2.2 導(dǎo)游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)課件

02導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游服務(wù)的類型導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的原則導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和價(jià)值導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，涉及諸多方面的問題，具有廣泛性和多樣性。導(dǎo)游服務(wù)大體上可分為三大類，即導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)（圖1-2）。（一）導(dǎo)游服務(wù)的范圍ABC旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等。市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員,為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國家比較常見。導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的講解服務(wù)及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。其實(shí)導(dǎo)游服務(wù)是一種高附加值的服務(wù)，除了向?qū)?、講解和生活服務(wù)之外，導(dǎo)游人員還應(yīng)通過自己的努力，讓游客獲得最大的滿足。導(dǎo)游服務(wù)（二）導(dǎo)游服務(wù)的類型

類型劃分1（1）實(shí)地口語導(dǎo)游方式。實(shí)地口語導(dǎo)游方式也稱講解導(dǎo)游方式，是指導(dǎo)游人員在游客旅行游覽過程中對(duì)游客進(jìn)行介紹、講解的導(dǎo)游方式。實(shí)地口語導(dǎo)游一直是主要的導(dǎo)游服務(wù)方式。（2）物化導(dǎo)游方式。物化導(dǎo)游方式也稱為圖文聲像導(dǎo)游方式，目前主要包括圖文導(dǎo)游方式、聲像導(dǎo)游方式和多媒體導(dǎo)游方式三種。圖文導(dǎo)游方式包括各種導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、宣傳冊(cè)、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹及有關(guān)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼等印刷資料。聲像導(dǎo)游方式包括有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、影片、幻燈片等。多媒體導(dǎo)游方式是一種利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)的導(dǎo)游方式，在旅游業(yè)已得到廣泛應(yīng)用。對(duì)點(diǎn)案例

頤和園官方APP上線，可自動(dòng)解說112處景點(diǎn)頤和園官方APP于2015年1月13日正式上線。作為一種全新的智能參觀方式，這款手機(jī)導(dǎo)覽軟件將為游客提供導(dǎo)游、講解、查詢等多種服務(wù)，根據(jù)GPS定位功能為游客自動(dòng)解說頤和園112處景點(diǎn)，方便游客游覽。頤和園有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，頤和園官方APP由頤和園管理處推出，基于8萬多字的頤和園講解資料以及160多張圖片，涵蓋頤和園112處景點(diǎn)信息及9條精品線路推介，主要通過文字、圖片及語音方式，為游客提供游覽線路推薦、景點(diǎn)自動(dòng)推送、電子地圖定位、游園百科和信息檢索等服務(wù)。游客可先在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場免費(fèi)下載頤和園手機(jī)導(dǎo)覽軟件，進(jìn)入頤和園后，便可在手機(jī)上收到游覽線路及沿途景點(diǎn)的介紹信息。在園中漫游時(shí)，軟件也能根據(jù)游客所處位置，自動(dòng)提供相應(yīng)景點(diǎn)的圖文介紹和語音解說，供游客選擇。據(jù)悉，這款A(yù)PP最大的特點(diǎn)在導(dǎo)游服務(wù)對(duì)點(diǎn)案例

于應(yīng)用了傳感設(shè)備進(jìn)行定位，可對(duì)50米范圍內(nèi)的客戶端進(jìn)行調(diào)節(jié)式觸發(fā)，向游客自動(dòng)推送當(dāng)前位置的景點(diǎn)信息。頤和園有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這款導(dǎo)覽應(yīng)用軟件旨在為游客提供內(nèi)容權(quán)威、信息量大、操作方便的移動(dòng)數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)。借助精準(zhǔn)的GPS定位，游客可隨時(shí)查詢自己在園內(nèi)的位置，并獲取內(nèi)容豐富的游園信息，讓自助游覽更舒心，不走冤枉路。（資料來源：新華網(wǎng)，魏夢(mèng)佳）導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)

