電子商務(wù)概論

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。電子商務(wù)概論1第一節(jié)電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)的定義①電子商務(wù):以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動。電子:信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商務(wù):商業(yè)上的事務(wù)。②電子商務(wù)應(yīng)用根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。③學(xué)習(xí)電子商務(wù),從3個(gè)方面把握。把電子商務(wù)放在社會再生產(chǎn)的整個(gè)過程中進(jìn)行考察。從規(guī)律性上認(rèn)識電子商務(wù)?！彪娮印焙汀鄙虅?wù)”要有機(jī)結(jié)合。1.1.2國際組織對電子商務(wù)的解釋一,聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義:電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間,企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易。二,世界貿(mào)易組織(WTO)的定義:經(jīng)過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。三,全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的定義:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動,經(jīng)過這種方式人們能夠?qū)в薪?jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購買和結(jié)算。(工業(yè)、林業(yè)、私營、政府)結(jié)論:一,電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ);二,交易對象是貨物和服務(wù)。1.2電子商務(wù)的主要特點(diǎn)1.2.1由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①一,數(shù)字化(根本特點(diǎn))。將電子商務(wù)中的各種信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字,裝成數(shù)據(jù)包,在不同的計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接受,從而完成電子商務(wù)交易的全過程。 特點(diǎn):內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確。 二,網(wǎng)絡(luò)外部化。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著成員增加而增加。②Internet相關(guān)技術(shù):TCP/IP(分組交換通訊)、ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))、WWW(萬維網(wǎng))1.2.2由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最典型的是框架結(jié)構(gòu),由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。三個(gè)層次:網(wǎng)絡(luò)層(低層),傳輸層(中間層),業(yè)務(wù)層(上層,CA認(rèn)證)。兩個(gè)支柱:政策法律,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。②電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)。集成性。經(jīng)過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如:各部門,各單位間協(xié)調(diào))?？蓴U(kuò)展性。隨著客戶的訪問量增加,電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量,繼續(xù)接受用戶訪問。1.2.3由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①交易過程:商家組織商品信息>簽合同>商品交接和資金結(jié)算。②交易過程特點(diǎn)具體表現(xiàn)在:普遍性。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制交易活動。虛擬性。表現(xiàn)在:交易物品在網(wǎng)上模擬展示;交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。交互性。商務(wù)過程中主體間實(shí)時(shí)的雙向溝通。1.2.4由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①電子商務(wù)市場中的主體,決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn):公平競爭。低成本。消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。(是指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差)電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù),可從價(jià)值和成本分析原因。價(jià)值:消費(fèi)者選擇多;適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn);消費(fèi)者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本:節(jié)省時(shí)間;價(jià)格低。1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1電子商務(wù)的產(chǎn)生(20世紀(jì)90年代)從”電子”和”商務(wù)”分析信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。市場競爭是催化劑。質(zhì)量互變規(guī)律:事務(wù)的發(fā)展變化一般是從量變開始,量變積累到一定階段引起質(zhì)變;質(zhì)變也是從部分質(zhì)變開始,逐漸積累,最后引起根本性的質(zhì)變。1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展1.4電子商務(wù)的分類(大分題)從電子商務(wù)的交易主體、交易對象、使用網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)四個(gè)方面進(jìn)行分類。1.4.1按照交易主體分類一,B2C(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))B2B三,B2G1.4.2按照交易對象分類一,有形電子商務(wù),(非完全電子商務(wù))電子商務(wù)由于”三流”(信息、資金、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸,因此有形電子商務(wù)又稱為非完全電子商務(wù)。二,無形電子商務(wù)1.4.3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類一,EDI商務(wù)二,Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)Intranet(內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)1.4.4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一,網(wǎng)站電子商務(wù)二,移動電子商務(wù)三,語音電子商務(wù)1.5電子商務(wù)的影響1.5.1電子商務(wù)對企業(yè)影響一,影響企業(yè)的運(yùn)作方式(包括企業(yè)的生產(chǎn),交易等)。二,影響企業(yè)的組織方式(使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化)。1.5.2電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)則的影響(大分題)表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一,反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二,出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下:邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。達(dá)維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。1.5.3電子商務(wù)的消極影響(大分題)①電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)虛假廣告。二,出售用戶信息。②消極影響產(chǎn)生的原因一,技術(shù)問題。二,犯罪主體的主觀原因。三,與社會法律環(huán)境密切相關(guān)。③加強(qiáng)和完善相關(guān)立法,消除電子商務(wù)消極影響。1.6課后習(xí)題1.6.1概念電子商務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)外部化消費(fèi)者顧客價(jià)值集成性可擴(kuò)展性虛擬性交互性協(xié)調(diào)性B2CB2BB2C1.6.2簡單題1比較國際組織對電子商務(wù)的定義異同。答:相同點(diǎn):一,以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎(chǔ);二,交易對象是貨物和服務(wù)。不同點(diǎn):聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間,企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易。WTO的定義注重生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的定義注重帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購買和結(jié)算。3為什么說”商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂。答:電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段,因此說商務(wù)才是靈魂。4電子商務(wù)產(chǎn)生的原因一,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二,國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。三,市場競爭是催化劑。5如何理解由網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)?答:數(shù)字化特點(diǎn)是:一,內(nèi)容豐富。二,速度快。三,信息準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)是奠定這些特點(diǎn)的基礎(chǔ)。如www能夠確定內(nèi)容如何表現(xiàn);TCP/IP能夠以”信息包”傳遞數(shù)據(jù);ISDN傳輸速度快,而且準(zhǔn)確。6如何理解電子商務(wù)的集成性,協(xié)調(diào)性和可擴(kuò)展性?答:一集成性。經(jīng)過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。二協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如:各部門,各單位間協(xié)調(diào))。三可擴(kuò)展性。隨著客戶的訪問量增加,電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量,繼續(xù)接受用戶訪問。7比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過程的不同8為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值高于傳統(tǒng)商務(wù)?電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù),可從價(jià)值和成本分析原因。價(jià)值:消費(fèi)者選擇多;適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn);消費(fèi)者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本:節(jié)省時(shí)間;價(jià)格低。9按照不同分類標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)有哪些不同類型?簡要說明1.4有答案10說明電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響答:電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是團(tuán)隊(duì)組織的出現(xiàn),這是一個(gè)扁平形的組織結(jié)構(gòu)。它的管理層次少,貫穿明主精神。它的管理幅度寬,表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的成員寬泛,工作性質(zhì)寬泛,工作程序?qū)挿骸?1電子商務(wù)的消極影響有哪些?如何消除這些影響?答:影響有:一,虛假廣告。二,出售用戶信息。加強(qiáng)和完善相關(guān)立法,消除電子商務(wù)消極影響。12舉例說明:電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。