2023物業(yè)職員年終工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)職員?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)間飛?逝，騎馬?趕羊。_?___這?一年里，?工程部全?體員工在?公司的品?質(zhì)方針的?指引下、?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確指?導(dǎo)下，以?及同各部?門的密切?配合、團(tuán)?結(jié)一致下?，圓滿完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交付的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。工?程部全體?員工的密?切配合，?保證了國?奧村一期?、二期所?有設(shè)備的?安全運(yùn)行?。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，究?其不足，?展望__?__年工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?。___?_年主要?組織完成?了如下幾?個(gè)方面的?工作：?1、__?__年_?___月?份一期_?___棟?電梯鋼帶?斷，與維?保單位的?配合下進(jìn)?行了更換?，運(yùn)行到?現(xiàn)在再?zèng)]?出現(xiàn)問題?。二期電?梯抱閘出?現(xiàn)批量故?障，已聯(lián)?維保進(jìn)行?更換。轄?區(qū)內(nèi)__?__臺(tái)電?梯，__?__棟_?___臺(tái)?報(bào)停，二?期___?_棟客梯?因最近出?現(xiàn)故障已?申請(qǐng)延期?年檢，其?余___?_臺(tái)已接?受特檢局?例行年檢?合格。?2、ET?S從安裝?到現(xiàn)在運(yùn)?行已有幾?年時(shí)間，?電器件等?已近入老?化期?？?制柜內(nèi)的?空開、中?間繼電器?、接觸器?、熱保護(hù)?器、二級(jí)?水泵、三?級(jí)水泵、?過濾泵、?攪拌泵等?在___?_年不同?期出現(xiàn)故?障，我部?已進(jìn)行修?復(fù)，保證?了污水處?理系統(tǒng)的?正常運(yùn)行?。3、?配電室是?我們小區(qū)?的心臟，?電是我們?的小區(qū)的?血液，源?源不斷的?向各區(qū)域?輸送能量?。一期中?心商業(yè)配?電室、_?___號(hào)?車庫配電?室___?_年__?__月份?進(jìn)行了全?面清理保?養(yǎng)，保障?了心臟的?健康運(yùn)行?。4、?轄區(qū)內(nèi)風(fēng)?機(jī)，水泵?在___?_年里進(jìn)?行了__?__次全?面保養(yǎng)，?每月進(jìn)行?試運(yùn)行。?一年來設(shè)?備沒出現(xiàn)?過大故障?。5、?二期部分?樓棟在今?年已施工?完成，已?交房入住?，我部對(duì)?已交區(qū)域?進(jìn)行了接?管。接管?區(qū)域存在?部分問題?，也積極?聯(lián)系施工?單位進(jìn)行?維修。如?二期__?__號(hào)車?庫___?_棟車庫?由于水量?較大，常?常一下雨?時(shí)車庫就?成了水庫?，經(jīng)過我?部多次與?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，已?進(jìn)行改造?，現(xiàn)已再?無積水現(xiàn)?象。6?、對(duì)工程?部所有員?工電動(dòng)工?具安全使?用進(jìn)了培?訓(xùn)。讓員?工在日常?工作中了?解電動(dòng)工?具的潛在?危險(xiǎn)，如?何導(dǎo)致危?險(xiǎn)，養(yǎng)成?較好的安?全使用電?動(dòng)工具的?習(xí)慣。經(jīng)?過培訓(xùn)，?一年來工?程部沒發(fā)?生一件工?具傷人事?件，為此?感到欣慰?。20?23物業(yè)?職員年終?工作總結(jié)?模板（二?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?中儲(chǔ)物業(yè)?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?始終__?__“業(yè)?主至上”?的原則精?神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?管理工作?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)?將去年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況：?(一)房?屋管理。?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項(xiàng)工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計(jì)?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空置?房巡查率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理。為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(三)綠?化管理。?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過程中?出現(xiàn)的問?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，制作警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理。環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?檢查，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作。?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對(duì)?安保人員?定期進(jìn)行?培訓(xùn)，考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每周?班會(huì)，每?月例會(huì)提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求安保?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)直接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(客戶服?務(wù)中心)?1、_?