物化導(dǎo)游與實(shí)地口語導(dǎo)游之間的關(guān)系2物化導(dǎo)游與實(shí)地口語導(dǎo)游這兩種方式都是必要的。就發(fā)展前景而言，物化導(dǎo)游方式形象生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢(shì)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮，并且由于充分利用了現(xiàn)代高科技手段，可使游客迅速方便地獲得大量旅游信息。如游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站、手機(jī)旅游APP，非常詳細(xì)地了解旅游目的地的食、住、行、游、購、娛相關(guān)情況；通過網(wǎng)上預(yù)訂，可事先安排好旅游活動(dòng)中有關(guān)旅游線路、食宿、往返機(jī)票和車船票等事宜，并可以在網(wǎng)上預(yù)先對(duì)旅游目的地的風(fēng)景名勝、風(fēng)土人情和注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)的了解。這樣，游客就可以無后顧之憂地懷著十分輕松的心情踏上預(yù)定的旅程。這些都是人工導(dǎo)游方式無法比擬的。隨著科技的進(jìn)步，物化導(dǎo)游方式的發(fā)展空間非常廣闊。盡管如此，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍然具有其優(yōu)越性。導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，直接面對(duì)需求與目的各異的游客，能夠靈活自如地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜多變的情況。在旅游過程中，游客隨時(shí)有可能提出各自感興趣的問題和要求，一些事先無法預(yù)料的事情也可能隨時(shí)發(fā)生。通過實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)，可以有針對(duì)性、有重點(diǎn)地進(jìn)行聲情并茂的口語講解并解答游客的各種提問，迅速靈活地處理游客提出的各種要求，妥善解決各種突發(fā)事件。導(dǎo)游服務(wù)（三）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將發(fā)生變化。導(dǎo)游服務(wù)是獨(dú)當(dāng)一面的工作。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)外出旅游，在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，導(dǎo)游人員必須具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作的能力，才能夠圓滿地完成旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，要獨(dú)立地根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動(dòng)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)某些矛盾和突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員還需要獨(dú)立地、合情合理地進(jìn)行處理。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。導(dǎo)游人員需要根據(jù)游客不同的文化層次、不同審美情趣以及不同愛好，及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容，以滿足游客的精神享受需求。1.獨(dú)立性強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。一方面，導(dǎo)游人員在講解過程中必然會(huì)涉及許多方面的知識(shí)，這就要求導(dǎo)游人員博聞強(qiáng)記，掌握古今中外、天文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、宗教、民俗等方面的豐富知識(shí)，對(duì)音樂、舞蹈、美術(shù)、建筑、心理學(xué)、美學(xué)等也需涉獵；另一方面，導(dǎo)游服務(wù)流動(dòng)性強(qiáng)、工作量大、體力支出比較大。在旅游過程中，導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)游客一起游覽并進(jìn)行講解和介紹，還要隨時(shí)隨地幫助游客解決各種問題。尤其在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游人員“連軸轉(zhuǎn)”，工作難度增強(qiáng)，體力消耗加大，往往無法正常休息。這種腦力和體力相結(jié)合的特點(diǎn)在其他行業(yè)中也是少見的。因此，導(dǎo)游人員需具有高度的事業(yè)心和健康的體魄才能勝任導(dǎo)游工作。2.腦體高度結(jié)合對(duì)點(diǎn)案例

體力不支的導(dǎo)游導(dǎo)游小王帶領(lǐng)15名老年大學(xué)的游客從成都到峨眉山旅游。到了景區(qū)后，按照安排先坐觀光車到達(dá)雷洞坪景區(qū)，然后徒步上金頂，晚上住在金頂，第二天早上起來看日出，之后返回成都。景區(qū)觀光車道路彎道比較多，小王暈車比較厲害。到了雷洞坪后游客就相約爬山，約定兩小時(shí)后到金頂集合。小王和游客同行，但是爬了半個(gè)小時(shí)以后，小王就氣喘吁吁，被游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。于是游客開玩笑說：“導(dǎo)游，你一個(gè)年輕女孩，還不如我們一群老年人呢！你看，都是我們等你，為你服務(wù)了！”聽了這些話，小王深感慚愧，原來導(dǎo)游服務(wù)不僅是一個(gè)只做講解的工作，更是一個(gè)體力和腦力結(jié)合的工作。