答:電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一,反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二,出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下:一, 邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二, 達(dá)維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。三, 梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。2第二節(jié)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1Web技術(shù)2.1.1Web的發(fā)展①從web1.0發(fā)展到web2.0,②Web1.0:單純經(jīng)過瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁面Web2.0:內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)。③Web2.0不是一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),它包含了技術(shù)框架和應(yīng)用軟件。特點(diǎn):鼓勵用戶經(jīng)過分享,讓可供分享的資源更加豐富。④Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是Blog注:web2.0是大分題2.1.2Web技術(shù)①Web是建立在客戶機(jī)模擬上的,以HTML和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ),能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。②動態(tài)Web能夠用于完成以下電子商務(wù):一,開發(fā)新產(chǎn)品二,尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道三,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理四,經(jīng)過市場銷售和廣告方式進(jìn)行客戶端管理。③Web2.0主要技術(shù):一,RSS:一種信息聚合技術(shù)。二,Trackback:一種引用功能。三,Ajax:與服務(wù)器異步通信。四,Tag:一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)。2.2電子商務(wù)支付技術(shù)2.2.1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述(大分題)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念:消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)。2.2.2電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性①電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認(rèn)證等。②SSL協(xié)議:在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用,它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性,在安全要求不太高時(shí)使用。(一種電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議,屬于一種單方認(rèn)證,利于商家)SSL協(xié)議包括:一,握手協(xié)議;二,消息加密協(xié)議。商家欺詐是SSL協(xié)議面臨最嚴(yán)重的問題之一。③SET(安全電子交易協(xié)議):SET是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。優(yōu)點(diǎn):身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性。缺點(diǎn):實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜。2.2.3中國的電子商務(wù)支付系統(tǒng)中國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件:一,法律方面。(不夠完善)二,金融業(yè)方面。(少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務(wù))三,市場方面。(商家期盼早日實(shí)現(xiàn)電子商務(wù))四,顧客要求方面。(有風(fēng)險(xiǎn),顧客未普遍接受)2.2.4電子支付工具一,電子信用卡:電子支付中最常見的工具。(應(yīng)用:POS,刷卡,ATM取款)二,電子支票:網(wǎng)絡(luò)銀行常見的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。(專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn):安全性高。缺點(diǎn):如何擴(kuò)展到internet網(wǎng)絡(luò)上)三,電子現(xiàn)金:以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。四,其它各種金融工具:智能卡、磁條卡、IC卡、光卡電子支付工具共同點(diǎn):將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化,便于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、支付和結(jié)算,利于網(wǎng)絡(luò)銀行使用,利于實(shí)現(xiàn)電子支付和在線支付。2.3電子商務(wù)安全技術(shù)2.3.1電子商務(wù)的安全問題①電子商務(wù)的安全隱患:一,對合法用戶身份的仿冒。二,網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三,網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四,利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬盤和軟件。五,商業(yè)敲詐和故意抵賴。②電子商務(wù)的安全要素:一,有效性。二,保密性。三,完整性。四,可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)①加密技術(shù):采用數(shù)字方法對原有信息進(jìn)行再組織,使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對于非法接收者來說是無效的。(最基礎(chǔ)的安全措施)②安全認(rèn)證技術(shù)一,智能卡二,CA認(rèn)證三,數(shù)字憑證四,數(shù)字簽名五,數(shù)字信封六,數(shù)字時(shí)間戳2.3.3電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA),CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。①SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點(diǎn):利于商家不利于客戶。②SET位于應(yīng)用層,保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。SET一般服務(wù)與持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。2.4課后習(xí)題2.4.1概論WebWeb2.0SSL協(xié)議SET協(xié)議電子信用卡電子支票電子現(xiàn)金加密技術(shù)數(shù)字簽名CA認(rèn)證2.4.2簡答題1簡述web1.0與2.0區(qū)別比較角度Web1.0Web2.0生產(chǎn)特點(diǎn)商家將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上消費(fèi)者將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)者商家為主消費(fèi)者為主交互性網(wǎng)站對消費(fèi)者為主消費(fèi)者之間為主技術(shù)上商家主導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性2簡述web1.0與2.0的主要技術(shù)答:web1.0單純經(jīng)過瀏覽器瀏覽html頁面Web2.0主要技術(shù)有:Ajax、Tag、Trackback、Rss等3簡述Tag技術(shù)及應(yīng)用(大分題)答:tag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它能夠?qū)⑿畔⒎诸悘臋谀康姆绞睫D(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根據(jù)標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)⑾嚓P(guān)的內(nèi)容聚集起來,以形成一個(gè)共同興趣的”圈子”。Tag技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上,用戶能夠根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4簡述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答:互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺,它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中,需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA),CA發(fā)放SSL和SET證書。3第三節(jié)EDI概念3.1EDI概述3.1.1EDI定義①EDI是電子商務(wù)的初級形式,它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間經(jīng)過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即:EDI是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。②許多商家選擇EDI作為一種快速、安全和低費(fèi)用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運(yùn)貨通知和其它商業(yè)文件。③聯(lián)合國歐經(jīng)會貿(mào)易程序簡化工作組對EDI的定義是:電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu),商業(yè)或行政交易事項(xiàng),從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。(1994.9.23)④聯(lián)合國國際貿(mào)易法委會EDI工作組定義:EDI是計(jì)算機(jī)之間的電子傳遞,而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。即:EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化,并經(jīng)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換和處理。3.1.2如何理解EDI①如何理解EDI?一,EDI是面向”商業(yè)文件”(訂單、發(fā)票、進(jìn)出口許可證)的。這些”文件”必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制。二,信息傳遞的路勁是計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò),再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī),中間不需要人工干預(yù)。(FAX,Email不是EDI)三,EDI信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng),它自動處理傳過來的數(shù)據(jù),在傳遞前后,要對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行核對。②提示:從5個(gè)方面理解EDI定義:一,EDI的應(yīng)用主體是企業(yè)之間,企業(yè)與政府之間。二,利用電子方式傳遞信息。三,主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動的訂購單、發(fā)票、運(yùn)貨通知等商業(yè)文件四,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來編制資料。.五,計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的聯(lián)接。3.1.3EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化:EDI標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)。二,EDI軟件及硬件:EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息,譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式,以供傳輸交換的作用。(1)EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。(2)EDI硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解析器(Modem)和通信線路構(gòu)成。(Modem調(diào)制傳輸速度)三,通信網(wǎng)絡(luò):通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式,采用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。