會員等級制度及權(quán)益制度

會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案全心購物頻道物會員等級管理制度及權(quán)益制度一、建制目的建立科學(xué)化、完善有效的會員等級管理及權(quán)益制度，協(xié)助公司明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點及指標，促使公司達成謝謝閱讀預(yù)期的業(yè)績成果，也是公司良好運作會員經(jīng)營管理的一個重要保障。謝謝閱讀二、制定原則會員等級管理制度及權(quán)益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定，注重其市場性、可操作性及適宜性.精品文檔放心下載三、會員級別設(shè)置及級別定義1、常規(guī)會員：信用積分制將依據(jù)其購買行為分為四種不同的常規(guī)級別:粉櫻桃會員、紅櫻桃會員、金櫻桃會員和鉆石櫻桃會員，采取精品文檔放心下載信用積分制，將有效訂購金額轉(zhuǎn)化為信用積分,1元=1信用積分，無論購買任意品類的商品均可1元累積1信用積分，信用積分達到設(shè)定值時，自動升級為相應(yīng)等級會員,反之降級。謝謝閱讀會員級別 級別定義會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案2、特殊會員將依據(jù)其購分為四種不殊級別:沉睡失會員、特會員和黑名特殊會員級只作為公司營運作項，進行公布及

粉櫻桃會員 在全心購物頻道物任意通路有效訂購一件以上商品.感謝閱讀任意通路有效消費累積信用積分達8000積分〈2萬積分感謝閱讀紅櫻桃會員任意通路有效消費累積信用積分達2萬積分<5萬積分謝謝閱讀金櫻桃會員任意通路有效消費累積信用積分超5萬積分以上鉆石櫻桃會員特別說明:1、粉櫻桃會員從訂購之日起,會員級別終身有效；2、升降級計算：以上級別會員隨成功訂購后，信用積分累積到限定額度自動升降級；感謝閱讀3、有效訂購金額：是指會員實際支付的金額,需剔除購物券、折價券、折扣等因素；感謝閱讀4、送貨結(jié)束后，信用積分將即時賦予至?xí)T信息中；5、對于未成功訂購過但留有顧客完整資料在公司系統(tǒng)的，統(tǒng)稱為注冊顧客,非我司常規(guī)會員。感謝閱讀

買行為同的特會員、流殊 VIP單會員。別設(shè)置會員經(jīng)不對外宣傳。會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案會員級別

級別定義

特別說明沉睡會員

有效訂購商品后，因為商品問題、服務(wù)問題或是實惠問題造1、會員顧問會對沉睡會員進行針對性外呼維護及發(fā)謝謝閱讀成顧客直至6個-12個月內(nèi)未在任意通路進行訂購行為的會 送行銷短信，刺激其購買;感謝閱讀員稱為沉睡會員 2、會員再次購買時可享受本身等級會員優(yōu)惠。謝謝閱讀流失會員

有效訂購商品后,因為商品問題、服務(wù)問題造成的顧客硬傷，納入流失會員列中的,會員資料并不會取消，但外呼維12個月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員護及行銷短信將停止發(fā)送。謝謝閱讀特殊VIP會員

1、特殊關(guān)系會員，如政府相關(guān)官員或是商界相關(guān)名流等;需在ERP系統(tǒng)的會員資料中進行備注，TM在受理訂2、轉(zhuǎn)會會員，如已是快樂購、王府井等大型企業(yè)的VIP會購或處理問題時，嚴格按照全心購物頻道VIP服務(wù)準員,可直接享受全心購物頻道VIP會員權(quán)益.則進行。謝謝閱讀會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案黑名單會員

一級：1、訂購十件商品以上，退貨/拒收率達60%—80%，黑名單管理適用于所有會員級別，一星級黑名單會員感謝閱讀且是顧客原因?qū)е拢?/p>

可根據(jù)會員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級黑名單會員將2、惡意扣貨/扣人；

直接取消其會員資格。詳情請參考《黑名單管理制度》.3、惡意訂購：登記假電話或假地址導(dǎo)致無法配送的；一次精品文檔放心下載性訂購5件（含）以上，均因顧客原因無故拒收或退貨的；謝謝閱讀長期惡意撥打騷擾電話的；二級：1、訂購十件商品以上，退貨/拒收率大于80％以上,精品文檔放心下載且是顧客原因?qū)е拢?、惡意搶奪商品、蓄意敲詐勒索我司。四、會員等級權(quán)益制度以公司戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級會員價值的不同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，有效提高會員再購率，減少感謝閱讀會員沉睡率。會員級別 會員優(yōu)惠會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案粉櫻桃會員紅櫻桃會員

1、可參與任意通路針對粉櫻桃會員開展的行銷活動;2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志;3、商品成功訂購后，贈送基礎(chǔ)可用積分；4、新會員推薦獎勵計劃:推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分.精品文檔放心下載1、可參與任意通路針對紅櫻桃會員開展的行銷活動；2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志;3、商品成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈0.5倍可用積分;感謝閱讀4、在全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費均可享受紅櫻桃會員折扣優(yōu)惠；精品文檔放心下載5、免費贈送全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額紅櫻桃會員消費卡或試用品；精品文檔放心下載6、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分。精品文檔放心下載會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案金櫻桃會員 1、可參與任意通路針對金櫻桃會員開展的行銷活動;精品文檔放心下載2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志;3、生日當月專享精美生日禮品；4、專享貴賓購物專區(qū);5、商品成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈1倍可用積分;精品文檔放心下載6、尊享蒞臨全心購物頻道物不定期舉辦的地面會員交流活動（如：最前線的時尚派對、最專業(yè)的美容明星謝謝閱讀老師講座等）；7、在全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費均可享受金櫻桃會員折扣優(yōu)惠;感謝閱讀8、免費贈送全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額金櫻桃會員消費卡或試用品；感謝閱讀9、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分。謝謝閱讀會員經(jīng)營處會員經(jīng)營管理方案鉆石櫻桃會員 1、可參與任意通路針對鉆石櫻桃會員開展的行銷活動；感謝閱讀2、專設(shè)VIP雜志箱，每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志;精品文檔放心下載3、生日當月專享精美生日禮品；4、專享貴賓購物專區(qū)；5、商品成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈1.5倍可用積分；感謝閱讀6、尊享一對一專屬顧問服務(wù)：全心購物頻道特別精選資深團隊，對其進行針對性會員維護;謝謝閱讀7、專享綠色售后服務(wù)通道：24小時全年無休，專為鉆石櫻桃會員提供專業(yè)且高效率之服務(wù)，搶訂商品滿線謝謝閱讀時來電將優(yōu)先接入、服務(wù)需求有最專業(yè)VIP團隊受理和高效處理；謝謝閱讀8、專屬包裝、專屬配送；9、尊享蒞臨全心購物頻道物不定期舉辦的地面會員交流活動（如：最前線的時尚派對、最專業(yè)的美容明星感謝閱讀老師講座等)；10、在全心