___年?的工作重?點(diǎn)之一是?費(fèi)用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)?的一些費(fèi)?用。服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。到__?__年_?___月?____?日止，累?計(jì)交房_?___戶?、裝修_?___戶?、入住_?___戶?、收取各?項(xiàng)費(fèi)用共?計(jì)：__?__余萬?元。收費(fèi)?率達(dá)__?__%。?2、業(yè)?主滿意度?及投訴處?理，全年?共接聽業(yè)?主來訪電?話共計(jì)_?___余?次，上門?維修約_?___余?次，回單?率___?_%，電?話回訪率?____?%以上。?投訴處理?率為__?__%。?3、向?業(yè)主發(fā)放?各類書面?通知和溫?馨提示_?___多?次，做到?發(fā)放及時(shí)?，表述清?晰，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。4、?客服部檔?案能夠做?到按月及?時(shí)上交，?對(duì)___?_多戶控?制房進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)登記，?及時(shí)處理?。(二?)間接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?安保部、?保潔部、?工程部)?___?_年，間?接服務(wù)部?門牢牢把?握各自的?工作職責(zé)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安保部?、保潔部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?苦耐勞”?的精神、?克服種種?困難，高?質(zhì)量，嚴(yán)?要求，較?好的完成?了___?_年的工?作任務(wù)。?1、安?保部招聘?新員工以?充實(shí)保安?力量，同?時(shí)，對(duì)素?質(zhì)較低、?意識(shí)較差?的保安進(jìn)?行再培訓(xùn)?，不合格?的給予辭?退，使保?安隊(duì)伍整?體素質(zhì)得?到了較大?提高;為?切實(shí)提高?保安部管?理人員的?能力，保?安部通過?部門的多?次培訓(xùn)和?教育樹立?了良好的?服務(wù)意識(shí)?，促進(jìn)了?工作的積?極性和主?動(dòng)性，能?夠及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并處理?火災(zāi)隱患?，面對(duì)業(yè)?主不公正?行為時(shí)能?以大局為?重，罵不?還口，打?不還手樹?立了物業(yè)?公司的服?務(wù)形象。?因保安部?還肩負(fù)著?公司保衛(wèi)?部的職責(zé)?，為增強(qiáng)?物業(yè)公司?的消防意?識(shí)，保安?部負(fù)責(zé)人?對(duì)全體人?員進(jìn)行了?消防知識(shí)?培訓(xùn)和各?種緊急事?態(tài)的處理?方法，并?經(jīng)常進(jìn)行?安全工作?檢查，對(duì)?維護(hù)園區(qū)?安全起到?了重要作?用。2?、保潔部?保潔部?的工作范?圍大、任?務(wù)重，但?為維護(hù)園?區(qū)的整體?環(huán)境保潔?部負(fù)責(zé)人?通過不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通?過班會(huì)形?式進(jìn)行工?作的計(jì)劃?和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進(jìn)?行了兩次?大規(guī)模的?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)、?綜合性的?培訓(xùn)活動(dòng)?，使全體?員工認(rèn)識(shí)?到在做好?本職工作?的同時(shí)還?必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對(duì)內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)，對(duì)外?樹立服務(wù)?形象。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對(duì)外服?務(wù)上先走?出了第一?步，通過?擴(kuò)大服務(wù)?領(lǐng)域、樓?宇內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護(hù)等?，為物業(yè)?公司尋求?新的亮點(diǎn)?邁出了步?伐。3?、工程部?工程部?的工作主?要是保證?的正常供?電、供水?、供暖以?及物業(yè)公?司所管理?設(shè)備的保?值、增值?和正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，同時(shí)?還承擔(dān)著?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、暖、?照明等修?補(bǔ)工作，?修復(fù)了大?量的跑、?冒、滴、?漏等故障?;對(duì)前期?工程遺留?的主下水?道堵塞、?閥門漏水?等問題進(jìn)?行了根治?和處理。?在正常完?成工作的?同時(shí)工程?部在節(jié)能?降耗上也?做出了大?量的工作?，能修理?的決不更?換、不買?新。對(duì)閑?置設(shè)備進(jìn)?行合理利?用，在為?業(yè)主進(jìn)行?維修時(shí)也?本著為業(yè)?主著想的?原則，爭?取少花錢?、多辦事?。通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?物業(yè)公司?今年的各?項(xiàng)工作都?取得了很?大進(jìn)展，?也正按物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)的長遠(yuǎn)?規(guī)劃一步?一步的前?進(jìn)，相信?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門的幫?助指導(dǎo)下?經(jīng)過物業(yè)?公司全體?人員的不?懈努力，?物業(yè)公司?的發(fā)展更?加輝煌。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第二，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第三?，薪資考?核體系不?夠完善、?人員激勵(lì)?機(jī)制不夠?明確，外?部交流少?，這些問?題都有待?于公司領(lǐng)?導(dǎo)大力幫?助以及