3.1.4EDI優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢①EDI優(yōu)點(diǎn):一,使用對象是不同組織。二,使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。三,傳遞的資料是一般業(yè)務(wù)資料(發(fā)票、訂單)四,傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的,是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的,這是報(bào)文的基本前提。。五,數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料,不需要人工介入操作。六,EDI與FAX(傳真)、E-mail的區(qū)別是:FAX與Email,需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。因此容易浪費(fèi)人力資源、易發(fā)生錯(cuò)誤,而EDI不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。EDI和電子郵件、傳真的區(qū)別項(xiàng)目EDIFAX、Email通信網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸內(nèi)容格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件并有格式化檢驗(yàn)功能自由格式文件用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng),自動處理不需要人工干預(yù)人,需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低②EDI優(yōu)勢一,降低成本。EDI改進(jìn)企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。二,減少錯(cuò)誤。三,減少庫存。EDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單,達(dá)到庫存管理的優(yōu)化,使整個(gè)生產(chǎn)過程順利進(jìn)行。四,改進(jìn)客戶服務(wù)。3.1.5傳統(tǒng)EDI的局限性一,環(huán)境問題。EDI的應(yīng)用至少是兩個(gè)貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策,二者之間的依賴關(guān)系和信用度影響著EDI的使用。二,費(fèi)用問題。EDI傳統(tǒng)運(yùn)行方式費(fèi)用是相當(dāng)高的,這是阻礙它發(fā)展的重要原因。三,安全問題。VAN即提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目,又對安全性負(fù)責(zé)。(安全性包括保密性、完整性和可用性)這些要求也限制了EDI的普及。3.2EDI標(biāo)準(zhǔn)3.2.1EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義①EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。②主要目的:清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表示和理解上的歧義性,為國際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。③國際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè):UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)(歐、亞);ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)(北美);ISO/IEC(ISO)。④UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)(歐、亞)的定義:使用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。3.2.2UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)UN/EDI-FACT主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。為了完成這一使命UN/EDI-FACT工作組主要工作有:一,分析和確定國際交易中的關(guān)鍵要素,努力減少差異,最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性;二,研究和開放簡化交易的方法,包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法;三,經(jīng)過諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會等,推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例;四,協(xié)調(diào)自身的工作與其它國際組織等的工作關(guān)系;五,與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織等一道,確保UN/EDI-FACT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。UN/EDI-FACT數(shù)據(jù)格式三要素。一,數(shù)據(jù)元,是電子單證的基本單元。二,數(shù)據(jù)段,是由一組數(shù)據(jù)元組成。三,標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式,指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。3.2.3EDI編碼原則信息分類編碼,就是對大量的信息進(jìn)行合理分類,然后用代碼加以表示。EDI信息編碼原則包括:一,唯一性。二,簡明性。三,穩(wěn)定性。四,可擴(kuò)展性。五,易識性。六,自檢能力。3.3EDI的工作方式3.3.1由工作流程形成的EDI工作方式一,生產(chǎn)EDI平面文件;二,翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件;三,通訊四,EDI文件的接收和處理。3.3.2由功能模型形成的EDI工作方式一,點(diǎn)對點(diǎn)(PTP)方式(浪費(fèi)時(shí)間);二,增值網(wǎng)(VAN)方式(高效率、低費(fèi)用;跨地區(qū)、跨行業(yè)難);三,MHS方式(快速、準(zhǔn)確、安全、可靠性)3.3.3企業(yè)間EDI的工作方式3.4EDI與電子商務(wù)3.4.1EDI是早期的電子商務(wù)3.4.2EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式基于EDI 技術(shù)的發(fā)展趨勢、應(yīng)用領(lǐng)域和成熟性,可將電子商務(wù)分為EDI和非EDI兩種方式。EDI與電子商務(wù)的關(guān)系:一,EDI是電子商務(wù)的組成部分,是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)二,電子商務(wù)包括EDI,EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。3.4.3電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢Internet與EDI有必然聯(lián)系。Internet和EDI的結(jié)合能夠有以下四種方式:一,InternetMail。它是EDI與InternetMail最早的結(jié)合方式。二,標(biāo)準(zhǔn)翻譯。注重解決問題。主要缺點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)費(fèi)用。三,Web–EDI。是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易,減少她們實(shí)現(xiàn)EDI費(fèi)用,是她們能夠只經(jīng)過瀏覽器就能能夠進(jìn)行EDI交換。突破EDI的局限性。主要缺陷:由一方承擔(dān)EDI費(fèi)用。四,XML/EDI方式。EDI和Internet的結(jié)合擴(kuò)大了交易范圍,減少了網(wǎng)上信息交換的成本,并簡化了技術(shù)過程和復(fù)雜的手續(xù),代表著全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向,也為電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的可能性。3.5課后習(xí)題3.5.1概念EDIEDI的組成EDI的標(biāo)準(zhǔn)3.5.2簡答題1.全面評價(jià)EDI的優(yōu)勢與劣勢3.1.4、3.1.5有答案。2簡述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系3簡述EDI的編碼原則4舉例說明企業(yè)間的EDI工作方式5簡述UN/EDIFACT的具體內(nèi)容。4第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)4.1電子商務(wù)系統(tǒng)概論4.1.1系統(tǒng)是普遍存在的①系統(tǒng)定義:系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、要素4個(gè)概論,表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個(gè)方面的關(guān)系。②系統(tǒng)的共同點(diǎn):一,系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體。二,系統(tǒng)是由要素組成的。三,要素間的關(guān)系。(有特定功能的,相互聯(lián)系、相互作用的)③任何一個(gè)系統(tǒng),都具有以下屬性:一,系統(tǒng)的整體性;二,系統(tǒng)的相關(guān)性;(系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分相互制約和相互影響)三,系統(tǒng)的適應(yīng)性;四,系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性;五,系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性;六,系統(tǒng)的層次性和相對性。4.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的定義①電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。②電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)異同相同點(diǎn):從任何事物都是一個(gè)系統(tǒng)的角度看,電子商務(wù)就是一個(gè)系統(tǒng),兩者是同一的。不同點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和時(shí)序性等方面來觀察電子商務(wù),提出和制定電子商務(wù)的解決方案,實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。③從技術(shù)角度定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng):一,電子商務(wù)系統(tǒng),廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。二,電子商務(wù)系統(tǒng),狹義上講是指在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo),滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要,為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。三,電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。④從電子商務(wù)系統(tǒng)的三要素(交易主體、交易過程、電子技術(shù))定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng):一,電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。二,電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實(shí)體經(jīng)過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。三,電子商務(wù)系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全過程,包含供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心及政府等。⑤四流:電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、資金流、物流、商流。電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要,它對整個(gè)流程起著監(jiān)控的作用;而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證;商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,標(biāo)志著交易的達(dá)成。⑥電子商務(wù)系統(tǒng)下定義面臨兩個(gè)問題:一,尋找電子商務(wù)系統(tǒng)鄰近的屬概念;二,準(zhǔn)確概括種概念和屬概念的種差。⑦電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)手段,商務(wù)才是電子商務(wù)的靈魂。⑧概括”電子商務(wù)系統(tǒng)”與”商務(wù)系統(tǒng)”的種差:利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易是電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務(wù)系統(tǒng)的根本標(biāo)志。