臨床醫(yī)技對(duì)行政職能科室滿意度報(bào)告1

仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新?許昌市第五人民醫(yī)院?許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室

對(duì)行政職能科室滿意度調(diào)查報(bào)告2017年6月?許昌市第五人民醫(yī)院六.臨床及醫(yī)技科室意見(jiàn)與建議匯總?許昌市第五人民醫(yī)院六.臨床及醫(yī)技科室意見(jiàn)與建議匯總XuchangFifthPeople'sHospital目錄本次調(diào)查的參考意義本次調(diào)查的方式方法本次調(diào)查的原始數(shù)據(jù)四?本次調(diào)查的圖表分析之橫向?qū)Ρ任?本次調(diào)查的圖表分析之縱向?qū)Ρ绕?相關(guān)附件

許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital一.本次調(diào)查的參考意義為使各行政職能科室清晰認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象（一線臨床及一線科室）對(duì)自身的客觀評(píng)價(jià)，并精準(zhǔn)定位自身短板，為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量提供有效參考。I衍許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital二.本次調(diào)查的方式方法1?發(fā)放與回收情況。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷110份，共收回問(wèn)卷100份，其中有效問(wèn)卷100份，作廢問(wèn)卷0份。各臨床科室發(fā)放10份問(wèn)卷，分別由科室人員填寫(xiě)。各醫(yī)技科室根據(jù)職工數(shù)量，分別發(fā)放3-5份問(wèn)卷，分別由科主任及部分職工代表填寫(xiě)。所有調(diào)查對(duì)象不記名填寫(xiě)問(wèn)卷，意見(jiàn)與建議盡量用打印機(jī)打印，問(wèn)卷填寫(xiě)完畢后用訂書(shū)機(jī)裝訂匿名投遞到問(wèn)卷回收箱。發(fā)放明細(xì)如下：內(nèi)一科5份，內(nèi)二科5份，內(nèi)三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，婦產(chǎn)科5份，兒科5份，急診科5份，腫瘤科5份，五官科5份，輔助檢查科5份，檢驗(yàn)科5份，影像科5份，手術(shù)室5份，介入科5份，皮膚科門診5份，放療科5份，康復(fù)科5份，病理科5份，，供應(yīng)室5份，急救中心5份，合計(jì)110份。2?調(diào)査內(nèi)容及事項(xiàng)，圍繞六個(gè)方面進(jìn)行，分別如下。a您覺(jué)得該科室工作效率如何？b您覺(jué)得該科室服務(wù)態(tài)度如何？c您覺(jué)得該科室在服務(wù)臨床方面積極主動(dòng)性如何？d您覺(jué)得該科室與您所在科室的整體溝通如何？e您覺(jué)得該科室與其余行政科室之間的協(xié)作如何？f您覺(jué)得該科室與其余業(yè)務(wù)科室之間的協(xié)作如何？3?調(diào)查內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)方法。本次調(diào)查將全滿分無(wú)效問(wèn)卷作廢，剩下的有效問(wèn)卷信息全部匯總到excel文件里，通過(guò)計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分平均值來(lái)衡量相關(guān)行政職能仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新許昌市第五人民醫(yī)院許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital科室的服務(wù)水平。特別說(shuō)明，部分職工打分存在缺項(xiàng)，因?yàn)橛?jì)算結(jié)果為平均值，所以缺項(xiàng)部分不影響整體評(píng)價(jià)。因打分為十分制，而且以平均值來(lái)評(píng)價(jià)行政職能科室服務(wù)水平，不便于圖表描述，因此采取各項(xiàng)指標(biāo)與平均值的比對(duì)值來(lái)描述各個(gè)行政職能科室的服務(wù)水平。部分科室得分相對(duì)較高，只代表該科室在本院橫向?qū)Ρ戎邢鄬?duì)較優(yōu)秀，并不代表該科室服務(wù)水平優(yōu)于其他醫(yī)院或滿足本院期望值。三.本次調(diào)查的原始數(shù)據(jù)請(qǐng)參考EXCEL打印件。許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital四?本次調(diào)查的圖表分析之院內(nèi)橫向?qū)Ρ雀餍姓毮芸剖艺w評(píng)價(jià)分一覽表。各行政職能科室整體評(píng)價(jià)調(diào)查事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)班子辦公室財(cái)務(wù)科醫(yī)政科護(hù)理部總務(wù)科藥械科感染辦醫(yī)保農(nóng)合平均值1.工作效率8.68758.46888.68.31758.91238.21547.93658.72138.43648.47732.服務(wù)態(tài)度9.15639.031398.73028.94748.67698.15878.78697.96368.71683.積極主動(dòng)性8.81258.258.13338.31758.77197.81547.42868.88527.85458.25214.與一線科室溝通8.21888.68758.33338.19058.59658.27697.77788.29517.92738.25605.與其他行政科室溝通8.82768.82768.66678.45618.73088.37297.89478.53578.288.51026.與其他業(yè)務(wù)科室的協(xié)作8.68.66678.21438.27128.77788.09847.76278.41388.19238.33307、整體評(píng)價(jià)50.937550.562549.533348.952451.508848.184645.714350.524647.454549.2636

