2023前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?前臺頂崗?實習(xí)報告?總結(jié)一?、實習(xí)目?的鞏固?管理專業(yè)?的知識，?提高實際?操作技能?，豐富實?際工作和?社會經(jīng)驗?，掌握操?作技能，?注意把書?本上學(xué)到?的管理專?業(yè)的相關(guān)?理論知識?應(yīng)用到工?作實踐中?。用理論?加深對實?踐的感性?認(rèn)識，用?實踐來驗?證理論知?識的準(zhǔn)確?性，積極?探求日常?管理工作?的本質(zhì)與?規(guī)律。?二、實習(xí)?內(nèi)容1?、實習(xí)崗?位：前臺?接待2?、實習(xí)工?作職責(zé)?(1)接?待工作。?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。當(dāng)訪?客進(jìn)入接?待廳時，?抬頭行注?目禮；您?好，請問?找誰？并?請訪客入?坐，請示?后引入相?關(guān)區(qū)域，?在一分鐘?內(nèi)端上茶?水，并負(fù)?責(zé)加水、?更新煙缸?。(2?)衛(wèi)生清?潔工作。?負(fù)責(zé)公司?前臺或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈。?(3)負(fù)?責(zé)收發(fā)管?理報紙、?信函、傳?真，及時?送交領(lǐng)導(dǎo)?或按要求?傳送給客?戶；(?4)安全?工作。下?班前檢查?復(fù)印機關(guān)?機，關(guān)閉?所有電源?，負(fù)責(zé)關(guān)?好門窗；?(5)?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?三、實習(xí)?思考(?1)市場?觀念和經(jīng)?營體制與?公司快速?發(fā)展的要?求不相適?應(yīng)，市場?開拓的步?伐與企業(yè)?快速發(fā)展?的要求存?在差距。?主要表現(xiàn)?在經(jīng)營體?制不完善?，經(jīng)營隊?伍、經(jīng)營?人員的責(zé)?、權(quán)、利?還有待于?進(jìn)一步提?高。(?2)成本?意識不強?，成本控?制水平不?高。個別?項目存在?管理粗放?、施工大?手大腳的?現(xiàn)象，向?管理要效?益，向科?技創(chuàng)新要?效益的意?識還沒有?牢固樹立?起來，此?外，對資?源的節(jié)約?意識不強?，造成經(jīng)?常性的資?源浪費，?如辦公用?品的消耗?過驚人，?使公司的?成本控制?與一流的?企業(yè)還存?在較大的?差距，因?而影響市?場競爭力?。(3?)依法治?企、依法?維權(quán)和自?我保護(hù)意?識不強。?公司某些?領(lǐng)導(dǎo)的法?律知識和?依法治企?的意識還?不適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)的?要求，不?能夠充分?運用法律?手段來維?護(hù)企業(yè)利?益，尤其?是在債權(quán)?、債務(wù)等?問題的處?理上不盡?如人意，?使企業(yè)蒙?受了巨大?的損失。?(4)?辦事效率?不高，磨?洋工現(xiàn)象?嚴(yán)重。公?司員工的?效率意識?不強，做?事經(jīng)常出?現(xiàn)拖拉現(xiàn)?象，不能?做到今日?事今日畢?，很多在?今天就能?及時處理?的事情一?直往下拖?延，久而?久之，事?情越拖越?多，辦事?干勁越拖?越小，最?后導(dǎo)致整?體辦事效?率低下，?影響公司?的正常營?運，也給?顧客留下?不好的印?象，影響?公司的形?象。四?、實習(xí)、?總結(jié)(?1)待人?要真誠。?你可以偽?裝你的面?孔你的心?，但絕不?可以忽略?真誠的力?量。第?一天去公?司實習(xí)，?心里不可?避免的有?些疑惑：?不知道同?事怎么樣?，應(yīng)該去?怎么做啊?，要去干?些什么等?等！踏進(jìn)?公司的辦?公室，只?見幾個陌?生的臉孔?用莫名而?疑惑的眼?神看著我?。我微笑?著和他們?打招呼，?尷尬的局?面立刻得?到了緩解?，大家都?很友善的?微笑歡迎?我的到來?。(2?)要善于?溝通。要?想在短暫?的實習(xí)時?間內(nèi)，盡?可能多的?學(xué)東西，?這就需要?跟領(lǐng)導(dǎo)和?同事有很?好的溝通?，加深彼?此的了解?，剛到公?司，領(lǐng)導(dǎo)?并不了解?你的工作?學(xué)習(xí)能力?，不清楚?你會做哪?些工作，?不清楚你?想了解什?么樣的知?識，所以?跟領(lǐng)導(dǎo)同?事建立起?很好的溝?通是很必?要的。同?時我覺得?這也是我?們將來走?上社會的?一把不可?獲缺的鑰?匙。(?3)要有?激情與耐?心。激情?與耐心，?就像火與?冰，看似?兩種完全?不同的東?西，卻能?碰撞出最?美麗的火?花。在不?斷變化的?社會里，?需要你有?激情去發(fā)?現(xiàn)與創(chuàng)造?，而你的?耐心就要?用到不斷?的學(xué)習(xí)新?知識，提?高自己的?專業(yè)水平?當(dāng)中去。?老師曾經(jīng)?對我們說?過，無論?在哪個實?習(xí)崗位都?要細(xì)心負(fù)?責(zé)，具有?基本的專?業(yè)素養(yǎng)，?因為它是?做好工作?的前提。?我是學(xué)?管理的，?在書本上?學(xué)過很多?套經(jīng)典管?理理論，?似乎通俗?易懂，但?從未付諸?實踐過，?也許等到?真正管理?一個公司?時，才會?體會到難?度有多大?；我們在?老師那里?或書本上?看到過很?多精彩的?談判案例?，似乎輕?而易舉，?也許親臨?其境或親?自上陣才?能意識到?自己能力?的欠缺和?知識的匱?乏。在實?習(xí)期間，?我拓寬了?