4.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成①電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成從要素、結(jié)構(gòu)兩個(gè)角度出發(fā)。②要素:指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo)。要素是組成系統(tǒng)的基本單元,它具有層次性。 構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素,我們稱之為子系統(tǒng)。③結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。④要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系:(大分題)一,要素不變時(shí),結(jié)構(gòu)決定功能。二,結(jié)構(gòu)、要素都不同則能夠有相同的功能。三,同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。4.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)由4要素組成:Internet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。4.2.1Internet信息要素Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息交換平臺、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2電子商務(wù)主體要素(核心要素)①主體要素是:消費(fèi)者、企業(yè)和政府。②電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者區(qū)別:一,電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。二,電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)(學(xué)歷較高、華東、華南地區(qū)、中低收入)。③政府在電子商務(wù)中的角色定位。在電子商務(wù)中政府有著兩重角色:一,電子商務(wù)的消費(fèi)者,進(jìn)行購買活動,屬于商業(yè)行為;二,是電子商務(wù)的宏觀調(diào)控管理者,對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。4.2.3電子商務(wù)服務(wù)商要素①根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同,能夠?qū)㈦娮由虅?wù)服務(wù)商分為兩大類:一,為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的,它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二,直接提供電子商務(wù)服務(wù)者,它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。②第一大類分為四類:1,接入服務(wù)商;2,服務(wù)提供商3,內(nèi)容服務(wù)提供商4應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。③第二分類分為三類:1,提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商;2,提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商;3,提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。④電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用,但它不直接參與網(wǎng)上的交易。4.2.4中介組織要素①中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。②中介組織分類:一,認(rèn)證中心。一般是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu),主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。二,支付中心。第三方支付:就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。三,物流中心。采用物流中心的服務(wù),電子商務(wù)企業(yè)可獲得以下好處:(1),集中主業(yè);(2),節(jié)省費(fèi)用,減少資本積壓;(3),減少庫存。③電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種,但以上是三種中介組織都是電子商務(wù)中必不可少的。④電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的。⑤主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的主要關(guān)系。4.3電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)*電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。三個(gè)層次:網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層兩個(gè)支柱:公共政策和法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議4.3.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。4.3.2信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。4.3.3一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)?？偨Y(jié):電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的三個(gè)層次以及它們的電子商務(wù)應(yīng)用層關(guān)系密切,它們相互依賴,為完成電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作,各自發(fā)揮著不可或缺的作用。(遞進(jìn)式服務(wù)關(guān)系)4.3.4公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作,對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。4.3.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。二,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.4課后習(xí)題4.1.1概念系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)路要素主體要素服務(wù)商要素中介組織要素電子商務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)層次兩個(gè)支柱4.1.2簡答題1.電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么?2.電子商務(wù)系統(tǒng)包括的”四流”是什么?3.畫出以”四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。(大分題)4電子商務(wù)系統(tǒng)中的角色是什么5政府在電子商務(wù)中的角色是什么?6電子商務(wù)中介組織有哪些?答:認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。7畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)(大分題)8具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個(gè)層次。9.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義是什么?答:(1)法律維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作,對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。(2)技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。5第五節(jié)電子商務(wù)流程5.1電子商務(wù)流程概述流程>業(yè)務(wù)流程>商務(wù)流程(遞增狹窄)5.1.1流程①流程一般是由一系列活動組成的,實(shí)質(zhì)上是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。②業(yè)務(wù)流程:是指完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。如何理解業(yè)務(wù)流程?答:首先,業(yè)務(wù)流程是人們的活動。其次,業(yè)務(wù)流程的定義對活動加以限定。一,有目標(biāo)的活動;二,活動之間有著內(nèi)在聯(lián)系;三,活動是有序的。5.1.2商務(wù)流程①商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種,因此商務(wù)流程這個(gè)概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。②商務(wù)流程:是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。③如何理解商務(wù)流程?答:從三個(gè)方面理解。第一,商務(wù)流程是商務(wù)活動(銷售、磋商、簽約、履行合同)。第二,有序集合。(1)這些商務(wù)活動是作為一個(gè)整體而存在的,每個(gè)活動都是整體的一個(gè)組成部分,是構(gòu)起整體的一個(gè)要素。(2)這些商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則,在一定的空間和時(shí)間里存在于整體之中的。第三,價(jià)值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標(biāo),也是推動整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動力。(1)從企業(yè)方面看,價(jià)值最大化不但是利潤最大化,而且要追求社會價(jià)值最大化(社會形象、社會責(zé)任、為社會做貢獻(xiàn))。(2)從消費(fèi)者方面看。首先是使用價(jià)值或效用;其次是價(jià)格;最后是消費(fèi)者個(gè)人心理感受。④商務(wù)流程按照不同的標(biāo)準(zhǔn),可分為3類。一,宏觀的商務(wù)流程。通用的流程模式,如了解市場、買賣雙方磋商、等這些活動就是所有商務(wù)流程要經(jīng)歷的階段。二,中觀的商務(wù)流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。(B2B ,B2C)三,微觀的商務(wù)流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程(如進(jìn)貨要有哪些程序)。5.1.3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。5.1.4電子商務(wù)流程的定義①電子商務(wù)流程:就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。②電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個(gè)別與一般,或者說是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個(gè)別,具有特殊性。商務(wù)流程相對電子商務(wù)流程是一般,具有普遍性。③電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點(diǎn):一,都是商務(wù)活動;二,都是有序集合;三,主體的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。不同點(diǎn):差別在于”電子”,就是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)。5.2電子商務(wù)的基本流程交易前準(zhǔn)備》交易磋商》簽訂合同》辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。5.2.1交易前的準(zhǔn)備指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。5.2.2交易磋商詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。5.2.3簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約,經(jīng)過數(shù)字簽名等方式簽名。5.2.4履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。5.3電子商務(wù)的具體流程5.3.1網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(B2C,如:戴爾)①網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者,或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。②特點(diǎn):供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。③戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷流程(8):一,訂單處理;二,預(yù)生產(chǎn);三,配件準(zhǔn)備;四,配置;五,測試六,裝箱;七,配送準(zhǔn)備;八,發(fā)運(yùn)。