許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital各行政職能科室整體評(píng)價(jià)分橫向?qū)?biāo)圖表二作效率高于平均分-4.00%-6.00KisBJo平均值二作效率高于平均分-4.00%-6.00KisBJo平均值遷射許昌市第五人民醫(yī)院羅XuchangFifthPeople'sHospital各行政職能科室工作效率高于平均分一覽表。各行政職能科室服務(wù)態(tài)度高于平均分一覽表。服第態(tài)度高于平均分服第態(tài)度高于平均分許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital各行政職能科室積極主動(dòng)性高于平均分一覽表。積極主動(dòng)性高于平均分10.00K目』血4』滋目』血4』滋2.0CB;-2.00K-400^-6.DCK-8.00K-laDOK平覽值-12.DCS各行政職能科室與一線科室溝通效果高于平均分一覽表。與一線科室溝通髙于平均分5.MX4.00%2.00S5.MX4.00%2.00S0.00%-2.00%-4.00%-6.00%平均值-8.00%遷射許昌市第五人民醫(yī)院4.mimo.m-2.m-4O0K-60M遷射許昌市第五人民醫(yī)院4.mimo.m-2.m-4O0K-60M-R00K7.各行政職能科室與其他業(yè)務(wù)科室溝通效果高于平均分一覽表。歹XuchangFifthPeople'sHospital各行政職能科室與其他行政職能科室溝通效果高于平均分一覽表。與行政科室溝通高亍平均分6.00^離他業(yè)務(wù)科勤祐于平均分6.00S4-00爲(wèi)4-00爲(wèi)2.m0.00%-2.QOS-4.003&-5.00S-8.MK許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital五.本次調(diào)查的圖表分析之縱向?qū)Ρ阮I(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)班子各項(xiàng)指標(biāo)高于自身均值巨分比2.00XOJOX-2.00%-8.00%辦公室辦公室各項(xiàng)指標(biāo)髙于自身均值百分比5.00%3.00%2.00%3.00%2.00%1.00%0.00%-1.00%-2.00%-3.m-A.m-5.00%-6.MK6.00%4.00%2.m6.00%4.00%2.mo.m-2.00%-400%-6.00%遷赫許昌市第五人民醫(yī)院羅XuchangFifthPeople'sHospital財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科各項(xiàng)指標(biāo)髙于自身均值W分比8.00%也'也'藥械科藥械科各項(xiàng)指標(biāo)髙于自身均值百分比5.MK4.00%2.00%LOOK0.00%-1.00%-2.00%-3.00%-4.00X-5.00%-6.00X

