小程序2020年中研究分析報告

小程序2020年中研究分析報告目錄小程序行業(yè)現(xiàn)狀及熱點2020小程序發(fā)展預(yù)測總結(jié)010405小程序行業(yè)案例及最新玩法0203小程序C端用戶行為分析1.1各行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，小程序全面爆發(fā)庚子之疫，各行各業(yè)正在演繹著翻天巨變。小程序，作為線上線下服務(wù)的重要連接器，愈發(fā)深刻地嵌入到政務(wù)醫(yī)療、生鮮零售、在線教育等行業(yè)。小程序生態(tài)迎來新一輪繁榮。全網(wǎng)小程序數(shù)量600550W+500400300200100300W+2019年230W+2018年58W+2017年2018年2019年2020年（截至6月）2017年2020年（截至6月）數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)1.19大巨頭加入賽道，小程序正在改變商業(yè)和流量格局2017年，僅微信1家推出小程序，到2019年小程序平臺擴(kuò)充至10家，行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化。2020年，隨著京東的加入，小程序平臺發(fā)展為11家。至此，互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭在小程序的布局全部到齊。百度小程序微信小程序微信小程序

QQ小程序京東小程序輕店鋪支付寶小程序20172020僅此1家11家平臺字節(jié)跳動小程序360小程序

網(wǎng)易云小程序美團(tuán)小程序

快應(yīng)用1.1.1微信小程序再加速，商業(yè)價值逐步全面釋放用戶體驗升級?

訂閱消息取代模板消息?

微信pc版新增小程序面板?

微信pc端支持小程序付款?

訂單管理功能賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

拼單后支持發(fā)起群收款群待辦、群工具?

小程序直播能力公測?

搜一搜直達(dá)小程序??

直播上線7×24小時全時段快審?fù)ǖ?

微信小商店內(nèi)測?

品牌小程序認(rèn)證公測公域流量探索?

新增官方收錄入口“購物直播”?支持分享至朋友圈營銷形態(tài)多樣化?

企業(yè)微信與微信互通升級?

視頻號擴(kuò)大內(nèi)測?

服務(wù)號對話能力公測?

小程序廣告形式多樣化1.1.1日活超4億創(chuàng)新高，微信小程序持續(xù)領(lǐng)跑微信&WeChat月活躍小程序DAU小程序數(shù)量小游戲DAU小程序2019年交易額超8000億，同比增長160%數(shù)據(jù)來源：微信官方2020年微信小程序入口分布1.1.2支付寶小程序聚焦數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)，共享阿里經(jīng)濟(jì)體支付寶數(shù)字生活開放平臺支付寶小程序聚焦數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)，在租賃、政務(wù)、金融等領(lǐng)域迅速發(fā)展，成為連接線上線下數(shù)字生活服務(wù)最重要的載體。隨著支付寶數(shù)字生活戰(zhàn)略的實施，小程序?qū)@打造生態(tài)新基建工具核心目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗，低門檻接入等重要策略，結(jié)合中心化+去中心化相結(jié)合的生態(tài)模式，持續(xù)助力商家數(shù)字化經(jīng)營，全面連接阿里經(jīng)濟(jì)體。用戶pick進(jìn)入首頁【黃金位】做好用戶運營創(chuàng)新自運營持續(xù)會員運營優(yōu)化服務(wù)體驗......政務(wù)酒店租賃服務(wù)競爭力指數(shù)達(dá)標(biāo)工具餐飲進(jìn)入應(yīng)用中心加強(qiáng)自運營全景式服務(wù)體驗交易和復(fù)購用戶滿意度零售醫(yī)療完善服務(wù)程度優(yōu)化基礎(chǔ)體驗理財金融教育培訓(xùn)上線支付寶小程序平臺流量幫扶【冷啟動】生活服務(wù)交通旅游公益資料來源：支付寶官方1.1.2MAU攀升至6億，支付寶小程序助力商家V字反彈支付寶日活用戶小程序MAU支付寶小程序數(shù)量“扶優(yōu)計劃”首批參與商家GMV平均增長超300%數(shù)據(jù)來源：支付寶官方2020年支付寶小程序入口分布生活號短視頻跳轉(zhuǎn)直播跳轉(zhuǎn)1.1.2百度智能小程序內(nèi)外部場景全面貫通，生態(tài)爆發(fā)成長轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，運營扶持強(qiáng)化分發(fā)能力，聚集流量?

