2023年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年酒店經(jīng)?理個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?年即將過(guò)?去，在這?一年里，?____?酒店在_?___公?司和__?__公司?的共同經(jīng)?營(yíng)下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對(duì)酒店?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了更新和?改造，荒?廢多年的?____?樓經(jīng)過(guò)裝?修營(yíng)業(yè)，?彌補(bǔ)了酒?店娛樂(lè)項(xiàng)?目的空缺?，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)?目更加完?善，針對(duì)?客房異味?的問(wèn)題，?通過(guò)打開(kāi)?窗戶通風(fēng)?得到了根?本的解決?，同時(shí)對(duì)?客房舊電?視進(jìn)行了?更新，所?有的這些?給酒店帶?來(lái)了生機(jī)?和希望。?酒店設(shè)?備的更新?、服務(wù)項(xiàng)?目的完善?、員工服?務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提?高，使_?___酒?店在__?__年的?星評(píng)復(fù)核?中取得有?史以來(lái)的?成績(jī)第_?___名?，使__?__酒店?在酒店業(yè)?有了較高?的聲譽(yù)。?所有的這?些都是店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理?和酒店各?部門員工?的努力是?分不開(kāi)的?。所以酒?店較注重?員工的精?神文明建?設(shè)，給員?工創(chuàng)造了?良好的生?活空間，?將酒店的?洗衣房改?造成一個(gè)?寬敞的員?工餐廳和?員工活動(dòng)?的兩用室?，并添置?了桌球、?乒乓球桌?、棋牌等?娛樂(lè)項(xiàng)目?，并多次?開(kāi)展各項(xiàng)?比賽，即?增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)?又豐富了?員工的業(yè)?余生活，?酒店還將?太陽(yáng)能熱?水安裝到?了員工宿?舍，解決?了員工冬?天洗澡的?問(wèn)題。所?有的這些?員工只能?通過(guò)認(rèn)真?工作來(lái)回?報(bào)酒店。?今年來(lái)前?廳部在人?員不斷更?換的情況?下，所有?的員工仍?然能夠克?服困難、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的?完成酒店?交給的各?項(xiàng)接待任?務(wù)，全年?共接待了?VIP團(tuán)?____?個(gè)，會(huì)議?無(wú)數(shù)次，?在整個(gè)接?待過(guò)程中?受到客人?的好評(píng)，?一年來(lái)前?廳部做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們的'?工作重點(diǎn)?，今年來(lái)?針對(duì)五個(gè)?分部制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?：針對(duì)總?機(jī)，我們?進(jìn)行接聽(tīng)?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?;針對(duì)行?李處的行?李運(yùn)送和?寄存服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn)?;接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?;特別是?今年__?__月份?對(duì)前廳部?所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)?達(dá)一個(gè)月?的外語(yǔ)培?訓(xùn)，為今?年的星評(píng)?復(fù)核打下?一定的基?礎(chǔ)，只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓員?工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給?員工灌輸?“開(kāi)源節(jié)?流、增收?節(jié)支”意?識(shí)，控制?好成本?“開(kāi)源節(jié)?流、增收?節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)?不矢的追?求，前廳?部員工積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)?約、節(jié)支?活動(dòng)，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，前?廳部自己?購(gòu)買塑料?籃子來(lái)裝?團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少?了鑰匙袋?和房卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約了費(fèi)用?。商務(wù)中?心用過(guò)期?報(bào)表來(lái)打?印草稿紙?;督促住?宿的員工?節(jié)約用水?電;控制?好辦公用?品，用好?每一張紙?、每一支?筆。通過(guò)?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。三、?加強(qiáng)員工?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?如：球迷?房、積分?卡、代金?券、千元?卡等促銷?活動(dòng)，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來(lái)?”的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。四?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?202?3年酒店?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?____?年的工作?就過(guò)去了?，我在酒?店擔(dān)任大?堂經(jīng)理一?職，我很?喜歡我的?工作，一?直以來(lái)我?把___?_酒店當(dāng)?作自己的?第二個(gè)家?，在__?__酒店?的工作我?一直就像?是對(duì)待自?己的家一?樣一對(duì)待?工作，這?半年以來(lái)?，我無(wú)時(shí)?無(wú)刻都在?提醒著自?己，作為?一名酒店?的管理層?我要帶頭?去做代表?，發(fā)揚(yáng)酒?店的優(yōu)良?精神，吃?苦耐勞，?有素質(zhì)，?有禮貌，?這是__?__酒店?每一個(gè)員?工必須要?做到的，?在___?_酒店這?些年來(lái)我?一直就是?想在這一?塊下手，?培養(yǎng)酒店?員工的職?業(yè)素養(yǎng)，?但是一直?以來(lái)總是?做不到相?對(duì)完美，?這半年來(lái)?我尋找問(wèn)?題的根本?，這方面?還是的到?了相對(duì)好?的改善，?這段時(shí)間?以來(lái)的工?作也是做?的很多，?我個(gè)人工?作上也需?要做一個(gè)?概述：?一、提高?員工職業(yè)?素養(yǎng)作?為酒店的?員工很重?要的一點(diǎn)?就是要做?好自己的?工作，特?別是酒店?服務(wù)者必?須要有一?定職業(yè)素?養(yǎng)，對(duì)待?客人一定?要有禮貌?，客人就?是天，在?工作的同?時(shí)要為客?人考慮周?到，本著?服務(wù)的宗?旨努力的?去做到每?一位客人?滿意，這?才是一名?酒店工作?者最大的?成就，在?這半年來(lái)?我一直很?重視這一?點(diǎn)，酒店?員工的禮?節(jié)禮貌方?面，我不?是很滿意?，這半年?來(lái)我就在?一直強(qiáng)調(diào)?這一點(diǎn)，?讓各部門?重視起來(lái)?，做好對(duì)?員工的禮?貌禮節(jié)培?養(yǎng)，一旦?出現(xiàn)客人?投訴的事?情，必定?追究到個(gè)?人，對(duì)于?員工的素?質(zhì)方面，?在這段時(shí)?間結(jié)合各?部門的工?作內(nèi)容，?我頒布了?一套員工?的禮節(jié)培?養(yǎng)制度，?讓各部門?都實(shí)施起?來(lái)這大很?大程度上?還是有一?定的作用?的，效果?還是很顯?著。二?、內(nèi)部協(xié)?調(diào)酒店?員工之間?的工作配?合默契度?需要很高?才行，這?樣才不會(huì)?出現(xiàn)內(nèi)部?工作不穩(wěn)?定，員工?日常工作?默契度也?是出現(xiàn)各?種問(wèn)題，?一旦這樣?的錯(cuò)誤被?放大，客?人就會(huì)不?滿意這是?很嚴(yán)重的?一個(gè)問(wèn)題?。在考?核員工這?一塊，跟?員工獎(jiǎng)懲?制度作為?一名大堂?經(jīng)理我一?直都是做?到很公平?公正，這?半年來(lái)沒(méi)?有出現(xiàn)過(guò)?員工不滿?的例子。?三、出?現(xiàn)的問(wèn)題?這半年?來(lái)大力的?整頓下酒?店各方面?的工作得?到了改善?，但是有?個(gè)別的員?工出現(xiàn)了?問(wèn)題，特?別是前廳?新員工接?待客人的?時(shí)候還是?不能夠做?到很好的?一個(gè)禮貌?禮節(jié)，甚?至?xí)行?放不開(kāi)，?內(nèi)斂的員?工，這樣?會(huì)讓客人?產(chǎn)生不好?的映象，?在接下來(lái)?一定好好