保安公司門衛(wèi)服務制度 

保安公司門衛(wèi)服務制度

門衛(wèi)服務內容

對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。門衛(wèi)服務基本要求

“四勤”眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

腿勤。門衛(wèi)保安范圍內出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。

手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。

“五要”執(zhí)行制度要嚴格

執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。

查驗工作要細致

查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。

處理問題要靈活

處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

要文明執(zhí)勤執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。

門衛(wèi)服務操作規(guī)程

根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。

確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。

門衛(wèi)勤務的實施驗證

逐個查證。一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

檢查

對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

觀察

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。

緊急情況的處置

發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應

急預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

勤務制度

交接班制度

保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果及時反饋，并做詳細記錄。

勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。

勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。崗位要求

著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。

了解門衛(wèi)區(qū)域內環(huán)境狀況和安全措施。

熟悉和掌握客戶單位內部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。

基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

保安員不得有下列行為

限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

扣押、沒收他人證件、財務；

阻礙依