5.3.2基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程(B2B,如:阿里巴巴)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)交易一般依賴一個(gè)第三方平臺,買賣雙方在該平臺上注冊,并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。5.3.3C2C電子商務(wù)流程(C2C,淘寶網(wǎng))①除了買賣雙方外,還包括電子交易平臺供應(yīng)商。②特點(diǎn):利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺,以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。③淘寶交易流程:一,用戶注冊;二,實(shí)名認(rèn)證;三,交易過程。④影響C2C電子商務(wù)原因答:電子商務(wù)在中國發(fā)展的時(shí)間還不長,網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解決,因此僅經(jīng)過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買,買方必須會有所擔(dān)憂,這種質(zhì)疑必然影響到C2C電子商務(wù)的發(fā)展。⑤”支付寶”是淘寶網(wǎng)采用的以第三方支付平臺為中介,平衡買賣雙方利益的有效工具,保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。5.4電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組5.4.1企業(yè)業(yè)務(wù)流程(3種定義)(1),企業(yè)業(yè)務(wù)流程由五個(gè)元素構(gòu)成:一,有顧客;二,由活動構(gòu)成;三,活動目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值;四,活動是由人或機(jī)器來完成;五,業(yè)務(wù)流程的完成需要多個(gè)部門參與。(2),企業(yè)業(yè)務(wù)流程由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔(dān)者四要素構(gòu)成的有機(jī)整體。(3),企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動,由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成,相互之間有先后順序,有一定的指向,時(shí)空上銜接。5.4.2企業(yè)流程重組的必然性①企業(yè)流程重組:是以業(yè)務(wù)流程為改造對象,以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改進(jìn)。②企業(yè)流程重組的必然性(大分題)傳統(tǒng)商務(wù)方式無論是效率還是成本、速度,都無法與電子商務(wù)相比擬,電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之一。(1),傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷。一,分工細(xì),導(dǎo)致經(jīng)營活動復(fù)雜,對市場反應(yīng)遲鈍,企業(yè)流程運(yùn)作高成本、低效率。二,分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下。三,分工導(dǎo)致員工技能單一。(2),信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程影響。表現(xiàn)在:一,顧客,買賣雙方的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。二,競爭,技術(shù)使競爭方式和手段不斷翻新,競爭程度更為激烈。三,變化,變化已成為常態(tài),顧客和競爭者都在變化。3C:顧客(Customer)、競爭(competition)、變化(Chang)5.4.3電子商務(wù)與企業(yè)流程重組①在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)電子商務(wù)流程的重組活動整合。1,組織結(jié)構(gòu)重組呈現(xiàn)四大趨勢:一,柔性化;二,網(wǎng)絡(luò)化;三,扁平化;四,團(tuán)隊(duì)化。2,業(yè)務(wù)鏈重組3,資源重組硬件資源(廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具)和軟件資源(人力、管理、品牌)。②柯達(dá)重組案例效果:一,責(zé)任擴(kuò)大;二,提高效率;三,減少了經(jīng)理之間的矛盾。5.5課后習(xí)題5.5.1概念流程業(yè)務(wù)流程商務(wù)流程電子商務(wù)流程企業(yè)流程重組網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(B2C)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程C2C電子商務(wù)流程5.5.2簡答題1。簡述電子商務(wù)流程的含義。2。商務(wù)流程按照規(guī)?？煞譃閹最?請舉例說明3。說明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。(可能大分題)答:一,客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)要求; 二,供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià); 三,客戶方向供貨方提出商品訂購單;四,供貨方向客戶方對提出的商品訂購單應(yīng)答;五,客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求;六,客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明;七,供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知;八,客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知;九,交易雙方收發(fā)匯款通知;十,供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,完成全部交易。4。說明電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的主要商務(wù)活動。一,交易前的準(zhǔn)備:指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。二,交易磋商:詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。三,簽訂合同和辦理手續(xù):利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約,經(jīng)過數(shù)字簽名等方式簽名。四,履行合同的索賠:賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。5。簡述傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的缺陷及信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響。6。企業(yè)流程重組如何影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。答:企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中,必然對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。具體會呈現(xiàn)四大趨勢:一,柔性化;二,扁平化;三,網(wǎng)絡(luò)化;四,團(tuán)隊(duì)化。7,請?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)商品直銷流程、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程、C2C電子商務(wù)流程中,找到電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段,說明具體的電子商務(wù)和基本的電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。答:基本的流程環(huán)節(jié)是:交易前準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同?；镜碾娮由虅?wù)流程是電子商務(wù)流程中必不可少的環(huán)節(jié),具體的電子商務(wù)流程在基本的電子商務(wù)流程中進(jìn)行細(xì)化、再擴(kuò)展。6第六節(jié)電子商務(wù)模式6.1電子商務(wù)模式概述6.1.1電子商務(wù)模式的定義①模式解釋:前人積累的經(jīng)驗(yàn)的抽象和升華;模式強(qiáng)調(diào)是形式上的規(guī)律,而非實(shí)質(zhì)上的規(guī)律。②模式特點(diǎn)(下圖):一,模式是”標(biāo)準(zhǔn)樣式”;二,模式是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累;三,模式的作用(解決同類問題)③商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流、及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行機(jī)制。包括三要素:一,商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;二,企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源;三,企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。④理解商務(wù)模式從兩點(diǎn)出發(fā)。一,商務(wù)模式是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念、包括許多要素。二,商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系,這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來,使她們互相支持、共同作用,形成一個(gè)良性的循環(huán)。⑤電子商務(wù)模式定義:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。⑥使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),是電子商務(wù)模式與其它商務(wù)模式的根本區(qū)別。6.1.2電子商務(wù)模式分類①電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容:運(yùn)營模式、贏利模式。②運(yùn)營模式:將商務(wù)模式實(shí)施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入到一定的模式中去。具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。如”店鋪模式”③贏利模式:最關(guān)心的是如何賺錢的問題。一般考慮以下5個(gè)要素:一,利潤點(diǎn)。是指企業(yè)能夠獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)。二,利潤對象。是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用群體。三,利潤源。是指企業(yè)的收入來源。四,利潤屏障。是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。五,利潤杠桿。是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。運(yùn)營模式能夠和盈利模式一致,也能夠不一致。④電子商務(wù)模式的分類一,基于價(jià)值鏈的分類;二,混合分類;三,基于原模式的分類;四,基于新舊模式差異的分類;五,基于控制方的分類;六,基于Internet商務(wù)功能的分類;七,基于B2B和B2C的分類。⑤企業(yè)的價(jià)值鏈要素包括:采購、生產(chǎn)、物流、營銷、人力資源、研發(fā)等。⑥研究電子商務(wù)模式是為了尋求解決同類問題的方案。6.1.3電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)模式規(guī)范是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。6.2電子商務(wù)細(xì)分模式(大分題)6.2.1B2B模式的細(xì)分①一.賣方集中模式(集中采購),是指一個(gè)買家多個(gè)賣家之間的交易模式這種模式為買家提供更好的服務(wù),繞過分銷商和代理商,加速買家的業(yè)務(wù)開展,而且還具有價(jià)格透明、非歧視交易的特點(diǎn)。適合大企業(yè)采購。二.買方集中模式(集中銷售),是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。這種模式是賣家的理想模式,能夠降低銷售成本,擴(kuò)展銷售渠道,一般比較適合于大企業(yè)。三.網(wǎng)上/第三方交易市場模式(最流行),由買賣雙方之外的第三方投資而建立起來的,為買方、賣方、供應(yīng)商、分銷商提供一個(gè)快速尋找機(jī)會、快速匹配業(yè)務(wù)、和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。(由交易市場統(tǒng)一管理,提高了風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如:阿里巴巴)按B2B電子商務(wù)的主體形式劃分為:特定企業(yè)間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。②阿里巴巴的模式和贏利戰(zhàn)略1阿里巴巴的運(yùn)營模式(循序漸進(jìn))(1)設(shè)企業(yè)站點(diǎn)(2)站點(diǎn)推廣(3)誠信通(4)貿(mào)易通2阿里巴巴電子商務(wù)的贏利戰(zhàn)略阿里巴巴其成功得力于準(zhǔn)確的市場定位,以及前瞻性的遠(yuǎn)見。一,專做信息流,匯聚大量的市場供求信息。二,采用本地化的網(wǎng)站建設(shè)方式。