許昌市第五人民醫(yī)院羅XuchangFifthPeople'sHospital護(hù)理部2.09%l.sa%1.00X2.09%l.sa%1.00X0-50Ko.m-0.50%-LOOK-1.5^-2.00X-2.5a%總務(wù)科總務(wù)科各項(xiàng)指標(biāo)高于自身均值百分比6.00%4』哄4』哄2.00%0.00%-2.00%-4.00%-6.00%許昌市第五人民醫(yī)院許昌市第五人民醫(yī)院仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新負(fù)許昌市第五人民醫(yī)院負(fù)許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital醫(yī)政科醫(yī)政科各項(xiàng)指標(biāo)高于自身均值百分比5.00%4.驅(qū)3.00%2.005；1.00%0.00%-1.00%-2.00%-3.00%感染辦感染辦各項(xiàng)指標(biāo)高于自身均值百分比4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%-1.00%-2.00%-3.00%-4.00%\fiTXuchangFifthPeople'sHospital朗農(nóng)合各項(xiàng)扌術(shù)高于自身均值孫比5.00KTOC\o"1-5"\h\z4.00%.3.0C%I2.0C%I1.OC^IO.Offii■-1.00%倉(cāng)-2.m-3.00%-4.00%許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital六?臨床及醫(yī)技科室意見(jiàn)與建議匯總建議院領(lǐng)導(dǎo)多傾聽(tīng)一些醫(yī)生心聲。忘辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)政科、護(hù)理部、總務(wù)科、感染辦、醫(yī)保新農(nóng)合，的工作再接再厲。藥械科能否把服務(wù)一線體現(xiàn)出來(lái)。請(qǐng)藥房延長(zhǎng)取藥時(shí)間。希望后勤部門能與科室之間加強(qiáng)溝通，確保工作的順利進(jìn)行，對(duì)所需的設(shè)備以及工具共同做好維護(hù)和維修工作。對(duì)于供應(yīng)室的各種設(shè)備維護(hù)和維修工作，希望總務(wù)科與藥械科能多溝通，加強(qiáng)合作，能夠更加積極主動(dòng)的做好工作，保障設(shè)備正常通暢運(yùn)行，更好的為臨床手術(shù)工作做好服務(wù)。藥房同志要明確職責(zé)是什么？請(qǐng)糾正服務(wù)態(tài)度。感染辦工作態(tài)度認(rèn)真積極負(fù)責(zé)。藥械科：藥械科所進(jìn)藥品，不夠全面，很多病人提意見(jiàn)，這么大醫(yī)院這藥也沒(méi)有，那藥也沒(méi)有，藥品有時(shí)銜接不上，斷藥時(shí)間長(zhǎng)。財(cái)務(wù)科：財(cái)務(wù)科辦理出院進(jìn)度慢，有時(shí)收錯(cuò)項(xiàng)目，望加強(qiáng)各科室收費(fèi)項(xiàng)目培訓(xùn)，特殊收費(fèi)應(yīng)標(biāo)注記錄，自己熟記，提高工作效率。辦公室：對(duì)其所轄管的部門工作都挺認(rèn)可得，希望工作更積極主動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)班子：建議加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建設(shè)的力度，改善醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，提咼醫(yī)院知名度XuchangFifthPeople'sHospital辦公室：繼續(xù)提高效率醫(yī)政科：及時(shí)通報(bào)報(bào)考事情財(cái)務(wù)科：滿意感染辦：時(shí)科長(zhǎng)很認(rèn)真細(xì)心，對(duì)工作認(rèn)真，點(diǎn)贊醫(yī)保農(nóng)合辦：多與臨床科室溝通，如新政策，自費(fèi)項(xiàng)目等。藥械科：及時(shí)多溝通設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題財(cái)務(wù)科：建議每月發(fā)放工資明細(xì)醫(yī)政科：以后涉及醫(yī)生及護(hù)理各類文件應(yīng)及時(shí)通知總務(wù)科：熱水經(jīng)常不熱藥械科：藥物不能及時(shí)供給感染辦：協(xié)作方面不到位醫(yī)政科：涉及醫(yī)生的職稱考試要及時(shí)通知醫(yī)政科：輪轉(zhuǎn)醫(yī)生轉(zhuǎn)科較隨意，希望能改善相應(yīng)制度完善管理。院領(lǐng)導(dǎo)班子有些領(lǐng)導(dǎo)站不到醫(yī)院層面解決問(wèn)題。院領(lǐng)導(dǎo)班子：給科室，個(gè)人充分的發(fā)展空間及支持，這是以往我沒(méi)遇到的，以后合理化建議更多，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)之間的意見(jiàn)不一致，不知聽(tīng)誰(shuí)的。辦公室：工作積極性需要提高藥械科：建議態(tài)度好點(diǎn)辦公室：信息提前通知，留取足夠準(zhǔn)備時(shí)間醫(yī)政科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)力度，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)及醫(yī)療技術(shù)仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新仁愛(ài)/嚴(yán)謹(jǐn)/精誠(chéng)/創(chuàng)新許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital都很滿意，希望各部門再接再厲。辦公室：信息提前通知，留取足夠準(zhǔn)備時(shí)間總務(wù)科：應(yīng)隨時(shí)查找水電隱患加強(qiáng)責(zé)任心。護(hù)理部：加強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，尤其是新人。辦公室：對(duì)其所轄管的部門工作都挺認(rèn)可得，希望工作更積極主動(dòng)。財(cái)務(wù)科：收費(fèi)窗口不僅要認(rèn)真，仔細(xì)，還要做到速度快，像胖東來(lái)收銀員一樣。醫(yī)政科：專人專管，系統(tǒng)管理，更細(xì)節(jié)化。護(hù)理部：加強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，尤其是新人?？倓?wù)科：工作能主動(dòng)，有情況能做到隨叫隨到，希望以后多巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。藥械科：臨床中有的藥用的不多，但離不了，經(jīng)常斷貨，更供貨方有關(guān)。感染辦：時(shí)科長(zhǎng)很認(rèn)真細(xì)心，對(duì)工作“較真”，點(diǎn)贊。醫(yī)保農(nóng)合辦：多與臨床科室溝通，如新政策，自費(fèi)項(xiàng)目等。醫(yī)院各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不能朝令夕改，不隨領(lǐng)導(dǎo)的意志改變而改變，堅(jiān)決貫徹上級(jí)單位的各項(xiàng)政策，如休假制度、員工工作制度；建議臨床科室員工也應(yīng)有節(jié)