短內(nèi)容觸達(dá)能力?

加大直播電商扶持力度?

服務(wù)中心智能小程序上線?

增加書架同步功能?

短內(nèi)容插入小程序超鏈直接轉(zhuǎn)化?

百家號文章、動態(tài)掛載智能小程序?

提供經(jīng)營組件和數(shù)據(jù)分析工具，實現(xiàn)分層營銷和全域觸達(dá)?

百度搜索TOP1掛載服務(wù)小程序?

開源聯(lián)盟45家上線智能小程序1.1.3百度智能小程序追趕勢頭迅猛，MAU已破5億240＋百度App日活小程序MAU百度智能小程序數(shù)量MAU過百萬的智能小程序百度智能小程序開源聯(lián)盟成員數(shù)據(jù)來源：百度官方2020年百度智能小程序入口分布1.2后疫情時代小程序的機(jī)會當(dāng)前，國內(nèi)疫情已得到有效防控，各行各業(yè)正在陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為加速這一進(jìn)程，官方平臺和政府各出奇招：BAT等小程序平臺接連釋放新能力、推出扶持計劃賦能企業(yè)；地方政府通過小程序發(fā)放消費券、舉辦城市直播節(jié)，提振市場消費信心。1.2.1平臺持續(xù)賦能，釋放小程序更大商機(jī)微信、支付寶、百度等小程序平臺上半年不斷推出新政策和釋放新能力，全面賦能小程序開發(fā)者實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。第三方服務(wù)“十二宮格”小程序轉(zhuǎn)型為“數(shù)字生活開放服務(wù)平臺”，小程序提升到戰(zhàn)略高度服務(wù)中心智能小程序上線微信小程序支付寶小程序百度小程序2020年微信小程序平臺政策&能力釋放7月6日微信小程序支持分享至朋友圈7月10日微信小店后續(xù)全面下線，將推出“微信小商店”7月24日品牌小程序認(rèn)證開啟公測2020年支付寶小程序平臺政策&能力釋放7月30日支付寶瑞出DT數(shù)字經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃1.0、成金計劃、升級城市消費券三個重磅工具，幫助合作伙伴形成正向循環(huán)，撬動商業(yè)增長支付寶小程序推“極速入駐”新模式7月30日目前已在餐飲行業(yè)率先試點“3天入駐、7天運營、當(dāng)月就能有收益”，未來將在更多行業(yè)鋪開資料來源：支付寶官方2020年百度智能小程序平臺政策&能力釋放2月19日百度地圖實用小程序上線，連接60萬線下商戶眾志成城抗疫情2月25日百度聯(lián)合40余家企業(yè)發(fā)起“智能小程序開發(fā)者抗疫聯(lián)盟”4月20日百度服務(wù)中心智能小程序上線5月13日推出“創(chuàng)意小程序造星計劃”，計劃一年內(nèi)扶持100個MAU突破十萬的創(chuàng)意小程序6月6日推出“魚躍扶持計劃”第三季，為期一個月，持續(xù)對各位參與小程序運營的開發(fā)者予以獎勵扶持1.2.2政府提振市場消費信心，小程序社會價值凸顯在全國各地發(fā)放上億元消費券，涉及深圳、佛山、重慶、武漢、嘉興等地級市，大部分可通過微信小程序領(lǐng)取。截至5月27日，深圳發(fā)放消費券帶動交易總額超過17億元；6月，深圳購物節(jié)再次發(fā)放20億商家消費券。微信支付商家消費券渝中大禮包2020禮享羅湖武漢發(fā)放5億元消費券+18億元商家券，總計23億元；首批消費券帶動武漢當(dāng)?shù)厣罘?wù)業(yè)消費增長達(dá)155%珠海、江門兩地同時宣布聯(lián)合微信分別向市民發(fā)放1億元及5670萬元消費券，總計金額超過1.56億元。券享光明寶i企粵省事武漢消費券深圳購物節(jié)湘消費資料來源：微信官方1.2.2支付寶發(fā)放百億消費券，小程序助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇據(jù)統(tǒng)計，3-6月，全國共超過170個城市通過支付寶發(fā)放了逾百億元消費券。消費券可明顯促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對小微商家拉動效應(yīng)最大，1元消費券直接拉動小店經(jīng)營流水增加2.97元。三月三暖心生活節(jié)，廣西在全國率7月1日-17日，支付寶發(fā)放的全國版消費券吸引了超1000萬小店商家主動報名，通過支付寶可直接核銷優(yōu)惠金額，最終撬動了10億客流消費。先發(fā)放了消費券，一個半月以來，廣西全區(qū)支付寶累計交易額已突破500億元，日均交易額比去年同期增長62%，消費活躍度大幅提升。