2022-2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-客房服務(wù)員考試題庫(kù)（含答案）-1

-2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-客房服務(wù)員考試題庫(kù)（含答案）服務(wù)行業(yè)技能考試-客房服務(wù)員考試題庫(kù)含答案圖片大小可自由調(diào)整共25題進(jìn)行。

、從里往外、從外往里、環(huán)形、,怎么辦,切勿使用濕抹。

、房門(mén)、酒柜、梳妝鏡、。

,棉布的縮水率一般為。

、2%-5%、5%-8%、8%-11%、11%-14%8.不屬于客房消耗品。

、宣揚(yáng)用品、煙灰缸、茶葉、火柴9.是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威評(píng)判者。

、總經(jīng)理、質(zhì)檢人員、全體員工、:常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否。

、暢通;堆放物品、符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn);堆放物品、距離過(guò)遠(yuǎn);積水、有門(mén)、加鎖;,洗地機(jī)的編號(hào)為4-2-3,其中字母“”表示、清潔設(shè)備、客房部、設(shè)備編號(hào)、,應(yīng)、先敲門(mén)再通報(bào)、先通報(bào)再敲門(mén)、敲門(mén)不必通報(bào)、,下列做法錯(cuò)誤的是。

、保安人員每日檢查員工的工作柜、禁止在上班的時(shí)間會(huì)客串崗、定期對(duì)物資用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、員工上班時(shí),必需著工作服,,常常用的語(yǔ)言就是口頭語(yǔ)言和人體語(yǔ)言。

,在高壓沖擊和清潔劑的雙重作用下,使污垢與纖維分別,同時(shí)用強(qiáng)力吸嘴將溶液及污物從地毯中吸除的清潔方法叫。

、干泡法、噴吸法、干粉除污法、,以恢復(fù)毛巾的松軟度。

將毛巾甩至成干后放入烘干機(jī)內(nèi)烘干,留意調(diào)整好烘干的時(shí)間與溫度,避開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短所造成的損傷和鋪張、四、五、六、,屬于客房培訓(xùn)考核內(nèi)容的是。

、口試、筆試、操作、個(gè)。

、3、4、5、,全部水洗或干洗的客衣都要熨燙。

。

、服務(wù)職能、平安職能、聯(lián)絡(luò)職能、。

毫米,寬不小于300毫米,重量不低于110克。

、550、600、750、80025.特地用于清除地毯上的特別斑漬,對(duì)怕水的羊毛地毯尤為適合。

::了解重要客人狀況姓名、性別、身份、國(guó)籍抵離時(shí)間、入住天數(shù)和同行人員等;2對(duì)客房進(jìn)行大清理并按貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)物品;2對(duì)客房平安設(shè)備進(jìn)行全面檢查;2在寫(xiě)字臺(tái)上擺上相應(yīng)等級(jí)鮮花;2在臺(tái)幾擺上總經(jīng)理名片和致意品。

::坐態(tài)、站態(tài)、行態(tài)、服務(wù)中的舉止和個(gè)人衛(wèi)生。

:1制定平安操作規(guī)程。

2對(duì)服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

3加強(qiáng)檢查監(jiān)督。

4配備勞保用品。

:::::①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者;②企業(yè)形象的代表者;③酒店最直接的促銷(xiāo)者。

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