情緒管理培訓(xùn)課件：情商管理

情商管理Emotionalintelligencemanagement情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)日期：202X、8講師：某某某情商培訓(xùn)I情緒管理I業(yè)務(wù)培訓(xùn)manageemotioncharactertrain目錄什么是情商01EQ高低的特質(zhì)什么是情緒如何管理自己的情緒030204cintents第一部分情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)什么是情商manageemotioncharactertrain情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商涉及到我們?cè)鯓涌创约?，怎樣看待和面?duì)他人。主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。什么是情商情商（EmotionalQuotient）——情緒智力EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系什么是情商智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力等。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問題的能力。什么是情商智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。情商與智商的區(qū)別情商與智商的區(qū)別情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是有時(shí)能比高智商者成就更大。什么是情商智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就。1.智商和情商的作用不同2.智商和情商的作用不同第二部分情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)EQ高低的特質(zhì)manageemotioncharactertrainEQ高的特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿EQ高低的特質(zhì)EQ低的體現(xiàn)無責(zé)任感，愛抱怨EQ高低的特質(zhì)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人發(fā)揮高EQ面對(duì)批評(píng)的方法EQ高低的特質(zhì)別管語氣，想想道理接收合理批評(píng)批評(píng)的事情不夠明確平常心面對(duì)無理批評(píng)不要因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點(diǎn)，要思考的是他是否講的有道理在經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的批評(píng)不無幾分道理，別因?yàn)槊孀訂栴}而一直計(jì)較，建議大方回應(yīng)，坦然跟對(duì)方表達(dá)你的感受和看法若所批評(píng)的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應(yīng)。尋求建議，督促自己更成長(zhǎng)面對(duì)無理批評(píng)，如果動(dòng)氣，就會(huì)更讓對(duì)方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應(yīng)，不要硬碰，是當(dāng)下最好的辦法，記住，生氣時(shí)拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己什么是情緒第三部分情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)manageemotioncharactertrain情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。什么是情緒？情緒的種類恐懼、生氣、緊張、怨恨、哀傷、挫折、害怕、自卑、嫉妒、失望、憂郁、羞愧、罪惡感……什么是情緒？正向情緒負(fù)向情緒喜愛、高興、快樂、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、關(guān)懷、欲求、接納、….影響情緒的因素什么是情緒？自己自己環(huán)境家人工作朋友兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)……實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)?zāi)囊恢缓镒酉人懒?？什么是情緒？思考：被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動(dòng)的猴子在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)什么是情緒？實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了心平氣和悲傷美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：什么是情緒？什么樣的話或者行為會(huì)造成你情緒波動(dòng)？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動(dòng)談?wù)勀憧刂撇涣记榫w的方法你了解自己?jiǎn)?？談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點(diǎn)什么是情緒？討論自己的情緒第四部分情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)如何管理manageemotioncharactertrain也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語，問問自己：“我為什么會(huì)這樣做？我現(xiàn)在有什么感覺？如果你察覺已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為人不應(yīng)該有負(fù)面情緒”，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。第一：體察自己的情緒如何管理自己的情緒再以朋友約會(huì)遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心了，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴他：“你過了約定的時(shí)間還沒有到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！痹囍选拔液脫?dān)心”的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒如何管理自己的情緒什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)？例如：你指責(zé)他：“每次約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他負(fù)面的情緒，他會(huì)變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。緩解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來。如果緩解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會(huì)不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來更大的傷害？第三、以合宜的方式緩解情緒如何管理自己的情緒根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！情緒管理技巧別管他了如何管理自己的情緒Step01Step02Step03Step04Step05暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省情緒管理技巧將感覺的速度放慢不要在心情低落的時(shí)候?qū)ぷ?、婚姻或人生下注解。讓時(shí)間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個(gè)人跳脫盲點(diǎn)。注意你的措詞避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會(huì)使自己更消極如何管理自己的情緒暫停情緒管理技巧緩解壓力如何管理自己的情緒在遇到不順心的事情的時(shí)候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習(xí)慣于嚇自己，不開心的事情總會(huì)過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費(fèi)了時(shí)間與力氣眼光放遠(yuǎn)自我接納、自我肯定學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會(huì)饒恕自己適度的休息別管他了自我接納、自我肯定學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會(huì)饒恕自己適度的休息緩解壓力132EQ高低的特質(zhì)善良寬容樂觀淡泊心存善良，就會(huì)助人為樂；心存善良，就會(huì)與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事寬容顯示著氣度和胸襟．學(xué)會(huì)寬容就不會(huì)苛求別人，也不會(huì)使自已時(shí)時(shí)處在緊張與高壓之中樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會(huì)在世俗中隨波逐