資料來源：支付寶官方1.32020年小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜2.1疫情大考下，政務(wù)民生、生鮮電商、在線教育行業(yè)逆勢增長疫情極大地影響了人們的生產(chǎn)生活方式，各行各業(yè)都在發(fā)生巨變。尤其在生活服務(wù)和電商類，表現(xiàn)較為明顯。其中，政務(wù)民生小程序密集上線，積極響應(yīng)和支持防控政策。當(dāng)減少外出的防控遇上居民日常生活需要的滿足，不僅引爆了生鮮電商這類創(chuàng)新模式，同時也倒逼著在線教育迭代發(fā)展。小程序行業(yè)中Top10行業(yè)小程序數(shù)量應(yīng)用占比41%24%生活服務(wù)電商醫(yī)療服務(wù)商業(yè)服務(wù)公共交通與出行旅游住宿教育培訓(xùn)實用工具餐飲家居房產(chǎn)數(shù)據(jù)來源：友盟+數(shù)據(jù)智能平臺-U-MiniProgram小程序統(tǒng)計2.1.1助力疫情防控管理，政務(wù)民生小程序“顯威”政務(wù)民生方面，小程序發(fā)揮了防疫數(shù)據(jù)收集、疫情資訊傳遞等重要作用。截至2月14日，新增100余政務(wù)類疫情服務(wù)小程序及近800個醫(yī)療類疫情服務(wù)小程序。環(huán)比去年12月，政務(wù)類小程序用戶增長近60%，醫(yī)療類小程序用戶增長了347%。小程序用戶環(huán)比增長347%疫情小程序新增數(shù)量（截至2020.02.13）小程序用戶環(huán)比增長近60%政務(wù)類醫(yī)療類政務(wù)類醫(yī)療類（2020.1.13-2.13環(huán)比2019.12.1-12.25）數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告2.1.2生鮮電商支撐居民基本生活需要，?！皯?zhàn)疫”后方無憂疫情期間，線下餐飲基本停擺，本來應(yīng)該被餐飲門店消費的生鮮需求，幾乎全部被挪進(jìn)了家庭。蔬菜、水果、肉蛋、糧油和速食是微信用戶在到家小程序上購買最多的商品，提供到家服務(wù)的小程序也獲得迅猛增長。十薈團(tuán)：月GMV6.5億日訂單峰值150W+蔬菜水果肉蛋糧油速食到家小程序TOP5商品興盛優(yōu)選：（數(shù)據(jù)來源：每日優(yōu)鮮、永輝生活·到家）月GMV12億日訂單超400W單數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告2.1.3停課不停學(xué)，作為網(wǎng)課載體的教育類小程序迎大漲面對疫情，在線學(xué)習(xí)成剛需。截至2月13日，教育類小程序新增近300個，累計使用用戶達(dá)1.3億，環(huán)比去年12月增長82%。同時，超20000家教育機(jī)構(gòu)校區(qū)借助微信支付實現(xiàn)了線上繳費，超100萬學(xué)生實現(xiàn)無接觸報班。班級小管家：用戶增加了5、6倍，經(jīng)歷癱瘓，擴(kuò)容，再癱瘓，再擴(kuò)容班小二：注冊用戶和DAU數(shù)倍增長，達(dá)百萬級。3月26日，完成天使輪數(shù)百萬元融資數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告2.2后疫情時代，餐飲、商超、生活服務(wù)等行業(yè)迅速蘇醒隨著國內(nèi)戰(zhàn)疫取得階段性勝利，全國各省市陸續(xù)下調(diào)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別，餐飲住宿商場集市等城市功能逐漸恢復(fù)。小程序在其中扮演著不可或缺的重要角色。游戲內(nèi)容資訊旅游視頻社交圖片攝影電商工具金融醫(yī)療健康生活服務(wù)商超餐飲小程序行業(yè)（增長率）數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2.2.1餐飲行業(yè)反彈明顯，外賣訂單高速增長2020Q1全國餐飲收入6026億元，同比下降43.4%；Q2餐飲恢復(fù)營業(yè)，整體收入相比Q1增長42.4%。3月餐飲行業(yè)的微信支付總筆數(shù)較2月同期增長135%，小程序點餐和外賣增長達(dá)到322%、402%.“報復(fù)性”喝奶茶：茶飲的小程序下單筆數(shù)增長高達(dá)744%。2019-2020全國餐飲收入情況10644億元美團(tuán)外賣：復(fù)工后，外賣單量相比疫情高峰期8583億元增長230%，7成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上，3成商戶實現(xiàn)反超。