導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)（1）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜。導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象群體，他們的國籍、民族、膚色、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，其興趣、性格、習(xí)慣也千差萬別。由于接待的每一批游客都互不相同，因而導(dǎo)游人員常常要面對(duì)不斷變化的復(fù)雜情況。（2）游客的需求多種多樣。導(dǎo)游人員除了按照接待計(jì)劃安排和落實(shí)游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛等基本活動(dòng)，還有責(zé)任滿足或幫助游客解決其隨時(shí)提出的各種要求以及解決或處理旅游過程中隨時(shí)出現(xiàn)的問題和狀況。而且由于對(duì)象不同、客觀條件不同，即使是同樣的要求或問題也會(huì)出現(xiàn)不同的情況，這就需要導(dǎo)游人員根據(jù)具體情況準(zhǔn)確判斷并妥善處理。3.復(fù)雜多變導(dǎo)游服務(wù)（3）人際關(guān)系復(fù)雜。導(dǎo)游人員為了確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，除了經(jīng)常和游客接觸外，還需要與許多相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行接洽和交往，如飯店、餐館、旅游點(diǎn)、交通、商店、娛樂等部門。雖然導(dǎo)游人員面對(duì)的方方面面的關(guān)系都是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，然而每一種關(guān)系的背后都各有自己的利益，落實(shí)到具體人員身上，情況可能更為復(fù)雜。作為導(dǎo)游人員，其本身具有雙重身份，既代表著旅行社的利益，同時(shí)又是游客利益的代表者和維護(hù)者。導(dǎo)游人員以此雙重身份與相關(guān)人員打交道，處在工作關(guān)系和人際關(guān)系都比較復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中。要處理好這些復(fù)雜繁多的關(guān)系，就需要導(dǎo)游人員具有較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的公關(guān)能力。3.復(fù)雜多變導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員在工作中要與形形色色的人員打交道，直接面對(duì)各種誘惑的機(jī)會(huì)要比常人多得多，這些誘惑主要有金錢、美色和名利等。導(dǎo)游人員面對(duì)不同的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念和生活方式，經(jīng)常耳濡目染，如果意志不堅(jiān)定、自制能力不強(qiáng)，非常容易受其影響，甚至淪為“精神污染”的俘虜。因此，導(dǎo)游人員要提高思想政治覺悟，提高自身修養(yǎng)，始終保持清醒的頭腦，增強(qiáng)抵制誘惑的能力。4.直面多種誘惑一次成功的旅游活動(dòng)需要環(huán)環(huán)相扣的各旅游供給部門的共同努力和通力協(xié)作，無論哪個(gè)部門出現(xiàn)問題，都勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行，使游客感到不滿或失望，從而影響整體旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)涉及旅游行業(yè)的方方面面，具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，這就要求導(dǎo)游人員必須以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)各相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。5.關(guān)聯(lián)性強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則賓客至上是服務(wù)行業(yè)的座右銘，它不僅是一句招徠顧客的宣傳口號(hào)，更是服務(wù)行業(yè)的宗旨，是導(dǎo)游服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。賓客至上意味著“游客第一”。在游客和導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)系中，游客是第一位因素，沒有游客，導(dǎo)游人員便沒有了服務(wù)對(duì)象，也就失去了存在的意義。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，導(dǎo)游人員才能真心實(shí)意地為游客服務(wù)，才能體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)存在的價(jià)值和意義。賓客至上的原則要求導(dǎo)游人員始終尊重游客，全心全意為游客服務(wù)，無論處理什么問題都應(yīng)首先以游客的利益為重。不能過多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個(gè)人的情緒和喜好來對(duì)待和左右游客，應(yīng)盡可能滿足游客合理而可能的要求。1.賓客至上的原則導(dǎo)游服務(wù)合理而可能的原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。