三,網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻。四,經(jīng)過增值服務(wù)為會員提供優(yōu)越的市場服務(wù)。3從業(yè)績上看,其業(yè)務(wù)贏利點(diǎn)有兩個(gè):一,采用搶先快速圈地模式,并堅(jiān)持至今。二,掌握5000多家的外商采購企業(yè)的名單,能夠?qū)崒?shí)在在地幫助中國企業(yè)出口。6.2.2B2C模式的細(xì)分①B2C即商家對消費(fèi)者電子商務(wù)模式,該模式一般以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù),即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。②網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的差異,決定了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)無法采用傳統(tǒng)零售業(yè)相似的經(jīng)營模式,其經(jīng)營手段必然相對獨(dú)特。③網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式能夠分為以下幾類:一,擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。二,以專營為主,兼顧其它服務(wù)的在線零售商。三,為其它零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。6.2.3C2B模式的細(xì)分①C2B是消費(fèi)者對商家的電子商務(wù)模式。(上海團(tuán)購網(wǎng))②現(xiàn)有C2B商業(yè)模式大致分為兩種:團(tuán)隊(duì)化、個(gè)性化。③基于價(jià)格的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站,處于C2B發(fā)展到初級階段,個(gè)性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。6.2.4門戶網(wǎng)站的細(xì)分門戶網(wǎng)站有水平門戶、垂直門戶和附屬門戶三種細(xì)分。一,水平門戶,提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,成為點(diǎn)擊率綜合性網(wǎng)站。(雅虎)此類門戶網(wǎng)站主要依賴廣告收入作為贏利點(diǎn)。二,垂直門戶,專注于一個(gè)行業(yè)。(汽車銷售)三,附屬門戶注重更細(xì)分的、更具有特點(diǎn)的市場。(交友、社區(qū)服務(wù))6.2.5網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)節(jié)拍賣:是指買賣雙方交易時(shí),由于不清楚彼此需求狀況或無法以客觀標(biāo)準(zhǔn)確定價(jià)格時(shí),利用一個(gè)明確的游戲規(guī)則,集合競價(jià),以確定最為適當(dāng)?shù)某山粌r(jià)。、一,英式拍賣適合于稀有物品(古董品、藝術(shù)品)或特殊物品(法院抵押品)的拍賣。二,荷蘭式拍賣起拍價(jià)高,競價(jià)過程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整。適用于易腐產(chǎn)品,如鮮魚、花卉、廣告空間拍賣。(節(jié)約時(shí)間十分重要)三,第一價(jià)位秘密競標(biāo)(日本式拍賣)適用于必須保密的拍賣上,如大型公司、政府招標(biāo)、公共工程、采購合約等。四,第二價(jià)位秘密競標(biāo)五,反拍賣(標(biāo)價(jià)求購)由賣方出價(jià),賣方成為”買方”,其競爭的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會。6.3電子商務(wù)創(chuàng)新模式6.3.1Web2.0時(shí)代的博客①Web2.0特點(diǎn):核心思想是以用戶為中心。網(wǎng)站的信息以用戶提供為主,更加強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)性化、交換性、開放、共享、創(chuàng)新、自由等特點(diǎn),每個(gè)消費(fèi)者都成為生產(chǎn)者,成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。②按網(wǎng)站形態(tài)可分為:博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客、個(gè)人網(wǎng)站博客。按終端分為:普通博客、移動博客。按內(nèi)容分為:新聞、個(gè)人、企業(yè)等多種博客。③博客贏利模式有:(大分題)一,平臺收費(fèi);二,營銷收費(fèi);三,銷售贏利;四,中介收費(fèi);五,服務(wù)收費(fèi);六,內(nèi)容收費(fèi);七,配件收費(fèi)。6.3.2長尾市場環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新①長尾基本原理:眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。②”長尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的消費(fèi)理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。企業(yè)要想在激烈的競爭中生存,必須了解這點(diǎn),而且要根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略,滿足消費(fèi)者的口味。③自助出版:是指由作者編輯、制造、印刷,由作者進(jìn)行市場營銷、發(fā)行、售后服務(wù)等,并由作者承擔(dān)全部的出版費(fèi)用的出版形式。④自助出版與傳統(tǒng)的出版模式差異在:印刷量少,銷售少。6.4電子商務(wù)贏利模式6.4.1以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式①在以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式中,要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下,來設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素,在滿足客戶不斷變化的偏好中求的贏利。6.4.2電子商務(wù)的主要贏利模式①常見的贏利模式:廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會員制模式。②廣告贏利模式:網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場所,并向廣告客戶收取費(fèi)用。訂閱贏利模式:網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),而且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。銷售贏利模式:企業(yè)向消費(fèi)者提供銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)所得到的收入。會員制贏利模式:網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi),或者經(jīng)過會員達(dá)成交易,從交易額中提取一定比例的收入。③設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式時(shí),一個(gè)網(wǎng)站的贏利來自多個(gè)利潤點(diǎn),因此要采取組合的贏利模式(如:MotleyFool,個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站,能夠?qū)⑺氖杖肟偨Y(jié)為5Cs)。5Cs:一,接入;二,廣告;三,商務(wù);四,內(nèi)容;五,社區(qū)。除了5Cs外,電子商務(wù)的贏利還能夠來自:一,咨詢;二,承包;三;控制。④新浪的主要贏利模式:廣告+無線增值搜狐的主要贏利模式:廣告+無線增值網(wǎng)易的主要贏利模式:廣告+網(wǎng)游6.5課后習(xí)題6.5.1概念商務(wù)模式電子商務(wù)模式運(yùn)營模式水平門戶垂直門戶英式拍賣荷蘭式拍賣B2B細(xì)分模式B2C細(xì)分模式廣告模式訂閱模式銷售模式會員制模式5Cs長尾理論6.5.1簡答題1。如何設(shè)計(jì)贏利模式以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式。設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式時(shí),贏利來自多個(gè)利潤點(diǎn),因此要采取組合的贏利模式。2。為什么一個(gè)電子商務(wù)模式要從運(yùn)營模式和贏利模式兩個(gè)方面去理解?商業(yè)模式中的運(yùn)營模式實(shí)際上就是企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的,必須對企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。而贏利模式關(guān)心的問題是如何賺錢的問題。3,。電子商務(wù)模式有哪些分類。(7個(gè))4。電子商務(wù)模式規(guī)范是什么?5,B2B有哪些細(xì)分?6,舉例說明什么是C2B模式?7,拍賣有哪些細(xì)分模式?(上海團(tuán)隊(duì)網(wǎng))8,分析博客的贏利模式。(大分題)9,比較長尾理論與二八定律。長尾基本原理:眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。二八定律:企業(yè)20%的顧客為企業(yè)創(chuàng)造80%的收入,企業(yè)80%的顧客僅為企業(yè)帶來20%的利潤,不是每個(gè)顧客都是贏利的。長尾理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。數(shù)字產(chǎn)品銷售天生就適合長尾定律。10,舉例說明長尾時(shí)代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新特點(diǎn)。”長尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的消費(fèi)理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。如:聽眾對98%的非熱門音樂有著無限的需求,非熱門的音樂集合市場巨大。11為什么要客戶為中心設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式?12電子商務(wù)贏利模式主要有哪些?13分析阿里巴巴的贏利模式(大分題)7第七節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略7.1電子商務(wù)戰(zhàn)略概述7.1.1電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義①電子商務(wù)戰(zhàn)略定義:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。②在外部經(jīng)營環(huán)境改變和企業(yè)間競爭加劇的背景下,企業(yè)逐漸重視企業(yè)戰(zhàn)略。③戰(zhàn)略特征:一,整體性;二,長遠(yuǎn)性;三,根本性。④為什么要制定電子商務(wù)戰(zhàn)略,原因有三:一,電子商務(wù)是當(dāng)今決定一個(gè)國家在知識經(jīng)濟(jì)條件下國家競爭能力的重要標(biāo)準(zhǔn),也是帶動傳統(tǒng)企業(yè)升級和實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)跨越的重要推動力。二,電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快,已成為知識經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志性內(nèi)容和迅速成長的朝陽產(chǎn)業(yè)。三,隨著經(jīng)濟(jì)全球化,商品、技術(shù)、資本等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動和配置,把各國經(jīng)濟(jì)相互交織在一起。7.1.2電子商務(wù)戰(zhàn)略組成①從時(shí)間和空間上考察電子商務(wù)戰(zhàn)略。②從時(shí)間角度考察可分為:一,戰(zhàn)略的提出;二,戰(zhàn)略的形成;三,戰(zhàn)略的實(shí)施;四,戰(zhàn)略的評估。這些過程都是電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素,缺一不可。③從空間角度考察可分為:一,戰(zhàn)略目的;(實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn))二,戰(zhàn)略方針;(制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù))三,戰(zhàn)略力量;(戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱)四,戰(zhàn)略措施。(實(shí)行戰(zhàn)略的保障)除上述列舉四項(xiàng)之外,電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素還有戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向等。7.1.3電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類①按主體劃分主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實(shí)施者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和企業(yè)。一,政府。發(fā)達(dá)國家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目的:(1)尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的推動力。(2)謀求國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。