6026億元喜茶GO：整體小程序訂單比疫情之前增加20%，且逆勢再獲得新一輪融資2019Q12020Q12020Q2數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2.2.2商超百貨重獲客流，線上直播成重要營收渠道依靠人流量生存的百貨、購物中心、商場等，疫情的“突襲”對它們幾乎是“精準(zhǔn)打擊”。但隨著疫情防控形勢的逐步向好，各地在抓好疫情防控的基礎(chǔ)上，正努力持續(xù)擴(kuò)大居民消費，推出多種刺激消費措施，城市百貨商場開始復(fù)工復(fù)業(yè)，不僅線上直播一片火熱，線下商場人流量也在逐步增加。上半年，購物中心、百貨行業(yè)小程序累計GMV年同比增長670%。漢光百貨天虹商場線上銷售額品牌單日增幅618當(dāng)天線上商城銷售環(huán)比提升258.7%300%線上整體銷售同比增幅高達(dá)3月8日單場直播1.5小時GMV突破100萬175%數(shù)據(jù)來源：微信官方2.2.3“禁足”生活基本結(jié)束，線下生活服務(wù)持續(xù)升溫隨著疫情被有效控制，線下生活服務(wù)行業(yè)、交通出行行業(yè)也逐漸復(fù)蘇。環(huán)比3月份同期，“五一”期間休閑娛樂行業(yè)增幅521.6%，出行行業(yè)增幅64.48%?！俺塑嚨怯洿a”滴滴出行3月，“乘車登記碼”方案可覆蓋公交、地鐵、出租等公共交通全場景，率先在北京、上海、深圳、寧波、蘭州等13個城市落地，上線10天覆蓋8300萬城市人口規(guī)模已上線2月5月目前已覆蓋150個城市數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2.3疫情催生多種新玩法，“小程序+”熱度持續(xù)攀升2.3.1小程序+直播：備受知名品牌追捧小程序直播低門檻、快運營，又具備先天流量和私域流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，滿足品牌長線的規(guī)劃，成為各大品牌直播首選工具。目前，眾多平臺、品牌商和服務(wù)商已經(jīng)加入小程序直播賽道，小程序直播成為淘寶、抖音、快手等之外的直播新戰(zhàn)場。電商平臺品牌電商全棉時代屈臣氏羅萊家紡歌莉婭悅詩風(fēng)吟VEROMODA商超百貨服務(wù)商2.3.1小小包麻麻：3個小時直播銷售額突破400萬小小包麻麻小小包麻麻專注于科學(xué)育兒知識分享和專業(yè)母嬰用品評測，幫助新手父母選擇育兒好物。在4月19日小程序直播中，僅3小時銷售額突破400萬，銷售出商品近3萬件，不僅成為頭部帶貨網(wǎng)紅，也刷新了商城銷售紀(jì)錄。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多種運營工具良心售后小小包麻麻團(tuán)隊一直以“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+多種運營工具結(jié)合（群運營、簽到/收藏有禮、抽獎、服務(wù)喚醒）+良心售后”的運營組合策略，打造了無數(shù)場爆款直播。資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.1小小包麻麻：5大運營策略，打造直播帶貨頭號玩家直播內(nèi)容得到感：分享稀缺經(jīng)驗可操作：按照經(jīng)驗輕松完成操作直播氛圍拉新留存組合拳主播IP：形象好，與用戶建立信任優(yōu)惠：產(chǎn)品價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)贈品新奇產(chǎn)品：讓用戶開眼界，直播更具趣味性抽獎：活躍氣氛，提升用戶停留時長引流：社群、公眾號、最近使用小程序拉新玩法：拼團(tuán)、積分、收藏有禮、好產(chǎn)品帶動用戶自傳播購物體驗直播選品自有的物流資源，將產(chǎn)品以最快的速度送給客戶無條件退貨，不限制退貨時間低決策型產(chǎn)品：讓用戶不假思索放心下單運營策略2.3.2小程序+外賣：已成商業(yè)新標(biāo)配線上化、全渠道、私域化、數(shù)字化，已經(jīng)成為零售餐飲行業(yè)的共識，這是商業(yè)的大變局和大趨勢。而小程序外賣搭建門檻低，無平臺傭金，可在線上多渠道進(jìn)行傳播和觸達(dá)，對同一用戶在到店和到家服務(wù)形成閉環(huán)，所以小程序+外賣，已成為商業(yè)新標(biāo)配。