社會保險中心組研討發(fā)言依托智慧城市助力社保服務(wù)體系提質(zhì)升級

（社會保險中心組研討發(fā)言）依托智慧城市助力社保服務(wù)體系提質(zhì)升級黨的二十大報告指出，要打造宜居、韌性、智慧城市。社保服務(wù)體系作為保障市民基本生活、維護社會穩(wěn)定的重要保障，在智慧城市建設(shè)背景下，人們對其提出了更高的要求。為促進城市的發(fā)展與建設(shè)，滿足人們對社保服務(wù)的實際需求，應(yīng)從數(shù)據(jù)平臺、發(fā)展方向、建設(shè)主體、隊伍建設(shè)以及安全管理等方面著手，推動社保服務(wù)體系不斷健全，提高社保服務(wù)水平和效率。加強社保系統(tǒng)的信息化建設(shè)，建立全國統(tǒng)一的公民身份信息數(shù)據(jù)庫。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。在智慧城市建設(shè)過程中，社會保障作為民生工程之一，必須適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求、時代發(fā)展的腳步，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高社保數(shù)據(jù)的分析與處理能力，實現(xiàn)社會保障信息的有效整合，為構(gòu)建完善的社會保障服務(wù)體系提供助力，為人們提供更加便捷、高效、及時的服務(wù)。當前，我國社保信息系統(tǒng)的建設(shè)仍然存在諸多問題，尤其是歷史原因和地域差異導致的社保信息數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一問題，給社會保障服務(wù)工作帶來了諸多不便。為走出這一困境，一方面，要努力實現(xiàn)社保數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理和集中查詢，推進社保信息系統(tǒng)的統(tǒng)一化和標準化。為此，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對大量社保數(shù)據(jù)進行整合和處理，并將其轉(zhuǎn)化為可供人們使用的信息；同時還可以通過分析整合后的社保數(shù)據(jù)，更好地了解人們在社保方面存在的問題和需求，據(jù)此及時調(diào)整和優(yōu)化社保服務(wù)體系和相關(guān)政策。另一方面，相關(guān)社保部門要加強與公安、醫(yī)療、衛(wèi)生健康等部門的溝通、協(xié)調(diào)和合作，積極開展跨部門、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)共享與交換工作，以及在此基礎(chǔ)上建立跨部門、跨地區(qū)的社會保障信息共享平臺，以便全面整合相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源，提高社保服務(wù)工作的效率。加強頂層設(shè)計，順應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展方向。在社會保障信息化建設(shè)中，應(yīng)該以電子政務(wù)發(fā)展方向為指導，以數(shù)據(jù)集中為基礎(chǔ)，建立一個完整、統(tǒng)一的社保信息系統(tǒng)。在實現(xiàn)社保信息系統(tǒng)一體化的過程中，應(yīng)該遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一維護”原則，從頂層設(shè)計入手，規(guī)范引導電子政務(wù)的發(fā)展方向。目前，我國已經(jīng)在社保信息化建設(shè)方面取得了一定成果，但還存在一些問題，例如，電子政務(wù)的建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標準，各部門之間信息資源共享程度較低；系統(tǒng)建設(shè)標準和流程不明確，不同地區(qū)和不同部門之間的系統(tǒng)建設(shè)存在較大差異，系統(tǒng)之間的接口難以實現(xiàn)標準化和規(guī)范化。因此，加強社保服務(wù)體系的頂層設(shè)計，制定統(tǒng)一規(guī)范的系統(tǒng)建設(shè)標準和流程，是推動社保服務(wù)體系進一步完善的重要途徑。加強政府組織協(xié)調(diào)，強化部門間的溝通與合作。為了實現(xiàn)智慧城市建設(shè)背景下社保服務(wù)體系的提質(zhì)升級，還必須加強政府組織協(xié)調(diào)，強化部門間的溝通與合作，以實現(xiàn)資源的合理配置和利用。首先，要明確政府在社保服務(wù)體系建設(shè)中的主導作用，充分發(fā)揮政府的組織協(xié)調(diào)功能，加強與相關(guān)部門之間的溝通與合作，積極推進社會保障信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展。其次，要加大對社保服務(wù)體系建設(shè)的資金投入?？梢酝ㄟ^財政撥款的方式提供資金支持，也可以通過稅收政策吸引社會資本對社保服務(wù)體系建設(shè)投資，或者可以通過社?；鸬脑鲋祦硗苿由绫７?wù)體系的建設(shè)?？傊?，在智慧城市建設(shè)背景下必須加大對社保服務(wù)體系建設(shè)的資金投入，為助力社保服務(wù)體系提質(zhì)升級提供堅實的資金保障，以促進社保服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。最后，要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)范，為智慧城市建設(shè)背景下社保服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變提供有力的制度保障。加強隊伍建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)窗口。在智慧城市建設(shè)背景下，社保服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變不僅是服務(wù)平臺、服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變，還是社保服務(wù)窗口的轉(zhuǎn)變、隊伍建設(shè)的轉(zhuǎn)變。就現(xiàn)狀來看，我國的社會保障服務(wù)窗口設(shè)置存在一定弊端，隊伍建設(shè)也存在一定問題，如窗口服務(wù)效率有待提高，即時業(yè)務(wù)處理能力不足；窗口設(shè)置過多增加了運營成本或窗口設(shè)置太少不能保障工作效率；工作人員態(tài)度不端正影響服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力不足影響工作進度等問題都嚴重影響社保服務(wù)工作的開展，以及大眾對社保服務(wù)的評價。就發(fā)展要求來看，在智慧城市建設(shè)背景下，管理人員不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，同時還要具備較強的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、法律素質(zhì)和責任心，這樣才有利于社保服務(wù)體系的健康發(fā)展。針對這些問題，一方面，要加強管理人員的培訓。在培訓過程中，要將理論與實踐相結(jié)合，不僅要設(shè)置理論知識層面的培訓內(nèi)容，還要給管理人員提供親身實踐的平臺，做到“學以致用”，而非“紙上談兵”，保證管理人員能夠更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。另一方面，要加強人才引進與交流，建成一支高質(zhì)量、高水平、高素質(zhì)的人才服務(wù)隊伍，為社保服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變提供人才支持?？傮w而言，要通過優(yōu)化社保服務(wù)窗口設(shè)置與明確社保服務(wù)窗口工作要求，提高工作人員服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以提高社保服務(wù)窗口的辦事效率與社保服務(wù)的質(zhì)量，推動社保服務(wù)體系的完善。加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，建立完善的監(jiān)管體系。在智慧城市建設(shè)背景下，社保服務(wù)體系與信息技術(shù)有著密切聯(lián)系，社保服務(wù)可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的整合與管理，相應(yīng)，社保服務(wù)體系也因大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進而存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，如信息泄露、釣魚網(wǎng)站等都給用戶帶來了很大的影響，因此需要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理以保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。首先，要建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，并對系統(tǒng)進行定期維護與升級；其次，要加強對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管力度，保障信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與安全性；最后，要對用戶進行網(wǎng)絡(luò)安全意識教育，提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識，強化用戶網(wǎng)絡(luò)安全管理。除此之外，要實現(xiàn)社保服務(wù)體系提質(zhì)升級，確保社?；鸬陌踩耘c合理性，就必須建立完善的監(jiān)管體系。通過加