游客在旅游過程中往往有求全心理，經(jīng)常提出一些要求，但只要他們提出的要求是合理又有可能辦到的，即使困難，也應(yīng)該盡量予以滿足。當(dāng)游客提出過高的要求時(shí)，導(dǎo)游人員必須仔細(xì)、認(rèn)真地傾聽，冷靜分析游客的要求是否合理、有無實(shí)現(xiàn)的可能，絕不能置之不理。對(duì)其合理的成分要給予肯定，并想方設(shè)法予以滿足；對(duì)不合理或無法實(shí)現(xiàn)的要求要給予耐心細(xì)致、合情合理的解釋，使游客心悅誠服。2.合理而可能的原則規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1996年6月1日實(shí)施的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》和1997年7月1日實(shí)施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》）的基礎(chǔ)上，向游客提供的優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。然而，按照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的導(dǎo)游服務(wù)并不等于優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是旅行社必須達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化服務(wù)也稱為特殊服務(wù)，它是導(dǎo)游人員在執(zhí)行以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求以及旅行社與游客之間的約定之外，按照旅客的合理要求為其提供的服務(wù)。這種服務(wù)一般是針對(duì)個(gè)別要求而提供的。3.規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員尊重游客的最好方法就是維護(hù)其合法權(quán)益。從1996年國家旅游局發(fā)布《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》以來，國家和地方相繼發(fā)布了關(guān)于旅游服務(wù)的各種法律法規(guī)，其中對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同簽署、事故處理等均作了詳細(xì)規(guī)定。作為旅行社委派的代表，導(dǎo)游人員處在旅游接待的第一線，必須學(xué)法知法，按照有關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方合同約定向游客提供導(dǎo)游服務(wù)，兌現(xiàn)對(duì)游客的承諾，充分尊重游客的知情權(quán)和投訴權(quán)，保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，始終將維護(hù)游客的合法權(quán)益視為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并根據(jù)這一準(zhǔn)則對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中的有關(guān)問題。維護(hù)游客的合法權(quán)益原則也是為全體游客平等服務(wù)的延伸，它可以正當(dāng)理由拒絕個(gè)別游客提出的無理要求，保障大多數(shù)游客的合法權(quán)益。4.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則導(dǎo)游服務(wù)（五）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和價(jià)值（1）服務(wù)性。導(dǎo)游服務(wù)，顧名思義是一種服務(wù)工作。它是一種通過提供一定的勞務(wù)活動(dòng)、一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的使用價(jià)值的勞動(dòng)。同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)不是一般的簡單服務(wù)，它圍繞游客展開，通過翻譯、講解、安排生活、組織活動(dòng)等形式，為游客提供全方位、全過程的服務(wù)，工作內(nèi)容涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂、購物、票證、貨幣和其他各方面的生活需求。它是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，是高級(jí)的服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)1在我國，導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)為祖國的社會(huì)主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往提供服務(wù)的旅游服務(wù)工作。以游客為服務(wù)對(duì)象，以協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，導(dǎo)游講解、幫助游客了解中國為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以游客至上為服務(wù)座右銘。導(dǎo)游服務(wù)（2）經(jīng)濟(jì)性。世界上越來越多的國家把旅游業(yè)看成是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是服務(wù)業(yè)的典型代表。