小程序外賣優(yōu)勢2.3.2西貝：發(fā)力外賣業(yè)務(wù)，線上營收翻倍西貝，餐飲頭部企業(yè)，擁有367家門店，2萬多名員工。堂食，是西貝的主要營收渠道，西貝集團(tuán)2018年營收56億，堂食為48億，占86%；外賣為8.8億，占15%。疫情期間，堂食嚴(yán)重受影響，門店壓力大。西貝決定將餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，為顧客提供線上送餐和食材訂購服務(wù)，開通外賣業(yè)務(wù)的門店較疫情前翻倍，每天外賣業(yè)務(wù)的營業(yè)額約200萬元。外賣菜單調(diào)整篩選門店以小區(qū)數(shù)為基準(zhǔn)，爭取先開周邊小區(qū)數(shù)多的店，開啟外賣業(yè)務(wù)西貝明星菜和蔬菜類前置，并做一定的折扣和促銷，既滿足消費者現(xiàn)階段的需求，也解決了西貝部分原料積壓問題使用安心卡人員配置和防護(hù)問題每份外賣附一個小卡片，記錄制作人、裝餐人、騎手的體溫溫度，并把這個小創(chuàng)意迅速復(fù)制到全國門店全員定時測體溫，帶口罩上崗，明確規(guī)定普通口罩6小時一換，N95口罩3天一換。配免洗洗手液，加大門店消毒頻率每天外賣營業(yè)額約200萬元搭建私域流量門店客戶經(jīng)理將顧客添加到企業(yè)微信中，將商城、外賣小程序鏈接到企業(yè)微信資料頁里，方便顧客找到購買入口，完成線上預(yù)訂資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.3小程序+社區(qū)團(tuán)購：再度成為新風(fēng)口2020年疫情催化，社區(qū)團(tuán)購再度火上風(fēng)口，再迎新一輪融資潮。5月29日，十薈團(tuán)完成新一輪C1輪融資，融資額為8140萬美元。6月10日，同程生活正式官宣已完成2億美元C輪融資。社區(qū)團(tuán)購小程序使用門檻低，裂變傳播快，可以快速聚集新粉絲，再通過秒殺、積分等營銷活動，增加客戶互動性和粘性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，形成完整交易閉環(huán)。因此，微信群+小程序成為社區(qū)團(tuán)購最佳組合。線下配送自提/配送團(tuán)長搭建平臺管理團(tuán)長及商品推廣商品團(tuán)長團(tuán)長商家小程序微信群/朋友圈社區(qū)居民進(jìn)入小程序選擇社區(qū)店下單社區(qū)團(tuán)購生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜供應(yīng)商社區(qū)團(tuán)購平臺第三方物流興盛優(yōu)選同程生活十薈團(tuán)食享會正創(chuàng)匯貨拉拉考拉精選第三方工具垂直媒體新經(jīng)銷2.3.3正大食品正創(chuàng)匯：單月流水突破千萬級正大食品正創(chuàng)匯作為正大集團(tuán)旗下中南區(qū)分支，疫情以來，在武漢地區(qū)提供社區(qū)團(tuán)購服務(wù)。目前累計發(fā)展團(tuán)長1500+，用戶超25萬，2月單月流水突破千萬。正創(chuàng)匯后置倉是由公司自營的幾家工廠組成的，工廠將貨運輸?shù)轿錆h的城市中轉(zhuǎn)站，揀配庫統(tǒng)一分揀，形成了“工廠-中轉(zhuǎn)站-團(tuán)長-消費者”的鏈條，再配合相應(yīng)的營銷玩法，短短一個月的時間，實現(xiàn)GMV破千萬的驚人業(yè)績。營銷活動推廣團(tuán)長冷鏈運輸揀配封裝冷鮮配送城市中轉(zhuǎn)站消費者拉新有禮爆品限時搶多重秒殺直播搶券無門檻配送積分簽到滿送雞蛋門店商家社區(qū)用戶配送/自提線下招募：線下門店商家、周邊小區(qū)用戶線上招募：公眾號、本地媒體、物業(yè)群團(tuán)長發(fā)展團(tuán)長：獎勵團(tuán)長自主推薦人選第三袋0元集贊送禮團(tuán)長招募...2.3.4小程序+企業(yè)微信：私域運營必備玩法隨著微信大規(guī)模封號，越來越多企業(yè)把客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。企業(yè)微信與微信互通，但相比微信，企業(yè)微信在添加好友、社群和朋友圈等營銷場景上進(jìn)行了功能升級，還能與CRM數(shù)據(jù)打通，因此，在企業(yè)微信上可以更高效管理客戶數(shù)據(jù)，再借助小程序，建立用戶服務(wù)到成交的閉環(huán)。未來，企業(yè)微信將成為私域流量運營最不可替代的選擇之一?？蛻袈?lián)系群發(fā)助手微信管理工具快捷回復(fù)客戶群歡迎語客戶朋友圈企