(3)全球一體化獲得競爭優(yōu)勢。(4)借助電子商務(wù),為更好進(jìn)入她國市場創(chuàng)立條件。二,組織。三,企業(yè)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略:關(guān)系企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:關(guān)于某一個(gè)方向業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。②按行業(yè)劃分一,全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。(戰(zhàn)略由政府部門制定)二,某一行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。(戰(zhàn)略由企業(yè)制定)③按性質(zhì)劃分(1)電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。(是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型)一,搶占快車道戰(zhàn)略。(搶先控制市場)二,人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。三,另辟蹊徑戰(zhàn)略。四,隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略。(避開)(2)電子商務(wù)合作戰(zhàn)略電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是相輔相成的。7.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略7.2.1企業(yè)如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略①企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性(意義):一,電子商務(wù)的推廣,使商業(yè)機(jī)會的競爭國際化,競爭更加激勵。二,電子商務(wù)更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式的變革。三,電子商務(wù)由商業(yè)來驅(qū)動的,而不是信息技術(shù)來驅(qū)動的。②企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列步驟:一,戰(zhàn)略的提出;二,外部環(huán)境分析;三,內(nèi)部環(huán)境分析;四,識別差距;五,戰(zhàn)略的形成。7.2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)①企業(yè)電子的商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意一下問題。一,優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭指標(biāo)。二,應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。三,應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一。四,重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。五,建立責(zé)任控制體系。②企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列戰(zhàn)略:電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、安全戰(zhàn)略等。③企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇要考慮以下三個(gè)問題:一,形成或加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力還是削弱企業(yè)的核心競爭力;二,能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,這種優(yōu)勢能夠持續(xù)多久。三,企業(yè)有沒有實(shí)施該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)。企業(yè)選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān):一,與所在地區(qū)的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。二,與行業(yè)生命周期相關(guān)。三,應(yīng)充分考慮企業(yè)自身情況。7.2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟。①中國企業(yè)信息化程度低,起步晚,實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略要循序漸進(jìn)。一般將企業(yè)的電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)階段。一,基礎(chǔ)階段。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)觀念里,即推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,為企業(yè)信息化提供良好的環(huán)境。二,信息孤島整合階段。在充分利用已有的資源條件下,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺。三,企業(yè)內(nèi)部信息化階段。四,電子商務(wù)實(shí)施階段。(1)建設(shè)intranet;(2)整合Internet/Intranet7.3電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具。7.3.1SWOT工具用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)和威脅,從而將公司的戰(zhàn)略與公司的內(nèi)部資源、外部資源有機(jī)結(jié)合。7.3.2五力分析模型①五力模型的要素是:一,行業(yè)競爭者;二,潛在競爭對手(進(jìn)入的威脅);三,替代產(chǎn)品(替代的威脅);四,顧客(討價(jià)還價(jià)的威脅)五,供應(yīng)商(討價(jià)還價(jià)的威脅)②利用波特五力模型分析電子商務(wù)企業(yè)可知,任何一個(gè)企業(yè)都時(shí)刻處于一個(gè)變動的環(huán)境之中,這個(gè)變動的環(huán)境給企業(yè)既帶來機(jī)會,又帶來威脅。這五種力量的聯(lián)合強(qiáng)度越來越大程度地影響著電子商務(wù)企業(yè)的贏利能力。7.3.3PEST分析①PEST即政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(Social)和技術(shù)(Technological)的分析法。這是一個(gè)對外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具,它經(jīng)過四個(gè)因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評價(jià)因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。②四要素:一,政治和法律環(huán)境;二,經(jīng)濟(jì)環(huán)境;三,社會和物質(zhì)環(huán)境;四,技術(shù)環(huán)境變化。7.3.4波士頓矩陣法①波士頓矩陣法一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè):市場引力和企業(yè)實(shí)力。②解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化,同時(shí),解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去,以保證企業(yè)收益,使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。③市場引力包括企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強(qiáng)弱及利潤高低。企業(yè)實(shí)力包括市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等。(波士頓矩陣圖)7.4課后習(xí)題7.4.1概念題戰(zhàn)略商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)WOTPEST五力模型波士頓矩陣7.4.2簡答題1如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義?戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化,而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃,它具有:整體性;長遠(yuǎn)性;根本性特點(diǎn)。使用電子技術(shù)將傳統(tǒng)的商務(wù)戰(zhàn)略排除在外。2,電子商務(wù)戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成?3,電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠分為幾類?4,簡述企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義和步驟。5簡述波特五力模式的內(nèi)容6用波特的模型分析泰吉公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略。一,企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè);二,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè);三,企業(yè)組織與流程再造。8第八節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品8.1電子商務(wù)產(chǎn)品的概念8.1.1產(chǎn)品的一般界定①在傳統(tǒng)工業(yè)社會,人們對產(chǎn)品的界定分為兩大類:一,有形產(chǎn)品;二,無形產(chǎn)品。兩大類最主要的區(qū)別是物理性質(zhì)不同。②電子商務(wù)產(chǎn)品分為三類:一,有形電子產(chǎn)品;二,無形電子產(chǎn)品;(包括:情報(bào)服務(wù)(咨詢)、互動服務(wù)(交友)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù))三,數(shù)字產(chǎn)品;③數(shù)字產(chǎn)品四個(gè)特點(diǎn):(*)一,可復(fù)制性;二,可比性;三,具有公共物品性質(zhì);四,具有”經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)8.1.2電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(*)電子商務(wù)產(chǎn)品包括三個(gè)方面:一,越來越注重產(chǎn)品內(nèi)容;二,越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化;三,越來越多的產(chǎn)品信息化。8.1.3產(chǎn)品創(chuàng)新①電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品本身的概念局限,要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過程。②新產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為六個(gè)階段:(*)一,產(chǎn)品概念;(形成產(chǎn)品概念、市場調(diào)研和機(jī)會分析)二,產(chǎn)品定義;三,產(chǎn)品設(shè)計(jì)四,樣本研制;五,實(shí)驗(yàn)推廣;六,大規(guī)模促銷。③產(chǎn)品創(chuàng)新為什么要市場人員和研發(fā)人員共同完成?因?yàn)槭袌鋈藛T總是站在消費(fèi)者的立場上看問題,理解消費(fèi)者需求,總希望把某個(gè)產(chǎn)品做得盡善盡美,這樣它就容易賣出去。而研發(fā)者站在企業(yè)的立場看問題,考慮用什么材料、什么工藝、什么技術(shù)等問題。市場人員在產(chǎn)品創(chuàng)新初級階段參與意見,反映消費(fèi)者需求是十分必要的;但產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段,研發(fā)人員的作用變得更為重要。8.2電子商務(wù)的生產(chǎn)模式8.2.1生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變①大規(guī)模生產(chǎn)模式(不適合電子商務(wù)時(shí)代)(*)企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn),用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。市場的法則是:”守著產(chǎn)品找顧客”。生產(chǎn)方式是”一對多”模式。(*)福特生產(chǎn)模式就是典型的大規(guī)模制造模式。②大規(guī)模定制:企業(yè)根據(jù)顧客的需求,提供定制化產(chǎn)品或定制化服務(wù),并大規(guī)模批量的生產(chǎn)。它是將大規(guī)模生產(chǎn)與定制的優(yōu)勢組合起來。(*)市場的法則是”圍繞著客戶找產(chǎn)品”。生產(chǎn)方式是”一對一”模式。(*)③大規(guī)模定制生產(chǎn)對不同企業(yè)的影響是不同的。定制化給企業(yè)帶來的優(yōu)劣點(diǎn)有:優(yōu)點(diǎn):提高顧客滿意度、提高市場占有率、減少訂貨反應(yīng)時(shí)間、減少浪費(fèi)、添加利潤。缺點(diǎn):添加物資和制造成本、及時(shí)運(yùn)貨率不高、供應(yīng)商供貨表現(xiàn)不好、降低了質(zhì)量。