關(guān)于醫(yī)療糾紛的原因與對策的思考

PAGE2PAGE5關(guān)于醫(yī)療糾紛原因與對策的思考近幾年來，醫(yī)療糾紛有上升趨勢，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常工作秩序，困擾醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)療糾紛已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，社會(huì)熱點(diǎn)問題之一，成為影響社會(huì)安定的四大原因之一。醫(yī)療糾紛既有醫(yī)院自身原因，也有外部環(huán)境所致。下面結(jié)合近年來醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)，談一談引起醫(yī)療糾紛的主要原因及應(yīng)對措施。主觀原因1、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)學(xué)水平受限。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，這是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員研究的對象——人體是一個(gè)極其復(fù)雜的活體，不同人體之間又存在千差萬別的區(qū)別，至今還沒有完全研究透徹，而致病因素和疾病譜又時(shí)刻在變，象近幾年出現(xiàn)的艾滋病、非典、甲流等等。醫(yī)療行業(yè)要求醫(yī)護(hù)人員掌握的知識面必須非常寬廣，稍有誤差就將產(chǎn)生大的事故，用“差之毫厘，失之千里”來形容一點(diǎn)都不過份。龐大的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，其醫(yī)療技術(shù)水平參差不齊，一些低年資醫(yī)護(hù)人員，因?yàn)榕R床經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)急能力欠佳，在臨床處置過程中難免存在醫(yī)療缺陷。與此同時(shí)，患者及家屬對醫(yī)院期望值過高，對在診斷治療過程發(fā)生難以避免的并發(fā)癥不理解，糾紛隨時(shí)可能發(fā)生。2、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)院是救死扶傷的圣地，但拜金主義、自由散漫主義的歪風(fēng)邪氣在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員中不同程度地存在，有的醫(yī)務(wù)人員是該查房的沒有查房、該會(huì)診的沒有會(huì)診、該做檢查的沒有做、該請示上級醫(yī)師的沒有請示、該及時(shí)記錄的醫(yī)療文書沒有及時(shí)記錄；有的醫(yī)務(wù)人員是嫌醫(yī)院工作待遇不高，與付出的勞動(dòng)不成比例，在外從事第二職業(yè)，沒有將心思完全用在本職工作中；有的醫(yī)務(wù)人員玩心重，喜歡打牌、唱歌、跳舞、喝酒，精力不足影響工作；有的醫(yī)務(wù)人員忙于考研、晉職、出國，日常工作被動(dòng)應(yīng)付，對患者敷衍了事；有的護(hù)士沒有嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度；如此等等，醫(yī)療差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，以至出現(xiàn)醫(yī)療事件，激發(fā)醫(yī)患糾紛。3、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，也是引起醫(yī)患糾紛的原因之一。這幾年，由于狠抓行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度已大有改進(jìn)，但別醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬，病人來院看病，本來心情就不好，碰上態(tài)度生硬的醫(yī)務(wù)人員，就很容易發(fā)生爭執(zhí)。幾年前，某院就曾有個(gè)藥師在發(fā)藥時(shí)，病人聽不懂，吵起來了，病人一急，心臟病發(fā)作，結(jié)果家屬來院吵鬧，要求醫(yī)院賠償，結(jié)果醫(yī)院給予當(dāng)事人開除留用處分才平息事件。4、醫(yī)技檢測科室報(bào)告單延誤。大型醫(yī)院的醫(yī)技檢測科室往往遠(yuǎn)離門診、住院樓，當(dāng)檢測病人多，忙不過來時(shí)，積壓報(bào)告單的事就易發(fā)生，當(dāng)一些危重病人，進(jìn)院時(shí)，因?yàn)椴∏椴幻?，接診醫(yī)生一般只采取簡單處理，需等檢測報(bào)告單出來后，診斷明確了，才作進(jìn)一步處理，一些危重疑難病例，需要幾個(gè)醫(yī)生共同商量才能得出準(zhǔn)確的檢測報(bào)告，務(wù)人員的醫(yī)學(xué)知識面，增強(qiáng)責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律法規(guī)教育，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識，提高醫(yī)務(wù)人員的接診藝術(shù)和技巧，要求醫(yī)務(wù)人員多與病人及其家屬溝通，做好解釋疏導(dǎo)工作，贏得他們的理解和支持。公開醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，接受病人及社會(huì)監(jiān)督，讓病人明白消費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，建立醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。另一方面，積極呼吁全社會(huì)給予醫(yī)院更多的理解和支持。醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，醫(yī)技人員是特殊職業(yè)人群，社會(huì)應(yīng)該給予更多的關(guān)愛，要倡導(dǎo)全社會(huì)象尊重老師一樣尊重醫(yī)務(wù)人員。新聞媒體在行使新聞監(jiān)督權(quán)力的同時(shí)要多宣揚(yáng)救死扶傷、默默奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)在醫(yī)療戰(zhàn)線的白衣戰(zhàn)士的動(dòng)人事跡，對沒有結(jié)果的醫(yī)療糾紛暫不予報(bào)道。盡快完善有關(guān)法律制度，使醫(yī)療糾紛有法可依。醫(yī)院作為特殊行業(yè)，醫(yī)療糾紛理應(yīng)不能用依照《民法通則》來處理。應(yīng)切實(shí)保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益．應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)師職業(yè)保險(xiǎn)制度和患者保險(xiǎn)制度，降低醫(yī)務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，這樣既可緩和目前醫(yī)患者雙方出現(xiàn)的諸多矛盾，又有利于醫(yī)療事故的處理和社會(huì)的安定，還有利于保護(hù)患者的利益，推動(dòng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)的積極性和促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)