業(yè)

微

信用戶標(biāo)簽群直播小程序活碼2.3.4歌莉婭：用企業(yè)微信打造客戶服務(wù)到成交閉環(huán)歌莉婭，時尚女裝品牌。在疫情期間也面臨著門店客戶大幅減少的壓力，對此，歌莉婭將服務(wù)轉(zhuǎn)移線上，通過讓導(dǎo)購用企業(yè)微信添加顧客，在客戶朋友圈發(fā)布商品信息，打通小程序商城三個環(huán)節(jié)。在2月7日，當(dāng)天銷量高達(dá)300萬。歌莉婭還在企業(yè)微信上搭建移動BI，管理人員每天可查看到線上商城情況，及時跟進(jìn)調(diào)整市場策略。標(biāo)簽化用戶用戶用戶客戶列表客戶來源客戶增長客戶分群用戶導(dǎo)購用戶客戶朋友圈群發(fā)消息企

業(yè)

微

信導(dǎo)購用企業(yè)微信添加客戶微信，將專業(yè)內(nèi)容推送到客戶朋友圈，與客戶建立有效聯(lián)系添加好友——客戶朋友圈——小程序商城，打造客戶服務(wù)到成交的閉環(huán)在企業(yè)微信上進(jìn)行客戶數(shù)字化管理資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.5小程序+服務(wù)號：幫助商戶盤活粉絲微信服務(wù)號推出了對話能力，讓服務(wù)號運營者和用戶輕松連接。顧問可在小程序內(nèi)主動發(fā)起與服務(wù)號粉絲的一對一會話，粉絲也能通過服務(wù)號及時找到專人解答。服務(wù)號對話能力，讓顧問的人性化服務(wù)以及專業(yè)且親近的形象觸達(dá)粉絲，建立品牌與客戶的信任關(guān)系，將社交植入公眾號里，提升客戶轉(zhuǎn)化，最大化減少運營成本。服務(wù)號對話能力將成為促活服務(wù)號粉絲的利器。ü

導(dǎo)購綁定粉絲ü

導(dǎo)購解綁與遷移粉絲ü

粉絲標(biāo)簽與篩選導(dǎo)購管理消息能力???公共素材庫個人素材庫快捷回復(fù)粉絲管理效率工具???導(dǎo)購人員配置服務(wù)號碼與導(dǎo)購碼二合一導(dǎo)購在線與離線ü

