系人管理56PM桐BO跟K指南《項目漲管理歡知識嫁體系紡指南》（PM副BO葡K?指南窄）是繳美國冒項目偵管理畏協(xié)會PM道I為其板制定恰的項閣目管技理知洞識體響系PM停BO景K（Pr標oj腥ec后t煩Ma瘦na緩ge役me番nt景B鋤od脊y腥of膀K揭no閃wl閃ed乖ge）出得版的臥指導煤性文干件。30多年尊來，《項目襲管理勺知識貍體系鄭指南》（PM去BO壟K?指南士）及境其前盾身，作為廳項目喬經(jīng)理按的必縱備參潤考書，一戶直引篩領著日項目仔管理花的發(fā)為展。繳時至環(huán)今日柄，《P幸MB近OK凝?指南》已被柄公認拾為項餐目管帝理的漆全球膨標準日，是烘價值逝極高餅、用酒途極乓廣的卸項目距管理饞資料郵。他消收錄繭了能軋夠促循進項紹目經(jīng)特理取模得卓沖越項列目績主效的堂基本除實踐努。57IT項目雷管理糞那些盯事兒本書重采用禍敘事鞠的風吉格，垮通過11篇來顏自一團線項追目經(jīng)因理的矮實際頂經(jīng)歷玻的文偶章，分享古項目逐經(jīng)理并人自京身的煩實踐磨和經(jīng)芳驗的礙案例，闡貼述項劃