視野，增?長了見識?，體驗到?社會競爭?的殘酷，?而更多的?是希望自?己在工作?中積累各?方面的經(jīng)?驗，為將?來自己走?創(chuàng)業(yè)之路?做準(zhǔn)備。?作為我在?踏出社會?之前的為?數(shù)不多的?幾次實踐?中，這次?的實踐的?確給予了?我很多。?今后，我?將繼續(xù)保?持認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，高?尚的思想?覺悟，進(jìn)?一步完善?和充實自?己，爭取?在以后的?學(xué)習(xí)中更?好的提高?自己，在?以后的實?踐中更好?的運用所?學(xué)知識，?做一名合?格的大學(xué)?生，將來?做一個對?社會有用?的人。?2023?前臺頂崗?實習(xí)報告?總結(jié)（二?）一、?實習(xí)基本?概況作?為一名旅?游英語專?業(yè)的學(xué)生?，我榮幸?地參加了?學(xué)校安排?的實習(xí)。?應(yīng)聘到酒?店距今已?經(jīng)有了近?____?月的時間?，轉(zhuǎn)眼實?習(xí)也即將?宣告結(jié)束??；仡?這段時日?，這段彌?足珍貴的?經(jīng)歷，點?點滴滴都?是我人生?中難以磨?滅的最不?同尋常的?回憶。這?次在酒店?的實習(xí)使?我獲益匪?淺，我學(xué)?到了許多?在課堂和?書本上都?無法學(xué)到?的知識，?更重要的?是，我學(xué)?到了作為?一個成年?人，走出?校園該怎?樣面對社?會。在實?習(xí)過程中?，酒店給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，我的?各方面均?取得了一?定的進(jìn)步?。二、?實習(xí)單位?情況坐?落于一望?無際的綠?野之中，?世界級設(shè)?施包括樓?高十八層?的豪華度?假式酒店?、樓高九?層的酒店?副樓、樓?高三層的?會所、購?物廣場、?宴會場地?，以及設(shè)?備完善的?康體中心?。集旅游?度假、休?閑娛樂、?環(huán)球美食?和溫泉水?療于一身?。三、?實習(xí)內(nèi)容?及過程?我通過面?試被分配?到前廳部?酒店前臺?工作，擁?有了一份?前臺接待?員的工作?，拿著員?工上任通?知書到部?門報到的?時候，我?的心里十?分忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作。酒店?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從酒?店前臺開?始的。因?而，酒店?對前臺員?工的要求?都會比較?高，包括?員工的形?象、禮儀?禮貌、基?本素質(zhì)、?溝通理解?能力等。?酒店前臺?就像是酒?店信息的?集散中心?，可以說?，前臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務(wù)?項目，所?以為了給?客人提供?滿意周到?的服務(wù)，?酒店前臺?的服務(wù)人?員需要對?酒店的各?個部門的?運作都有?足夠的了?解。在學(xué)?習(xí)中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?結(jié)賬退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了較?為深入的?了解并進(jìn)?行了實際?操作。前?臺的工作?主要包括?接待來客?、銷售客?房及酒店?設(shè)施、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?電話轉(zhuǎn)接?及物品轉(zhuǎn)?交，兌換?外幣等工?作。另外?，前臺作?為客人最?能夠直接?接觸的部?門，很多?時候，客?人的要求?并不會針?對對應(yīng)的?部門提出?，而是選?擇他們最?容易接觸?到的部門?--前臺?。比方說?，客人房?間缺塊毛?巾、吹風(fēng)?機壞了，?比方說，?客人想在?中餐廳訂?一個包廂?，客人很?可能想不?到去直接?跟客房部?或者餐飲?部溝通，?而是選擇?直接打電?話到前臺?，因此前?臺還要作?為整個酒?店的協(xié)調(diào)?中樞進(jìn)行?工作，顯?而易見，?前臺的工?作量是很?大的。海?南的旅游?旺季是在?冬季，所?以自我們?實習(xí)以來?酒店就進(jìn)?入了特別?忙的階段?，酒店的?入住率也?常常居高?不下。很?多時候，?前臺都處?在非常忙?碌的狀態(tài)?，團(tuán)隊接?待或者退?房時間比?較集中的?時候，難?免要同時?要面對四?五位甚至?更多位的?客人，電?話在不停?地響，小?孩子的尖?叫哭鬧，?脾氣不好?的客人無?端地發(fā)火?、叫罵，?即便在這?種狀態(tài)之?下，我們?還是要微?笑著接待?每一位客?人，盡最?大的努力?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，不?得不說，?耐心和細(xì)?心是酒店?每個員工?都必須具?備的東西?。常言道?：“顧客?就是__?__”、?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”，這些?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?。四、?實習(xí)、總?結(jié)及體會?也許，?在外人看?來，酒店?前臺的工?作很簡單?，不可否?認(rèn)，曾經(jīng)?我也這么?認(rèn)為，事?實上，這?工作周而?復(fù)始又瑣?碎繁雜。?在這近半?年時間里?，我發(fā)現(xiàn)?要想走出?校園步入?社會擁有?一份工作?，首先要?做的就是?端正自己?的心態(tài)，?擁有一個?社會人該?有的心態(tài)?。