導(dǎo)購發(fā)起消息ü

導(dǎo)購回復(fù)消息ü

群發(fā)消息ü

對話管理ü

聊天記錄2.3.5小程序+服務(wù)號：個性化服務(wù)，高效溝通商家在服務(wù)號設(shè)置導(dǎo)購，導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信導(dǎo)購助手小程序，主動發(fā)起與服務(wù)號粉絲一對一會話，同時商家可以根據(jù)粉絲與導(dǎo)購的歷史對話、消費偏好為粉絲制定標(biāo)簽，縮短品牌與粉絲的服務(wù)路徑，為粉絲打造個性化的智能服務(wù)體系。3.1用戶分享成拉新主要方式，小程序矩陣引流效果突出其他卡券訂閱消息搜索廣告投放二維碼公眾號分享小程序間跳轉(zhuǎn)快捷入口2020微信小程序新用戶場景入口分析數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.2小程序用戶訪問習(xí)慣已養(yǎng)成，早7點至晚10點是用戶訪問高峰期小程序分時段訪問量占比分布變化數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.3小程序女性用戶占比略有上升，20-40歲用戶占比近六成2020年小程序用戶性別及年齡分布年齡分布35%31.2%43.6%28.4%30%25%20%15%10%5%20.3%14.4%56.4%5.7%男性：43.6%，同比下降6.4%女性：56.4%，同比上升5.6%0%20歲以下20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.4借勢發(fā)達(dá)的商業(yè)環(huán)境，小程序快速滲透一二線城市2019小程序用戶省份分布2019小程序用戶城市分布34.9%30.6%18.6%15.9%省份Top3城市Top3廣東省18.1%江蘇省6.2%浙江省6.0%北京市4.4%上海市3.7%廣州市3.6%數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.5近九成用戶月消費超200元，小程序商業(yè)生態(tài)已成型2020小程序付費用戶消費金額分布變化45%39.0%40%35%30%25%20%15%10%5%32.0%12.0%11.0%6.0%0%200元以下201-500元501-1000元1001-1500元1500元以上數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)4.1小程序MAU將創(chuàng)新高，微信小程序MAU預(yù)計破9億在疫情防控和私域流量的雙重背景下，原本輕量化、便捷化的小程序，成為愈來愈多品牌、商家線上化的主要工具之一。加之小程序生態(tài)商業(yè)環(huán)境日益完善，營銷形態(tài)和方式更加多樣化，小程序MAU將在2020年創(chuàng)下新高，其中微信小程序MAU預(yù)計破9億。微信小程序MAU變化9億8.49億6.83億2019年4月2020年4月2020E4.2全網(wǎng)小程序總數(shù)預(yù)計超600萬個經(jīng)過疫情的加速，小程序在交通、醫(yī)療、教育、零售等行業(yè)得到強(qiáng)滲透、深下沉，從服務(wù)深度、觸達(dá)次數(shù)、使用時長等方面，都有明顯的提升。小程序發(fā)展勢不可擋，預(yù)計在2020年年末，全網(wǎng)小程序總數(shù)將超過600萬個。