④為什么電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制時(shí)代?因?yàn)?一。傳統(tǒng)的獲取消費(fèi)者定制信息效率低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的客戶群體等缺點(diǎn)不適合大規(guī)模定制。二,網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本,快速交換信息渠道。電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略,它的發(fā)展使大批量定制成了可能。8.2.2電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)一,創(chuàng)新特征;二,更新快特征;三,知識特征;四,文化特征;五,個(gè)性化服務(wù)特征.8.2.3有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化①定制生產(chǎn)的好處有:一,產(chǎn)品功能更有針對性;二,生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確;三,定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。四,動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。②戴爾案例,戴爾大規(guī)模定制特點(diǎn)如下:一,零部件標(biāo)準(zhǔn)化;二,按訂單裝配;三,電子商務(wù)化;8.2.4服務(wù)供給個(gè)性化在電子商務(wù)時(shí)代,服務(wù)業(yè)將更快的速度增長,這是因?yàn)?一,服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù);二,電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新。三,電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展;8.2.5Web2.0時(shí)代消費(fèi)者成為生產(chǎn)者①Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)是:用戶參與、聯(lián)系、共享,以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。②總結(jié):傳統(tǒng)社會以產(chǎn)品為中心,形成了大規(guī)模的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)時(shí)代以顧客為中心。在Web1.0時(shí)代,是一對一的生產(chǎn)方式。進(jìn)入Web2.0時(shí)代,顧客不可是中心,甚至成為生產(chǎn)者本身。③大規(guī)模協(xié)作:是互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動,設(shè)計(jì)的領(lǐng)域非常廣泛,包括社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。(*)④維基百科的生產(chǎn)流程:8.3電子商務(wù)生產(chǎn)的管理8.3.1電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響(*)①電子商務(wù)的生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是多方面的,簡單列舉如下:一,企業(yè)成為”學(xué)習(xí)組織”;二,企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè);三,企業(yè)功能社會化;四,企業(yè)管理信息化。8.3.2ERP①ERP是企業(yè)資源管理計(jì)劃,是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、銷售、客戶關(guān)系、庫存,財(cái)務(wù)、人事等方面集成優(yōu)化的管理。②ERP不是機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程,而是對企業(yè)流程的不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議,并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。③ERP對企業(yè)的作用:一,維護(hù)盡可能低的庫存量;二,減少停工待料,時(shí)間成本;三,提高質(zhì)量,降低人工成本;四,節(jié)省管理人員,降低管理費(fèi)用。④企業(yè)經(jīng)過ERP管理生產(chǎn)過程,并不意味著企業(yè)在做電子商務(wù)。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)分裂開來,沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì),使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。⑤電子商務(wù)與ERP的整合實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的整合,整合系統(tǒng)一部分運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),一部分運(yùn)行在企業(yè)外部網(wǎng),整合提高了電子商務(wù)生產(chǎn)管理的水平。8.4課后習(xí)題8.4.1概念數(shù)字產(chǎn)品:電子商務(wù)產(chǎn)品能夠數(shù)字產(chǎn)品,如軟件。信息也是數(shù)字化產(chǎn)品,如將書籍支撐數(shù)字形式。(說出四個(gè)特點(diǎn))大規(guī)模定制:企業(yè)根據(jù)顧客的需求,提供定制化產(chǎn)品或定制化服務(wù),并大規(guī)模批量的生產(chǎn)。它是將大規(guī)模生產(chǎn)與定制的優(yōu)勢組合起來。大規(guī)模協(xié)作ERP8.4.2問答題1電子商務(wù)包括哪些類型的產(chǎn)品?不同類型的產(chǎn)品的區(qū)別是什么?2電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么?3如何從”商務(wù)”角度去理解什么是”產(chǎn)品”?答:電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品本身的概念局限,要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過程。它將產(chǎn)品分為三個(gè)層次:第一層:核心產(chǎn)品;第二層:外圍產(chǎn)品;第三層:外延產(chǎn)品。4產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個(gè)階段?5什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式?什么是大規(guī)模定制模式?兩種模式市場法則有什么不同?6為什么電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制時(shí)代?7”一對多”和”一對一”的生產(chǎn)方式下的市場法則變化是什么?從”守著產(chǎn)品找顧客”到”圍繞著客戶找產(chǎn)品”。8有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么?9Web2.0時(shí)代消費(fèi)者是如何成為生產(chǎn)者的?請舉例說明。答:Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)是:用戶參與、聯(lián)系、共享,以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如論壇里的人們就是生產(chǎn)者,上傳圖片、留言、發(fā)帖等。10電子商務(wù)生產(chǎn)方法對企業(yè)的影響是什么?9第九節(jié)電子商務(wù)市場9.1電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)9.1.1市場結(jié)構(gòu)的一般劃分①從市場結(jié)構(gòu)角度,經(jīng)濟(jì)學(xué)家一般將市場劃分為四個(gè)類型(結(jié)構(gòu)):一,完全競爭特點(diǎn):賣家多,規(guī)模小;生產(chǎn)者無控制價(jià)格能力;價(jià)格與供應(yīng)和需求決定。二,壟斷 特點(diǎn):僅一個(gè)賣家,價(jià)格完全控制者。三,壟斷競爭特點(diǎn):賣家多,規(guī)模小;生產(chǎn)者對價(jià)格有一定的控制力。四,寡頭壟斷。特點(diǎn):賣家少,企業(yè)行為影響著其它企業(yè)。②劃分四種結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是:一,企業(yè)控制價(jià)格的能力;二,企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度;三,企業(yè)進(jìn)入市場的難易度。③從系統(tǒng)論角度,構(gòu)成市場系統(tǒng)的要素有廠家數(shù)量、產(chǎn)品類型、控制價(jià)格能力和進(jìn)入市場難易程度。9.1.2電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)①電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):一,完全競爭的市場結(jié)構(gòu)不容易出現(xiàn),如某些農(nóng)業(yè);二,完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)不容易出現(xiàn);三,壟斷競爭存在時(shí)間不長,即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化,較少的大企業(yè)會控制整個(gè)行業(yè);四,寡頭壟斷是電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)中最為常見的一種。電子商務(wù)某個(gè)行業(yè)往往被幾個(gè)大企業(yè)壟斷。②電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的定量分析:一個(gè)企業(yè)擁有74%的市場份額,壟斷就會出現(xiàn),這時(shí)會出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。原因如下:一,一個(gè)企業(yè)擁有74%的市場份額,該企業(yè)憑借僅有的產(chǎn)品種類,就很難刺激出更多的產(chǎn)品需求;二,一個(gè)企業(yè)擁有74%的市場份額,市場份額和贏利能力就會錯(cuò)位。③擁有26%的市場份額,說明這個(gè)電子商務(wù)企業(yè)是個(gè)”穩(wěn)定的競爭者”。③一個(gè)寡頭壟斷的電子商務(wù)份額最低可能是10%左右,但并不是保持一個(gè)公司寡頭地位的有效比例。9.2電子商務(wù)市場戰(zhàn)略從不同角度分析,有5中常見戰(zhàn)略。9.2.1市場進(jìn)攻戰(zhàn)略①市場進(jìn)攻戰(zhàn)略:指的是利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者,或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署,從而獲得更大的利潤。②特點(diǎn):開拓性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、潛在利潤高。③企業(yè)常常選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略原因:因?yàn)樵搼?zhàn)略正確實(shí)施,既能促使企業(yè)鞏固和發(fā)展,也能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。其主要的目的表現(xiàn)在以下層面:一,支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域;二,擴(kuò)展新的經(jīng)營領(lǐng)域;三,擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力;四,擴(kuò)大市場占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力;五,獲取超額利潤和潛在的利潤。④選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略是需要一定條件的:一,企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。二,企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。三,能夠設(shè)立障礙避免對手的報(bào)復(fù)。⑤市場進(jìn)攻戰(zhàn)略進(jìn)攻方式有四種:一,正面進(jìn)攻:企業(yè)利用自己全部資源從正面向競爭對手發(fā)起襲擊,其進(jìn)攻目標(biāo)是對手的強(qiáng)項(xiàng)。二,側(cè)面進(jìn)攻:避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式。三,包圍進(jìn)攻:企業(yè)從各個(gè)方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)起進(jìn)攻,以奪取市場份額。四,迂回進(jìn)攻:企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,而向較易進(jìn)入的市場發(fā)動進(jìn)攻,拓展自己的市場范圍。9.2.2經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略①該戰(zhàn)略指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中經(jīng)過某種手段,使自己具有某種獨(dú)特的競爭力,從而更好地滿足顧客的需求。②電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可分為:一,成本事先戰(zhàn)略企業(yè)使自己的產(chǎn)品