導(dǎo)游作為一種旅游業(yè)的工作，通過協(xié)調(diào)、組織、迎送、翻譯、講解、生活照料等形式為游客服務(wù)，是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值。所以，導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性。（3）社會(huì)性。旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)有十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待八方游客，推動(dòng)世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展，所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。另外，導(dǎo)游服務(wù)工作又是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來說，也是一種謀生的手段。導(dǎo)游服務(wù)（4）文化性。行話說：“看景不如聽景。”錦繡山川、藝術(shù)寶庫、文化古跡，只有加上導(dǎo)游人員的解說、指點(diǎn)，再穿插動(dòng)人的故事，才能活起來，才能引起游客更大的興趣，使游客增長知識(shí)，領(lǐng)略到異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受到審美的樂趣。為了增強(qiáng)旅游活動(dòng)的美感和愉悅程度，游客迫切需要導(dǎo)游的引導(dǎo)和服務(wù)，需要導(dǎo)游跨越不同的文化范疇，彌合文化差異。導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游服務(wù)的文化性源于游客對(duì)異地他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求。無論是導(dǎo)游人員的儀容儀表、行為舉止，還是導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解及其與游客的日常交談，無不直接、間接地體現(xiàn)著旅游目的地的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明。導(dǎo)游服務(wù)（5）涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是宣傳國家的建設(shè)成就。對(duì)外國游客而言，通過導(dǎo)游人員的講解，可以幫助他們正確了解旅游目的國。同樣，導(dǎo)游人員陪同本國游客出境旅游時(shí)，本國游客也希望從導(dǎo)游人員那里了解客源國的發(fā)展概況。對(duì)于國內(nèi)游客來說，導(dǎo)游人員是本地區(qū)的形象代表，宣傳和講解本地文化、建設(shè)成就，是導(dǎo)游人員義不容辭的責(zé)任。二是發(fā)揮民間外交的作用。在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家或地區(qū)的代表，是“民間大使”。導(dǎo)游人員可利用旅游活動(dòng)群眾性、廣泛性的特點(diǎn)廣交朋友，可利用接觸游客面廣、機(jī)會(huì)多、時(shí)間長、無語言障礙、又比較熟悉外國和游客等有利條件，與游客進(jìn)行廣泛接觸，進(jìn)行思想感情上的交流，增進(jìn)與各國（地區(qū)）人民的相互了解。導(dǎo)游服務(wù)（1）導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。受旅行社委派，以獲得經(jīng)濟(jì)效益為目的的商業(yè)導(dǎo)游具有典型的經(jīng)濟(jì)性。旅行社通過導(dǎo)游人員的服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品并被游客消費(fèi)，游客則通過導(dǎo)游人員的服務(wù)獲得比較圓滿的旅游經(jīng)歷，導(dǎo)游服務(wù)因之具有了重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

導(dǎo)游服務(wù)的價(jià)值2對(duì)于旅游業(yè)給一個(gè)國家或地區(qū)所帶來的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的影響已經(jīng)有了廣泛的共識(shí)，許多國家都因此把旅游業(yè)視為一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)。作為旅游業(yè)中的代表性業(yè)務(wù)，導(dǎo)游工作具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，還能夠發(fā)揮重要的政治功能。（2）導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)中的活躍分子，代表祖國和家鄉(xiāng)為中外旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。在工作中，將愛祖國、愛家鄉(xiāng)的深情融入導(dǎo)游講解中，可以增進(jìn)本國人民和世界各國（各地區(qū)）人民之間的了解和友誼，促進(jìn)雙方文化和社會(huì)的交流。對(duì)點(diǎn)案例

幫助客人尋找失聯(lián)親人，受到客人一致好評(píng)！2016年5月17日，我社導(dǎo)游小劉接待上海普陀區(qū)婦幼保健院一行28人進(jìn)行為期6天的寧夏觀光旅游。在帶團(tuán)期間，小劉聽客人沈某說他有一個(gè)失聯(lián)多年的母親，于是便幫助沈某尋找失聯(lián)多年的母親。編輯好沈某母親的信息之后，小劉在微信朋友圈和QQ空間上都發(fā)布了尋親的信息，讓更多的人看到這條信息并轉(zhuǎn)發(fā)，越多人知道