2020年4月BAT小程序平臺月活躍用戶數(shù)TOP50典型行業(yè)分布微信小程序支付寶小程序百度智能小程序生活服務(wù)移動視頻辦公商務(wù)移動購物出行服務(wù)手機(jī)游戲移動社交教育學(xué)習(xí)拍攝美化實用工具醫(yī)療服務(wù)金融理財旅游服務(wù)數(shù)字閱讀生活服務(wù)移動購物實用工具醫(yī)療服務(wù)旅游服務(wù)出行服務(wù)移動視頻汽車服務(wù)金融理財移動視頻生活服務(wù)汽車服務(wù)移動購物新聞資訊移動音樂房產(chǎn)服務(wù)旅游服務(wù)移動社交數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)4.3小程序2020年GMV或?qū)⑵?萬億用戶對于小程序認(rèn)識進(jìn)一步加深，品牌與企業(yè)們也更多地將小程序作為“數(shù)字化、線上化”重要的一步。未來隨著微信對小程序及其內(nèi)容、商品的搜索能力的強(qiáng)化，廣告服務(wù)的進(jìn)一步拓展，小程序交易生態(tài)將迎來一次大爆發(fā)，2020年GMV預(yù)計將突破2萬億。2020E2019201820000億+12000億+6000億+0500010000150002000025000小程序GMV數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)4.4“小程序+智能硬件”價值凸顯隨著物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的持續(xù)推進(jìn)，小程序與智能硬件的結(jié)合愈發(fā)緊密。用戶不僅能在移動終端體驗到小程序，還可以通過青蛙、蜻蜓、天貓精靈、車載OS上觸發(fā)小程序服務(wù)。小程序未來的應(yīng)用場景還有很多，例如，小程序通過藍(lán)牙就可以直接控制智能家居、辦公設(shè)備，利用語音或短信就可進(jìn)行實際的操控等。“小程序+智能硬件”的價值正在不斷凸顯。4.5小程序直播將成為企業(yè)標(biāo)配從需求端來看，短期受疫情影響企業(yè)直播服務(wù)需求爆發(fā)式增長，長期來看受用戶消費習(xí)慣改變驅(qū)動；從供給端來看，底層云計算技術(shù)、5G商用推動著行業(yè)發(fā)展，為企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)的快速增長創(chuàng)造良好環(huán)境。小程序直播作為直播生態(tài)的重要工具之一，目前正在受到廣大品牌、商家的青睞，未來隨著更多企業(yè)涌入，小程序直播的應(yīng)用場景與市場邊界將得到進(jìn)一步拓寬。05總結(jié)5.1總結(jié)小程序從2017年開始持續(xù)高速發(fā)展，如今在這個應(yīng)用工具領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)有11個平臺入場，競爭趨向白熱化。2020年這場疫情帶來了全面的市場深化，全民化“觸網(wǎng)”，也加速了小程序的商業(yè)價值進(jìn)一步被挖掘與釋放。?行業(yè)的爆發(fā)，離不開平臺的支撐，微信逐步開放了小程序直播、服務(wù)號對話能力、小程序分享朋友圈等功能，為從業(yè)者們把“基建”逐步搭好。阿里、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也憑借著各自的專長與特色，豐富了小程序的運營模式，再加上政府的助推，小程序?qū)⒃谖磥碚麄€社會的各級連接中，發(fā)揮越來越大的作用。無論是小程序直播賣貨，還是社區(qū)團(tuán)購、外賣等，越來越多被驗證的運營玩法被開發(fā)者深度利用，并獲得紅利。隨著小程序生態(tài)的日趨成熟及良性發(fā)展，更多玩法